Decagon επεκτείνει την πλατφόρμα AI Concierge με τέσσερις νέες κυκλοφορίες

Η Decagon παρουσίασε τέσσερα προϊόντα στην εκδήλωση Decagon Dialogues 2026 στις 1 Οκτωβρίου 2026: το Voice 3 με ένα νέο μοντέλο ομιλίας που ονομάζεται Chord, το Personal Agent Gateway με ένα συνοδευτικό πρωτόκολλο εξουσιοδότησης, τα Agent Modules και τη beta του Duet Apprentice. Ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος Jesse Zhang και ο συνιδρυτής και Πρόεδρος Ashwin Sreenivas περιέγραψαν τις κυκλοφορίες σε μια ανακοίνωση της εταιρείας.

Οι επιχειρήσεις αρχικά υλοποίησαν τους πράκτορες της Decagon για την επίλυση αιτημάτων υποστήριξης, και η εταιρεία δήλωσε ότι αυτοί οι πράκτορες τώρα αξιολογούν υποψήφιους πελάτες, ενσωματώνουν πελάτες, συλλέγουν πληρωμές και ενδυναμώνουν σχέσεις. Οι νέες κυκλοφορίες οργανώνονται γύρω από αυτό που η Decagon αποκαλεί AI concierge, που εξυπηρετεί τους πελάτες με όποιον τρόπο επιλέξουν να αλληλεπιδράσουν, συμπεριλαμβανομένου του όταν ένας πελάτης στέλνει έναν προσωπικό AI πράκτορα για να εκτελέσει κάτι εκ μέρους του.

Voice 3 και το μοντέλο ομιλίας Chord

Το Voice 3 κυκλοφορεί με το Chord, το πρώτο μοντέλο φωνής από το Decagon Labs, που έχει εκπαιδευτεί επιπλέον ειδικά για συνομιλίες με πελάτες. Η Decagon δήλωσε ότι το μοντέλο διαμορφώνει την ομιλία φράση προς φράση, επιβραδύνοντας για λεπτομέρειες όπως αριθμούς τηλεφώνου και κωδικούς επιβεβαίωσης πριν επιστρέψει σε ρυθμό συνομιλίας. Οι υπάρχοντες έλεγχοι προσαρμογής μάρκας μεταφέρονται, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής φωνής, της προφοράς όρων ειδικών για την επιχείρηση και της ρύθμισης παράδοσης.

Το Voice 3 λειτουργεί επίσης σε μια νέα διπλή αρχιτεκτονική με δύο επίπεδα που λειτουργούν παράλληλα: ένα μοντέλο συνομιλίας χαμηλής καθυστέρησης διαχειρίζεται την ακρόαση και την ομιλία, ενώ ένα πιο ισχυρό μοντέλο διαχειρίζεται τη λογική, την κλήση εργαλείων και την επιβολή περιορισμών πίσω από τη συνομιλία. Ο πράκτορας επεξεργάζεται το εισερχόμενο ήχο ακόμη και ενώ μιλά, έτσι μιλάει με ένα χαλαρό «mhm» αλλά παραδίδει τη λέξη σε πραγματική διακοπή, και μπορεί να περιγράφει την πρόοδο και να απαντά σε επακόλουθες ερωτήσεις κατά τη διάρκεια μιας μακράς εργασίας αντί να βάζει τον καλούντα σε αναμονή.

Η Decagon ανέφερε ότι σε μια τυφλή δοκιμή με τρία ζεύγη ηχογραφήσεων, όπου κάθε ζεύγος συνδύαζε ένα πραγματικό άτομο με την ίδια φωνή που διέρχεται από το Chord, κατά μέσο όρο περίπου το 90 % των ακροατών δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τον άνθρωπο. Η εταιρεία δήλωσε ότι το Chord εκπαιδεύεται σε αδειοδοτημένα δεδομένα και σε φωνητικά ταλέντα με συναίνεση, ποτέ σε δεδομένα που ανήκουν σε πελάτες.

