Scott Opitz, Chief Marketing Officer of ABBYY – Interview Series

Scott Opitz, je Chief Marketing Officer ve společnosti ABBYY. Založil společnost TimelinePI, která se zabývá procesní inteligencí, předtím, než byla nakonec sloučena s ABBYY.

Co vás původně přitáhlo k umělým inteligencím?

Můj zájem o umělou inteligenci vznikl z téhož, co mě přitáhlo k technologiím obecně, vždy mě fascinovaly výpočetní nástroje, které zvyšují rychlost, s jakou lidé mohou řešit problémy. Během velké části své kariéry jsem se soustředil na vývoj technologií, které dělají tradiční analytické nástroje více přístupnými pro netechnické uživatele. Ačkoli to poskytlo velké zlepšení jejich porozumění jejich datům, existovaly třídy problémů, které byly za hranicemi možností těchto technik. Velkým příkladem je detekce, jak jemné interakce mezi různými kroky obchodního procesu mohou ovlivnit výsledek tohoto procesu. Ukázalo se, že kreativní aplikace strojového učení může vlastně umožnit předpovědět tyto výsledky mnohem lépe než kterýkoli člověk. Tyto nové poznatky umožňují uživatelům podnikat kroky ke změně negativních výsledků nebo alespoň se připravit dopředu na zmírnění jejich dopadu.

Byl jste dříve spoluzakladatelem a CEO společnosti TimelinePI, Inc., která byla později získána společností ABBYY. Můžete diskutovat o tom, jak TimelinePI umožnila uživatelům pochopit, optimalizovat a monitorovat jakýkoli obchodní proces?

TimelinePI byla původně založena, aby poskytla lepší řešení pro objevování, analýzu a monitorování obchodních procesů. Toho jsme dosáhli kombinací procesního miningu událostí a rekonstrukce schémat. To bylo besonders užitečné v procesní evaluaci a plánování pro projekty digitální transformace. V roce 2019 jsme se sloučili s ABBYY, abychom dále rozšířili tyto schopnosti, umožnili jsme jim dosáhnout ještě většího vhledu tím, že jsme mohli využít kritické obchodní procesní údaje uzamčené v mnoha dokumentech nalezených v obchodních procesech. Nyní nabízíme kombinované řešení jako jádrové schopnosti v rámci Digitální inteligence platformy ABBYY.

Důležitost těchto hlubších poznatků se stala zejména zjevnou během pandemie. Přes noc zaměstnanci od zpracování objednávek až po účtárnu a zákaznickou službu ztratili schopnost jít do vedlejší kanceláře, aby diskutovali o souboru nebo požádali o pomoc. V některých případech nemohli dokonce přístup k základním systémům a aplikacím. Z nutnosti se mnoho zaměstnanců stalo frustrovanými a obcházeli procesy v pokusu najít jakýkoli způsob, jak dokončit práci. Ve skutečnosti, v globálním průzkumu provedeném společností ABBYY, 1 z 4 pracovníků bylo tak frustrovaných procesy, že byli ochotni opustit své pracovní místa.

Poznatky umožněné novou platformou Digitální inteligence ABBYY řeší tento problém, umožňují společnostem vidět přesně procesní kroky, jak jsou dokončeny, a identifikovat úzká místa nebo další potenciální problémy. Také pomáhá společnostem naučit se, co zaměstnanci skutečně dělají, když provádějí konkrétní úkoly, a identifikovat příležitosti ke zlepšení procesu prostřednictvím lepšího školení nebo sdílením poznatků. Odhalení nových, efektivnějších procesních variací může být propagováno jako nejlepší postupy.

Po akvizici TimelinePI, Inc. jste se stal prezidentem ABBYY Process Intelligence, kde jste dohlížel na integraci produktů TimelinePI (nyní ABBYY Timeline) do celosvětových prodejních a distribučních kanálů ABBYY. Jaké byly některé z výzev za touto integrací?

Integrace technologií byla nejjednodušší část. Velkou výzvou bylo pomoci našim více než 5 000 zákazníkům, mnoha z nich mezi Fortune 500, pochopit, jak upravit své obvyklé postupy, aby mohli těžit z pravého procesního porozumění. V mnoha případech tyto společnosti teprve začínají chápat, že nemohou si dovolit plýtvat časem na manuální, chybové analýzy nebo riskovat, že budou hádat, jak nejlépe optimalizovat své organizace. Naše úspěchy doposud jsou díky úsilí našeho týmu zákaznické podpory a vysoce kvalifikované partnerské sítě.

