Η Hertz θα δοκιμάσει την Πύλη Decagon για αλλαγές κρατήσεων μέσω του Muse

Η Decagon ανακοίνωσε στις 13 Νοεμβρίου 2026 ότι η Hertz συμμετέχει πιλοτικά στην Πύλη Προσωπικών Πρακτόρων, η οποία θα επιτρέπει στους ενοικιαστές να ζητούν από το Muse της Meta να αλλάξει ή να παρατείνει υπάρχουσες κρατήσεις και να λαμβάνουν επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα στην ίδια συνομιλία.

Η σύνδεση θα χρησιμοποιεί το Poppy, την υλοποίηση από τη Meta του ανοιχτού Πρωτοκόλλου Προσωπικού Πράκτορα, για να συνδέσει το Muse με την πλατφόρμα κρατήσεων και εξυπηρέτησης πελατών της Hertz, η οποία υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη. Η Decagon περιγράφει τη Hertz ως μία από τις πρώτες επιχειρήσεις που προσφέρουν απευθείας δίαυλο σε προσωπικούς πράκτορες, ενώ το Muse αναμένεται να είναι ο πρώτος προσωπικός πράκτορας στον δίαυλο της Hertz.

Πώς θα φτάνει ένα αίτημα από το Muse στη Hertz

Αν ένας ενοικιαστής θέλει να κρατήσει το αυτοκίνητο για δύο επιπλέον ημέρες, το Muse θα στείλει το αίτημα μέσω ενός ειδικού διαύλου επικοινωνίας μεταξύ πρακτόρων, παράλληλα με τους διαύλους συνομιλίας και φωνητικής επικοινωνίας της Hertz, χωρίς να απαιτείται τηλεφώνημα ή επίσκεψη στον ιστότοπο της Hertz. Ο πράκτορας της Decagon στη Hertz θα διεκπεραιώσει την αλλαγή και θα στείλει την ενημερωμένη κράτηση πίσω στο Muse, ώστε να επιβεβαιωθεί με τον ενοικιαστή.

Το αίτημα θα ακολουθεί τις ίδιες Διαδικασίες Λειτουργίας Πρακτόρων (AOP) που διεκπεραιώνουν τα αιτήματα κρατήσεων στον υπάρχοντα πράκτορα της Hertz. Οι διαδικασίες αυτές καλύπτουν την επαλήθευση των πελατών, τις πολιτικές ενοικίασης και την παραπομπή σε ζωντανούς εκπροσώπους. Με αυτή τη ρύθμιση, η Hertz μπορεί να επαναχρησιμοποιήσει τη λογική κρατήσεων που έχει αναπτύξει για τους άλλους διαύλους εξυπηρέτησης, αποκτώντας παράλληλα εικόνα των αιτημάτων που φτάνουν από τον νέο δίαυλο.

Οι έλεγχοι πολιτικών της Hertz

Η Hertz αποφασίζει ποια αιτήματα είναι διαθέσιμα μέσω του διαύλου, ποιες ενέργειες εκτελούνται, με ποια σειρά και ποιες πολιτικές εφαρμόζονται. Το Muse θα μεταφέρει το αίτημα του ενοικιαστή και το αποτέλεσμα, ενώ ο ίδιος ο πράκτορας της Hertz θα το διεκπεραιώνει σύμφωνα με τη συγκεκριμένη ροή εργασιών. Η Hertz μπορεί να διευρύνει τους διαθέσιμους τύπους αιτημάτων καθώς αντλεί συμπεράσματα από το πιλοτικό πρόγραμμα.

Ο Yatin Patel, ανώτερος διευθυντής διαχείρισης προϊόντων, εμπειρίας πελατών και εφαρμογών για κινητά στη Hertz, δήλωσε: «Καθώς όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες αρχίζουν να χρησιμοποιούν προσωπικούς πράκτορες όπως το Muse για να σχεδιάζουν και να διαχειρίζονται τα ταξίδια τους, η συνεργασία μας με την Decagon μάς δίνει τη δυνατότητα να διερευνήσουμε νέους τρόπους εξυπηρέτησης των πελατών, προσφέροντάς τους παράλληλα τη σταθερή και αξιόπιστη εμπειρία που περιμένουν από τη Hertz».

Δικαιώματα πρόσβασης στην Πύλη και πρόσθετοι πράκτορες

Η Decagon παρουσίασε την Πύλη Προσωπικών Πρακτόρων την 1η Οκτωβρίου 2026, για να αναγνωρίζει προσωπικούς πράκτορες, να δρομολογεί τα αιτήματά τους και να ελέγχει τι μπορούν να κάνουν. Η λειτουργία εντοπισμού επισημαίνει πιθανούς προσωπικούς πράκτορες σε ζωντανές συνομιλίες και φωνητικές επικοινωνίες, ενώ η επιχείρηση αποφασίζει τι θα συμβεί στη συνέχεια και σε τι μπορούν να έχουν πρόσβαση οι πράκτορες. Ο ειδικός δίαυλος αναλαμβάνει τη δρομολόγηση, την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διεκπεραίωση για πράκτορες που αυτοπροσδιορίζονται.

Τα δικαιώματα πρόσβασης ορίζονται στις AOP. Η επιχείρηση καθορίζει τα πεδία πρόσβασης που μπορεί να ζητήσει ένας πράκτορας και επισημαίνει τα τμήματα της ροής εργασιών για τα οποία απαιτείται κάθε πεδίο· τα τμήματα για τα οποία δεν έχει δοθεί το απαιτούμενο δικαίωμα δεν είναι ορατά στον πράκτορα. Η Decagon αναφέρει ότι, αφού οριστούν αυτές οι πολιτικές, μπορούν να συνδεθούν στον ίδιο δίαυλο και στις ίδιες AOP και άλλοι προσωπικοί πράκτορες, ανεξάρτητα από το πρωτόκολλο εξουσιοδότησής τους, χωρίς να χρειάζεται να ανακατασκευαστεί η λογική της ροής εργασιών.

Το πιλοτικό πρόγραμμα εξετάζει, επομένως, αν η Hertz μπορεί να επεκτείνει μια υπάρχουσα ροή εργασιών κρατήσεων στον προσωπικό πράκτορα του πελάτη, χωρίς να χάσει τον έλεγχο του εύρους πρόσβασης ή της κλιμάκωσης. Η επιστροφή μιας επιβεβαιωμένης κράτησης μέσω του Muse θα ολοκλήρωνε την παράδοση του αιτήματος από πράκτορα σε πράκτορα, ενώ η εικόνα της κίνησης κατά τη διάρκεια του πιλοτικού προγράμματος θα δώσει στη Hertz τη βάση για να αποφασίσει αν θα προσθέσει περισσότερους τύπους αιτημάτων.