Schodišťový AI získává 4 miliony dolarů pro platformu Relationship Intelligence

Schodišťový AI oznámil dokončení seed kola ve výši 4 miliony dolarů, které společnosti umožní vytvořit Schodišťový Relationship Intelligence (SRI), který umožňuje společnostem generovat roční opakující se výnosy (ARR) a příležitosti pro upselling prostřednictvím monitorování vztahů. 

Schodišťový AI je lídr v oblasti relationship intelligence a společnost získala financování od早期 VC Disruptive AI, který se specializuje na umělou inteligenci. Také získala financování od StageOne Ventures, VC fondu, který se snaží řešit velké podnikové výzvy. 

Ori Entis je spoluzakladatel a CEO Schodišťového AI.

“Jsme velmi rádi, že Disruptive AI a StageOne Ventures vyjádřily důvěru Schodišťovému AI,” řekl Entis. “Jen systém založený na AI, který spojuje a analyzuje velké množství zákaznických dat, může poskytnout hluboké poznatky potřebné k tomu, aby společnosti lépe rozuměly, udržovaly a rozvíjely své zákazníky. Tento investice nám pomůže škálovat naše inženýrství a urychlit naše plány pro vstup na trh.”

Analýza zapojení

Pomocí strojového učení Schodišťový AI analyzuje tisíce digitálních zapojení mezi společnostmi a jejich zákazníky. Provozuje se 24/7, pomáhá týmům zákaznické podpory detekovat anomálie a trendy. 

Také poskytuje předpovědi a doporučení, jakož i identifikuje, zda někdo ohrožuje celý účet. V takovém případě Schodišťový AI upozorní členy týmu na změnu a směruje je, aby postupovali dále. To pomáhá lídrům zákaznické podpory pochopit, jak upravit své přístupy, což je možné pouze prostřednictvím pokročilých schopností datové vědy. 

Začátek Schodišťového AI 

Založena Entisem a Lior Harelem, společnost má sídlo v USA s týmem výzkumu a vývoje v Izraeli. Entis původně řídil tým zákaznické podpory, který generoval přes sto milionů dolarů v ARR, než si uvědomil, že potřebuje lépe porozumět zdraví vztahu klienta a vztahů mezi členy týmu. 

Entis pak začal číst existující korespondenci, než určil, které účty byly stabilní a které byly ohroženy. Pracoval s Harelem, tým vyvinul nástroj AI pro zpracování přirozeného jazyka (NLP), který mohl škálovat stovky tisíc zpráv, než automaticky analyzoval korespondenci. Tyto zahrnovaly sentiment, zapojení, téma konverzace z jakéhokoli kanálu.

Yorai Fainmesser je generální partner ve společnosti Disruptive AI. 

“Je to kouzlo AI, které narušuje paradigmatu Customer Success – s nadlidskými schopnostmi přes miliony datových bodů, vztahy by mohly být spravovány skvěle”, řekl Fainmesser. “Schodišťový AI může pomoci podnikům zvýšit své vztahy na klik, škálovat jejich schopnost posoudit zákazníka a pohánět roční opakující se výnosy na rekordní úroveň.”

Yuval Cohen je managing partner ve společnosti StageOne Ventures. 

“Týmy Customer Success bojují s komplexními, mnohými k mnoha vztahy se svými klienty a chybí jim inteligentní analytické nástroje, nebyly schopny účinně pěstovat a rozšiřovat své vztahy na plný potenciál,” řekl Cohen. “Pomocí relationship intelligence poháněné Schodišťovým AI mohou společnosti určit, zda jsou připraveny upgradovat svou službu, udržet stávající úroveň služby nebo zda jsou ohroženy ukončením smlouvy.”