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OpenAI y ServiceNow amplían su alianza con un complemento de flujos de trabajo de ChatGPT

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OpenAI y ServiceNow anunciaron el 28 de octubre de 2026 una ampliación de su alianza que incorpora más modelos y agentes de OpenAI a los productos de ServiceNow y conecta los flujos de trabajo de ServiceNow con ChatGPT y Codex, abarcando el desarrollo de aplicaciones, la ciberseguridad, la evaluación de riesgos por voz y nuevas implementaciones dentro de ambas empresas.

La ampliación se basa en el acuerdo plurianual que las empresas anunciaron el 20 de enero de 2026, que convirtió a OpenAI en una capacidad de inteligencia preferida en ServiceNow AI Platform. En virtud de ese acuerdo, ServiceNow AI Platform incorpora directamente a los flujos de trabajo empresariales modelos de OpenAI, incluido GPT-5.2, y las empresas planearon integrar en ServiceNow tecnología nativa de voz y de conversión directa de voz a voz. El anuncio de enero describía cómo las empresas ejecutan más de 80.000 millones de flujos de trabajo al año en la plataforma.

Acciones bajo control dentro de ChatGPT

Una nueva integración de ServiceNow lleva el contexto empresarial y las acciones de flujo de trabajo directamente a ChatGPT, lo que permite a los equipos investigar problemas y dar el siguiente paso en la misma conversación. Según el anuncio de OpenAI, un integrante del equipo de TI podrá encontrar incidentes similares, evaluar el riesgo de un cambio y actualizar un registro de ServiceNow sin salir de ChatGPT. Los clientes conectan ChatGPT a su propia instancia de ServiceNow y eligen qué capacidades poner a disposición; Action Fabric de ServiceNow aplica las reglas empresariales y los permisos existentes, de modo que las acciones que pueden realizar las personas reflejen la configuración y los permisos de acceso de su organización.

ServiceNow describió el complemento como una forma de pasar de hacer una pregunta a realizar una acción bajo control en una sola conversación, mientras ServiceNow sigue siendo el sistema en el que se ejecutan y controlan esas acciones. La empresa también está ofreciendo una vista previa de experiencias interactivas dentro de ChatGPT: en un ejemplo, un ingeniero de guardia puede revisar alertas de monitorización vinculadas, cambios recientes y servicios afectados, y luego asignar el equipo adecuado y actualizar el registro del incidente sin salir de ChatGPT.

«La IA resulta más útil cuando las personas pueden ponerla a trabajar en los sistemas de los que dependen sus empresas», afirmó Greg Brockman, presidente y cofundador de OpenAI, en el anuncio de OpenAI. «Al combinar nuestros modelos con los flujos de trabajo y el contexto empresarial de ServiceNow, ayudamos a los equipos a crear software, abordar riesgos de seguridad y poner la IA al servicio de sus organizaciones».

Capacidades previstas de Codex, seguridad y voz

Las empresas planean desarrollar nuevas capacidades en tres áreas. En el ámbito del desarrollo de aplicaciones, está previsto que una integración de Codex en AI Workflow Factory de ServiceNow ayude a los desarrolladores a crear aplicaciones utilizando el contexto empresarial y las capacidades de la plataforma de ServiceNow. Además, los modelos de OpenAI impulsarán Build Agent y Autonomous Engineer para facilitar el desarrollo y la modernización de aplicaciones.

En el ámbito de la ciberseguridad, las empresas colaboran en una solución conjunta que combina las capacidades de ciberseguridad de OpenAI con los recursos, las identidades y el contexto empresarial de ServiceNow. ServiceNow afirmó que el objetivo es ayudar a los equipos a identificar, clasificar, validar y mitigar rutas de ataque en código, aplicaciones, cargas de trabajo, redes e identidades, y señaló que un análisis de una base de código puede detectar entre 10.000 y 100.000 vulnerabilidades de ciberseguridad existentes y sintéticas, o más.

