Η ShareWillow συγκεντρώνει 8,5 εκατ. δολάρια σε αρχική χρηματοδότηση για την ανάπτυξη πρακτόρων ΤΝ για τεχνικούς

Η ShareWillow συγκέντρωσε 8,5 εκατομμύρια δολάρια σε αρχική χρηματοδότηση, με στόχο να επεκτείνει τους πράκτορες ΤΝ για τους τεχνικούς που κρατούν σε λειτουργία τις επιχειρήσεις οικιακών υπηρεσιών. Η εταιρεία από τη Νέα Υόρκη επεκτείνει την πλατφόρμα αμοιβών βάσει απόδοσης με ένα ευρύτερο προϊόν, το Willow, σχεδιασμένο να συνδέει την προετοιμασία για τις εργασίες, την καθοδήγηση και την εικόνα των αποδοχών με την καθημερινή εργασία των τεχνικών.

Στον γύρο συμμετείχαν οι Lerer Hippeau, Circadian Ventures, Twelve Below, Charge Ventures και Notation. Η ShareWillow σχεδιάζει να αξιοποιήσει τα κεφάλαια για να επεκτείνει την πλατφόρμα της, να προσλάβει προσωπικό για την ανάπτυξή της, να διευρύνει τις διασυνδέσεις της και να αναπτύξει σχέσεις με εμπορικά σήματα δικαιόχρησης και πλατφόρμες ιδιωτικών επενδυτικών κεφαλαίων στον κλάδο των οικιακών υπηρεσιών.

Η επένδυση στοχεύει σε ένα διαφορετικό πεδίο των δυνατοτήτων της ΤΝ στα τεχνικά επαγγέλματα: στην εμπειρία του τεχνικού κατά την εργασία. Ενώ ο αυτοματισμός συχνά ξεκινά με την απάντηση κλήσεων ή τη μείωση του φόρτου εργασίας στο διοικητικό σκέλος, η παραδοχή της ShareWillow είναι ότι η καλύτερη πληροφόρηση σχετικά με την απόδοση και τις αμοιβές μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διατηρήσουν τους ανθρώπους που παρέχουν πράγματι την υπηρεσία.

Σύνδεση των δεδομένων εργασίας με τις αποδοχές των τεχνικών

Η ShareWillow συνδέεται με λογισμικό επιτόπιας εξυπηρέτησης, όπως τα ServiceTitan, Housecall Pro και Jobber, ώστε να συσχετίζει τις επιχειρησιακές δραστηριότητες με τα προγράμματα παροχής κινήτρων στους εργαζομένους. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι πράκτορες ΤΝ αντλούν δεδομένα για τις εργασίες, υπολογίζουν τις πληρωμές και επισημαίνουν πληροφορίες που λείπουν πριν από την εκτέλεση της μισθοδοσίας.

Μέσω της εφαρμογής για κινητά, οι τεχνικοί βλέπουν τις αποδοχές τους ανά εργασία και τη θέση τους στην κατάταξη της ομάδας. Στόχος είναι να γίνεται ορατή η σύνδεση ανάμεσα στην εργασία και την αμοιβή όσο αυτή μπορεί ακόμη να επηρεάσει τη συμπεριφορά, αντί να αφήνονται οι εργαζόμενοι να ερμηνεύουν ένα μπόνους στο τέλος της μισθολογικής περιόδου.

«Όταν ένας τεχνικός μπορεί να βγάλει το τηλέφωνό του και να δει πόσα χρήματα του απέφερε η τελευταία εργασία, αρχίζει να διαχειρίζεται την κλήση σαν ιδιοκτήτης», δήλωσε ο Ryan Shank, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ShareWillow, στην ανακοίνωση της χρηματοδότησης.

Η τεχνική αξία ξεκινά από τη διασύνδεση. Μια ροή εργασιών για τις αμοιβές πρέπει να συνδέει τον σωστό τεχνικό, την εργασία, τον δείκτη απόδοσης και τους κανόνες του προγράμματος. Ελλιπή ή καθυστερημένα αρχεία μπορεί να οδηγήσουν σε αμφισβητούμενους υπολογισμούς, επομένως ο εντοπισμός των κενών πριν από τη μισθοδοσία αποτελεί μέρος του επιχειρησιακού ρόλου του προϊόντος και όχι απλώς μια λειτουργία ανάλυσης δεδομένων.