Το Voice 3 υποστηρίζει περισσότερες από 70 γλώσσες, εντοπίζει τη γλώσσα του καλούντος και αλλάζει αυτόματα ακόμη και όταν οι καλούντες μεταβαίνουν μεταξύ γλωσσών μέσα σε μια πρόταση, σύμφωνα με την εταιρεία, η οποία δήλωσε ότι κάθε γλώσσα επικυρώνεται από μητρικούς ομιλητές πριν την κυκλοφορία. Ο Christian Niedworok, Υπεύθυνος Ψηφιακής Επικοινωνίας Υπηρεσιών στη Deutsche Telekom, δήλωσε στην ανακοίνωση του Voice 3 ότι «η φωνή ακούγεται σαν να ακούει πραγματικά, και διατηρεί τη συνομιλία σε κίνηση αντί να σιωπά ενώ λειτουργεί».

Personal Agent Gateway και το Πρωτόκολλο PACT

Στην ανακοίνωση του Personal Agent Gateway, η Decagon σημείωσε ότι τον μήνα που προηγήθηκε της εκδήλωσης, η Meta κυκλοφόρησε το Muse, η OpenAI παρουσίασε το dots και η Instinct άρχισε να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις για χρήστες. Η εταιρεία περιέγραψε αυτά ως προσωπικούς πράκτορες που κάνουν κρατήσεις, αγορές, ακυρώσεις και διαπραγματεύσεις εκ μέρους των ιδιοκτητών τους, και δήλωσε ότι ήδη επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών.

Η πύλη συνδυάζει δύο δυνατότητες. Η ανίχνευση προσωπικών πρακτόρων επισημαίνει πιθανούς προσωπικούς πράκτορες σε συνομιλίες και φωνή χρησιμοποιώντας σήματα από την επιχείρηση και την πλατφόρμα, με κάθε επιχείρηση να αποφασίζει τι θα συμβεί στη συνέχεια και τι πρόσβαση θα έχουν αυτοί οι πράκτορες. Ένα αφιερωμένο κανάλι προσωπικού πράκτορα βρίσκεται παράλληλα με τη συνομιλία, το email και τη φωνή, με ξεχωριστές Διαδικασίες Λειτουργίας Πράκτορα (AOPs), ώστε το ίδιο αίτημα να μπορεί να ακολουθήσει διαφορετική ροή εργασίας ανάλογα με το αν το ζητά ένα άτομο ή ένας πράκτορας.

Τα δικαιώματα βρίσκονται μέσα στις AOPs: οι επιχειρήσεις ορίζουν τα πεδία πρόσβασης που μπορεί να ζητήσει ένας πράκτορας και σημειώνουν ποιες ενότητες απαιτούν καθένα από αυτά, και αυτές οι ενότητες δεν εκτίθενται ποτέ σε πράκτορα που δεν διαθέτει το απαιτούμενο πεδίο. Η Decagon περιέγραψε ένα παράδειγμα αεροπορικής εταιρείας όπου ο προσωπικός πράκτορας ενός ταξιδιώτη ζητά άδεια να δει και να ξανακλείσει πτήσεις, αλλά ο ταξιδιώτης εγκρίνει μόνο την προβολή· ο πράκτορας της αεροπορικής εταιρείας μοιράζεται προηγούμενες επιλογές πτήσεων αλλά δεν μπορεί να πραγματοποιήσει την αλλαγή μέχρι ο ταξιδιώτης να εξουσιοδοτήσει το ξανακλείσιμο.

Η Decagon παρουσίασε επίσης το PACT, συντομογραφία του Personal Agent Consent & Trust, ένα πρωτόκολλο που, σύμφωνα με την εταιρεία, επιτρέπει σε έναν πράκτορα ενός ατόμου να ενεργεί εκ μέρους του υπό τις άδειες που ορίζει η υπηρεσία και που χορηγεί το άτομο. Το PACT βασίζεται στο πρωτόκολλο Agent2Agent, το οποίο καλύπτει πώς οι πράκτορες βρίσκουν ο ένας τον άλλο και ανταλλάσσουν μηνύματα, και προσθέτει εξουσιοδότηση εκχώρησης βασισμένη στο OAuth 2.0 ώστε ένας πράκτορας να μπορεί να αποδείξει ποιο άτομο εκπροσωπεί και τι του επέτρεψε αυτό το άτομο να κάνει. Η προδιαγραφή είναι διαθέσιμη και η Decagon δήλωσε ότι συνεργάζεται με παρόχους προσωπικών πρακτόρων και επιχειρηματικούς πελάτες για τη διαμόρφωσή της.

