Sam Liang, CEO & zakladatel Otter.ai – Interview Series

Sam Liang je CEO & zakladatel Otter.ai, Otter.ai poskytuje automatické poznámky z virtuálních schůzek, práce na dálku a osobních schůzek, aby zlepšil spolupráci, komunikaci a produktivitu. Otter vytvořil svou vlastní technologii rozpoznávání řeči a NLP a zpracoval desítky milionů schůzek a obsloužil miliony uživatelů.

Co vás původně přitáhlo ke studiu informatiky?

Vždy jsem miloval fyziku a můj starší bratr studoval informatiku, takže jsem byl ovlivněn jím, když jsem ho viděl programovat na počítačích. Začal jsem programovat a miloval jsem to, takže takhle jsem začal pracovat s počítači.

Pracoval jste pro Google (GOOGL ) čtyři roky, abyste vyvinuli Google Maps, co jste se z této zkušenosti naučil?

Byl jsem vedoucím týmu Google Map Location service. Začali jsme tento tým v roce 2006, než byl vydán první iPhone. V roce 2007, když Steve Jobs ukázal iPhone veřejnosti poprvé, jedna z aplikací, které ukázal, byla Google Maps a modrá tečka, která ukazuje vaši aktuální polohu. Vidět, kde jste na telefonu, byla velká věc v té době. Díky této zkušenosti jsem se naučil o síle velkých dat, protože naše práce na tomto projektu ovlivnila miliardy lidí.

Spuštění vaší první firmy v roce 2010, která byla později koupena Alibaba, co pohání váš podnikatelský způsob myšlení?

Byl jsem inspirován k tomu, abych se stal podnikatelem a zakladatelem brzy v své kariéře. Když jsem studoval na Stanfordově univerzitě, byl jsem obklopen lidmi, kteří určitě změní technologický prostor, pokud ne celý svět. To mi pomohlo rozpoznat svou vlastní vášeň. Každý den jsem viděl, jak ostatní lidé dělají velké věci, a začal jsem přemýšlet: „Okay, proč to nemohu udělat já někdy?“

Můžete sdílet příběh o vzniku vaší poslední firmy Otter.ai?

Když buduji startup, přemýšlím o problému, který chci vyřešit. Potýkal jsem se s tím, že jsem si nemohl vzpomenout na všechno, co bylo diskutováno na všech svých schůzkách – 30, někdy 40 schůzek týdně – a vytvořil Otter, aby přesně zachytil a uložil informace. S Otterem jsem si uvědomil, že řešíme více než praktický problém ukládání informací. Řešíme také technologický problém s pokročilým softwarem pro rozpoznávání řeči, který jsme vyvinuli. Jak naučit stroj, aby rozuměl různým přízvukům nebo rozlišoval slova s podobnou výslovností? Jako počítačový vědec mě fascinuje tato výzva a jako podnikatel jsem ochoten učinit schůzky produktivnější. V roce 2021 jsme zjistili, že průměrná délka schůzek byla úžasných 81 minut a zahrnovala 3,45 osob. Technologie jako Otter může pomoci snížit tuto cenu a vrátit zaměstnancům jejich čas.

S více než půl miliardou denních virtuálních a hybridních uživatelů schůzek a rostoucím přechodem na trvalé hybridní modely práce, miliony profesionálů a rostoucí počet organizací zkoumají nástroje jako Otter, aby zvýšili spolupráci, přístupnost a produktivitu v práci.

Proto Otter.ai zažil enormní růst za poslední rok, se 400% nárůstem celkově transkribovaných minut – z 3 miliard transkribovaných minut na 12 miliard.

Vidíme budoucnost práce jako definovanou hybridními modely a způsobem, jakým komunikujeme na schůzkách, ať už virtuálních nebo osobních, je zásadní součástí úspěchu podniku. Proto jsme spustili nový Otter.

Můžete diskutovat o tom, jak funguje rozpoznávání řeči a rozpoznávání hlasu v Otter?

Pomocí umělé inteligence Otter.ai činí informace z hlasových konverzací okamžitě dostupné a použitelné generováním reálných meeting notes a audio, které je zabezpečené, sdílené a vyhledatelné. Otter zejména myslel na obchodní profesionály, kteří běhají z jedné schůzky na druhou, zatímco zpracovávají několik projektů s různými týmy.

Vyvinuli jsme svůj vlastní transkripční engine, který používá AI Natural Language Processing (NLP), aby vytvořil více dostupnou a produktivní meeting zkušenost. NLP pomáhá Otteru lépe porozumět neustále se měnícím fyzickým a kontextovým prostředí (jazyk, významy, kontext, atd.), aby mohl zaznamenat a transkribovat schůzky s průmyslově vedoucí přesností a poskytnout Otter uživatelům AI-generované přehledy, včetně souhrnných klíčových slov, zákaznického slovníku a identifikace mluvčího.

Co je Diarization a jak umožňuje systému rozpoznat identitu mluvčího?

Diarization je technologie, která odděluje jeden člověkův hlas od jiného mluvčího hlasu. Technologie je postavena pro konverzace a může rozlišovat mezi mluvčími, generuje jedinečný otisk pro každý člověkův hlas.

Otter umožňuje analýzu veškerého audio, které uživatel mluví a slyší, jaké druhy přehledů, návrhů nebo připomínek může sdílet?