Η υπάρχουσα πλατφόρμα παρέχει τους κανόνες που διέπουν τους πράκτορες

Ο ιστότοπος του προϊόντος της εταιρείας προσφέρει χρήσιμες πρόσθετες πληροφορίες για αυτή τη ροή εργασιών. Περιγράφει παραμετροποιήσιμα όρια που καθορίζουν πότε γίνονται οι πληρωμές, πρότυπα με προσαρμογές για παράγοντες όπως ο ρόλος και η προϋπηρεσία, καθώς και πίνακες ελέγχου που εμφανίζουν υπολογισμούς και παλαιότερες επιβραβεύσεις. Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση στις συμφωνίες του προγράμματος μέσω του πίνακα ελέγχου τους.

Αυτές οι δυνατότητες διαμορφώνουν ένα δομημένο μοντέλο αμοιβών γύρω από τον αυτοματισμό. Το σύστημα πρέπει να κάνει περισσότερα από το να συνοψίζει μια εργασία: πρέπει να εφαρμόζει με συνέπεια το πρόγραμμα του εργοδότη στα υποκείμενα αρχεία και να παρουσιάζει το αποτέλεσμα με τρόπο κατανοητό στον εργαζόμενο που αμείβεται.

Ο ιστότοπος σταδιοδρομίας της εταιρείας αναφέρει επίσης ότι η ShareWillow είναι πιστοποιημένη εφαρμογή του ServiceTitan και περιγράφει τον συγχρονισμό εργασιών, τεχνικών και δεδομένων μισθοδοσίας. Αυτό στηρίζει μια στρατηγική που βασίζεται στην ενσωμάτωση στα συστήματα τα οποία χρησιμοποιούν ήδη οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, αντί να απαιτείται η αντικατάσταση της πλατφόρμας επιτόπιας εξυπηρέτησής τους.

Για μια εταιρεία κάθετου λογισμικού, αυτές οι συνδέσεις μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό πλεονέκτημα. Όσο πιο στενά εντάσσεται ένας πράκτορας στην πραγματική ροή εργασιών και στους κανόνες της, τόσο λιγότερο εξαρτάται η χρησιμότητά του από την ανάγκη του ιδιοκτήτη να παρέχει χειροκίνητα το πλαίσιο κάθε φορά.

Το Willow διευρύνει τον οδικό χάρτη πέρα από τους υπολογισμούς αμοιβών

Η πλήρης πλατφόρμα πρακτόρων Willow προγραμματίζεται να κυκλοφορήσει στις αρχές του 2027. Η ShareWillow αναφέρει ότι οι επόμενες δυνατότητες θα ενημερώνουν τους τεχνικούς πριν από τις κλήσεις, θα τους καθοδηγούν στη διάρκεια της εβδομάδας με σερί επιτυχιών και υπενθυμίσεις στόχων, και θα επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες να δοκιμάζουν αλλαγές σε ένα πρόγραμμα αμοιβών με βάση πραγματικές εργασίες, πριν τις εφαρμόσουν.

Αυτός ο οδικός χάρτης πρέπει να διακρίνεται από την υφιστάμενη πλατφόρμα διαχείρισης κινήτρων και παρακολούθησης αποδοχών. Η ανακοίνωση της χρηματοδότησης παρουσιάζει την ευρύτερη εμπειρία ενημέρωσης και καθοδήγησης ως το επόμενο στάδιο ανάπτυξης.

Η προετοιμασία πριν από τις κλήσεις, η συνεχής καθοδήγηση και η προσομοίωση προγραμμάτων εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες λήψης αποφάσεων. Μια ενημέρωση μπορεί να οργανώσει το πλαίσιο για την επόμενη επίσκεψη. Η καθοδήγηση μπορεί να διευκολύνει την κατανόηση της προόδου προς έναν στόχο. Η δοκιμή ενός προγράμματος με βάση παλαιότερες εργασίες μπορεί να βοηθήσει έναν ιδιοκτήτη να εξετάσει τον αντίκτυπο νέων κανόνων πριν οι εργαζόμενοι αρχίσουν να εργάζονται με αυτούς.

Η τελευταία δυνατότητα έχει ιδιαίτερη σημασία για το λογισμικό αμοιβών. Ένα πρόγραμμα μπορεί να φαίνεται ελκυστικό σε ένα υπολογιστικό φύλλο, αλλά να οδηγεί σε απρόσμενα αποτελέσματα σε ένα πραγματικό μείγμα εργασιών. Η προσομοίωση προσφέρει έναν τρόπο εξέτασης αυτών των συνεπειών πριν αλλάξουν τα κίνητρα στα οποία βασίζονται οι εργαζόμενοι.

