Ψηφιακοί Άβαταρ Μπορούν να Μειώσουν τα Έξοδα για τις Επιχειρήσεις, Βρίσκει Μια Έρευνα

Σύμφωνα με έναν αναπληρωτή καθηγητή μάρκετινγκ στο Πανεπιστήμιο του Τέξας στο Άρλινγκτον, οι ψηφιακοί άβαταρ μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις επιχειρήσεις για να αντικαταστήσουν τους πωλητές και τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Η χρήση των αβατάρ, τα οποία είναι υπολογιστικά παραγόμενα αντίγραφα ανθρώπων, μπορεί επίσης να μειώσει σημαντικά τα έξοδα.

Ο καθηγητής αυτός είναι ο UTA Αναπληρωτής Καθηγητής Φρέντ Μιάο, ο οποίος είναι fellow του John Merrill Endowed Professorship στο Τμήμα Μάρκετινγκ του Κολλεγίου Επιχειρήσεων του UTA.

“Μια έρευνα της Accenture για τους αγοραστές online δείχνει ότι το 62% δεν ολοκλήρωσε τις αγορές τους επειδή δεν υπήρχε πραγματική εξυπηρέτηση πελατών ή υποστήριξη. Η ίδια έρευνα της Accenture δείχνει επίσης ότι το 90% των αγοραστών ήθελε κάποια είδους διαδραστική υποστήριξη κατά τη διαδικασία αγοράς”, είπε ο Μιάο. “Οι άβαταρ, όταν χρησιμοποιούνται σωστά, μπορούν να καλύψουν αυτό το κενό με ένα κλάσμα του κόστους της雇ασίας και εκπαίδευσης ανθρώπινων πωλητών και υπαλλήλων εξυπηρέτησης.”

Το έγγραφο του Μιάο με τίτλο “Μια Αναδυόμενη Θεωρία του Μάρκετινγκ των Αβατάρ” δημοσιεύθηκε στο Περιοδικό Μάρκετινγκ τον προηγούμενο μήνα.

Μορφική και Συμπεριφορική Πραγματικότητα

Στο έγγραφό του, ο Μιάο υποστηρίζει ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν άβαταρ πρέπει να είναι προσεκτικές με την αποσύνδεση μεταξύ της μορφικής και της συμπεριφορικής πραγματικότητας των αβατάρ τους. Η μορφική πραγματικότητα είναι πόσο ένα άβαταρ μοιάζει με ένα ανθρώπινο ον, ενώ η συμπεριφορική πραγματικότητα είναι η “ευφυΐα” του αβατάρ και το κατά πόσο η συμπεριφορά του ταιριάζει με αυτήν ενός ανθρώπου.

“Η σύγκλιση αυτών των δύο μερών του αβατάρ είναι δύσκολη”, είπε ο Μιάο. “Όταν τα φυσικά και τα συμπεριφορικά στοιχεία δεν συμφωνούν, η αποτελεσματικότητα της χρήσης αβατάρ μπορεί να είναι ασυνεπής και το πολύ εξαρτώμενη από το контέκστ, όπως η αντιλαμβανόμενη οικονομική επιβάρυνση.”

Τα άβαταρ είναι συχνά πιο αποτελεσματικά σε σύνθετες συναλλαγές με τους πελάτες όταν εμφανίζονται πολύ πραγματικά και ευφυή. Όταν όμως τα άβαταρ χρησιμοποιούνται για εργασίες που σχετίζονται με την ιδιωτικότητα, είναι καλύτερα να είναι λιγότερο πραγματικά με ευφυΐα.

Πέντε Περιοχές να Συμβουλεύονται

Σύμφωνα με τον Μιάο, υπάρχουν πέντε αλληλεπικαλυπτόμενες περιοχές που οι επιχειρήσεις πρέπει να λάβουν υπόψη όταν χρησιμοποιούν άβαταρ:

1. Χρόνος
2. Μορφική πραγματικότητα
3. Συμπεριφορική πραγματικότητα
4. Σύγκλιση μορφικής-συμπεριφορικής πραγματικότητας
5. Περιβαλλοντικοί παράγοντες και контέκστ

“Το τελικό αποτέλεσμα είναι ότι με τους προϋπολογισμούς να είναι τόσο περιορισμένοι μεταξύ των επιχειρήσεων, η χρήση αβατάρ για μάρκετινγκ ή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι όχι μόνο ένα χρήσιμο εργαλείο διαχείρισης για να ληφθεί υπόψη, αλλά και ένα μέσο για την αύξηση των πωλήσεων μέσω της συνεχούς ποιότητας εξυπηρέτησης”, είπε ο Μιάο.

Ο Έλτεν Μπρίγκς είναι πρόεδρος και αναπληρωτής καθηγητής στο Τμήμα Μάρκετινγκ.

“Άβαταρ και άλλες μορφές τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες”, είπε ο Μπρίγκς. “Το έγγραφο του Δρ. Μιάο παρέχει την απαραίτητη καθοδήγηση για το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν άβαταρ για τη βελτίωση των εμπειριών εξυπηρέτησης των πελατών τους.”