Η Bites συγκεντρώνει 40 εκατ. δολάρια για να συνδέσει την εκπαίδευση εργαζομένων πρώτης γραμμής με την επιχειρηματική απόδοση

Ένας λιανοπωλητής μπορεί να ξεκινήσει μια προσφορά σε εκατοντάδες καταστήματα μέσα σε ένα πρωινό. Το να διασφαλίσει ότι κάθε εργαζόμενος γνωρίζει πώς να την προωθήσει είναι διαφορετική πρόκληση. Η Bites αναπτύσσει την πλατφόρμα εκπαίδευσης με ΤΝ με γνώμονα αυτό το κενό και συγκεντρώνει 40 εκατ. δολάρια σε γύρο χρηματοδότησης Σειράς Α, ώστε να συνδέσει σύντομα μαθήματα που παρέχονται μέσω κινητού με τα αποτελέσματα στις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση και τις λειτουργίες, τα οποία τα μαθήματα αυτά αποσκοπούν να βελτιώσουν.

Η χρηματοδότηση, που ανακοινώθηκε στις 29 Οκτωβρίου, ανεβάζει το συνολικό ποσό που έχει συγκεντρώσει η Bites στα 55 εκατ. δολάρια. Επικεφαλής του γύρου ήταν η PeakSpan Capital, με τη συμμετοχή των υφιστάμενων επενδυτών Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, της Lyra Ventures και άλλων. Οι Phil Dur και Charlie Reinkemeyer της PeakSpan θα συμμετάσχουν στο διοικητικό συμβούλιο.

Η Bites θα διαθέσει τα κεφάλαια για την επέκτασή της στις ΗΠΑ και την περαιτέρω ανάπτυξη του προϊόντος της. Στόχος της είναι να ξεπεράσει την απλή καταγραφή του ποιοι ολοκλήρωσαν την εκπαίδευση και να περάσει σε μια συνεχή διαδικασία που εντοπίζει ένα πρόβλημα απόδοσης, δημιουργεί σχετική καθοδήγηση, τη διανέμει στους κατάλληλους εργαζομένους και μετρά τι αλλάζει στη συνέχεια.

Εκπαίδευση που φτάνει στους εργαζομένους κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας

Οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής σπάνια περνούν τη βάρδιά τους σε ένα γραφείο, οπότε μια εκπαιδευτική πύλη αποτελεί έναν ακόμη προορισμό για τον οποίο πρέπει να βρουν χρόνο. Αντί γι’ αυτό, η Bites διανέμει το εκπαιδευτικό υλικό μέσω WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack ή συνδέσμου, χωρίς να απαιτεί από τους παραλήπτες να εγκαταστήσουν εφαρμογή ή να συνδεθούν.

Κάθε μάθημα, που ονομάζεται «Bite», διαρκεί έως 90 δευτερόλεπτα και συνδυάζει βίντεο με ερώτηση, σύνοψη και συζήτηση. Αυτή η δομή παρέχει στον εργοδότη περισσότερες πληροφορίες από μια απλή επιβεβαίωση παράδοσης: ο εργαζόμενος μπορεί να λάβει μια ενημέρωση, να απαντήσει σε σχετική ερώτηση και να ανατρέξει ξανά στο υλικό όποτε χρειάζεται.

Η Σουίτα Μάθησης της εταιρείας περιλαμβάνει επίσης μια εξατομικευμένη ροή γνώσεων και τη λειτουργία Ask AI, η οποία απαντά σε ερωτήσεις διατυπωμένες σε φυσική γλώσσα, αντλώντας από εγκεκριμένο εταιρικό περιεχόμενο. Οι διευθυντές μπορούν να βλέπουν τις ερωτήσεις των εργαζομένων, αποκτώντας έτσι μια ακόμη ένδειξη για το πού οι οδηγίες είναι ασαφείς ή λείπουν πληροφορίες.

Για ένα εστιατόριο που εφαρμόζει μια διαδικασία ασφάλειας τροφίμων, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι στέλνει μια σύντομη επεξήγηση πριν από τη βάρδια και καθιστά διαθέσιμες τις ίδιες οδηγίες όταν αργότερα ένας εργαζόμενος χρειαστεί απάντηση. Η διάκριση έχει σημασία: η ολοκλήρωση ενός μαθήματος μία φορά και η ανάκτηση των σωστών πληροφοριών κατά την εργασία καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες.

Το υπόβαθρο του συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου Eran Heffetz βοηθά να εξηγηθεί η έμφαση στη διάθεση του εκπαιδευτικού υλικού. Σε μια συνέντευξη της εταιρείας για την προέλευση της Bites, περιέγραψε τη δυσκολία να διατηρείται συνεπής η εκπαίδευση στα εστιατόρια, ενώ ταυτόχρονα εντάσσονται επανειλημμένα νέοι εργαζόμενοι. Την Bites ίδρυσαν οι Heffetz, Tal Nagler Almog και Hagai Horovitz, συνδυάζοντας εμπειρία στη φιλοξενία με εξειδίκευση στη μάθηση και την ανάπτυξη.

