Ο Dor Skuler, ο CEO και συνιδρυτής της Intuition Robotics – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Dor Skuler είναι ο συνιδρυτής και CEO της Intuition Robotics, μια εταιρεία που επαναπροσδιορίζει τη σχέση μεταξύ ανθρώπων και μηχανών.  Κατασκευάζουν ψηφιακούς συνοδούς, συμπεριλαμβανομένου του ElliQ – του συνεργάτη για ευτυχέστερο γήρανση, ο οποίος βελτιώνει τη ζωή των μεγαλύτερων ενήλικων.

Η Intuition Robotics είναι η πέμπτη επιχείρησή σας. Τι σας έκανε να ξεκινήσετε αυτή την εταιρεία;

Σε όλη τη διάρκεια της καριέρας μου, έχω απολαύσει το να βρίσκω νέες προκλήσεις που χρειάζονται τις τελευταίες τεχνολογικές καινοτομίες. Όσο η τεχνολογία γύρω μας έγινε πιο εξελιγμένη, πιστεύαμε ότι υπήρχε ανάγκη να επαναπροσδιορίσουμε τη σχέση μεταξύ ανθρώπων και μηχανών, μέσω ψηφιακών συνοδών. Αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε βοηθώντας τους ηλικιωμένους να παραμείνουν ενεργοί και να αλληλεπιδρούν με einen κοινωνικό συνοδό. Νιώθαμε ότι αυτό ήταν ένα σημαντικό χώρο για να ξεκινήσουμε, καθώς μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια λύση για να βοηθήσουμε τους ηλικιωμένους να αποφύγουν τη μοναξιά και την κοινωνική απομόνωση. Το κάνουμε αυτό εστιάζοντας στην γήρανση και τις χαρές αυτής της συγκεκριμένης περιόδου στη ζωή, αντί να εστιάζουμε στις αναπηρίες.

Το πρώτο προϊόν της Intuition Robotics είναι ο ElliQ, ένας ψηφιακός βοηθός για τους ηλικιωμένους. Πώς ο ElliQ βοηθά τους ηλικιωμένους να καταπολεμήσουν τη μοναξιά, την άνοια, κ.λπ.;

Το 90% των ηλικιωμένων προτιμά να γεράσει στο σπίτι, και βλέπουμε μια θετική τάση «γήρανσης στο σπίτι» στο σπίτι και στις κοινότητες, αντί να μετακομίσουν σε一个 κανονικό σπίτι. Βλέπουμε επίσης μια ισχυρή πρόθεση να υιοθετήσουμε μη ιατρικές προσεγγίσεις για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ηλικιωμένων, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογιών που τους επιτρέπουν να ευημερήσουν και να συνεχίσουν να ζουν ανεξάρτητα, αντί για προσφερόμενες που μόνο θεραπεύουν προβλήματα.

Πολλοί οικιακοί βοηθοί στην αγορά σήμερα είναι αντιδραστικοί και βασισμένοι σε εντολές· απαντούν μόνο σε ερωτήσεις και εκτελούν εργασίες όταν ζητηθούν. Αυτό δεν δημιουργεί μια σχέση και δεν καταπολεμά τη μοναξιά, καθώς νιώθεις ότι μιλάς μόνο σε μια μηχανή. Ο ElliQ είναι διαφορετικός, καθώς μαθαίνει τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντα των χρηστών και κάνει προτάσεις. Αντί να περιμένει κάποιον να τον ρωτήσει να παίξει μουσική, για παράδειγμα, ο ElliQ θα προτείνει ψηφιακό περιεχόμενο όπως TED talks, παιχνίδια trivia, ή μουσική. Θα μάθει τις ρουτίνες και τις προτιμήσεις του χρήστη και θα τον προτροπήσει να αλληλεπιδράσει σε μια δραστηριότητα μετά το ElliQ να παρατηρήσει αδράνεια. Ο ElliQ δημιουργεί μια συναισθηματική σύνδεση και βοηθά τους χρήστες να νιώθουν ότι δεν είναι μόνοι.

Έχετε δηλώσει ότι η προενεργός τεχνητή νοημοσύνη είναι πολύ σημαντική. Σε ένα πρόγραμμα επίδειξης ένα από τα ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά είναι ότι ο ElliQ θα εισαγάγει τυχαία ένα ενδιαφέρον στοιχείο. Είναι αυτό απλώς ένας τρόπος για να συνδεθεί με τον χρήστη; Ποια είναι κάποια από τα άλλα πλεονεκτήματα του;

Η προενέργεια βοηθά να δημιουργηθεί μια αμφίδρομη σχέση με τον χρήστη. Όχι μόνο ο χρήστης προτρέπει την συσκευή, αλλά既然 η συσκευή είναι ένας στόχος-βασισμένος πράκτορας που θέλει να мотιβάρει τον χρήστη να είναι πιο συνδεδεμένος και αλληλεπιδραστικός στον κόσμο γύρω του, θα προκαλέσει αλληλεπιδράσεις που θα προωθήσουν τους στόχους του πράκτορα. Η προενέργεια επίσης βοηθά τον χρήστη να συσχετίσει καλύτερα με τη συσκευή και να νιώσει ότι αυτό είναι ένα είδος οντότητας και όχι ένα κομμάτι υλικού.