Agent Modules και Duet Apprentice

Τα Agent Modules συνδυάζουν υποδομή, αναλύσεις και ορχήστρωση εκστρατειών για τις διαδρομές πελατών πέρα από την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης υποψήφιων πελατών, της ενσωμάτωσης και της συλλογής, σε τομείς όπως χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ταξίδια και φιλοξενία, υγειονομική περίθαλψη, λιανική και τηλεπικοινωνίες. Η ομάδα του πελάτη ορίζει τη επιχειρηματική λογική ενώ το Duet αξιοποιεί τα SOPs, τις πολιτικές, τις ενσωματώσεις και τις πηγές γνώσης της εταιρείας για να μετατρέψει τις διαδικασίες σε συμπεριφορά πράκτορα. Στη συλλογή, για παράδειγμα, οι ομάδες ορίζουν τη γλώσσα αποκάλυψης, τα εγκεκριμένα επίπεδα προγραμμάτων πληρωμής και τις προϋποθέσεις που απαιτούν παράδοση σε άνθρωπο.

Πριν από την εκκίνηση, οι Προσομοιώσεις δοκιμάζουν τη συμπεριφορά του πράκτορα έναντι προσώπων με διαφορετικές προθέσεις, όπως ένας πελάτης που αμφισβητεί ένα υπόλοιπο· μόλις ενεργοποιηθεί, η ανάλυση ειδικής μονάδας παρακολουθεί τα αποτελέσματα του ταξιδιού, όπως οι ανακτηθείσες πληρωμές, όχι μόνο αν η συνομιλία επιλύθηκε. Ο Συνθέτης Καμπάνιας ακολουθεί τα σημεία επαφής σε διάφορα κανάλια και χρονικά διαστήματα, από μια υπενθύμιση πληρωμής μέσω SMS μέχρι μια επακόλουθη κλήση και, όταν χρειάζεται, μια παράδοση σε εκπρόσωπο συλλογής, με κάθε βήμα να ξεκινά από το ιστορικό προηγούμενης αλληλεπίδρασης. Ένα κοινόχρηστο επίπεδο διαχείρισης υποστηρίζει πολλαπλές παρουσίες με ξεχωριστό έλεγχο πρόσβασης ανά ομάδα, ενώ οι αναλύσεις συγκεντρώνουν δεδομένα μεταξύ των παρουσιών, και η μνήμη μεταφέρεται μεταξύ συνεδριών, καναλιών και παρουσιών, σύμφωνα με την Ανακοίνωση των Μονάδων Πράκτορα.

Το Duet Apprentice βρίσκεται σε beta, με προγραμματισμένη γενική διαθεσιμότητα. Η Decagon δήλωσε ότι το Duet εμφανίστηκε νωρίτερα το 2026 ως συνεργάτης δημιουργίας πρακτόρων και ότι γράφει πάνω από το 70 % των AOP που εκτελούνται στην πλατφόρμα. Με το Apprentice, το Duet διαβάζει έγγραφα ενσωμάτωσης και wikis διαδικασιών στο Notion, Confluence, SharePoint ή Google Drive χωρίς μετεγκατάσταση, και μαθαίνει από κλιμακωτές συνομιλίες που διαχειρίζονται έμπειροι εκπρόσωποι. Πρόσθετα για Slack και Microsoft Teams επιτρέπουν στο Duet να παρακολουθεί συζητήσεις καθώς αλλάζουν οι πολιτικές, να συντάσσει ενημερώσεις AOP όταν επισημαίνεται, και να ζητά διευκρινίσεις στο ίδιο κανάλι όταν ένα νήμα είναι ασαφές. Η Decagon υπέβαλε ότι ό,τι μαθαίνει το Duet ανήκει στον πελάτη, παραμένει στον χώρο εργασίας του πελάτη και δεν χρησιμοποιείται για εκπαίδευση μοντέλων εκτός αυτού.

Anne Young, Ανώτερος Διευθυντής, AI & Process Automation στη Questrade, είπε στην Duet Apprentice ανακοίνωση, “Με το Duet, λανσάρουμε με σιγουριά νέα χαρακτηριστικά σε εβδομαδιαία βάση.” Jenn Palk‑Cogley, Διευθυντής CX και Λειτουργίες Χρηστών στην Perplexity, είπε ότι το Duet επιτρέπει στην ομάδα της να δημιουργεί και να επαναλαμβάνει τη λογική των πρακτόρων χωρίς να αφαιρεί πόρους από το χάρτη πορείας.