Rebecca Carr, generální ředitelka společnosti SmartRecruiters – rozhovor

Rebecca Carr je generální ředitelkou společnosti SmartRecruiters. S více než 15 lety zkušeností v oblasti náboru a technologií HR přináší Rebecca hluboké porozumění a vášeň pro toto odvětví, podporované roli ve vývoji produktů, předprodejích a zákaznickém úspěchu. Její nakažlivá energie a silné vedení jí dávají jedinečný pohled na tuto roli a organizaci.

Rebeccaina cesta ve společnosti SmartRecruiters začala v září 2014, kdy zastávala různé pozice, včetně SVP Growth, VP Product a VP Solutions Consulting. Do společnosti SmartRecruiters se vrátila v červenci 2023 po dvou letech ve společnosti Checkr, kde byla generální manažerkou pro Checkr Pay.

SmartRecruiters zjednodušuje nábor pomocí nástrojů s umělou inteligencí, které automatizují úkoly, předvídají potřeby a umožňují rychlejší a chytřejší získávání talentů. Společnost je důvěryhodná více než 4 000 společnostmi po celém světě a nabízí komplexní řešení pro pohovory, nabídky a nástup, s konfigurovatelnými pracovními postupy a bezproblémovými integracemi. Navrženo tak, aby zjednodušilo nábor, SmartRecruiters umožňuje týmům soustředit se na nalezení nejlepších talentů a dosažení skutečných výsledků.

Vy jste strávila téměř deset let ve společnosti SmartRecruiters, přecházející z pozice CPO na CEO. Jak vám vaše působení jako Chief Product Officer formovalo vaši vizi a priority jako CEO společnosti?

Mé působení jako Chief Product Officer mi dalo možnost vidět jak výzvy, tak příležitosti, se kterými se naše zákazníci setkávají, když se snaží najít, najmout a udržet nejlepší talenty. To utvořilo mé přesvědčení, že skvělé náborování začíná tím, že se správným lidem – ať už se jedná o náboráře, manažery nebo obchodní lídry – poskytují nástroje, které zjednodušují složitost a zvyšují dopad. Jako CEO je moje vize založena na tomto principu: zajistit, aby SmartRecruiters zůstala strategickým partnerem, který nejen inovuje, ale také transformuje, jak organizace myslí o náborování a realizují náborové strategie. Mojí prioritou je vést s empatií vůči našim zákazníkům, držet je v centru každé rozhodnutí, zatímco předefinujeme budoucnost práce.

Jaké jedinečné výzvy jste řešila během přechodu z role zaměřené na produkt na vedení celé organizace a jak vás vaše zkušenost připravila na tyto výzvy?

Přechod z role zaměřené na produkt na vedení společnosti vyžadoval, abych myslel za hranice inovací a přijal komplexnější provozní procesy, pracoval široce na strategickém zarovnání a investoval čas do prioritizace kultury a vedení. Jednou z výzev bylo zajistit, aby se naše zákaznicky orientovaná etika rozšířila napříč všemi funkcemi organizace. Moje zkušenost s produktem mě dobře připravila – strávila jsem roky porozuměním bolestným místům zákazníků a navrhováním řešení, která rezonují. Tento problémový přístup, kombinovaný se zaměřením na spolupráci a realizaci, mě vybavil pro řešení širších výzev vedení SmartRecruiters.

Jako někdo, kdo je hluboce zapojen do inovací produktů, jak plánujete vyvážit technologický pokrok s širšími strategickými cíli SmartRecruiters?

Vyvážení technologického pokroku se strategií je o zarovnání inovací s účelem. Každá nová schopnost, kterou vyvíjíme, musí přímo podporovat naši misi – vytvořit náborový úspěch pro každého zákazníka. Například naše práce s umělou inteligencí není pouze o algoritmech – je to o poskytování akčních informací, které pomáhají společnostem najímat chytřeji a rychleji. Současně se naše širší strategie zaměřuje na to, aby SmartRecruiters byl partnerem zákazníkům, rozšiřoval nábor do jejich osobního pracovního toku a zajišťoval, aby SmartRecruiters byl důvěryhodnou páteří jejich náborových procesů.

Jakou roli vidíte pro umělou inteligenci při transformaci náborového průmyslu?

Umělá inteligence je game-changer, který nám umožňuje kompletně přehodnotit nábor. Ve společnosti SmartRecruiters věříme, že umělá inteligence má potenciál odstranit neefektivitu, podporovat rozhodování a zvyšovat celý náborový proces. Nejde pouze o poskytování doporučení – jde o to, aby uživatelé mohli činit lepší rozhodnutí. Bez ohledu na to, zda se jedná o automatizaci opakujících se úkolů, umožnění prediktivní analýzy nebo poskytování proaktivního vedení, umělá inteligence pomáhá transformovat nábor na rychlejší, spravedlivější a účinnější proces.

Můžete poskytnout konkrétní příklady toho, jak umělá inteligence a automatizace zjednoduší náborový proces pro vaše zákazníky?