Η ανάπτυξη που αναφέρει η εταιρεία δείχνει τη ζήτηση για αμοιβές βάσει απόδοσης

Η ShareWillow αναφέρει ότι εκατοντάδες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την πλατφόρμα της και ότι τα έσοδά της αυξήθηκαν οκταπλάσια τους τελευταίους 18 μήνες. Κατέγραψε περισσότερες από 14.000 πληρωμές τεχνικών τον τελευταίο χρόνο, ενώ μόνο τον Σεπτέμβριο του 2026 οι τεχνικοί κέρδισαν 2 εκατομμύρια δολάρια σε αμοιβές βάσει απόδοσης μέσω της πλατφόρμας.

Η εταιρεία αναφέρει επίσης ότι ένας τεχνικός με πρόγραμμα ShareWillow λαμβάνει κατά μέσο όρο 1.334 δολάρια περισσότερα τον μήνα. Πρόκειται για αποτέλεσμα που αναφέρει η ίδια η εταιρεία και αφορά τους τεχνικούς που συμμετέχουν στο πρόγραμμα· δεν αποτελεί εγγυημένη αύξηση για κάθε εργαζόμενο ούτε μέτρηση που απομονώνει την επίδραση της πλατφόρμας από άλλες αλλαγές σε μια επιχείρηση.

Τα παραδείγματα πελατών που παρατίθενται στην ανακοίνωση αναδεικνύουν τόσο τη διαφάνεια όσο και τις αποδοχές. Ο Ron Williams, ιδιοκτήτης των Benjamin Franklin Plumbing και One Hour Heating & Air στο Ocean City του Maryland, είπε ότι οι τεχνικοί του παρακολουθούν στενά τα στοιχεία τους και ότι το πρόγραμμα έχει βοηθήσει στην προσέλκυση νέων εργαζομένων. Ο Jarod Smith, πρόεδρος της Clogbusters στο Des Moines, αναφέρθηκε στις απεριόριστες δυνατότητες αποδοχών και στη δυνατότητα των εργαζομένων να γνωρίζουν πού βρίσκονται.

Η ευκαιρία για το προϊόν έγκειται στο να μετατρέψει την αμοιβή από μια περιστασιακή διοικητική διαδικασία σε μια συνεχή αποσαφήνιση του τι συνιστά καλή απόδοση. Το αν αυτό θα οδηγήσει σε διατήρηση των εργαζομένων σε βάθος χρόνου εξαρτάται από την ποιότητα του προγράμματος, την ακρίβεια των αρχείων και τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση εξισορροπεί τα κίνητρα με την εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα της εργασίας.

Μια διαδρομή προς την κάθετη τεχνητή νοημοσύνη με επίκεντρο τους τεχνικούς

Η επόμενη φάση της ShareWillow συνδυάζει μια καθιερωμένη ροή εργασιών για τις αποδοχές με πράκτορες που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους ανθρώπους να προετοιμάζονται και να βελτιώνονται, όχι απλώς να υπολογίζουν εκ των υστέρων πόσα κέρδισαν. Η σχεδιαζόμενη επέκτασή της στις υπηρεσίες πεδίου και στις διασυνδέσεις με συστήματα μισθοδοσίας και λογιστικής αντανακλά το πόσο αλληλένδετες είναι αυτές οι δραστηριότητες.

Η πρόκληση για τη νεοφυή επιχείρηση είναι να διατηρήσει την εμπιστοσύνη καθώς το προϊόν αναλαμβάνει περισσότερες ευθύνες. Μια χρήσιμη πρόταση μπορεί να αξιολογηθεί επιτόπου· ένας υπολογισμός αποδοχών πρέπει επίσης να μπορεί να εξηγηθεί και να συμφωνηθεί με τα σχετικά στοιχεία. Για τους ιδιοκτήτες και τους τεχνικούς, αυτή η σύνδεση ανάμεσα στα λειτουργικά δεδομένα, τους σαφείς κανόνες και τις ορατές ανταμοιβές θα έχει μεγαλύτερη σημασία από τον ίδιο τον χαρακτηρισμό «πράκτορας».

Ο γύρος χρηματοδότησης αρχικού σταδίου δίνει στη ShareWillow τα κεφάλαια για να αναπτύξει αυτή την ευρύτερη πλατφόρμα. Η επόμενη δοκιμασία είναι αν η Willow θα μπορέσει να μεταφέρει τη σαφήνεια των αποδοχών ανά εργασία σε αξιόπιστα εργαλεία προετοιμασίας, καθοδήγησης και σχεδιασμού, όταν ξεκινήσει η πλήρης διάθεση των πρακτόρων της στις αρχές του 2027.