Η Crux Labs συγκεντρώνει πάνω από 6 εκατ. δολάρια για να αξιοποιήσει την επιχειρησιακή κρίση και να δημιουργήσει καλύτερους πράκτορες ΤΝ

Ένας πράκτορας ΤΝ μπορεί να ολοκληρώσει μια εργασία και παρ’ όλα αυτά να πάρει μια απόφαση που ένας έμπειρος εργαζόμενος θα απέρριπτε. Συχνά, το δύσκολο είναι να κατανοήσει τους άγραφους κανόνες: πότε πρέπει να θέσει άλλη μία ερώτηση, πότε να παραπέμψει το ζήτημα σε ανώτερο επίπεδο και τι θεωρείται καλό αποτέλεσμα για μια συγκεκριμένη επιχείρηση.

Η Crux Labs αναπτύσσει μια πλατφόρμα που μετατρέπει αυτή την κρίση των ειδικών σε μια συνεχή διαδικασία αξιολόγησης και βελτίωσης για επιχειρησιακούς πράκτορες. Η νεοφυής επιχείρηση από τη Νέα Υόρκη βγήκε από το καθεστώς μυστικότητας έχοντας συγκεντρώσει πάνω από 6 εκατομμύρια δολάρια σε έναν υπερκαλυφθέντα γύρο χρηματοδότησης, του οποίου ηγήθηκαν από κοινού οι Benchstrength και Misneach, με τη συμμετοχή των Analog Ventures και Pareto Holdings.

Η εταιρεία σκοπεύει να χρησιμοποιήσει τα κεφάλαια για να επεκτείνει τις ομάδες έρευνας και μηχανικής και να επιταχύνει την εγκατάσταση της τεχνολογίας της σε επιχειρήσεις. Βασικό της στοίχημα είναι ότι οι επιχειρήσεις χρειάζονται συστήματα αξιολόγησης προσαρμοσμένα στους δικούς τους ειδικούς, με έναν βρόχο ανατροφοδότησης που συνδέει τη συμπεριφορά σε πραγματικές συνθήκες παραγωγής με τις αλλαγές στους ίδιους τους πράκτορες.

Γιατί τα ίχνη των πρακτόρων είναι μόνο η αφετηρία

Η παρατηρησιμότητα των πρακτόρων βοηθά τις ομάδες να εξετάζουν τι έκανε ένα σύστημα: τη σειρά των μηνυμάτων, τις κλήσεις εργαλείων και τα άλλα βήματα πίσω από μια αλληλεπίδραση. Αυτό το ιστορικό είναι πολύτιμο όταν κάτι πάει στραβά. Για να κριθεί, ωστόσο, αν η αλληλεπίδραση ήταν αρκετά καλή, απαιτούνται κριτήρια που λαμβάνουν υπόψη την εργασία και την επιχείρηση.

Η Crux υποστηρίζει ότι ο χειροκίνητος έλεγχος δεν μπορεί να συμβαδίσει με τις μεγάλης κλίμακας εγκαταστάσεις. Στην ανακοίνωσή της περιγράφει ομάδες που εξετάζουν δειγματοληπτικά μόλις το 1% των ιχνών των πρακτόρων, αφήνοντας μεγάλο μέρος της υπόλοιπης κίνησης εκτός άμεσου ελέγχου. Το ποσοστό αυτό αποτελεί την περιγραφή του προβλήματος από την εταιρεία και όχι αποτέλεσμα δημοσιευμένης έρευνας σε ολόκληρο τον κλάδο.

Η δειγματοληψία μπορεί να είναι ιδιαίτερα περιοριστική όταν οι αστοχίες που έχουν σημασία είναι ασυνήθιστες. Ένας πράκτορας μπορεί να συμπεριφέρεται ικανοποιητικά στις συνήθεις περιπτώσεις, αλλά να δυσκολεύεται με μια εξαίρεση που το έμπειρο προσωπικό αναγνωρίζει αμέσως. Η πρόκληση είναι να μετατραπεί αυτή η αναγνώριση σε αξιολόγηση που μπορεί να εφαρμόζεται με συνέπεια σε πολύ μεγαλύτερο σύνολο αλληλεπιδράσεων.

Για την Crux, η ευκαιρία βρίσκεται ανάμεσα στους ανθρώπους που γνωρίζουν τον συγκεκριμένο τομέα και στους μηχανικούς που κατασκευάζουν τον πράκτορα. Οι ειδικοί του αντικειμένου μπορούν να εξηγήσουν πώς μοιάζει μια επιτυχημένη αλληλεπίδραση, όμως αυτή η γνώση πρέπει να ενσωματωθεί επαναλαμβανόμενα στον τρόπο με τον οποίο μετριέται και βελτιώνεται το σύστημα.

