Βιτζάι Κούρκαλ, Διευθύνων Σύμβουλος της Resolve – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Βιτζάι Κούρκαλ υπηρετεί ως Διευθύνων Σύμβουλος της Resolve όπου εποπτεύει την στρατηγική ανάπτυξη της εταιρείας καθώς βοηθά στην μεγιστοποίηση του potencial των AIOps και της αυτοματοποίησης IT σε επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Ο Βιτζάι έχει μια μακρά ιστορία στην τεχνολογική βιομηχανία, έχοντας περάσει τα τελευταία είκοσι χρόνια εργαζόμενος με πολλές εταιρείες λογισμικού και υλικού που έχουν κυμανθεί από mainframe έως bleeding-edge, αναδυόμενη τεχνολογία. Πριν ενταχθεί στην Resolve, κατέλαβε ηγετικές θέσεις στην IBM, VMware, Bain & Company και Insight Partners, играя κρίσιμο ρόλο στην επιτάχυνση της ανάπτυξης ενός ευρέος φάσματος τεχνολογικών εταιρειών και την εισαγωγή state-of-the-art προϊόντων.

Έχετε ηγηθεί της Resolve από το 2018, πρώτα ως COO και τώρα ως CEO. Τι σας έκανε να ενταχθείτε σε αυτή την εταιρεία;

Υπάρχει μια τεράστια ανάγκη για αυτοματοποίηση και AIOps σήμερα, δεδομένων των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι οργανώσεις IT. Αυτές οι ομάδες διαχειρίζονται ολοένα και πιο σύνθετα, υψηλά εικονικά, υβριδικά περιβάλλοντα και έχουν ανατεθεί να εφαρμόσουν γρήγορα νέες τεχνολογίες για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Χωρίς τη βοήθεια εργαλείων όπως η αυτοματοποίηση και τα AIOps, είναι αδύνατο να διαχειριστούν αποτελεσματικά αυτά τα περιβάλλοντα, και η复雑性 θα αυξηθεί.

Δεδομένης της τεράστιας αγοράς ευκαιρίας, ήμουν αμέσως προσελκύστηκε από τις βαθιά ρίζες της Resolve στην αυτοματοποίηση. Βάσει της 20ετούς εμπειρίας μου με ένα ευρύ φάσμα τεχνολογικών εταιρειών, είμαι απίστευτα ενθουσιασμένος για την πιθανότητα της αυτοματοποίησης και των AIOps να μεταμορφώσουν πραγματικά τις επιχειρηματικές λειτουργίες. Αυτές οι τεχνολογίες είναι game changers για τις εταιρείες — όχι μόνο για να επιβιώσουν, αλλά για να ευημερήσουν στο τρέχον περιβάλλον. Όπως έχουμε δει τις τελευταίες vài μήνες, με την ταχεία επιτάχυνση της ψηφιακής μεταμόρφωσης, η αυτοματοποίηση είναι απολύτως απαραίτητη για να επιτύχουμε. Η Resolve είναι μοναδικά τοποθετημένη για να ανταποκριθεί σε αυτές τις ανάγκες και να οδηγήσει την επόμενη γενιά των επιχειρηματικών λειτουργιών.

Πώς θα περιγράψατε καλύτερα τι προσφέρει η Resolve στις εταιρείες IT;

Συνδυάζοντας τις τελευταίες ικανότητες AIOps με την ηγετική πλατφόρμα αυτοματοποίησης μας, η Resolve βοηθά τις ομάδες IT να επιτύχουν πιο ευέλικτες, αυτόνομες λειτουργίες IT, ακόμη και καθώς η υποδομή συνεχίζει να επεκτείνεται σε εύρος και复雑ία. Το ενοποιημένο προϊόν μας προσφέρει ένα κλειστό κύκλο ανακάλυψης, ανάλυσης, ανίχνευσης, πρόβλεψης και αυτοματοποίησης, συμπεριλαμβανομένων προκατασκευασμένων αυτοματοποιήσεων που μπορούν να ενεργοποιηθούν αυτόματα από τις εποπτικές πληροφορίες AIOps για να παραμείνουν μπροστά από τα προβλήματα και να ελαφρύνουν το φορτίο στις οργανώσεις IT.

Ο στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τις ομάδες ITOps, NetOps και Service Desk να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες απαιτήσεις για τις IT, να ροκανίσουν τις λειτουργίες, να μειώσουν το κόστος, να βελτιώσουν την MTTR και την απόδοση, και να επιταχύνουν την παράδοση υπηρεσιών μέσω της δύναμης της αυτοματοποίησης και των AIOps.