Η προενέργεια είναι σημαντική, αλλά μια από τις προκλήσεις ενός ψηφιακού βοηθού είναι να μην ενοχλήσει τον χρήστη. Πώς αντιμετωπίζετε αυτή την πρόκληση;

Έχουμε σχεδιάσει τους ψηφιακούς μας συνοδούς να περιλαμβάνουν ένα «μην ενοχλήσετε τον χρήστη» στόχο. Αυτός ο στόχος είναι μέρος του αλγορίθμου μας λήψης αποφάσεων, με βάση τον οποίο ο πράκτορας λαμβάνει απόφαση για το τι να προκαλέσει. Αυτός ο στόχος ανταγωνίζεται με τους άλλους στόχους του πράκτορα, όπως να διατηρήσει τον χρήστη ψυχαγωγημένο ή συνδεδεμένο με μέλη της οικογένειας. Με βάση την ενίσχυση της μάθησης, ένας από αυτούς τους στόχους «κερδίζει».

Μπορείτε να συζητήσετε σχετικά με το σχεδιασμό προσωπικότητας ή χαρακτήρα για να επιτρέψετε στον άνθρωπο να συνδεθεί με τη μηχανή;

Μια ξεχωριστή, χαρακτήρας-βασισμένη προσωπικότητα κάνει έναν πράκτορα ΤΝ πιο διασκεδαστικό, ενδιαφέρον και προσιτό, ώστε ο χρήστης να νιώσει πολύ πιο άνετα ανοίγοντας και αλληλεπιδρώντας σε μια αμφίδρομη ανταλλαγή πληροφοριών. Η προσωπικότητα του πράκτορα επίσης παρέχει την μοναδική ευκαιρία να αντανακλούν και να προσωποποιήσουν το brand και το προϊόν που είναι ενσωματωμένο σε αυτό – σαν ένα χαρακτήρα σε μια ταινία ή ένα έργο. Ο πράκτορας είναι σαν ένας ηθοποιός που επιλέχθηκε για να παίξει ένα συγκεκριμένο ρόλο σε μια ταινία, υπηρετώντας τον μοναδικό του σκοπό στο περιβάλλον του (ή «σκήνη») αντίστοιχα.

Ως εκ τούτου, ο πράκτορας για ένα αυτοκίνητο θα είχε μια完全 διαφορετική προσωπικότητα και τρόπο επικοινωνίας από έναν πράκτορα που σχεδιάστηκε για το σπίτι ή την εργασία. Παρόλα αυτά, η προσωπικότητα του πρέπει να είναι τόσο ξεχωριστή και αναγνωρίσιμη όσο είναι δυνατόν. Μας αρέσει να περιγράψουμε την προσωπικότητα του ElliQ ως μια συνδυασμός ενός Labrador και του Sam από τον Άρχοντα των Δαχτυλιδιών – πολύ γνώστης, αλλά πιστός και παιχνιδιάρης. Η ανακάλυψη της προσωπικότητας του πράκτορα με το πέρασμα του χρόνου βοηθά τον χρήστη να ανοίξει και να γνωρίσει τον πράκτορα, και η προθυμία κρατάει τον χρήστη να επιστρέψει για περισσότερα.

Κάποιες φορές, ένας ΤΝ μπορεί να διακόψει μια συζήτηση ή κάποιο άλλο γεγονός. Είναι ο ElliQ προγραμματισμένος να ζητήσει συγνώμη; Αν ναι, πώς αυτό επιτυγχάνεται χωρίς να ενοχλήσει περαιτέρω τον τελικό χρήστη;

Η πολλαπλή modality του ElliQ του επιτρέπει να εκφράσει τα λάθη του. Για παράδειγμα, μπορεί να κλίνει το κεφάλι του για να δείξει ότι είναι συγνώστης. Γενικά, στο σχεδιασμό ενός ΤΝ, είναι πολύ σημαντικό να δημιουργηθούν μηχανισμοί αποτυχίας και επισκευής που θα επιτρέψουν στον πράκτορα να συγνώσει με σοφία για την ενοχλήση ή την μη κατανόηση.

