Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Sam Liang je CEO & Founder společnosti Otter.ai, Otter.ai poskytuje automatické poznámky z jednání pro virtuální schůzky, vzdálenou práci a osobní schůzky, aby zlepšil spolupráci, komunikaci a produktivitu. Otter vytvořil svou vlastní technologii rozpoznávání řeči a NLP a zpracoval desítky milionů jednání a obsloužil miliony uživatelů.

Co vás původně přitáhlo ke studiu počítačových věd?

Vždy jsem miloval fyziku a můj starší bratr studoval počítačové vědy, takže jsem byl ovlivněn jím, když jsem viděl, jak kóduje na počítačích. Začal jsem programovat a miloval jsem to, takže takhle jsem začal pracovat na počítačích.

Pracoval jste pro Google čtyři roky, abyste postavili Google Maps, co jste se z této zkušenosti naučil?

Byl jsem vedoucím týmu Google Map Location service. Tento tým jsme začali v roce 2006, předtím, než byl vydán první iPhone. V roce 2007, když Steve Jobs demonstroval iPhone živě pro veřejnost, jedna z aplikací, kterou ukázal, byly Google Maps a modrá tečka, která ukazuje vaši aktuální polohu. Vidět, kde jste na telefonu, byla velká věc v té době. Díky této zkušenosti jsem se naučil o síle velkých dat, protože naše práce na budování tohoto systému měla dopad na miliardy lidí.

Spuštění vaší první společnosti v roce 2010, která byla později koupena společností Alibaba, co pohání váš podnikatelský myšlení?

Byl jsem inspirován k tomu, aby se stal podnikatelem a zakladatelem brzy v své kariéře. Když jsem studoval na Stanfordově univerzitě, byl jsem obklopen lidmi, kteří nevyhnutelně změní technologický prostor, pokud ne celý svět. To mi pomohlo rozpoznat svou vlastní vášeň. Každý den jsem viděl, jak ostatní lidé dělají velké věci, a začal jsem přemýšlet: „Okay, proč to nemohu udělat já?“.

Můžete sdílet příběh o vzniku vaší poslední společnosti Otter.ai?

Když buduji startup, přemýšlím o problému, který se snažím vyřešit. Potýkal jsem se s tím, že si nemohu vzpomenout na všechno, co bylo diskutováno na všech svých schůzkách — 30, někdy 40 schůzek týdně — a vytvořil Otter, aby přesně zachytil a uložil informace. S Otterem jsem si uvědomil, že řešíme více než praktický problém ukládání informací. Řešíme také technologický problém s pokročilým softwarem pro rozpoznávání řeči. Jak naučit stroj, aby rozuměl různým přízvukům nebo rozlišoval slova se podobnou výslovností? Jako počítačový vědec mě fascinuje tato výzva, a jako podnikatel jsem ochoten udělat schůzky produktivnější. V roce 2021 jsme zjistili, že průměrná délka schůzek byla úžasných 81 minut a zahrnovala 3,45 osob. Technologie jako Otter může pomoci snížit tuto cenu a vrátit zaměstnancům jejich čas.

S více než půl miliardou denních virtuálních a hybridních uživatelů schůzek a rostoucím přechodem na trvalé hybridní pracovní modely, miliony profesionálů a rostoucí počet organizací zkoumají nástroje jako Otter, aby zvýšili spolupráci, přístupnost a produktivitu v práci.

Z tohoto důvodu Otter.ai zažil enormní růst za poslední rok, s 400% nárůstem celkového počtu transkribovaných minut – z 3 miliard minut transkribovaných na 12 miliard.

Vidíme budoucnost práce definovanou hybridními modely a způsobem, jakým komunikujeme na schůzkách, ať už virtuálních nebo osobních, je vitální částí úspěchu podniků. Proto jsme spustili nový Otter.

Můžete diskutovat, jak funguje rozpoznávání řeči a rozpoznání hlasu v Otter?

Pomocí umělé inteligence Otter.ai dělá informace z hlasových konverzací okamžitě dostupné a použitelné generováním reálných meeting notes a audio, které je zabezpečené, sdílené a vyhledatelné. Otter zejména myslel na obchodní profesionály, kteří běhají z jedné schůzky na druhou, zatímco jonglují s mnoha projekty s různými týmy.

Vybudovali jsme svůj vlastní transkripční engine, který využívá AI Natural Language Processing (NLP), aby vytvořil více přístupný a produktivní meeting zážitek. NLP pomáhá Otter rozvíjet lepší pochopení neustále se měnících fyzických a kontextových prostředí (jazyk, významy, kontext, atd.), aby mohl zaznamenávat a transkribovat schůzky s vedoucí přesností a poskytovat Otter uživatelům AI-generované přehledy, včetně souhrnných klíčových slov, zákaznické slovní zásoby a identifikace mluvčího.

Co je Diarization a jak umožňuje systému rozpoznat identitu mluvčího?

Diarization je technologie, která odděluje jednu osobu hlas od jiného mluvčího hlasu. Tato technologie je postavena pro konverzace a může rozlišit mezi mluvčími, generuje jedinečný otisk pro každý člověk hlas.

Otter umožňuje analýzu všech audio, které uživatel mluví a slyší, jaké typy přehledů, návrhů nebo připomínek může sdílet?