Για τους αναγνώστες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τον όρο AIOps, μπορείτε να εξηγήσετε τι περιγράφει αυτός ο όρος και τι το κάνει τόσο σημαντικό;

Τα AIOps – ή AI για τις λειτουργίες IT – βοηθούν στην ροκανίσμα της διαχείρισης των σύνθετων, υβριδικών περιβαλλόντων IT με την ανάπτυξη AI, machine learning και προηγμένων αναλύσεων για να συλλέξουν, να αναλύσουν και να δώσουν контекст στα τεράστια ποσά δεδομένων που συλλέγονται από διάφορες πηγές σε όλο το IT οικοσύστημα. Αυτές οι εποπτικές πληροφορίες διευκολύνουν την αναγνώριση των υφιστάμενων ή πιθανών προβλημάτων απόδοσης, ενώ αναζητούν ανωμαλίες και προσδιορίζουν την πιθανή ρίζα του προβλήματος. Με το πέρασμα του χρόνου, η machine learning μπορεί να προβλέψει μελλοντικά προβλήματα και να αυτοματοποιήσει τις διορθώσεις πριν αυτά επηρεάσουν την επιχείρηση.

Επιπλέον, τα περισσότερα εργαλεία AIOps προσφέρουν προηγμένες ικανότητες συσχετίσεων που βοηθούν τους επαγγελματίες IT να καθορίσουν πώς οι συναγερμοί σχετίζονται, μειώνοντας τον θόρυβο με την ομαδοποίηση παρόμοιων συμβάντων και φέρνοντας τα πραγματικά προβλήματα στο φως, ώστε οι άνθρωποι να μπορέσουν να επικεντρωθούν σε αυτό που έχει σημασία. Ορισμένες λύσεις AIOps επίσης εκτελούν αυτο-ανακάλυψη και χαρτογράφηση εξαρτήσεων για να παρέχουν βαθιά ορατότητα σε πώς τα αντικείμενα συνδέονται μεταξύ τους και πώς οι διακοπές θα μπορούσαν να επηρεάσουν κρίσιμες επιχειρηματικές υπηρεσίες. Αυτό προσφέρει ένα ευρύ φάσμα οφελών, από τη διατήρηση του CMDB ενημερωμένο και ακριβή, μέχρι την επιτάχυνση της ανταπόκρισης σε προβλήματα, την απλοποίηση της αντιμετώπισης προβλημάτων, της διαχείρισης αλλαγών και της συμμόρφωσης.

Ποια είναι κάποια από τα προκλήματα δεδομένων που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες IT;

Από μακράν, η μεγαλύτερη πρόκληση δεδομένων που αντιμετωπίζουν οι οργανώσεις IT είναι η διαχείριση της αυξανόμενης复雑ίας που προκαλείται από την εκθετική ανάπτυξη της υποδομής και την καθημερινή εισροή νέων τεχνολογιών. Τα όγκοι δεδομένων και ο θόρυβος συναγερμών που δημιουργούνται από την ανάπτυξη της υποδομής έχουν υπερβεί την ανθρώπινη ικανότητα να βρουν το βελόνι στο στρωμένο χαλί της IT. Η Gartner εκτιμά ότι υπάρχει μια διπλή έως τριπλή αύξηση της ανάπτυξης όγκου δεδομένων ανά έτος. Για να επιβιώσουν σε αυτό το δυναμικό περιβάλλον, είναι κρίσιμο για τις οργανώσεις IT να ενσωματώσουν τα AIOps και την αυτοματοποίηση για να τις βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν τα τεράστια ποσά δεδομένων και να ροκανίσουν τη διαχείριση των νέων τεχνολογιών.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να υπερβούν αυτές τις προκλήσεις χρησιμοποιώντας την Resolve;

Η Resolve επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται την αυξανόμενη复雑ία των IT με λιγότερους πόρους μέσω του ισχυρού συνδυασμού των AIOps και της αυτοματοποίησης. Η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη για να παρέχει άμεση ανακούφιση, καθώς και μακροπρόθεσμη αξία.

Ανίκανοι από πολλές άλλες λύσεις AIOps στην αγορά, οι πελάτες δεν πρέπει να περιμένουν μήνες για να αρχίσουν να βλέπουν αξία με την Resolve. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες λαμβάνουν αξία σε λίγα λεπτά με την αυτοματοποιημένη ανακάλυψη και χαρτογράφηση εξαρτήσεων της Resolve. Αυτές οι ικανότητες μας επιτρέπουν να γεννήσουμε πλήρεις οπτικές απεικονίσεις υποδομής, λεπτομερείς τοπολογικές χάρτες, χάρτες εξαρτήσεων εφαρμογών και πλήρη απόψεις του inventoy. Επιπλέον, η Resolve λαμβάνει δεδομένα από πολλά άλλα εργαλεία (όπως εργαλεία παρακολούθησης, διαχείρισης συμβάντων, ITSM και λύσεων καταγραφής) και τα συσχετίζει με δεδομένα τηλεμετρίας που συλλέγονται φυσικά από την πλατφόρμα μας. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να επιτύχουν το πολύ-ζητούμενο ‘μονό πάνελ γυαλιού’ που χρειάζονται για να διαχειριστούν αποτελεσματικά σύνθετα, υβριδικά περιβάλλοντα, και παρέχει σημαντικά πλουσιότερη (και πλήρη) ορατότητα σε όλο το φάσμα.

