Η Avante συγκεντρώνει 30 εκατ. δολάρια σε γύρο Series A για να επεκτείνει τους πράκτορες ΤΝ για ομάδες παροχών σε όλο τον κόσμο

Μια ομάδα παροχών μπορεί να διαχειρίζεται σημαντικό μέρος των δαπανών ενός εργοδότη, αλλά να εξακολουθεί να καταρτίζει αποφάσεις για ανανεώσεις συνδυάζοντας υπολογιστικά φύλλα, αναφορές αποζημιώσεων, συμβάσεις και αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Avante συγκέντρωσε 30 εκατ. δολάρια σε γύρο Series A, προκειμένου να συνδέσει αυτές τις πληροφορίες με πράκτορες ΤΝ που διερευνούν προγράμματα, προετοιμάζουν υλικό προς εξέταση και βοηθούν τους εργαζομένους να αξιοποιούν τις παροχές που έχουν ήδη στη διάθεσή τους.

Του γύρου ηγήθηκε η Frist Cressey Ventures, με τη συμμετοχή των νέων επενδυτών Sorenson Capital, Hearst Ventures και του Morgan Stanley Next Level Fund, καθώς και του υφιστάμενου επενδυτή FUSE. Με τη χρηματοδότηση αυτή, η συνολική χρηματοδότηση της Avante ανέρχεται σε 40 εκατ. δολάρια.

Η εταιρεία από το Σιάτλ θα αξιοποιήσει τα κεφάλαια για να επεκταθεί διεθνώς και να εξελίξει περαιτέρω την πλατφόρμα πρακτόρων της. Η ανακοίνωση έρχεται μετά την έναρξη της δοκιμαστικής έκδοσης των Ava Agents, οι οποίοι εκτελούν επαναλαμβανόμενες εργασίες σχετικά με τις παροχές στο παρασκήνιο και παραδίδουν αποτελέσματα στις ομάδες για έλεγχο και έγκριση.

Η εμπορική πρόταση της Avante συνδυάζει δύο ανάγκες που συχνά αντιμετωπίζονται ξεχωριστά: να βοηθά τους εργοδότες να κατανοούν την απόδοση της επένδυσής τους σε παροχές και να διευκολύνει τους εργαζομένους να αξιοποιούν τα προγράμματα που έχει αγοράσει ο εργοδότης τους.

Η ανάλυση παροχών ξεπερνά τα εργαλεία ερωταπαντήσεων

Για έναν εργοδότη, η αξιολόγηση ενός παρόχου παροχών μπορεί να απαιτεί σύγκριση των συμβατικών δεσμεύσεων με στοιχεία αποζημιώσεων, χρήσης και εξυπηρέτησης. Η συγκέντρωση αυτών των στοιχείων απαιτεί χρόνο, προτού καν αρχίσει μια διαπραγμάτευση. Τα έγγραφα που λείπουν, οι ασυνεπείς ορισμοί και οι προθεσμίες προσθέτουν επιπλέον δουλειά.

Η Avante αναφέρει ότι οι πράκτορές της συγκρίνουν τις συμβάσεις με τα πραγματικά στοιχεία αποζημιώσεων, ελέγχουν τα έγγραφα των προγραμμάτων για λάθη και ασυνέπειες, παρακολουθούν τις προθεσμίες και συντάσσουν αναφορές για τη διοίκηση. Στόχος είναι η ομάδα παροχών να λαμβάνει μια ολοκληρωμένη ανάλυση ή ένα συγκεκριμένο ζήτημα προς αξιολόγηση, αντί για άλλη μία ασύνδετη πηγή δεδομένων.

«Οι ομάδες παροχών είναι υπεύθυνες για μία από τις μεγαλύτερες και σημαντικότερες επενδύσεις που πραγματοποιούν οι εταιρείες τους, κι όμως εξακολουθούν να εργάζονται με παρωχημένες πληροφορίες, απαρχαιωμένα υπολογιστικά φύλλα και τεχνολογία μιας άλλης εποχής», δήλωσε στην ανακοίνωση ο Rohan D’Souza, διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής της Avante.