Jaké jsou některé příklady automatizačních příležitostí, které jste viděli u společností, které používají ABBYY Timeline?

S vášní kolem RPA a automatizace obecně jsme viděli, že organizace realizujíremarkable výhody jako výsledek většího procesního vhledu. Máme klienty od zdravotnických systémů až po telekomunikační firmy a fintech organizace, které používají Timeline k identifikaci procesních úzkých míst, odhalení procesních problémů s dodržováním předpisů, lepšímu hodnocení produktivity lidských zdrojů a objevování nových příležitostí k výdělku. Také je využívají pro praktické výzvy s zlepšováním zákaznických zkušeností, zvyšováním produktivity zaměstnanců a dosahováním provozní efektivity, když to nejvíce záleží.

V roce 2020 jste se stal Chief Marketing Officer ve společnosti ABBYY. Jaké jsou některé z marketingových úsilí, které jste převzal?

Jsem silným zastáncem toho, že marketingová organizace by se měla soustředit na rychlost, kvalitu a dopad. Také si myslím, že marketing musí být rovnocenným partnerem s týmem produktového vývoje, aby zajistil, že vždy budujeme produkty, které jsou dobře sladěny s potřebami trhu. S přidáním výzev souvisejících s COVID-19 jsme také museli přizpůsobit nové techniky pro komunikaci s naším trhem.

To vedlo k spuštění naší platformy Digitální inteligence, některých zajímavých nových partnerství a nových produktových schopností zaměřených na umožnění našim zákazníkům rychleji implementovat a těžit z jejich projektů digitální transformace.

Také jsme v procesu spuštění kompletního projektu rebrandingu, abychom лучше odráželi šíři našich nových nabídek a větší roli, kterou hrajeme v digitální transformační oblasti.

Nedávno společnost SAP SE (NYSE: SAP) a Signavio GmbH oznámila, že SAP vstoupila do dohody o akvizici Signavio. Můžete diskutovat o tom, proč si SAP zvolila akvizici Signavio?

Akvizice Signavio společností SAP je další skvělou ukázkou kritické důležitosti nástrojů procesní inteligence. Myslím, že transakce je velmi zajímavá, protože zdůrazňuje uznání, že první generace procesních miningových nástrojů nebyla dostatečná. Skutečná hodnota vyžaduje širší sadu procesních inteligentních schopností, které podporují hlubší porozumění kritickým obchodním procesům pro směrování jejich transformačních investic a zajištění provozní compliance.

Co bude tato akvizice znamenat pro odvětví?

Myslím, že budeme pokračovat ve vidění konsolidace mezi samostatnými procesními miningovými dodavateli většími platformovými poskytovateli a jinými uchazeči. Viděli jsme, co se stalo dříve v mnoha odvětvích – na trhu BPM a bezpečnostním trhu, například. Viděli jsme, co se stane, když velké podnikové softwareové poskytovatele polykají menší dodavatele – nemohou být dobří ve všem a často ztratí svou tržní diferenciaci. Co udělalo ABBYY úspěšným, je to, že víme, co jsme dobří, specializujeme se na to, investujeme do výzkumu a vývoje a jako výsledek, jsme závislí na globálních společnostech a všech hlavních hráčích, aby jejich platformy byly chytřejší.

Je něco jiného, co byste rádi sdíleli o ABBYY nebo o čemkoli jiném, co bylo diskutováno?

Mluvili jsme много o procesním vhledu, ale je to pouze jeden komponent digitální inteligence. Společnosti se snaží dosáhnout skutečné podnikové transformace, ale neměly by automatizovat úkoly a procesy pro samotnou automatizaci – to je důvod, proč jsme tajnou zbraní společností. Používáme pokročilé AI technologie, aby pochopily, jak lidé, procesy a data interagují вместе a kompletně přepracovaly, jak spolu pracují. Učiníme AI skutečným pro zákazníky, dodáním jasných výhod nad jejich konkurenty a jsme zavázáni jejich úspěchu.

Pokud čtenáři Unite.AI chtějí dozvědět se více, ABBYY hostí svou Reimagine virtuální konferenci v březnu a vítám všechny, aby se dozvěděli, jak digitální inteligence může mít dopad na jejich organizaci.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí dozvědět se více, by měli navštívit ABBYY.