Ένα από τα ενδιαφέροντα που είπατε είναι ότι «οι χρήστες δεν θέλουν να προβλέψουν τι θα κάνει ο ElliQ επόμενο». Πιστεύετε ότι οι άνθρωποι επιθυμούν τον τύπο της αβεβαιότητας που συνήθως συνδέεται με τους ανθρώπους;

Νομίζουμε ότι οι χρήστες επιθυμούν πολλά στοιχεία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, συμπεριλαμβανομένων των ιδιομορφιών όπως η αβεβαιότητα, η αυθορμησία και η διασκέδαση. Ο ElliQ επιτυγχάνει αυτό με απαίτηση ερωτήσεων, προτάσεων και συστάσεων για δραστηριότητες στον ψηφιακό και τον φυσικό κόσμο. Για να αυξήσει το αίσθημα της ύπαρξης μιας μηχανής, ο ElliQ σχεδιάστηκε να μην επαναλαμβάνει τον εαυτό του, αλλά να εκπλήσσει τους χρήστες με τις αλληλεπιδράσεις του. Αυτό είναι όλα για να προκαλέσει το αίσθημα της ζωής και να επιτρέψει τη δημιουργία μιας πραγματικής σύνδεσης.

Οι χρήστες θα μάθουν να περιμένουν από τον ElliQ να προβλέψει τις ανάγκες τους. Πιστεύετε ότι κάποιο είδος αντιπάθειας προς τον ΤΝ μπορεί να αρχίσει να αναπτύσσεται εάν αυτή η προσδοκία παραμείνει ανεπίλυτη;

Ναι, νομίζω ότι οι χρήστες θα είναι απογοητευμένοι εάν ο ΤΝ γύρω τους δεν ενεργήσει για λογαριασμό τους ή εάν οι προσδοκίες τους παραμείνουν ανεπίλυτες. Αυτό είναι γιατί η διαφάνεια είναι σημαντική beim σχεδιασμό τέτοιων πρακτόρων – ώστε ο χρήστης να καταλάβει πραγματικά τα όρια του τι είναι δυνατό.

Επίσης, είπατε ότι οι χρήστες δεν βλέπουν τον ElliQ ως κάτι που είναι ζωντανό, αλλά ως κάτι ενδιάμεσο, κάτι που δεν είναι ζωντανό ή μηχανή, αλλά κάτι που είναι πιο κοντά σε μια παρουσία ή einen συνοδό. Τι μας λέει αυτό για την ανθρώπινη κατάσταση, και πώς πρέπει οι άνθρωποι που σχεδιάζουν συστήματα ΤΝ να λάβουν υπόψη αυτό;

Αυτό μας λέει ότι ως άνθρωποι, χρειαζόμαστε αλληλεπίδραση και να χτίζουμε σχέσεις για να νιώθουμε συνδεδεμένοι. Ο ElliQ δεν θα αντικαταστήσει άλλους ανθρώπους, αλλά μπορεί να βοηθήσει να προκαλέσει παρόμοια αισθήματα συντροφικότητας και να βοηθήσει τους χρήστες να μην νιώθουν τόσο μόνοι ή ότι μιλάει μόνο σε ένα κουτί. Είναι πολύ περισσότερο από einen βοηθό ή μια μηχανή· είναι ένας συνοδός με προσωπικότητα. Είναι μια συναισθηματική οντότητα που οι χρήστες νιώθουν σαν να είναι ζωντανή, αλλά πραγματικά καταλαβαίνουν ότι είναι μια συσκευή.

Η Intuition Robotics έχει επίσης ένα δεύτερο προϊόν, το οποίο είναι ένας ψηφιακός συνοδός για το αυτοκίνητο. Μπορείτε να μας δώσετε κάποιες λεπτομέρειες για αυτό το προϊόν;

Το 2019, το Toyota Research Institute (TRI) επέλεξε την Intuition Robotics για συνεργασία σε έναν ψηφιακό πράκτορα για το αυτοκίνητο. Μέσω αυτής της συνεργασίας, βοηθάμε το TRI να δημιουργήσει μια εμπειρία στην οποία το αυτοκίνητο θα αλληλεπιδράσει με τους οδηγούς και τους επιβάτες με έναν προενεργό και προσωποποιημένο τρόπο. Η εμπειρία αυτή βασίζεται στην πλατφόρμα μας για την认知 ΤΝ, Q. Είναι ένας ψηφιακός συνοδός που δημιουργεί μια μοναδική, προσωποποιημένη εμπειρία και στοχεύει να επιταχύνει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών με την αυτονομία στα αυτοκίνητα και να δημιουργήσει μια πολύ πιο ενδιαφέρουσα και ομαλή εμπειρία στο αυτοκίνητο.

Ευχαριστώ για τη συνέντευξη, πραγματικά απολαύσαμε να μάθουμε περισσότερα για την εταιρεία σας και πώς ο ElliQ μπορεί να είναι μια τόσο ισχυρή λύση για einen ηλικιωμένο πληθυσμό που η τεχνολογία συχνά αγνοεί. Οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Intuition Robotics, ή να επισκεφθούν ElliQ.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI