Η Synthesia λανσάρει την πλατφόρμα Sessions για διαδραστικά AI avatars

Synthesia στις 1 Οκτωβρίου 2026, λανσάρισε το Sessions, μια πλατφόρμα για αμφίδρομες συνομιλίες με ρεαλιστικά AI avatars, με τις Roleplay και Survey Sessions διαθέσιμες την ίδια μέρα και έναν τρίτο τύπο συνεδρίας, Expert Sessions, που ανακοινώθηκε ότι θα έρθει σύντομα. Ο Διευθυντής Τεχνολογίας, Peter Hill, ανακοίνωσε το λανσάρισμα σε μια ανάρτηση στο εταιρικό blog.

Μια έτοιμη πλατφόρμα δίπλα στο Interactive Avatar API

Η Synthesia δήλωσε ότι το Sessions προσφέρει στους ανθρώπους πραγματικές, αμφίδρομες συνομιλίες με ένα ρεαλιστικό avatar για εξάσκηση, συλλογή πληροφοριών και εξειδικευμένη καθοδήγηση, σε κλίμακα που κανένας άνθρωπος δεν μπορεί να επιτύχει. Ο Hill συνέκρινε την εμπειρία με τη συμμετοχή σε μια κανονική βιντεοκλήση, εκτός από το ότι η άλλη πλευρά είναι ένα avatar που μπορεί να μιλήσει σαν συνάδελφος διαθέσιμο 24/7, σε οποιαδήποτε γλώσσα, από οπουδήποτε στον κόσμο.

Η εταιρεία περιέγραψε δύο διαδρομές για τις επιχειρήσεις που θέλουν να υλοποιήσουν τέτοιες διαδραστικές AI εμπειρίες: το Interactive Avatar API, για εταιρείες που θέλουν να δημιουργήσουν τα δικά τους προϊόντα και υπηρεσίες avatar με τους δικούς τους όρους, και το Sessions, την έτοιμη πλατφόρμα της για τις συνομιλίες AI-προς-άνθρωπο που αποτελούν την καθημερινή εργασία. Το λανσάρισμα επεκτείνει αυτό που η Synthesia αποκαλεί την μεγαλύτερη παγκοσμίως πλατφόρμα επιχειρήσεων για δημιουργία, συνεργασία και διανομή βίντεο, η οποία χτίστηκε την τελευταία δεκαετία.

Η δηλωμένη λογική του Hill είναι ένα στενωπρόβλημα προσωπικού: δεν υπάρχει ποτέ αρκετός κατάλληλος άνθρωπος για όλους, είτε πρόκειται για έναν διευθυντή που εκπαιδεύει κάθε πωλητή πριν από μια δύσκολη κλήση, έναν ερευνητή που συνεννοείται με κάθε πελάτη, ή έναν ειδικό προϊόντος που καθοδηγεί κάθε χρήστη που αντιμετωπίζει πρόβλημα. Οι συνήθεις εναλλακτικές, έγραψε, είναι μια ηχογράφηση αντί για πρόβα, μια φόρμα αντί για συνέντευξη, και ένα έγγραφο βοήθειας αντί για πρακτική καθοδήγηση.

Ο Hill, πρώην Διευθύνων Σύμβουλος και CPO στη Wildlife Studios, πέρασε σχεδόν 25 χρόνια στην Amazon και την AWS ηγούμενος ομάδων πίσω από το Kindle, το Fire, το Alexa και υπηρεσίες όπως το Amazon Connect και το WorkSpaces, σύμφωνα με τη βιογραφία που δημοσιεύθηκε μαζί με την ανάρτηση.

Οι Roleplay Sessions κερδίζουν εξατομίκευση και προσαρμοσμένα roleplays

Οι Roleplay Sessions είναι ενεργές με το λανσάρισμα. Οι συμμετέχοντες εξασκούν σημαντικές συνομιλίες με ένα avatar που ανταποκρίνεται και αντιδρά, στη συνέχεια λαμβάνουν καθοδήγηση και αξιολογούνται σε πραγματικό χρόνο. Οι αναφερόμενες χρήσεις περιλαμβάνουν ομάδες πωλήσεων που εξασκούν την ανακάλυψη και τη διαχείριση ενστάσεων, διευθυντές που προετοιμάζουν δύσκολες συνομιλίες με υπαλλήλους, και ομάδες υποστήριξης που προσομοιώνουν κλιμακώσεις πελατών.

Οι νέες δυνατότητες επιτρέπουν στους ανθρώπους να εξατομικεύσουν ένα σενάριο στην ακριβή τους κατάσταση πριν την εξάσκηση, και οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα roleplays για οποιαδήποτε συνομιλία. Η Synthesia δήλωσε ότι οι θεματικές γνώσεις δείχνουν ποιες δεξιότητες πραγματικά οδηγούν στην απόδοση, αντί να αναδεικνύουν μόνο ποιος σημείωσε το υψηλότερο σκορ, και κάθε υπάλληλος λαμβάνει προτεινόμενα roleplays για να καλύψει τα κενά του, μια αλλαγή που η εταιρεία χαρακτηρίζει ως μετακίνηση των αναλύσεων της από την περιγραφή των σκορ στη διάγνωση των κενών.

Η Σελίδα προϊόντος Sessions τεκμηριώνει πρόσθετες κατηγορίες roleplay, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης και της εκκίνησης, των λιανικών και πεδινών συνομιλιών, καθώς και της συμμόρφωσης και των δύσκολων συζητήσεων. Περιγράφει επίσης άμεση, συνεπή ανάδραση μετά από κάθε προσπάθεια και έναν ενιαίο πίνακα διαχείρισης για τους διευθυντές που παρακολουθεί τα σκορ, την ανάλυση δεξιοτήτων και την πρόοδο σε όλες τις προσπάθειες για κάθε εκπαιδευόμενο και ομάδα.