Καταγραφή της κρίσης των ειδικών και προσαρμογή των αξιολογήσεων

Η Crux περιγράφει μια ροή εργασίας που ξεκινά μέσα από τα εργαλεία και τις διαδικασίες που χρησιμοποιεί ήδη μια εταιρεία. Οι πράκτορές της καταγράφουν τις κρίσεις των ειδικών και τις χρησιμοποιούν για να προσαρμόζουν εξατομικευμένες αξιολογήσεις. Στη συνέχεια, οι αξιολογήσεις αυτές υποστηρίζουν την παρακολούθηση και τις ειδοποιήσεις κατά την παραγωγική λειτουργία, ενώ τα αποτελέσματα τροφοδοτούν τις επόμενες βελτιώσεις των πρακτόρων.

Το βήμα της προσαρμογής είναι σημαντικό. Μια γενική αξιολόγηση μπορεί να επιβραβεύσει μια καλογραμμένη απάντηση που παραβλέπει μια απαίτηση ειδική για την επιχείρηση. Μια αξιολόγηση που βασίζεται στην κρίση ειδικών έχει σκοπό να διακρίνει μια απάντηση που απλώς ακούγεται σωστή από εκείνη που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του οργανισμού.

«Οι πράκτορες είναι εξαιρετικά ικανοί να πετυχαίνουν στόχους, αλλά δεν έχουν πρόσβαση στα χρόνια εμπειρικών κανόνων που έχουμε συγκεντρώσει στο μυαλό μας ως άνθρωποι», δήλωσε η Julie Kheyfets, συνιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Crux. «Η Crux βοηθά κάθε επιχείρηση να αποστάξει αυτή την κρίση και να τη χρησιμοποιήσει για να βελτιώσει γρήγορα τους πράκτορές της».

Στόχος είναι μια διαδικασία αξιολόγησης που εξελίσσεται και αποτυπώνει όσα μαθαίνουν οι ειδικοί από πραγματικές αλληλεπιδράσεις. Καθώς εμφανίζονται νέα μοτίβα αστοχίας, ο οργανισμός μπορεί να ενσωματώνει αυτή τη γνώση στον τρόπο με τον οποίο αξιολογεί τη μελλοντική συμπεριφορά, αντί να την αφήνει διάσπαρτη σε αιτήματα υποστήριξης και στις σημειώσεις μεμονωμένων αξιολογητών.

Παρακολούθηση του συνόλου της κίνησης σε παραγωγική λειτουργία

Η Crux αναφέρει ότι οι εξατομικευμένες αξιολογήσεις της είναι βελτιστοποιημένες για παρακολούθηση και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, καλύπτοντας το 100% της κίνησης σε παραγωγική λειτουργία. Πρόκειται για ισχυρισμό σχετικά με την κάλυψη: ότι η αξιολόγηση εφαρμόζεται σε όλη τη ροή της κίνησης. Δεν σημαίνει ότι οι αξιολογήσεις εντοπίζουν κάθε πιθανή αστοχία ή ότι συμφωνούν απόλυτα με τους ειδικούς.

Η διάκριση έχει σημασία, επειδή η αυτοματοποιημένη αξιολόγηση εισάγει τη δική της πρόκληση μέτρησης. Ένα σύστημα που εξετάζει κάθε αλληλεπίδραση μπορεί και πάλι να παραβλέψει σημαντικές συμπεριφορές, αν τα κριτήριά του είναι ελλιπή. Επομένως, η προσαρμογή των κριτηρίων με βάση την τεχνογνωσία του εκάστοτε τομέα είναι κεντρική στην πρόταση της Crux και όχι ένα προαιρετικό βήμα πριν από την έναρξη της παρακολούθησης.

Η εταιρεία αναφέρει επίσης ότι τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων οδηγούν σε βελτιώσεις που τίθενται σε παραγωγική λειτουργία. Η ανακοίνωσή της δεν διευκρινίζει ποια μέρη της διαδικασίας αλλάζουν τις προτροπές, τις πολιτικές, τα μοντέλα ή άλλα στοιχεία, ούτε πώς διαχειρίζεται την έγκριση των πελατών. Η πρόταση που έχει γνωστοποιηθεί αφορά μια ολοκληρωμένη υπηρεσία αξιολόγησης και βελτίωσης και όχι μια συγκεκριμένη τεχνική εκπαίδευσης μοντέλων.

