Scott Opitz, Chief Marketing Officer of ABBYY – Rozhovorová série

Scott Opitz je Chief Marketing Officer ve společnosti ABBYY. Založil společnost TimelinePI, která se později sloučila s ABBYY.

Co vás původně přitáhlo k umělé inteligenci?

Můj zájem o umělou inteligenci vznikl z téhož důvodu, proč mě zajímala technologie obecně – vždy jsem byl fascinován všemi výpočetními nástroji, které zvyšují rychlost, s jakou lidé mohou řešit problémy. Velkou část své kariéry jsem se soustředil na vývoj technologií, které dělají tradiční analytické nástroje více přístupnými pro ne-technické uživatele. Ačkoli to poskytlo velké zlepšení jejich porozumění jejich datům, existovaly třídy problémů, které byly za hranicemi možností těchto technik. Velkým příkladem je detekce toho, jak jemné interakce mezi různými kroky obchodního procesu mohou ovlivnit výsledek tohoto procesu. Ukázalo se, že kreativní aplikace strojového učení může vlastně umožnit předpovědět tyto výsledky mnohem lépe než jakýkoli člověk. Tyto nové poznatky umožňují uživatelům podniknout kroky ke změně negativních výsledků nebo alespoň se připravit dopředu, aby zmírnili jejich dopad.

Předtím jste byl spoluzakladatelem a CEO společnosti TimelinePI, Inc., která byla později koupena společností ABBYY. Můžete diskutovat o tom, jak TimelinePI umožnila uživatelům pochopit, optimalizovat a monitorovat jakýkoli obchodní proces?

TimelinePI byla původně založena, aby poskytla lepší řešení pro objev, analýzu a monitoring obchodních procesů. Toho jsme dosáhli kombinací procesního event miningu a schématu rekonstrukce. To bylo zvláště užitečné v procesní evaluaci a plánování pro digitální transformační projekty. V roce 2019 jsme se sloučili s ABBYY, abychom dále rozšířili tyto schopnosti, umožnili jsme dosáhnout ještě hlubších poznatků tím, že jsme využili kritické obchodní procesní údaje uzamčené v mnoha dokumentech nalezených v obchodních procesech. Nyní nabízíme kombinované řešení jako jádrové schopnosti v rámci ABBYY’s Digital Intelligence Platform.

Důležitost těchto hlubších poznatků se stala zvláště zřejmou během pandemie. Přes noc, zaměstnanci od zpracování objednávek až po účtárnu a zákaznickou podporu ztratili schopnost jít do další kanceláře, aby diskutovali o souboru nebo požádali o pomoc. V některých případech nemohli dokonce přístup k základním systémům a aplikacím. Z nutnosti se mnoho zaměstnanců stalo frustrovanými a obešlo procesy v pokusu najít jakýkoli způsob, jak dokončit práci. Ve skutečnosti, v globálním průzkumu provedeném ABBYY, 1 z 4 pracovníků byli tak unaveni procesy, že byli ochotni opustit své zaměstnání.

Poznatky umožněné novou ABBYY Digital Intelligence Platform řeší tento problém tím, že umožňují společnostem vidět přesně procesní kroky, jak jsou dokončeny, a identifikovat úzká místa nebo jiné potenciální problémy. Také pomáhá společnostem naučit se, co zaměstnanci skutečně dělají, když provádějí konkrétní úkoly, a identifikovat příležitosti ke zlepšení procesu prostřednictvím lepšího školení nebo sdílením poznatků. Odhalení nových, efektivnějších procesních variací může být poté propagováno jako nejlepší praxe.

Po koupi TimelinePI, Inc. jste se stal prezidentem ABBYY Process Intelligence, kde jste dohlížel na integraci produktů procesní inteligence TimelinePI (nyní ABBYY Timeline) do celosvětových prodejních a distribučních kanálů ABBYY. Jaké byly některé z výzev za touto integrací?

Integrace technologií byla nejjednodušší částí. Velkou výzvou bylo pomoci našim více než 5 000 zákazníkům, mnohým z nich patřícím mezi společnosti Fortune 500, pochopit, jak upravit své obvyklé postupy, aby mohli těžit z pravého procesního porozumění. V mnoha případech tyto společnosti teprve začínají chápat, že nemohou si dovolit plýtvat časem na manuální, chybnou analýzu nebo riziko hádání, jak nejlépe optimalizovat své organizace. Naše úspěchy dosavadní jsou díky úsilí našeho týmu zákaznické podpory a vysoce kvalifikované sítě partnerů.