Η πρόσφατη παρουσίαση των Ava Agents κάνει τη ροή εργασίας πιο απτή. Όταν συνδεθεί ένα γραμματοκιβώτιο, μια αναφορά παρόχου μπορεί να ενεργοποιήσει σύγκριση με τη σύμβαση. Αν λείπουν πληροφορίες, η Ava συντάσσει ένα μήνυμα για συμπληρωματικά στοιχεία προς έγκριση, παρακολουθεί την απάντηση και συνεχίζει τον έλεγχο. Η ομάδα λαμβάνει ένα τεκμηριωμένο σημείωμα, τα ευρήματα και ένα προσχέδιο απάντησης.

Οι Ava Agents μοιράζονται έναν χώρο εργασίας με το Ava Workbench, το διαδραστικό περιβάλλον ανάλυσης της εταιρείας. Οι χρήστες μπορούν να εξετάζουν τα τεκμήρια ή να αλλάζουν την κατεύθυνση μιας διερεύνησης. Οι πράκτορες που λειτουργούν στο παρασκήνιο διατίθενται σε δοκιμαστική έκδοση· αυτή η κατάσταση θα πρέπει να διακρίνεται από την ευρύτερη πλατφόρμα, την οποία χρησιμοποιούν ήδη πελάτες.

Ένα δομημένο μοντέλο συνδέει προγράμματα, ανθρώπους και δεσμεύσεις παρόχων

Η αρχιτεκτονική της πλατφόρμας της Avante περιγράφει μια Οντολογία Παροχών: ένα δομημένο μοντέλο που συνδέει προγράμματα, πληθυσμούς και κανόνες επιλεξιμότητας σε διαφορετικές χώρες και επιχειρηματικές μονάδες. Ένα σχετικό επίπεδο Vault συγκεντρώνει έγγραφα προγραμμάτων, στοιχεία αποζημιώσεων, δεδομένα επιλεξιμότητας και πληροφορίες παρόχων, διατηρώντας τα αρχικά αρχεία και τις ημερομηνίες ισχύος.

Αυτή η δομή έχει σημασία, επειδή μια ακριβής απάντηση σχετικά με τις παροχές απαιτεί περισσότερα από τον εντοπισμό μιας σχετικής παραγράφου. Το σύστημα πρέπει να προσδιορίζει ποιο πρόγραμμα ισχύει, ποιος είναι επιλέξιμος και αν οι πληροφορίες αφορούν το σωστό έτος προγράμματος. Το ίδιο έγγραφο μπορεί να αποτελεί χρήσιμο τεκμήριο για έναν εργαζόμενο, αλλά να μην εφαρμόζεται σε κάποιον άλλο.

Η Avante αναφέρει ότι η επεξεργασία της διαχειρίζεται σύνθετους πίνακες, εικόνες και ιεραρχικούς κανόνες, ενώ οι πράκτορες ελέγχου επισημαίνουν έγγραφα που λείπουν και αντικρουόμενες πληροφορίες. Το νέο υλικό μπορεί να ενημερώνει το δομημένο μοντέλο, ενώ τα ζητήματα επισημαίνονται για έλεγχο.

Σκοπός της τεχνολογίας είναι, επομένως, να αποσαφηνίζει τις σχέσεις προτού ένας πράκτορας απαντήσει σε μια ερώτηση ή αξιολογήσει ένα πρόγραμμα. Για παράδειγμα, η σύγκριση της χρήσης με την επιλεξιμότητα είναι πιο ουσιαστική από την εξέταση του αριθμού χρήσεων και μόνο: ένας χαμηλός αριθμός μπορεί να οφείλεται σε περιορισμένο επιλέξιμο πληθυσμό ή σε μια παροχή που οι εργαζόμενοι δεν γνωρίζουν ότι υπάρχει.