Představte si, že manažer dostává oznámení ze Slacku s kurátorským seznamem nejlepších kandidátů, připravených k přezkumu, nebo že náborář je podporován automatickým plánováním pohovorů bez zvednutí prstu. Tyto jsou jen některé způsoby, jak integrujeme umělou inteligenci a automatizaci, abychom zjednodušili nábor. Winston AI poskytuje proaktivní informace, jako je priorita kandidátů a připomínky akcí, aby uživatelé mohli soustředit se na vytváření významných spojení a rozhodnutí, spíše než být zahlceni logistikou. Toto je nábor na vyšší úrovni – chytřejší, rychlejší a více lidský.

Jak řešíte obavy kolem předpojatosti a transparentnosti při integraci umělé inteligence do nástrojů pro získávání talentů?

Budování důvěry v umělou inteligenci vyžaduje základnu spravedlnosti a transparentnosti. Ve společnosti SmartRecruiters navrhujeme systémy umělé inteligence tak, aby minimalizovaly předpojatost, a zahrnujeme přísné testy a funkce vysvětlovatelnosti, aby uživatelé rozuměli, jak jsou rozhodnutí učiněna. Poskytujeme také nástroje pro zákazníky, aby mohli hodnotit a jemně ladit své procesy, aby mohli udržet náborový rámec, který je nejen etický, ale také efektivní. Transparentnost není pouze hodnotou – je nezbytností, když stavíme řešení, kterým organizace důvěřují, aby formovala jejich budoucí pracovní sílu.

Vy jste dříve zdůrazňovala důležitost řešení zákaznických bolestí, jako jsou nesourodé systémy a datové sila. Jaké nové iniciativy nebo funkce jsou v přípravě, aby řešily tyto výzvy?

Naše integrace se Slackem, Teams, WhatsApp, SMS a dalšími obchodními nástroji jsou navrženy tak, aby sjednotily pracovní postupy a odstranily sila, setkávají se s uživateli tam, kde již pracují nebo hledají práci. Rozvíjíme také naše funkce SmartAnalytics, abychom zákazníkům poskytli jediný zdroj pravdy – agregujeme data z celého náborového ekosystému a transformujeme je na akční informace. To zajišťuje, že SmartRecruiters není pouze platformou, ale centrem, které spojuje a umožňuje každou část náborového procesu.

V éře, kdy technologie získávání talentů se stává stále více konkurenční, jak plánujete positionovat SmartRecruiters jako řešení pro nábor velkých firem?

Náš strategický plán spočívá v poskytování výjimečné hodnoty – kombinuje inovativní technologii s bezprecedentním zaměřením na zákaznický úspěch. Se spuštěním Winston AI neděláme pouze vylepšení stávajících procesů – předefinujeme celou kategorii, děláme nábor rychlejším, chytřejším a inteligentnějším než kdykoli předtím. Integrací se do podnikových pracovních toků a poskytováním transformačních informací positionujeme SmartRecruiters jako partnera, kterému velké firmy důvěřují, aby prošly složitostmi náboru ve velkém měřítku.

Co podle vás bude určujícím faktorem pro společnosti, jako je SmartRecruiters, aby uspěly v budoucnosti náborové technologie?

Určujícím faktorem je schopnost předvídat a přizpůsobit se potřebám zákazníků a kandidátů. Společnosti, které uspějí, budou kombinovat technologickou excelenci s hlubokým porozuměním lidského chování, uživatelských očekávání a obchodních výzev. Ve společnosti SmartRecruiters se zaměřujeme na vytváření řešení, která jsou intuitivní, přizpůsobitelná a efektivní – řešení, která ne pouze řeší dnešní problémy, ale také se vyvíjejí, aby splňovala požadavky zítřejší pracovní síly.

Jaký je váš pohled na platformu SmartRecruiters z hlediska uživatelského zážitku a funkčnosti v průběhu příštích pěti let?

Náš pohled je na to, aby se nábor stal bezproblémovým, spolupracujícím zážitkem. To znamená, že každý, kdo je zapojen – náboráři, manažeři a lídři – bude vybaven nástroji, které fungují tam, kde oni pracují. Integrace se Slackem a Teams je pouze začátek. Winston AI bude klíčovým hráčem, ne tím, že bude diktovat rozhodnutí, ale tím, že bude poskytovat kontext, doporučení, automatizace a informace na každém kroku. Představte si Winstona jako průvodce a orchestrátora, který zajišťuje, aby každá akce byla součástí jednotného systému inteligence. V příštích několika letech rozšíříme adaptabilitu a prediktivní schopnosti naší platformy, což učiní SmartRecruiters nezbytným nástrojem, který nejen pohání náborový úspěch, ale stanoví standard, jak organizace formují svou pracovní sílu a nabízejí personalizované, integrované zkušenosti pro všechny.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenářům, kteří si chtějí dozvědět více, doporučujeme navštívit SmartRecruiters.