Nová studie ukazuje výhody robotů, které vyjadřují zranitelnost

Nová studie z Yaleovy univerzity o vlivu robotů na interakce mezi lidmi ukázala výhody, které mohou nastat, když robot vyjadřuje zranitelnost.

Studie zjistila, že skupina lidí, kteří byli spojeni s robotem, který vyjadřoval zranitelnost, měla více pozitivní zkušenost než lidé, kteří byli spojeni s roboty, které byly tiché nebo neutrální. Ve skupině s robotem, který vyjadřoval zranitelnost, byla také více komunikace mezi lidmi.

Práce byla zveřejněna 9. března v časopise Proceedings of the National Academy of Sciences.

Margaret L. Traeger je kandidátka doktorského studia sociologie na Yale Institute for Network Science (YINS) a hlavní autorka studie.

“Víme, že roboti mohou ovlivňovat chování lidí, se kterými přímo interagují, ale jak roboti ovlivňují způsob, jakým lidé interagují mezi sebou, je méně dobře pochopeno,” řekla Traeger. “Naše studie ukazuje, že roboti mohou ovlivňovat interakce mezi lidmi.”

Stává se stále důležitějším pochopit vliv sociálních robotů na chování lidí. Jsou implementováni ve společnosti na různých místech, jako jsou obchody a nemocnice.

“V tomto případě,” řekla Traeger, “ukazujeme, že roboti mohou pomoci lidem komunikovat více účinně jako tým.”

Experiment provedený výzkumníky zahrnoval 153 lidí, kteří byli rozděleni do 51 skupin. Každá skupina se skládala ze tří lidí a jednoho robota, a hráli tabletovou hru, ve které členové spolupracovali na vytvoření nejefektivnějších železničních tras během 30 kol. Roboti vyjadřovali tři různé typy chování na konci každého kola: buď zůstali tichí, reagovali neutrálně, nebo uznali chybu.

Pro lidi, kteří byli spojeni s roboty, které vyjadřovaly zranitelnost, byla dvakrát více komunikace mezi nimi během hry. Podle lidí byla zkušenost více příjemná ve srovnání s ostatními dvěma skupinami.

Konverzace mezi lidmi se zvýšila během hry, když roboti vyjadřovali zranitelnost, ve srovnání s těmi, kteří vyjadřovali neutrální výroky. Když byl robot tichý, konverzace mezi lidmi byla méně rovnoměrně rozložena.

Byla také více rovnocenná verbální účast mezi lidmi ve skupinách s roboty, které vyjadřovaly zranitelnost, ve srovnání se skupinami s tichými roboty. To může znamenat, že mluvící robot vede k více rovnocenné komunikaci mezi lidmi.

Nicholas A. Christakis je Sterling Professor of Social and Natural Science.

“Zajímá nás, jak se společnost změní, když přidáme formy umělé inteligence do našeho středu,” řekl Christakis. “Jak vytváříme hybridní sociální systémy lidí a strojů, musíme vyhodnotit, jak programovat robotické agenty, aby nekorodovaly, jak se chováme k sobě navzájem.”

Podle Sarah Strohkorb Sebo, kandidátky doktorského studia v oddělení počítačových věd a spoluautorky studie, je velmi důležité pochopit sociální vliv robotů v lidských prostorech.

“Představte si robota ve fabrice, jehož úkolem je distribuovat součástky dělníkům na montážní lince,” řekla. “Pokud předá všechny součástky jedné osobě, může vytvořit nevhodné sociální prostředí, ve kterém ostatní dělníci zpochybňují, zda robot věří, že jsou horší v úkolu. Naše zjištění mohou informovat návrh robotů, které podporují sociální zapojení, vyváženou účast a pozitivní zkušenosti pro lidi, kteří pracují v týmech.”

Spoluautoři studie zahrnovali také Yaleova Briana Scassellatiho, profesora počítačových věd, kognitivních věd a mechanického inženýrství, a Cornellova Malte Junga, asistenta profesora v oboru informačních věd.

Výzkum byl podporován Robert Wood Johnson Foundation a National Science Foundation.