अधिग्रहण
Five9 ने Level AI को खरीदने और ग्राहक-अनुभव AI का वितरण बढ़ाने पर सहमति जताई
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Five9 ने 5 नवंबर, 2026 को घोषणा की कि उसने Level AI का अधिग्रहण करने के लिए एक बाध्यकारी समझौता किया है। इस ग्राहक-अनुभव AI कंपनी का मूल्य लगभग 325 मिलियन डॉलर नकद आंका गया है। Five9 अपने बैलेंस शीट में उपलब्ध धन से भुगतान करने की योजना बना रही है और उसके निदेशक मंडल ने सर्वसम्मति से समझौते को मंज़ूरी दे दी है।
लेन-देन अभी पूरा नहीं हुआ है। योजना के तहत, Level AI के अनुप्रयोगों की बिक्री Five9 के Genius CX Platform के भीतर भी की जाएगी और उन संगठनों को स्वतंत्र उत्पादों के रूप में भी, जो अन्य संपर्क-केंद्र प्रणालियों का उपयोग करते हैं।
Level AI के अनुप्रयोगों तक पहुँचने के दो रास्ते
परिसर में संपर्क-केंद्र चलाने वाले उद्यम या पहले से किसी अन्य क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले उद्यम, Five9 का संपर्क-केंद्र-एज़-अ-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म खरीदे बिना Level AI अपना सकते हैं। यही अनुप्रयोग Genius CX की AI एप्लिकेशन परत का भी हिस्सा बनेंगे, जिससे मौजूदा Five9 ग्राहकों को एकीकृत विकल्प मिलेगा।
मुख्य कार्यकारी अमित माथरदास ने कहा कि स्वतंत्र विकल्प उन उद्यमों के लिए है जो अपने संपर्क-केंद्रों को क्लाउड पर स्थानांतरित करने के लिए तैयार होने से पहले AI अपनाना चाहते हैं। उन्होंने अधिग्रहण को अनुभवी एआई-नेटिव निर्माताओं और शोध, विश्लेषण तथा योजना के लिए अधिक उपकरण जोड़ने का एक तरीका भी बताया। इससे मानव एजेंट ग्राहक संवादों के अधिक मूल्यवान और जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे।
Latitude मॉडल और ग्राहकों तक पहुँच
Level AI के सुइट में वॉइस और डिजिटल संवादों के लिए AI एजेंट, Agent Assist, गुणवत्ता प्रबंधन, Voice of the Customer, कोचिंग और AI Workers शामिल हैं, जो संवाद-बुद्धिमत्ता की एक साझा परत पर काम करते हैं। इसके AI एजेंट सीधे पूछताछ संभालते हैं, Agent Assist लाइव बातचीत के दौरान मानव एजेंटों का मार्गदर्शन करता है, जबकि AI Workers वह शोध और विश्लेषण करते हैं जो पहले कोच और विश्लेषक हाथ से करते थे।
Five9 को उम्मीद है कि मूल अनुप्रयोग एजेंटों के प्रदर्शन में सुधार करेंगे, वॉइस और डिजिटल चैनलों पर अधिक संवादों को स्वचालित करेंगे और ग्राहक बातचीत को ऐसी उपयोगी जानकारियों में बदलेंगे जिन्हें संगठन के विभिन्न हिस्सों में इस्तेमाल किया जा सके। यह प्लेटफ़ॉर्म Level AI Latitude पर चलता है, जो विशेष रूप से ग्राहक बातचीत के लिए बनाए गए मॉडलों का एक स्वामित्व वाला समूह है।
Level AI का कहना है कि उसका प्लेटफ़ॉर्म Gusto, Chime, Empyrean और VistaPrint समेत कई उद्यमों के लिए हर साल एक अरब से अधिक ग्राहक संवाद संभालता है। कंपनी के अनुसार, Latitude अत्याधुनिक मॉडलों की तुलना में 49 गुना तक कम लागत और चार गुना कम विलंबता प्रदान करता है, साथ ही उद्यमों को डेटा गोपनीयता पर सीधा नियंत्रण देता है।