Σε όλες τις υλοποιήσεις, το 78% των εκπαιδευόμενων επέστρεψε για να δοκιμάσει ένα roleplay περισσότερες από μία φορές και, από αυτούς, το 83% βελτίωσε το σκορ του σε μια μεταγενέστερη προσπάθεια, ανέφερε η Synthesia. Η εταιρεία χαρακτήρισε τα νούμερα ως ισχυρό σήμα ότι η εξάσκηση μέσω Sessions μεταφράζεται σε πραγματικές βελτιώσεις δεξιοτήτων.

Η Synthesia δήλωσε ότι έθεσε το Sessions στα χέρια επιλεγμένων πελατών πριν από τη γενική κυκλοφορία. Ο Tom Way, Διευθύνων Σύμβουλος της Hays UK and Ireland, είπε ότι οι Roleplay Sessions βοηθούν τον οργανισμό του να εξερευνήσει νέους τρόπους παροχής πρακτικών, ελκυστικών εμπειριών μάθησης και του παρέχουν έναν τρόπο μέτρησης της προόδου και πιο αποτελεσματικής καθοδήγησης. Η Emilie Porter‑Rand, Διευθύντρια Μάθησης και Ανάπτυξης στην Xponential Fitness, ανέφερε ότι το εργαλείο θα επιτρέψει στις ομάδες της να παρέχουν συνεπή, υψηλής ποιότητας εξάσκηση σε κλίμακα πριν αλληλεπιδράσουν άμεσα με τους πελάτες. Ο Pete Brooks, Παγκόσμιος Υπεύθυνος Συνολικού Ταλέντου και Απόδοσης στην LQRA, είπε ότι τα roleplays φέρνουν την τεχνητή νοημοσύνη και την ανθρώπινη νοημοσύνη πιο κοντά για προβλήματα του πραγματικού κόσμου.

Survey Sessions και Expert Sessions

Οι Survey Sessions, που η Synthesia χαρακτηρίζει ως εντελώς νέο τύπο Session, λανσάρετε επίσης στις 1 Οκτωβρίου 2026, μετατρέποντας οποιαδήποτε έρευνα ή φόρμα σε αυτό που η εταιρεία περιγράφει ως συνέντευξη παρόμοια με ανθρώπινη, εκτελεσμένη σε κλίμακα. Ένα avatar θέτει τις επιλεγμένες από την εταιρεία ερωτήσεις ένας‑προς‑έναν, ακολουθεί ό,τι ακούει και επιστρέφει δομημένες πληροφορίες, μια προσέγγιση που η Synthesia λέει ότι προσφέρει βάθος στυλ συνέντευξης σε κλίμακα τύπου φόρμας. Οι αναφερόμενες χρήσεις περιλαμβάνουν τον έλεγχο νέων προσλήψεων, τη μάθηση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, και την αξιολόγηση εισερχόμενων leads πριν η ομάδα πωλήσεων πάρει το τηλέφωνο.

Η σελίδα προϊόντος προσθέτει ανατροφοδότηση υπαλλήλων, πληροφορίες πελατών, συνεντεύξεις εξόδου και αποχώρησης, παρακολούθηση pulse και NPS, καθώς και έρευνα προϊόντος και αγοράς ως περιπτώσεις χρήσης των surveys. Τεκμηριώνει έναν προσαρμοστικό μηχανισμό παρακολούθησης όπου το avatar αντιδρά σε ό,τι λέει κάθε άτομο και ερευνά πιο βαθιά, και μια ενιαία αναφορά που δείχνει θέματα και συναίσθημα μεταξύ των ερωτηθέντων, με κάθε ατομική απάντηση διαθέσιμη ως αντίγραφο, ήχο ή αρχείο CSV.

Η Synthesia δήλωσε ότι οι Expert Sessions θα κυκλοφορήσουν σύντομα: ένα avatar που γνωρίζει το προϊόν και τις διαδικασίες μιας εταιρείας θα καθοδηγεί τους χρήστες βήμα προς βήμα και θα απαντά στις ερωτήσεις τους καθώς προχωρούν. Οι αναφερόμενες χρήσεις περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση νέων πελατών, την καθοδήγηση των εργαζομένων μέσω νέων εργαλείων και την αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων.

Διαθεσιμότητα και Όροι Επιχειρήσεων

Τanto οι Roleplay όσο και οι Survey Sessions είναι διαθέσιμες από την 1η Οκτωβρίου 2026 και μπορούν να δοκιμαστούν δωρεάν χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα, σύμφωνα με τις Συχνές Ερωτήσεις της σελίδας προϊόντος. Οι Συχνές Ερωτήσεις αναφέρουν ότι οι Sessions λειτουργούν στην πλατφόρμα Synthesia με πιστοποιήσεις SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 και 42001, καθώς και συμμόρφωση με τον GDPR και SSO, και ότι η ομάδα ασφαλείας του πελάτη ελέγχει την πλατφόρμα μία φορά αντί για κάθε τύπο συνεδρίας.

Η Synthesia δήλωσε ότι οι Sessions δεν θα αντικαταστήσουν τη συνεδρία ιδεών με έναν συνάδελφο, μια στιγμή καθοδήγησης που πρέπει να γίνει ακριβώς σωστά, ή την αίσθηση του χώρου που μπορεί να δώσει μόνο ένας άνθρωπος. Για επαναλαμβανόμενες συνομιλίες που δεν απαιτούν συγκεκριμένο άτομο κάθε φορά, η εταιρεία προσθέτει ότι η πλατφόρμα μπορεί να απορροφήσει τον όγκο, ώστε οι άνθρωποι να κερδίζουν χρόνο για τις στιγμές που το απαιτούν.