Můžete uvést některé příklady automatizačních příležitostí, které jste viděli u společností, které používají ABBYY Timeline?

S vášní pro RPA a automatizaci obecně jsme viděli, že organizace dosáhly pozoruhodných výhod v důsledku hlubšího procesního porozumění. Máme klienty od zdravotnických systémů až po telekomunikační firmy a fintech organizace, které používají Timeline k identifikaci procesních úzkých míst, odhalení procesních problémů s dodržováním předpisů, hodnocení produktivity lidských zdrojů a objevování nových příležitostí k získání příjmů. Také je využívají pro praktické výzvy, jako je zlepšení zákaznických zkušeností, zvýšení produktivity zaměstnanců a dosažení provozní efektivity, když to nejvíce záleží.

V roce 2020 jste se stal Chief Marketing Officer ve společnosti ABBYY. Můžete uvést některé z marketingových úsilí, které jste podnikli?

Jsme silnými zastánci toho, že marketingová organizace by se měla soustředit na rychlost, kvalitu a dopad. Také si myslím, že marketing musí být rovnocenným partnerem s týmem produktového vývoje, aby zajistil, že vždy budujeme produkty, které jsou dobře sladěny s potřebami trhu. S přidáním výzev souvisejících s COVID-19 jsme museli také přizpůsobit nové techniky pro komunikaci s naším trhem.

To vedlo k zahájení naší Digitální inteligence platformy, některých zajímavých nových partnerství a nových produktových schopností zaměřených na umožnění našim zákazníkům rychleji implementovat a využívat své digitální transformační projekty.

Také jsme v procesu spuštění kompletního projektu rebrandingu, aby lépe odrážel rozsah našich nových nabídek a významnější roli, kterou hrajeme v digitální transformační oblasti.

Nedávno společnost SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) a Signavio GmbH oznámily, že SAP vstoupila do dohody o koupi Signavio. Můžete diskutovat o tom, proč podle vás SAP zvolila koupi Signavio?

Akvizice Signavio společností SAP je dalším velkým důkazem kritické důležitosti procesních inteligence nástrojů. Myslím, že transakce je velmi zajímavá, protože zdůrazňuje uznání, že první generace procesních těžebních nástrojů nebyla dostatečná. Skutečná hodnota vyžaduje širší procesní inteligence sadu schopností, které podporují hlubší porozumění jejich kritickým obchodním procesům, aby směrovaly jejich transformační investice a zajistily provozní dodržování předpisů.

Co bude tato akvizice znamenat pro odvětví?

Domnívám se, že budeme pokračovat v konsolidaci samostatných procesních těžebních dodavatelů většími platformními poskytovateli a jinými uchazeči. Viděli jsme, co se stalo dříve v mnoha odvětvích – BPM a bezpečnostní trhy, například. Viděli jsme, co se stane, když velké podnikové softwarové poskytovatelé polykají menší dodavatele – nemohou být dobrí ve všem a často ztratí svou tržní diferenciaci. Co udělalo ABBYY úspěšným, je to, že víme, co jsme dobrý, specializujeme se na to, investujeme do výzkumu a vývoje a jako výsledek, jsme závislí na globálních společnostech a všech hlavních hráčích, aby naše platformy byly chytřejší.

Je něco jiného, co byste rádi sdíleli o ABBYY nebo čemkoli jiném, co bylo diskutováno?

Mluvili jsme hodně o procesním porozumění, ale je to pouze jeden komponent digitální inteligence. Společnosti se snaží dosáhnout skutečné podnikové transformace, ale neměly by automatizovat úkoly a procesy pro samotnou automatizaci – to je důvod, proč jsme tajnou zbraní společností. Používáme pokročilé technologie umělé inteligence k porozumění, jak lidé, procesy a data interagují společně a úplně přepracováváme, jak spolu pracují. Učiníme umělou inteligenci skutečnou pro naše zákazníky, dodáváme jasnou výhodu nad jejich konkurenty a jsme zavázáni k jejich úspěchu.

Pokud jsou čtenáři Unite.AI intéressovaní o tom, aby se dozvěděli více, ABBYY hostí svou Reimagine virtuální konferenci v březnu a já vítám každého, aby se dozvěděl, jak digitální inteligence může mít dopad na jejich organizaci.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří si chtějí dozvědět více, by měli navštívit ABBYY.