दोनों कंपनियाँ 2022 से साझेदार हैं। Level AI के अनुप्रयोग Five9 के साथ एकीकृत हैं और Five9 CX Marketplace के माध्यम से उपलब्ध हैं। Five9 का कहना है कि अधिग्रहण से उसके 4,000 से अधिक ग्राहकों को Level AI के अनुप्रयोग उपलब्ध होंगे और पहले से मौजूद तकनीकी संबंध के साथ एक स्थापित वितरण चैनल भी जुड़ जाएगा।
समापन की शर्तें और बैलेंस शीट की स्थिति
Five9 की ओर से SEC में दायर विलय रिपोर्ट में कहा गया है कि भुगतान में Level AI के बकाया शेयर, विकल्प और वारंट शामिल हैं। समापन के समय नकदी, ऋणग्रस्तता, लेन-देन के खर्चों और शुद्ध कार्यशील पूंजी के लिए प्रचलित समायोजन किए जा सकते हैं। विलय के बाद Level AI, Five9 की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी के रूप में बनी रहेगी।
लेन-देन को मंज़ूरी देने के लिए पर्याप्त मताधिकार रखने वाले Level AI के शेयरधारकों ने समर्थन समझौतों पर हस्ताक्षर किए हैं। निर्धारित लिखित सहमति सौंपे जाने के बाद Level AI के शेयरधारकों से किसी और मंज़ूरी की आवश्यकता नहीं होगी। अन्य निर्धारित परिस्थितियों के अलावा, यदि 5 फ़रवरी, 2027 तक सौदा पूरा नहीं होता है, तो विलय समझौता समाप्त किया जा सकता है। किसी भी पक्ष को समाप्ति शुल्क देने की आवश्यकता नहीं होगी।
सौदा पूरा होने तक दोनों कंपनियाँ अलग-अलग काम करेंगी। Level AI का कहना है कि ग्राहक अनुबंधों, बिलों या सहायता-संपर्कों में तत्काल कोई बदलाव नहीं होगा और किसी भी बदलाव के बारे में पहले से सूचना दी जाएगी।
5 नवंबर, 2026 को जारी Five9 के तीसरी तिमाही के नतीजे बैलेंस शीट से किए जाने वाले इस अधिग्रहण की वित्तीय पृष्ठभूमि देते हैं। 30 सितंबर, 2026 को समाप्त तिमाही में राजस्व साल-दर-साल 13% बढ़कर 323.3 मिलियन डॉलर हो गया, जबकि सदस्यता राजस्व में 16% की वृद्धि हुई। उस तारीख को Five9 ने 263.8 मिलियन डॉलर नकद और नकद समकक्षों तथा 433.8 मिलियन डॉलर के विपणन योग्य निवेश की सूचना दी।
Five9 को उम्मीद है कि प्रचलित समापन शर्तों के अधीन अधिग्रहण 2026 की चौथी तिमाही में पूरा हो जाएगा। कंपनी के चौथी तिमाही और पूरे वर्ष के पूर्वानुमान में लंबित लेन-देन से मिलने वाला कोई योगदान शामिल नहीं है; यानी Level AI अभी कंपनी के प्रकाशित वित्तीय दृष्टिकोण में शामिल नहीं है।
स्वतंत्र विकल्प इस अधिग्रहण को Five9 के क्लाउड सुइट में साधारण विस्तार से अलग बनाता है: इससे उद्यमों के क्लाउड पर जाने से पहले उन तक पहुँचा जा सकता है, जबकि एकीकृत विकल्प Five9 के मौजूदा ग्राहक आधार की सेवा करता है। सौदा पूरा होने के बाद, विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर निरंतरता बनाए रखते हुए Level AI की पहुँच बढ़ा पाना Five9 के सामने मुख्य परिचालन चुनौती होगी।
