OpenAI a ServiceNow rozšiřují partnerství o plugin pracovních postupů ChatGPT

OpenAI a ServiceNow 28. října 2026 oznámily rozšíření partnerství, které přináší další modely a agenty OpenAI do produktů ServiceNow a propojuje pracovní postupy ServiceNow s ChatGPT a Codexem. Partnerství zahrnuje vývoj aplikací, kybernetickou bezpečnost, hlasové hodnocení rizik i nová nasazení v obou společnostech.

Rozšíření navazuje na víceletou dohodu, kterou společnosti oznámily 20. ledna 2026 a která stanovila OpenAI jako preferovanou technologii na platformě ServiceNow AI Platform. V rámci této dohody platforma AI Platform společnosti ServiceNow přímo začleňuje do podnikových pracovních postupů modely OpenAI včetně GPT-5.2. Společnosti také plánovaly přímý převod řeči na řeč a nativní hlasovou technologii v ServiceNow. Lednové oznámení uvádělo, že podniky na této platformě každoročně provozují více než 80 miliard pracovních postupů.

Provádění řízených akcí přímo v ChatGPT

Nová integrace ServiceNow přináší obchodní kontext a akce v rámci pracovních postupů přímo do ChatGPT, takže týmy mohou řešit problémy a v rámci téže konverzace podniknout další krok. Podle oznámení OpenAI bude moci člen IT týmu vyhledat podobné incidenty, posoudit riziko změny a aktualizovat záznam v ServiceNow, aniž by opustil ChatGPT. Zákazníci propojí ChatGPT se svou vlastní instancí ServiceNow a zvolí, které funkce zpřístupní. Action Fabric od ServiceNow uplatňuje stávající obchodní pravidla a oprávnění, takže akce, které mohou lidé provádět, odpovídají konfiguraci a přístupovým oprávněním jejich organizace.

ServiceNow popsal plugin jako způsob, jak v jediné konverzaci přejít od položení otázky k provedení řízené akce, přičemž ServiceNow zůstává systémem, ve kterém se tyto akce vykonávají a řídí. Společnost také představuje ukázku interaktivních prostředí přímo v ChatGPT: v jednom z příkladů může pohotovostní technik zkontrolovat související monitorovací upozornění, nedávné změny a dotčené služby, poté přiřadit incident příslušnému týmu a aktualizovat jeho záznam, aniž by opustil ChatGPT.

„AI je užitečnější, když ji lidé mohou využít v systémech, na kterých jejich podnikání závisí,“ uvedl prezident a spoluzakladatel OpenAI Greg Brockman v oznámení OpenAI. „Spojením našich modelů s pracovními postupy a obchodním kontextem ServiceNow pomáháme týmům vyvíjet software, řešit bezpečnostní rizika a využívat AI v celé jejich organizaci.“

Plánované funkce Codexu, zabezpečení a hlasového ovládání

Společnosti plánují vyvíjet nové funkce ve třech oblastech. V oblasti vývoje aplikací má plánovaná integrace Codexu do AI Workflow Factory společnosti ServiceNow pomáhat vývojářům vytvářet aplikace s využitím obchodního kontextu a funkcí platformy ServiceNow. Modely OpenAI budou také pohánět nástroje Build Agent a Autonomous Engineer, které podpoří vývoj a modernizaci aplikací.

V oblasti kybernetické bezpečnosti společnosti spolupracují na společném bezpečnostním řešení, které propojí kyberbezpečnostní funkce OpenAI s kontextem aktiv, identit a podnikových procesů ServiceNow. ServiceNow uvedl, že cílem je pomoci týmům identifikovat, třídit podle priority, ověřovat a zmírňovat útočné cesty napříč kódem, aplikacemi, úlohami, sítěmi a identitami. Dodal, že kontrola kódové základny může odhalit 10 000 až 100 000 existujících i synteticky vytvořených kybernetických zranitelností nebo i více.

ServiceNow uvedl, že cílem širšího partnerství je urychlit jeho strategii Shift Zero, která se zaměřuje na proaktivní a preventivní bezpečnostní opatření, a že se nedávno zapojil do programu Trusted Access for Cyber společnosti OpenAI. OpenAI se mezitím stává jedním ze zakládajících členů nově oznámené aliance Control Tower Alliance společnosti ServiceNow. Toto ekosystémové uskupení podle ServiceNow spojuje přední představitele v oblasti AI, bezpečnosti, infrastruktury a správy s cílem pomoci podnikům zavádět důvěryhodnou AI ve velkém měřítku.

Hlasové prostředí založené na OpenAI v Super Intelligence Control Tower společnosti ServiceNow umožní lidem nahlas popsat případ využití AI. Podle OpenAI systém vyplní pole v hodnocení a prostřednictvím doplňujících otázek získá chybějící informace. V oznámení ServiceNow je popsána ukázka, v níž odborník na podniková rizika nahlas popíše případ využití AI a hlasový agent předvyplní pole dotazníku, položí doplňující otázky, pokud potřebné informace chybí nebo jsou nejasné, a na základě uvedeného účelu automaticky přiřadí hodnocení rizika.

Nasazení v obou společnostech

ServiceNow plánuje zpřístupnit všem zaměstnancům ChatGPT Work a Codex, čímž rozšíří jejich využívání nad rámec vlastní technické organizace. OpenAI uvedla, že inženýři ServiceNow mohou pomocí Codexu prozkoumávat kódové základny, provádět změny a spouštět testy, zatímco týmy napříč společností mohou při každodenní práci využívat ChatGPT Work. ServiceNow plánuje využívat funkce OpenAI také při své interní bezpečnostní práci.

OpenAI uvedla, že při vlastním provozu využívá pracovní postupy ServiceNow podporované nástrojem Super Intelligence Control Tower. V oznámení ServiceNow se uvádí, že OpenAI plánuje využívat ServiceNow napříč celým svým provozem.

Předseda představenstva a generální ředitel ServiceNow Bill McDermott označil rozšíření partnerství za začátek nové etapy proměny podnikání a v oznámení ServiceNow uvedl: „ServiceNow je Super Intelligence Control Tower, která koordinuje, zabezpečuje a řídí AI v celém podniku.“

Dostupnost

Plugin MCP pro ServiceNow je podle společností od 28. října 2026 dostupný na tržišti OpenAI. Rozšířené funkce se očekávají do konce roku 2026. Hlasové funkce v Super Intelligence Control Tower se očekávají v prvním čtvrtletí roku 2027. Bezpečnostní funkce využívající OpenAI mají být zpřístupněny v rámci předběžného přístupu v lednu 2027; jejich obecná dostupnost se plánuje na druhé čtvrtletí roku 2027. Codex v AI Workflow Factory by měl být dostupný v roce 2027.