Ιδρυτική ομάδα με εμπειρία στην ΤΝ για επιχειρήσεις

Η Kheyfets και ο συνιδρυτής και τεχνικός διευθυντής Krishna Kulkarni γνωρίστηκαν στο Princeton University. Η Kheyfets διαθέτει δεκαετή εμπειρία στην ανάπτυξη εφαρμογών ΤΝ σε σύνθετους κλάδους, μεταξύ άλλων ως επικεφαλής της Tractable AI στη Βόρεια Αμερική και ως διευθύνουσα σύμβουλος της Block Renovation.

Σύμφωνα με την εταιρεία, ο Kulkarni είχε προηγουμένως την ευθύνη του brand engineering στη Meta, ανέπτυξε προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης στην Checkr και συνέβαλε στην επέκταση της Healthify, από μηδενική βάση σε 20 εκατομμύρια ασθενείς. Η Crux συγκροτεί ομάδα ερευνητών και μηχανικών με αντικείμενο την αξιολόγηση και τη βελτίωση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης.

«Οι ομάδες μηχανικών ξέρουν πώς να δημιουργούν πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης και οι ειδικοί γνωρίζουν πώς μοιάζει η επιτυχία, αλλά οι επιχειρήσεις δεν διαθέτουν τη γέφυρα που θα τους συνδέσει», δήλωσε ο Kulkarni. «Η Crux μετατρέπει την εξειδικευμένη γνώση σε συνεχή βελτίωση των πρακτόρων, ώστε οι μηχανικοί να μπορούν να δημιουργούν πράκτορες που ευθυγραμμίζονται πραγματικά με τις επιχειρηματικές ανάγκες».

Η εταιρεία αναφέρει ότι έχει ήδη εξασφαλίσει αρχική δυναμική σε επιχειρήσεις του Fortune 500 και σε ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες στους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, της κυβερνοασφάλειας, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και άλλων σύνθετων τομέων. Στην ανακοίνωση δεν κατονόμασε τους πελάτες της ούτε γνωστοποίησε έσοδα, αριθμό υλοποιήσεων ή μετρημένες βελτιώσεις.

Η επιχειρηματική λογική της αξιολόγησης ειδικά για κάθε εταιρεία

Η Crux τοποθετείται στην αγορά ως το αντίστοιχο μιας εξειδικευμένης ομάδας αξιολόγησης και βελτίωσης πρακτόρων, ενσωματωμένης σε μια επιχείρηση. Το εμπορικό επιχείρημα είναι ότι το προσωπικό προϊόντος και μηχανικής θα πρέπει να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στη δημιουργία διαδικασιών αξιολόγησης και στη διάγνωση επαναλαμβανόμενων αστοχιών, ενώ οι ειδικοί θα έχουν έναν πρακτικό τρόπο να επηρεάζουν τα συστήματα που εκπροσωπούν την επιχείρησή τους.

Η ζήτηση για εξειδικευμένη γνώση αποτυπώνεται επίσης στην πλατφόρμα της iMerit για εκπαίδευση και αξιολόγηση τεχνητής νοημοσύνης υπό την καθοδήγηση ειδικών, όπου η οργάνωση της ανατροφοδότησης από ειδικούς αποτελεί μέρος της διαδικασίας βελτίωσης των μοντέλων.

Για τους επενδυτές, η ευκαιρία συνδέεται με όσα συμβαίνουν αφού οι πράκτορες τεθούν σε παραγωγική λειτουργία. Η δημιουργία ενός πράκτορα δημιουργεί την ανάγκη να μετράται διαρκώς η συμπεριφορά του, να εντοπίζονται τα σημεία στα οποία υστερεί και να βελτιώνεται χωρίς να παραβλέπονται τα πρότυπα του οργανισμού.

Η χρηματοδότηση της Crux θα συμβάλει στο να διαπιστωθεί αν αυτή η διαδικασία μπορεί να παρέχεται αξιόπιστα σε πελάτες με διαφορετικούς ορισμούς της επιτυχίας. Η πρότασή της είναι απλή: η κρίση των καλύτερων ανθρώπων μιας εταιρείας θα πρέπει να αποτελεί μέρος του τρόπου με τον οποίο αξιολογούνται οι πράκτορές της, ενώ οι αξιολογήσεις αυτές θα πρέπει να οδηγούν σε καλύτερη συμπεριφορά κατά την παραγωγική λειτουργία. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στη Crux Labs.