Η Ava υποστηρίζει την ομάδα, ενώ η Carly υποστηρίζει τους εργαζομένους

Η Ava είναι ο πράκτορας που απευθύνεται στους εργοδότες για αναλύσεις και εργασίες σχετικά με τις παροχές. Η Carly είναι βοηθός για τους εργαζομένους, παρέχοντας εξατομικευμένη καθοδήγηση όλο το εικοσιτετράωρο σχετικά με τα προσωπικά τους προγράμματα και τις διαθέσιμες επιλογές.

Η τεκμηρίωση της τεχνολογίας ΤΝ της Avante περιγράφει εξειδικευμένους υποπράκτορες για τομείς όπως η ασφαλιστική κάλυψη, οι συγκρίσεις προγραμμάτων, οι συνταξιοδοτικές παροχές και οι διαδικασίες αδειών. Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία μέσω υφιστάμενων καναλιών, όπως το Slack, το Microsoft Teams, το ServiceNow, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μια πύλη με την επωνυμία της εταιρείας.

Η εταιρεία αναφέρει ότι χρησιμοποιεί μοντέλα των OpenAI, Anthropic και Google, αντί να εκπαιδεύει η ίδια ένα θεμελιώδες μοντέλο. Το εξειδικευμένο για τον κλάδο έργο της βασίζεται σε αυτά τα μοντέλα και περιλαμβάνει επεξεργασία εγγράφων, δομή προγραμμάτων, ανάκτηση πληροφοριών, δρομολόγηση εργασιών, αξιολογήσεις και δικλίδες ελέγχου.

Η διάκριση είναι σημαντική για την κατανόηση του προϊόντος. Ένα γενικό μοντέλο μπορεί να εξηγήσει έναν ασφαλιστικό όρο· για να απαντήσει όμως τι μπορεί να έχει στη διάθεσή του ένας συγκεκριμένος εργαζόμενος, χρειάζεται ενημερωμένες πληροφορίες για το πρόγραμμα και τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης. Η Avante αναφέρει ότι οι απαντήσεις της παραπέμπουν στις σχετικές ενότητες των πηγών και αξιολογούνται σε πραγματικό χρόνο, ενώ οι απαντήσεις που επισημαίνονται ως προβληματικές είναι διαθέσιμες για ανθρώπινο έλεγχο. Αυτοί είναι μηχανισμοί ελέγχου του προϊόντος, όχι απόδειξη ότι κάθε απάντηση είναι αλάνθαστη.

Για τους υπεύθυνους παροχών, οι δύο εμπειρίες μπορούν να αλληλοτροφοδοτούνται. Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις των εργαζομένων ενδέχεται να αποκαλύπτουν ότι οι σχετικές ενημερώσεις δεν είναι σαφείς ή ότι ένα χρήσιμο πρόγραμμα περνά απαρατήρητο. Στη συνέχεια, η ομάδα μπορεί να διερευνήσει το κενό και να αποφασίσει αν χρειάζεται να αλλάξει την επικοινωνία ή το ίδιο το πρόγραμμα.

Η ανάπτυξη της πελατειακής βάσης αποτιμάται με βάση τους λογαριασμούς, τις ανανεώσεις και τη συμμετοχή

Η Avante αναφέρει ότι, 18 μήνες μετά την έναρξη λειτουργίας της, διαθέτει περισσότερους από 70 πελατειακούς λογαριασμούς, ενώ η αξία των νέων συμβάσεων έχει σχεδόν πενταπλασιαστεί σε ετήσια βάση. Σύμφωνα με την εταιρεία, όλοι οι πελάτες που είχαν δικαίωμα ανανέωσης ανανέωσαν τις συμβάσεις τους. Η αξία των νέων συμβάσεων μετρά τη συμβασιοποιημένη επιχειρηματική δραστηριότητα και διαφέρει από τα αναγνωρισμένα έσοδα, ενώ ο ισχυρισμός για τις ανανεώσεις αφορά την ομάδα πελατών που ήταν επιλέξιμη για ανανέωση.