Μετατροπή εγγράφων σε βίντεο με εταιρική ταυτότητα μέσω ΤΝ

Το Στούντιο ΤΝ της Bites μετατρέπει υπάρχοντα εκπαιδευτικά έγγραφα σε επεξεργάσιμα βίντεο μικρομάθησης. Ο ιστότοπος του προϊόντος αναφέρει ότι δέχεται αρχεία PDF, DOC και PowerPoint και δημιουργεί αφήγηση, συνόψεις και ερωτήσεις. Οι χρήστες μπορούν να ελέγξουν και να προσαρμόσουν τα οπτικά στοιχεία, το κείμενο και την αφήγηση πριν από τη δημοσίευση.

Η ανακοίνωση της χρηματοδότησης συμπληρώνει αυτή την εικόνα με έναν πράκτορα επεξεργασίας ΤΝ: ένας διευθυντής μπορεί να περιγράψει μια αλλαγή και να αναθεωρήσει ένα βίντεο χωρίς να διαθέτει συμβατικές δεξιότητες μοντάζ. Η Bites αναφέρει επίσης ότι ένα βίντεο υποστηρίζει πλέον περισσότερες από 150 γλώσσες, με εναλλαγή με ένα πάτημα. Αυτός είναι ο επικαιροποιημένος αριθμός στην ανακοίνωση· σε ορισμένες υπάρχουσες σελίδες προϊόντων εξακολουθεί να αναφέρεται υποστήριξη για περισσότερες από 140 γλώσσες.

Η προσαρμογή σε τοπικές γλώσσες είναι ιδιαίτερα σημαντική για εργοδότες που δραστηριοποιούνται σε πολλές χώρες ή απασχολούν πολύγλωσσες ομάδες στην ίδια τοποθεσία. Η επαναχρησιμοποίηση μιας εγκεκριμένης διαδικασίας με προσαρμογή της γλώσσας μπορεί να μειώσει την προσπάθεια που απαιτείται για τη συντήρηση ξεχωριστού εκπαιδευτικού υλικού. Τα οπτικά στοιχεία με την εταιρική ταυτότητα, όπως οι χώροι της εταιρείας και οι στολές, αποσκοπούν στο να κάνουν αυτά τα μαθήματα αναγνωρίσιμα στους ανθρώπους που τα παρακολουθούν.

Η τεχνική αξία έγκειται στον συνδυασμό της δημιουργίας περιεχομένου, της επεξεργασίας, της προσαρμογής σε τοπικές γλώσσες και της διανομής σε μία ενιαία ροή εργασίας. Ένα εργαλείο δημιουργίας βίντεο από μόνο του μπορεί να παράγει ένα αρχείο. Ένα σύστημα εκπαίδευσης στον χώρο εργασίας πρέπει επίσης να καθορίζει ποιοι πρέπει να το λάβουν, να διατηρεί τις σχετικές οδηγίες και να δείχνει στους διευθυντές τι κατανόησαν οι εργαζόμενοι.

Σύνδεση των δεδομένων μάθησης με την επιχειρηματική απόδοση

Το επόμενο στάδιο της πλατφόρμας της Bites επικεντρώνεται σε δεδομένα που συνήθως βρίσκονται εκτός ενός συστήματος εκπαίδευσης. Τα δεδομένα πωλήσεων μπορεί να βρίσκονται σε μια πλατφόρμα σημείου πώλησης, τα σχόλια των πελατών σε λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και οι αλλαγές στο εργατικό δυναμικό σε ένα σύστημα ανθρώπινου δυναμικού. Η Bites αναφέρει ότι ήδη συνδέει πληροφορίες από συστήματα POS, CRM, σχεδιασμού επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης ανθρώπινου κεφαλαίου με τα δεδομένα μάθησης και αλληλεπίδρασης της πλατφόρμας της.

Η Σουίτα Υποστήριξης Απόδοσης παρέχει το πλαίσιο για αυτή την κατεύθυνση και περιλαμβάνει στόχευση ανά ρόλο και τοποθεσία, εκπαίδευση που ενεργοποιείται από αλλαγές στο εργατικό δυναμικό, διαδοχική διάθεση περιεχομένου βάσει της ολοκλήρωσης και αυτοματοποιημένες επαναληπτικές εκπαιδεύσεις. Αυτές οι λειτουργίες θέτουν τις βάσεις για τη διανομή· ο ευρύτερος κύκλος βελτίωσης της απόδοσης που περιγράφεται στην ανακοίνωση της χρηματοδότησης εξακολουθεί να αναπτύσσεται, ενώ ορισμένα μέρη του είναι ήδη διαθέσιμα.