Nový Otter je navržen jako jeden stop pro setkání potřebám pro půl miliardy hybridních profesionálů a bere Otter z jediného hráče transkripční služby na plnohodnotný, multi-hráč AI meeting a spolupráci nástroj. Zjednodušuje vaši komunikaci pro chytřejší, více spolupracující a produktivnější schůzky – první použití konverzační AI pro transformaci schůzek na akční workflow. Zde je pohled na to, co je nové.

• Domovská stránka & Kalendář pro správu všech vašich meeting potřeb: Nový Otter domovská stránka centralizuje všechny meeting potřeby pro profesionály – jeden stop pro schůzky a post-meeting akce. Použijte domovskou stránku pro snadný přístup k vašim důležitým sdíleným konverzacím, zvýrazněným a komentovaným položkám a označeným akčním položkám.
• Meeting Gems™ pro klíčové výstupy: Otterovy meeting poznámky byly vždy užitečné, ale nyní můžete vy a vaši týmoví členové transformovat schůzky na akční workflow pomocí nové Meeting Gems™ panelu. Meeting Gems™ lze generovat přímo z vaší schůzky zvýrazněním částí v poznámkách. Snadno zachyťte akční položky, rozhodnutí a klíčové momenty vaší schůzky a poté použijte Meeting Gems™ panel pro přiřazení akčních položek, přidání komentářů nebo položení otázky, vše jedním kliknutím.
• Automatický přehled (Beta pro Otter Business na webovém prohlížeči) pro rychlý meeting souhrn: Otterova vlastní AI automaticky vytvoří meeting souhrn, který je kurátorován a zobrazen v přehledovém panelu, aby vy a vaši kolegové mohli snadno získat souhrn toho, co bylo diskutováno.
• Jedno-kliknutí obrazovky pro vizuální reference: S jedním kliknutím přidáte meeting snímek nebo jakoukoli jinou obrazovku prezentovanou na vaší virtuální schůzce přímo do Otter poznámek pro rychlé, snadné, vizuální reference pro vás a váš tým (dostupné pouze při použití Otter Assistant, který je nyní dostupný pro uživatele Pro a Business).

Jaké jsou některé z nejoblíbenějších použití Otter platformy?

Otter předefinuje komunikaci, aby byla více spolupracující, dostupná a produktivní napříč spektrem. Některé použití zahrnují společnosti Fortune 500, které spolupracují v hybridním pracovním prostředí, novináře, kteří potřebují přesně transkribovat své rozhovory, studenty, kteří berou poznámky na virtuálních přednáškách, a neslyšící a těžce slyšící, kteří potřebují lepší způsob, jak komunikovat. Naším dalším cílem je proniknout do více podnikových použití, kde celé týmy používají a spolupracují s Otterem.

Jaký typ růstu uživatelů byl vidět během COVID-19 kvůli zvýšení používání Zoom a dalších pracovních platforem?

Navazujeme na růst Otteru v roce 2020 (kdy se tržby zvýšily o více než 800 procent), jsme oznámili několik oznámení v roce 2021, abychom pokračovali v budování a růstu mise Otter.ai, aby předefinovali budoucnost komunikace, aby byla více spolupracující, dostupná a produktivní pro všechny.

V únoru jsme oznámili 50 milionů dolarů série B vedené Spectrum Equity, s pokračující účastí Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Dne 19. května 2021 jsme spustili Otter Assistant pro Zoom. Otter Assistant automaticky se připojí k naplánovaným schůzkám, aby nahrál, pořídil poznámky a sdílel transkripty s účastníky schůzek, aby uživatelé mohli soustředit na spolupráci a propojení na schůzkách, vědouce, že Otter automaticky transkriboval, nebo mohli zcela vynechat schůzky a později se podívat na poznámky.

Dne 25. srpna 2021 Otter Assistant rozšířil podporu pro Microsoft Teams a Google Meet.

Dne 23. září 2021 Otter oznámil rozšíření Otter.ai Chrome pro Google Meet a Google Calendar. To umožnilo uživatelům připojit Otter.ai ke svému Google Kalendáři a transkribovat schůzky na Google Meet v reálném čase. Transkripty jsou uloženy do jejich Otter účtů pro zabezpečený, sdílený a vyhledatelný přístup.

Tento rok, s novým Otterem, budeme rozvíjet budoucnost schůzek a komunikace, aby byla ještě více spolupracující, dostupná a produktivní, poskytující meeting hub pro týmy, AI-generované přehledy a více akčních a spolupracujících funkcí.

Je něco jiného, co byste chtěli sdílet o Otter?

Domnívám se, že Otter bude pokračovat v růstu, i v post-pandemickém světě. Hodnota Otteru je použitelná pro pracovníky, kteří se účastní virtuálních, hybridních a osobních schůzek. Otter pomáhá se sdílením znalostí, komunikací a týmovou spoluprací. Všichni trávíme příliš mnoho času na schůzkách a jsem nadšený z moci AI, aby učinila schůzky produktivnější. Nová zkušenost s Otterem činí meeting spolupráci snazší a rychlejší – dělá to z Otteru nezbytný nástroj pro podnikové týmy, které chtějí zlepšit svou komunikaci v dnešním hybridním, osobním a virtuálním setkání.

Děkuji za skvělý rozhovor a vyzývám ostatní podnikatele, aby také mysleli: „Okay, proč to nemohu udělat já někdy?“ Pro více informací by měli čtenáři navštívit Otter.ai.