Nový Otter je navržen jako jedno zastavení pro setkání potřebám pro půl miliardy hybridních pracovních profesionálů a bere Otter z jediného hráče transkripční služby na plnohodnotný, multi-hráč AI meeting a spolupráci nástroj. Zjednodušuje vaši komunikaci pro chytrější, více spolupracující a produktivnější schůzky — první použití konverzační AI na transformaci schůzek na akční workflow. Zde je pohled na to, co je nové.

• Domovská stránka & Kalendář pro správu všech vašich meeting potřeb: Nová Otter domovská stránka centralizuje všechny meeting potřeby pro profesionály – jedno zastavení pro schůzky a post-meeting akce. Použijte domovskou stránku pro snadný přístup k vašim důležitým sdíleným konverzacím, zvýrazněným a komentovaným, a označeným akčním položkám.
• Meeting Gems™ pro klíčové výstupy: Otterovy meeting poznámky byly vždy užitečné, ale nyní můžete a vaši kolegové můžete transformovat schůzky na akční workflow pomocí nového Meeting Gems™ panelu. Meeting Gems™ lze generovat přímo z vaší schůzky zvýrazněním částí v poznámkách. Snadno zachyťte akční položky, rozhodnutí a klíčové momenty vaší schůzky, poté použijte Meeting Gems™ panel pro přiřazení akčních položek, přidání komentářů nebo položení otázky, vše s jedním kliknutím.
• Automatický obrys (Beta pro Otter Business na webovém prohlížeči) pro rychlý meeting souhrn: Otterova vlastního AI automaticky vytvoří meeting souhrn, který je kurátor a zobrazen v Outline panelu, aby jste a vaši kolegové mohli snadno přístup k souhrnu toho, co bylo diskutováno.
• Jedno-kliknutí obrazovky pro vizuální reference: S jedním kliknutím přidáte meeting snímek nebo jakoukoli jinou obrazovku prezentovanou na vaší virtuální schůzce přímo do Otter poznámek pro rychlou, snadnou, vizuální reference pro vás a váš tým (k dispozici pouze při použití Otter Assistant, který je nyní k dispozici pro obě Pro a Business uživatele).

Jaké jsou některé z nejpopulárnějších použití pro platformu Otter?

Otter předefinuje komunikaci, aby byla více spolupracující, přístupnější a produktivnější napříč spektrem. Některé použití zahrnují společnosti Fortune 500, které spolupracují v hybridním pracovním prostředí, novináře, kteří hledají přesně transkribovat své rozhovory, studenty, kteří berou poznámky na virtuálních přednáškách, a neslyšící a osoby se sluchovým postižením, kteří potřebují lepší způsob, jak komunikovat. Naším dalším cílem je proniknout do více podnikových použití, kde celé týmy používají a spolupracují s Otterem.

Jaký typ růstu uživatelů byl vidět během COVID-19 v důsledku zvýšeného používání Zoom a dalších pracovních platforem z domova?

Navazuje na růst Otter v roce 2020 (kdy tržby vzrostly o více než 800 procent), jsme učinili několik oznámení v roce 2021, abychom pokračovali v budování a růstu mise Otter.ai, aby předefinoval budoucnost komunikace, aby byla více spolupracující, přístupnější a produktivnější pro všechny.

V únoru jsme oznámili 50 milionů dolarů Series B vedené Spectrum Equity, s pokračující účastí Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Dne 19. května 2021 jsme spustili Otter Assistant pro Zoom. Otter Assistant automaticky se připojí k naplánovaným schůzkám, aby zaznamenal, poznámky a sdílel transkripty s účastníky schůzek, aby uživatelé mohli soustředit na spolupráci a propojení ve schůzkách, vědouce, že Otter automaticky transkribovat, nebo mohou přeskočit schůzky úplně a chytit poznámky později.

Dne 25. srpna 2021 Otter Assistant rozšířil podporu Microsoft Teams a Google Meet.

Dne 23. září 2021 Otter oznámil Otter.ai Chrome Extension pro Google Meet a Google Calendar. To umožnilo uživatelům připojit Otter.ai ke svému Google Kalendáři a transkribovat schůzky na Google Meet v reálném čase. Transkripty jsou uloženy do jejich Otter účtů pro zabezpečený, sdílený a vyhledatelný přístup.

Tento rok, s novým Otterem, jsme pokročili do budoucnosti schůzek a komunikace, aby byla ještě více spolupracující, přístupnější a produktivnější, poskytující meeting hub pro týmy, AI-generované obrysy a více akčních a spolupracujících funkcí.

Je něco jiného, co byste chtěli sdílet o Otter?

Věřím, že Otter bude pokračovat v růstu, i v post-pandemickém světě. Otterova hodnota je aplikovatelná na pracovníky, kteří se účastní virtuálních, hybridních a osobních schůzek. Otter pomáhá s znalostním sdílením, komunikací a týmovou spoluprací. Všichni trávíme příliš mnoho času na schůzkách a jsem nadšený z moci AI, aby schůzky byly produktivnější. Nová Otter zkušenost dělá meeting spolupráci snadnější a rychlejší – dělá to nezbytným nástrojem pro obchodní týmy, které hledají zlepšení komunikace v dnešních hybridních, osobních a virtuálních schůzkách.

Děkuji za skvělý rozhovor a vyzývám ostatní podnikatele, aby také mysleli: „Okay, proč to nemohu udělat já?“ Aby se dozvěděli více, čtenáři by měli navštívit Otter.ai.