Κατά τη διάρκεια beberapa εβδομάδων, αυτές οι εποπτικές πληροφορίες εμπλουτίζονται και εμπλουτίζονται καθώς η Resolve “μάθε” το περιβάλλον και αξιοποιεί την machine learning για να εκτελέσει δραστηριότητες όπως η συσχετίση συμβάντων και ομαδοποίηση, προηγμένες αναλύσεις, ανίχνευση ανωμαλιών, δυναμική ορίων και αυτόνομη διόρθωση – καθιστώντας το προϊόν εκθετικά πιο έξυπνο (και πολύτιμο) με το πέρασμα του χρόνου.

Οι ικανότητες αυτοματοποίησης μας μπορούν να λάβουν δράση με βάση τις εποπτικές πληροφορίες των组件 AIOps ή μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανεξάρτητα. Σχεδιασμένες για την κλίμακα και την复雑ία των σύγχρονων, υβριδικών περιβαλλόντων, η πλατφόρμα μπορεί να χειριστεί όλα, από απλές εργασίες έως πολύ σύνθετες διαδικασίες που υπερβαίνουν την ικανότητα άλλων εργαλείων. Ο συνδυασμός των AIOps με αυτό το επίπεδο αυτοματοποίησης προσφέρει μια ασύγκριτη ικανότητα να προβλέψει, να προληφθεί και να διορθώσει προβλήματα πριν αυτά επηρεάσουν την επιχείρηση, και να βελτιώσει ριζικά την συνολική λειτουργική αποτελεσματικότητα.

Μπορείτε να περιγράψετε πώς η Resolve κάνει πιο εύκολη την έρευνα για προβλήματα ασφαλείας;

Η αυτοματοποιημένη επικύρωση προβλήματος της Resolve καθορίζει γρήγορα ποια σήματα συναγερμών είναι πραγματικές απειλές και ποια είναι απλώς ψευδείς θετικές. Ωρες χειροκίνητου έργου εξαλείφονται με την αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων σε όλο το περιβάλλον IT και τα εργαλεία ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων SIEMs, θρεπτικών ροών, ανтивίρων συστημάτων και καταγραφών. Όλα αυτά τα δεδομένα ενσωματώνονται σε ένα προσαρμόσιμο πάνελ, ώστε να είναι εύκολο να δείτε το πρόβλημα και να καθορίσετε πώς να το διορθώσετε. Η Resolve κεντρικοποιεί την ορχήστρα της διαδικασίας έρευνας και διερεύνησης για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν γρήγορα. Επίσης, καταγράφουμε ένα πλήρες αρχείο της διαδικασίας έρευνας και των αποτελεσμάτων για να υποστηρίξουμε τη συμμόρφωση και τη διακυβέρνηση.

Μια από τις λειτουργίες της Resolve είναι να επιτρέπει στους επαγγελματίες IT να αγνοούν τον ‘θόρυβο’ και να επικεντρωθούν στα πραγματικά προβλήματα. Μπορείτε να συζητήσετε αυτό;

Οι επαγγελματίες IT βομβαρδίζονται με θόρυβο συναγερμών από πολλαπλά συστήματα. Είναι δύσκολο να γνωρίζουν πού να επικεντρωθούν,既然 πολλά από αυτά τα σήματα συναγερμών είναι ψευδείς θετικές, και πολλά άλλα προέρχονται από το ίδιο υποκείμενο πρόβλημα.

Πάρτε, για παράδειγμα, την περίπτωση ενός συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου που αποτυγχάνει. Τα σήματα συναγερμών θα αρχίσουν να χτυπούν παντού, καθώς οι επαγγελματίες IT θα ψάχνουν με φρενήρη τρόπο σε πολλαπλά δεδομένα για να καθορίσουν αν είναι το δίκτυο, η εφαρμογή ή ένα από τα πολλά υποκείμενα τμήματα υποδομής ή υπηρεσιών που προκαλούν το πρόβλημα. Θα μπορούσε να πάρει ώρες για να καθορίσετε ότι ο δράστης ήταν η υψηλή χρήση CPU που οδήγησε σε μια αργή βάση δεδομένων και τελικά στην αποτυχία του συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Χειρότερα, με όλους τους θορύβους συναγερμών, οι ομάδες IT μπορεί να χάσουν τα γεγονότα που σχετίζονται με το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και αντ’ αυτού να επικεντρωθούν σε ένα πολύ χαμηλότερο προτεραιότητας πρόβλημα που δεν σχετίζεται με έσοδα.