Η εταιρεία αναφέρει ότι η πλατφόρμα της υποστηρίζει πλέον περισσότερους από 385.000 εργαζομένους και μέλη των οικογενειών τους. Αναφέρει επίσης συνεργασίες με συμβούλους παροχών, μεταξύ των οποίων οι Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden και USI Insurance Services.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, το 83% του εργατικού δυναμικού της Real Chemistry στις ΗΠΑ έχει χρησιμοποιήσει την Avante. Η Olga Reupert, SVP of Total Rewards, HR Global Operations and Enablement της εταιρείας, δήλωσε ότι η καθοδήγηση κατ’ απαίτηση έχει μειώσει τον διοικητικό φόρτο και έχει επιτρέψει στην ομάδα παροχών να επικεντρωθεί σε στρατηγικές προτεραιότητες.

Η Samsung Semiconductor ανέφερε ότι 66% περισσότεροι εργαζόμενοι και εξαρτώμενα μέλη των οικογενειών τους εντόπισαν και αξιοποίησαν την ήδη διαθέσιμη υποστήριξη για την ψυχική υγεία. Αυτό περιγράφει αύξηση στη χρήση της παροχής και όχι ισχυρισμό ότι το 66% ολόκληρου του εργατικού δυναμικού τη χρησιμοποίησε. Η Personify Health ανέφερε ότι η πλατφόρμα απάντησε σε περισσότερες από 8.500 ερωτήσεις εργαζομένων κατά το τελευταίο έτος.

Πρόκειται για αποτελέσματα πελατών που παρέχονται από την ίδια την εταιρεία. Καταδεικνύουν την επιδιωκόμενη αξία της ευκολότερης κατανόησης και διαχείρισης των παροχών, αν και κάθε εργοδότης ξεκινά από διαφορετικό επίπεδο ενημέρωσης, διαφορετικό σχεδιασμό προγραμμάτων και διαφορετική ποιότητα δεδομένων.

Η διεθνής επέκταση προσθέτει ένα ακόμη επίπεδο πολυπλοκότητας

Η χρηματοδότηση Σειράς A θα στηρίξει μια ευρύτερη διεθνή εικόνα των προγραμμάτων παροχών και την ανάπτυξη περισσότερων πρακτόρων σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των παροχών. Οι πολυεθνικοί εργοδότες πρέπει να συγκρίνουν προγράμματα που διαφέρουν ανά χώρα, έτος προγράμματος και πληθυσμό εργαζομένων, γεγονός που καθιστά ιδιαίτερα χρήσιμη μια κοινή δομή δεδομένων.

Στην ανακοίνωση της Avante για τους Ava Agents αναφέρεται ότι τα δεδομένα κάθε οργανισμού παραμένουν διαχωρισμένα, οι πράκτορες λειτουργούν εντός των ορίων των δικαιωμάτων πρόσβασης και οι εργασίες καταγράφονται για έλεγχο. Τα μηνύματα προς προμηθευτές και οι επικοινωνίες προς εργαζομένους συντάσσονται προς έγκριση, ώστε η ομάδα παροχών να διατηρεί τον έλεγχο του περιεχομένου που αποστέλλεται.

Η χρηματοδότηση εντάσσεται σε μια ευρύτερη στροφή προς την τεχνητή νοημοσύνη στις λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού, από την ανάλυση παροχών έως τον προγνωστικό προγραμματισμό του εργατικού δυναμικού. Η πρακτική ευκαιρία είναι να μειωθεί η προσπάθεια που απαιτείται για τη συγκέντρωση στοιχείων και τον συντονισμό εργασιών ρουτίνας, διατηρώντας παράλληλα τις αποφάσεις με σημαντικές συνέπειες στα χέρια των αρμόδιων ανθρώπων.

Για την Avante, η επόμενη δοκιμασία είναι να μετατρέψει την αρχική υιοθέτηση σε ένα επαναλήψιμο λειτουργικό μοντέλο για ομάδες παροχών σε όλο τον κόσμο. Η χρηματοδότηση Σειράς A ύψους 30 εκατομμυρίων δολαρίων παρέχει στην εταιρεία τους πόρους για να διευρύνει αυτή την προσπάθεια, συνδέοντας στην ίδια πλατφόρμα την ανάλυση προγραμμάτων, τη λογοδοσία των προμηθευτών και την καθοδήγηση των εργαζομένων.