Pie získala 19,5 milionu dolarů v rámci série A, aby pomohla malým podnikům soutěžit v éře AI

Pie, newyorská společnost, která buduje nástroje pro růst poháněné umělou inteligencí pro lokální podniky, oznámila kolo financování série A ve výši 19,5 milionu dolarů vedené firmou Lightspeed Venture Partners, se účastí Capital One Ventures, Maxe Levchina SciFi VC, F-Prime, Commerce Ventures, Wex a stávajících investorů. Financování zvýšilo celkové financování společnosti na 23,7 milionu dolarů a současně s tím společnost vyšla ze stealth režimu. Společně s oznámením Pie představila Front Desk, virtuální recepci poháněnou umělou inteligencí, která může zodpovídat hovory, spravovat rezervace a reagovat na dotazy zákazníků po celou dobu.

Výstavba růstové infrastruktury pro Main Street

Pie byla založena bývalými operátory Square a Toast, Syedem Alim a Akhilem Mantripragadou, kteří strávili roky prací s malými podniky a pozorovali společnou frustraci. Zatímco obchodníci byli obklopeni softwarovými produkty slibujícími zisk efektivnosti, mnoho vlastníků se soustředilo na základní otázku: jak přilákat více zákazníků.

Místo vytvoření dalšího samostatného softwarového nástroje je přístup Pie poskytnout integrovanou růstovou platformu, která pomáhá podnikům zlepšit viditelnost, přilákat poptávku a převést zájem zákazníků na výnosy. Společnost uvádí, že již vyrostla na přibližně 2 000 zákazníků, zatímco fungovala v režimu stealth, a většina jejího růstu byla poháněna prostřednictvím doporučení a partnerství softwarových platforem.

Možnost je významná. Malé a střední podniky představují jednu z největších softwarových trhů na světě, ale mnoho z nich stále postrádá přístup k sofistikovaným technologiím zákaznické akvizice, které větší podniky berou jako samozřejmost.

Tři produkty, jeden růstový motor

Platforma Pie se目前 soustředí na tři propojené produkty.

První, Growth, se zaměřuje na pomoc podnikům získat zákazníky prostřednictvím místních objevů s vysokou intencí, jako jsou Google Maps, Yelp a Nextdoor. Systém automatizuje vytváření a optimalizaci kampaní napříč těmito platformami, snižuje potřebu externích agentur. Podle společnosti může tento přístup poskytnout marketingové služby za zlomek tradičních nákladů na agentury.

Druhý produkt, AI Search, odráží rostoucí trend v tom, jak spotřebitelé objevují lokální podniky. Místo toho, aby se spoléhali pouze na tradiční vyhledávače, se více uživatelů obrací na konverzační systémy AI, jako jsou ChatGPT, Claude, Gemini a Perplexity, pro doporučení. Produkt AI Search společnosti Pie má pomoci lokálním podnikům zlepšit svou viditelnost v těchto nově se objevujících kanálech objevů prostřednictvím Generative Engine Optimization (GEO). Platforma monitoruje, jak se podniky objevují v doporučeních generovaných umělou inteligencí, a pomáhá optimalizovat jejich digitální přítomnost.

Třetí produkt, Front Desk, slouží jako virtuální recepci poháněná umělou inteligencí. Systém zodpovídá na příchozí hovory, zpracovává dotazy zákazníků a rezervuje schůzky nebo rezervace, i když jsou vlastníci podniku nedostupní. Hlasoví asistenti AI se stali jednou z nejrychleji rostoucích kategorií v softwaru pro malé podniky, nabízejí cestu, jak zachytit leady, které by jinak mohly být ztraceny mimo pracovní hodiny.

Proč AI Search matters

Jedním z nejzajímavějších aspektů strategie Pie je její zaměření na AI poháněný objev.

Po desetiletích se marketing lokálních podniků soustředil na optimalizaci vyhledávačů, online recenze a adresáře. Dnes se spotřebitelé stále více ptají asistentů AI na doporučení místo procházení stránek výsledků vyhledávání. Pie argumentuje, že podniky potřebují novou formu optimalizace speciálně navrženou pro tyto platformy AI.

Produkt AI Search společnosti Pie je navržen tak, aby pomohl obchodníkům pochopit, jak systémy AI vnímají jejich podniky, a zlepšit pravděpodobnost, že budou doporučeny, když zákazníci položí otázky, jako je “nejlepší autoservis nearby” nebo “nejlepší salon v mé oblasti”. Jak se AI poháněné vyhledávání stává mainstreamem, podniky možná budou muset přehodnotit, jak přistupují k online viditelnosti.

AI s měřitelnými výsledky

Jedním z hlavních argumentů Pie je, že malé podniky se méně zajímají o AI samo o sobě a více o měřitelné obchodní výsledky.

Podle společnosti již její platforma vygenerovala více než 100 000 telefonních hovorů pro zákazníky, přičemž mnoho podniků vidí meziroční nárůst tržeb v rozmezí 15 % až 20 %. Místo toho, aby AI prezentovala jako samostatnou funkci, Pie váže svou technologii přímo na metriky, jako jsou hovory, rezervace a generace výnosů.

Tohoto trendu se týká širšího trendu napříč trhem softwaru pro malé podniky. Jak se zrychluje adopce AI, úspěšné produkty jsou stále více ty, které automatizují interakce se zákazníky, zlepšují objevitelnost a generují hmotné obchodní výsledky, spíše než nabízejí automatizaci pro její vlastní sake.

Pohled do budoucna

Růst platforem, jako je Pie, zdůrazňuje širší transformaci, která probíhá v technologii pro malé podniky. Historicky byly sofistikované nástroje pro zákaznickou akvizici, marketingovou automatizaci a datové růstové strategie většinou vyhrazeny pro podniky s věnovanými týmy a podstatnými rozpočty. Malé podniky často musely volit mezi správou několika nesouvisejících nástrojů samy nebo platit agenturám tisíce dolarů měsíčně za zpracování práce.

Umělá inteligence má potenciál změnit tuto rovnici. Automatizací úkolů, jako je zákaznická akvizice, optimalizace vyhledávání, zpracování hovorů a rezervací, může AI udělat schopnosti, které byly dříve dostupné pouze velkým organizacím, dostupné podnikům s pouhými několika zaměstnanci.

Tato změna se může stát ještě významnější, jak se objevování spotřebitelů stále více přesouvá za hranice tradičních vyhledávačů a do konverzačních platforem AI. Malé podniky, které dříve bojovaly s konkurencí proti větším značkám, mohou najít sami sebe na více rovném hřišti, pokud AI poháněné objevy upřednostňují relevanci, blízkost a úmysl zákazníků nad reklamními rozpočty.

Zatímco je ještě příliš brzy na to, aby se ukázalo, jak rychle tyto změny změní lokální obchod, rostoucí investice do AI poháněných platforem pro malé podniky naznačují, že mnoho investorů vidí příležitost demokratizovat přístup k růstovým nástrojům. Pokud budou úspěšné, technologie, jako jsou tyto, mohou pomoci lokálním obchodníkům trávit méně času správou marketingových kanálů a více času se soustředí na produkty a služby, které je odlišují v stále více digitálním trhu.