Τεχνητή νοημοσύνη
Ψηφιακές Εικονικές Μορφές Μπορούν να Μειώσουν το Κόστος για τις Επιχειρήσεις, Βρίσκει η Έρευνα
Σύμφωνα με einen αναπληρωτή καθηγητή μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο του Τέξας στο Άρλινγκτον, οι ψηφιακές εικονικές μορφές μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις για να αντικαταστήσουν τους πωλητές και τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Η χρήση των εικονικών μορφών, οι οποίες είναι υπολογιστικά γεννημένες αναπαραστάσεις ανθρώπων, μπορεί επίσης να μειώσει σημαντικά το κόστος.
Ο καθηγητής αυτός είναι ο UTA Αναπληρωτής Καθηγητής Fred Miao, ο οποίος είναι fellow του John Merrill Endowed Professorship σε Consultative Sales στο UTA’s College of Business.
“Μια έρευνα της Accenture για τους αγοραστές online δείχνει ότι το 62% δεν ολοκλήρωσε τις αγορές τους επειδή δεν υπήρχε πραγματική εξυπηρέτηση πελατών ή υποστήριξη. Η έρευνα της Accenture δείχνει επίσης ότι το 90% των αγοραστών ήθελε κάποιο είδος διαδραστικής βοήθειας κατά τη διαδικασία αγοράς,” είπε ο Miao. “Οι εικονικές μορφές, χρησιμοποιημένες με τον σωστό τρόπο, μπορούν να γεμίσουν αυτό το κενό με μια μικρή parte του κόστους της雇用 και της εκπαίδευσης ανθρώπινων πωλητών και υπαλλήλων εξυπηρέτησης.”
Το έγγραφο του Miao με τίτλο “An Emerging Theory of Avatar Marketing” δημοσιεύθηκε στο Journal of Marketing τον προηγούμενο μήνα.
Μορφή και Συμπεριφορική Πραγματικότητα
Στο έγγραφό του, ο Miao υποστηρίζει ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν εικονικές μορφές πρέπει να είναι προσεκτικές με την αποσύνδεση μεταξύ της μορφής και της συμπεριφορικής πραγματικότητας των εικονικών μορφών. Η μορφή πραγματικότητας είναι πόσο μια εικονική μορφή μοιάζει με έναν άνθρωπο, ενώ η συμπεριφορική πραγματικότητα είναι η “νοημοσύνη” μιας εικονικής μορφής και αν η συμπεριφορά της ταιριάζει με αυτήν ενός ανθρώπου.
“Η σύγκλιση των δύο μερών μιας εικονικής μορφής είναι δύσκολη,” είπε ο Miao. “Όταν τα φυσικά και τα συμπεριφορικά στοιχεία δεν συμφωνούν, η αποτελεσματικότητα της χρήσης εικονικών μορφών μπορεί να είναι ασυνέπεδη και το καλύτερο είναι να εξαρτάται από το контέκστ, όπως το αντιλαμβανόμενο οικονομικό ρίσκο.”
Οι εικονικές μορφές είναι συχνά πιο αποτελεσματικές σε σύνθετες συναλλαγές με πελάτες όταν εμφανίζονται πολύ πραγματικές και έξυπνες. Αλλά όταν οι εικονικές μορφές χρησιμοποιούνται για εργασίες που σχετίζονται με την ιδιωτικότητα, είναι καλύτερο να είναι λιγότερο πραγματικές με νοημοσύνη.
Πέντε Περιοχές να Συμβουλεύονται
Σύμφωνα με τον Miao, υπάρχουν πέντε διασυνδεδεμένες περιοχές που οι επιχειρήσεις πρέπει να λάβουν υπόψη όταν χρησιμοποιούν εικονικές μορφές:
- Χρόνος
- Μορφή πραγματικότητας
- Συμπεριφορική πραγματικότητα
- Συγκλίση μορφής-συμπεριφορικής πραγματικότητας
- Περιστασιακές παράμετροι και контέκστ
“Η ουσία είναι ότι με τους προϋπολογισμούς να είναι τόσο περιορισμένοι μεταξύ των επιχειρήσεων, η χρήση εικονικών μορφών για μάρκετινγκ ή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι όχι μόνο ένα χρήσιμο εργαλείο διαχείρισης για να ληφθεί υπόψη, αλλά και ένα μέσο αύξησης των πωλήσεων μέσω συνεχούς ποιότητας εξυπηρέτησης,” είπε ο Miao.
Ο Elten Briggs είναι πρόεδρος και αναπληρωτής καθηγητής στο Τμήμα Μάρκετινγκ.
“Οι εικονικές μορφές και άλλες μορφές τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για να παρέχουν υπηρεσίες στους πελάτες,” είπε ο Briggs. “Το έγγραφο του Δρ. Miao παρέχει πολύτιμη καθοδήγηση για το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν εικονικές μορφές για να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών.”