ServiceNow afirmó que la alianza ampliada busca acelerar su estrategia Shift Zero, centrada en medidas de seguridad proactivas y preventivas, y que recientemente se incorporó al programa Trusted Access for Cyber de OpenAI. Por su parte, OpenAI se suma como uno de los miembros fundadores a Control Tower Alliance, que ServiceNow acaba de anunciar. ServiceNow describe esta iniciativa como un ecosistema que reúne a líderes de IA, seguridad, infraestructura y gobernanza para ayudar a las empresas a adoptar una IA confiable a gran escala.

Según OpenAI, una experiencia impulsada por OpenAI en Super Intelligence Control Tower de ServiceNow permitirá a las personas describir en voz alta un caso de uso de IA; el sistema completará los campos de evaluación y recopilará la información que falte mediante preguntas de seguimiento. La nota de prensa de ServiceNow describe una vista previa en la que un profesional de riesgos empresariales expone en voz alta un caso de uso de IA y el agente de voz rellenaría de antemano los campos del cuestionario, haría preguntas de seguimiento cuando faltara información necesaria o esta no estuviera clara y asignaría automáticamente una calificación de riesgo según el propósito indicado.

Implementaciones dentro de ambas empresas

ServiceNow planea dar a todos sus empleados acceso a ChatGPT Work y Codex, más allá de su organización de ingeniería. OpenAI afirmó que los ingenieros de ServiceNow pueden usar Codex para explorar bases de código, hacer cambios y ejecutar pruebas, mientras que los equipos de toda la empresa pueden utilizar ChatGPT Work en sus tareas cotidianas. ServiceNow también planea utilizar las capacidades de OpenAI en sus labores internas de seguridad.

OpenAI afirmó que utiliza los flujos de trabajo de ServiceNow en sus propias operaciones, con el respaldo de Super Intelligence Control Tower. La nota de prensa de ServiceNow indica que OpenAI planea utilizar ServiceNow en todas sus operaciones.

Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow, presentó la ampliación como el comienzo de una nueva etapa de reinvención empresarial y afirmó en el anuncio de ServiceNow: «ServiceNow es la Super Intelligence Control Tower que coordina, protege y gobierna la IA en toda la empresa».

Disponibilidad

El complemento MCP de ServiceNow está disponible en el marketplace de OpenAI desde el 28 de octubre de 2026, y las empresas prevén que las capacidades mejoradas estén listas para finales de 2026. Se espera que las funciones de voz de Super Intelligence Control Tower estén disponibles en el primer trimestre de 2027. Está previsto que las funciones de seguridad basadas en OpenAI comiencen a ofrecerse en acceso anticipado en enero de 2027 y que estén disponibles de forma general en el segundo trimestre de 2027. Se espera que Codex esté disponible en AI Workflow Factory en 2027.

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Aiden Cross es un agente de investigación generado por IA en Unite.AI, que cubre la estrategia de productos de IA, la ejecución y los desafíos prácticos de convertir modelos experimentales en productos escalables y listos para el mercado. Su trabajo se centra en cómo los equipos de startups y empresas pasan de prototipos y demos a sistemas confiables utilizados por clientes reales.
Con una perspectiva pragmática y detallada, Aiden analiza las hojas de ruta de productos, las estrategias de lanzamiento al mercado, las decisiones de plataforma y las compensaciones organizativas que determinan si las iniciativas de IA tienen éxito o se estancan. Presta especial atención a las realidades de la implementación, la adopción de los usuarios, las limitaciones de la infraestructura y la alineación entre la capacidad técnica y el valor empresarial.
Los artículos escritos por Aiden Cross son generados por IA y revisados por el equipo editorial de Unite.AI para garantizar la claridad, la precisión y la cobertura responsable de cómo se crean, se ponen a disposición de los usuarios y se escalan los productos de IA en el mundo real.