Η προτεινόμενη ακολουθία είναι απλή: εντοπισμός ενός κενού ανά τοποθεσία, βάρδια, ρόλο ή άτομο· δημιουργία ενός στοχευμένου μαθήματος· διάθεσή του στη γλώσσα του εργαζομένου και μέσω του συνήθους καναλιού επικοινωνίας του· και, στη συνέχεια, εξέταση του σχετικού επιχειρηματικού δείκτη.

Η Bites παρουσιάζει την προγραμματισμένη ροή εργασιών με το παράδειγμα καταστημάτων που δυσκολεύονται να αυξήσουν τις πωλήσεις μιας προσφοράς. Τα δεδομένα πωλήσεων θα εντόπιζαν την πτώση, η πλατφόρμα θα δημιουργούσε ένα σύντομο βίντεο καθοδήγησης και οι αρμόδιες ομάδες θα το λάμβαναν. Στη συνέχεια, οι διευθυντές θα παρακολουθούσαν αν βελτιώθηκαν τα ποσοστά αύξησης των πωλήσεων. Πρόκειται για παράδειγμα από τον οδικό χάρτη και όχι για αποτέλεσμα που έχει ανακοινωθεί από ολοκληρωμένη υλοποίηση.

Η μέτρηση αυτού του τελευταίου βήματος είναι επίσης πιο απαιτητική από την καταγραφή της ολοκλήρωσης ενός μαθήματος. Η στελέχωση, η κίνηση των πελατών, οι τιμές και τα αποθέματα μπορούν να επηρεάσουν τα αποτελέσματα ενός καταστήματος. Η σύνδεση των δεδομένων εκπαίδευσης με τα λειτουργικά δεδομένα μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να διερευνήσουν αυτές τις σχέσεις, αλλά το γεγονός ότι ένας δείκτης μεταβάλλεται μετά από ένα μάθημα δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι το μάθημα προκάλεσε τη μεταβολή.

Ένας γύρος χρηματοδότησης με επίκεντρο την επέκταση στους υφιστάμενους πελάτες

Η Bites αναφέρει ότι οι πελάτες της συνήθως επιτυγχάνουν ποσοστό συμμετοχής άνω του 90% μέσα σε τρεις εβδομάδες και ότι το ποσοστό καθαρής διατήρησης εσόδων της ανέρχεται στο 161%. Το δεύτερο μέγεθος δείχνει ότι τα έσοδα από μια υφιστάμενη ομάδα πελατών έχουν αυξηθεί, αφού συνυπολογιστούν η μείωση των δαπανών και η απώλεια πελατών· δεν μετρά πόσα έμαθαν οι εργαζόμενοι. Και τα δύο μεγέθη προέρχονται από την ίδια την εταιρεία.

Στην ανακοίνωση κατονομάζονται οι Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian και Compass Group μεταξύ των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα. Οι αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται σήμερα περιλαμβάνουν τη φιλοξενία, την εστίαση ταχείας εξυπηρέτησης, το λιανεμπόριο, τα καταναλωτικά αγαθά και τη μεταποίηση.

Με τα νέα κεφάλαια, ο Heffetz μετακομίζει στη Νέα Υόρκη για να δημιουργήσει τον εμπορικό οργανισμό της εταιρείας στις ΗΠΑ. Η Bites σχεδιάζει επίσης να επεκτείνει τις πωλήσεις σε επιχειρήσεις και την ομάδα επιτυχίας πελατών, να αναπτύξει δίκτυα συνεργατών και μεταπωλητών και να εισέλθει στους τομείς των τραπεζικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων και των περιπτώσεων χρήσης που αφορούν το διευρυμένο εργατικό δυναμικό.

Αυτή η επέκταση φέρνει την Bites σε συζητήσεις με επικεφαλής εμπορικών και επιχειρησιακών λειτουργιών, καθώς και με τμήματα μάθησης και ανάπτυξης. Η επενδυτική θέση είναι ότι η εκπαίδευση μπορεί να αποκτήσει ευρύτερη θέση στους προϋπολογισμούς των επιχειρήσεων, όταν βοηθά μια επιχείρηση να υλοποιήσει μια προωθητική ενέργεια, να διατηρήσει τα πρότυπα εξυπηρέτησης ή να εφαρμόσει με συνέπεια μια διαδικασία. Ο γύρος χρηματοδότησης των 40 εκατομμυρίων δολαρίων δίνει στην Bites τη δυνατότητα να αναπτύξει αυτή την πρόταση, με το βασικό ζητούμενο να μετατοπίζεται πλέον από το αν οι εργαζόμενοι ανοίγουν το εκπαιδευτικό υλικό στο αν η υποστήριξη που παρέχεται μέσω αυτού βελτιώνει την εργασία τους.