Uber uvádí, že během halloweenského týdne agenti AI objednali pouhé čtyři jízdy

TechCrunch informoval 4. listopadu 2026, že Uber během halloweenského týdne, svého nejrušnějšího týdne v říjnu, zaznamenal pouhé čtyři jízdy objednané prostřednictvím agentů AI a přibližně 500 objednávek Uber Eats zadaných agenty, přičemž generální ředitel Dara Khosrowshahi stále považoval externí asistenty za možný zdroj poptávky.

Finanční ředitel Balaji Krishnamurthy na hovoru k výsledkům hospodaření Uberu za třetí čtvrtletí analytikům sdělil, že společnost během daného týdne vyřídila přibližně 320 milionů jízd a objednávek napříč službami Uber a Uber Eats. Srovnání ukazuje, jak malá část současného objemu transakcí Uberu začíná u agenta AI, a to i při mimořádně vysoké aktivitě na platformě.

Khosrowshahi označil zájem o agenty za velmi raný a omezený, přesto zůstával optimistický ohledně jeho růstu. Agenty třetích stran vnímal jako další způsob, jak se dostat na platformu Uberu, a jako možný čistý přínos pro poptávku v ekosystému.

Khosrowshahi odhadl, že na trhu působí přibližně osm významných asistentů AI, a očekává, že jejich počet překročí 10. S Uberem jedná každá společnost zabývající se systémy AI, což svědčí o značném zájmu o distribuci ještě předtím, než se objevil významný objem transakcí zprostředkovaných agenty.

Výsledky Uberu za třetí čtvrtletí dokreslují širší provozní kontext. Společnost zaznamenala 4,1 miliardy jízd a objednávek, což je její ukazatel zahrnující dokončené jízdy v rámci Mobility a objednávky v rámci Delivery; meziročně to představuje nárůst o 16 %. Měsíční průměr počtu jedinečných uživatelů platformy, kteří každý měsíc uskutečnili jízdu nebo obdrželi doručenou objednávku, dosáhl 215 milionů, což je o 14 % více.

Rychlost objednávání, objevování a vyřizování objednávek

V připraveném komentáři Uber uvedl, že medián doby potřebné k objednání činí přibližně 50 sekund u jízdy a přibližně 90 sekund u opakované objednávky přes Uber Eats, kterou zákazník zadává ze zvyku. V rámci těchto objednávkových postupů 85 % cestujících před dokončením objednávky aktivně upraví zvolenou možnost jízdy a více než každá třetí objednávka Uber Eats pochází z restaurace, ze které si zákazník v předchozím roce nic neobjednal. Tato čísla společně vysvětlují, proč Uber klade důraz na spojení pohodlí podporovaného AI s možností volby a vizuálním objevováním.

Provozní rozdíly tento argument dále podporují. Agent může spotřebiteli pomoci rozhodnout, kam vyrazit nebo co si objednat; služba Mobility však stále potřebuje dostupné řidiče, párování v reálném čase, stanovení cen, místa vyzvednutí a zákaznickou podporu. Služba Delivery vyžaduje obchodníky, kurýry a spotřebitele, stejně jako dostupné zásoby, vyřízení objednávek a řízení podmínek doručení. Uber se domnívá, že tyto provozní schopnosti zůstanou cenné bez ohledu na to, kde transakce začíná.

Přímé vztahy se spotřebiteli, obchodníky a lidmi, kteří si na platformě vydělávají, Uberu také poskytují údaje o historii transakcí, osobních preferencích a aktuální situaci. Tyto informace podporují snahu Uberu zrychlit a zpříjemnit objednávání a dávají jeho vlastním aplikacím roli, která přesahuje pouhé poskytnutí tlačítka pro dokončení objednávky v externím asistentovi.

Vlastní asistenti Uberu a podmínky pro externí agenty

Uber uvedl, že první zkušenosti s používáním Cart Assistant jsou povzbudivé: zákazníci jej využívají ke složitějším nákupům potravin a jejich košíky jsou zhruba dvakrát větší než průměrná objednávka z kategorie Potraviny & maloobchod. Beta verze Ask Eats je hlasový asistent určený pro konkrétní požadavky, například najít zdravý oběd za méně než 15 $, který lze doručit do 20 minut. Ask Eats při vytváření doporučení zohledňuje preference spotřebitelů, výběr restaurací, polohu a aktuální podmínky doručení.

Uber bude i nadále investovat do funkcí využívajících AI ve vlastních aplikacích a zároveň bude selektivně spolupracovat s agenty třetích stran, kteří mohou přinést dodatečnou poptávku. Při jejich hodnocení se podle společnosti zaměří na zákaznickou zkušenost, dlouhodobě udržitelnou ekonomiku a zachování výhod, které spotřebitelům přinášejí přímé vztahy, včetně členství Uber One.

Uber One má přibližně 55 milionů členů, na které připadá více než polovina hrubé hodnoty rezervací v souhrnu za služby Mobility a Delivery. U služeb Mobility a Delivery představují hrubé rezervace celkovou dolarovou hodnotu jízd a objednávek včetně příslušných daní, mýtného a poplatků. Tato členská základna pomáhá vysvětlit, proč Uber podmiňuje distribuci prostřednictvím externích agentů zachováním výhod přímých vztahů, místo aby každý nový kanál pro zadávání objednávek považoval za rovnocenný.

Nízká čísla z halloweenského týdne zatím nepotvrzují potenciál externích agentů. Podle podmínek, které Uber stanovil, bude další vývoj záviset na tom, zda externí agenti dokážou přinést dodatečnou poptávku, aniž by ohrozili zákaznickou zkušenost, dlouhodobě udržitelnou ekonomiku nebo přímé vztahy, na nichž stojí stávající služby společnosti.