Η Resolve εξαλείφει τον θόρυβο συναγερμών με την εκτέλεση συσχετίσεων συμβάντων και ομαδοποίησης. Αλγόριθμοι ομαδοποίησης machine learning χρησιμοποιούνται για να αναγνωρίσουν και να ομαδοποιήσουν τα γεγονότα (σε όλο το σύστημα και το домínio) που συνήθως συμβαίνουν μαζί, που μειώνει δραματικά τον όγκο των συμβάντων. Η πλατφόρμα μας αξιοποιεί επίσης την ανάλυση ακολουθίας και τη συσχετίση συμβάντων σε χρονική σειρά. Εκατομμύρια γεγονότα σε εφαρμογές και υποδομή ομαδοποιούνται και ακολουθούν σε μια χρονική σειρά και στη συνέχεια αναλύονται από την machine learning για να αναγνωρίσουν μοτίβα. Αυτά τα μοτίβα επιτρέπουν στην Resolve να μειώσει τον θόρυβο συναγερμών και να βοηθήσει στην αναγνώριση της ρίζας του προβλήματος – καθώς και να προβλέψει προβλήματα πριν αυτά συμβούν. Επιπλέον, οι συσχετίσεις σε χρονική σειρά μπορούν να αξιοποιηθούν για να αναπαράγουν όλα τα γεγονότα που συνέβησαν σε μια χρονική περίοδο πριν από μια διακοπή.

Στην περίπτωση του παραδείγματος του συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, η Resolve θα μπορούσε να ομαδοποιήσει όλα τα σήματα συναγερμών που σχετίζονται με την αποτυχία της εφαρμογής, συμπιέζοντας αυτά σε ένα μόνο γεγονός. Το σύστημα θα μπορούσε επίσης να αναζητήσει την ρίζα του προβλήματος πίσω σε μια αύξηση της χρήσης CPU, καθιστώντας το γρήγορο και εύκολο για την ομάδα IT να διορθώσει το πρόβλημα αντί να διερευνήσει εκατοντάδες σήματα συναγερμών ανεξάρτητα, καθώς ψάχνουν σε κάθε γωνία για να βρουν την ρίζα του προβλήματος. Αν το επιθυμούσαν, η Resolve θα μπορούσε ακόμη και να ενεργοποιήσει μια αυτοματοποιημένη απάντηση για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα αυτόματα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Μπορείτε να μας δώσετε μια μελέτη περίπτωσης για το πώς μια εταιρεία-πελάτης χρησιμοποίησε την Resolve;

Η Fujitsu είχε μια σειρά από οδηγούς για την υιοθέτηση της αυτοματοποίησης για να βελτιώσει τις υπηρεσίες IT που παρέχει σε μια ευρεία γκάμα από παγκόσμιες επιχειρήσεις. Κυρίως, η Fujitsu χρειαζόταν να μειώσει τα λειτουργικά κόστη ενώ συνέχιζε να αυξάνει την υποδομή της, να βελτιώσει την οργανωτική αποτελεσματικότητα και να стандαρδοποιήσει τις διαδικασίες. Βοηθήσαμε την εταιρεία να επιτύχει όλα αυτά τα目标, αυτοματοποιώντας κρίσιμες διαδικασίες, και να βελτιώσει την MTTA και MTTR για να διασφαλίσουμε ότι αντιμετωπίζουν γρήγορα τα προβλήματα που επηρεάζουν τους πελάτες τους για να ανταποκριθούν στις SLAs τους.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με την Resolve;

Η ψηφιακή μεταμόρφωση έχει κερδίσει ώθηση μετά την πανδημία. Βλέπουμε μια απίστευτη ανάγκη να ανακουφίσουμε την αυξανόμενη πίεση στα συστήματα και το προσωπικό IT που έχει δημιουργηθεί από την κρίση. Παράλληλα, είναι επίσης σαφές ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να σχεδιάζουν μπροστά για το επόμενο απρόβλεπτο γεγονός. Η αυτοματοποίηση και τα AIOps είναι και τα δύο θεμελιώδη για την επίτευξη αυτών των στόχων, καθώς μπορούν να βοηθήσουν να lp safeguard business continuity and improve agility and resilience while reducing security risks and cost. Η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να excελίσουν ακόμη και σε δύσκολες φορές, στρατηγικά αξιοποιώντας αυτές τις τεχνολογίες. Ευχαριστούμε για τις υπέροχες απαντήσεις σας. Οποιος επιθυμεί να μάθει περισσότερα, πρέπει να επισκεφθεί Resolve.