Melissa Bridgeford, spoluzakladatelka a CEO Wizardu – Rozhovorová série

Melissa Bridgeford, spoluzakladatelka a CEO Wizardu, je zkušená podnikatelka a investorka, která se zaměřuje na transformaci digitálního obchodu prostřednictvím zkušeností poháněných umělou inteligencí. V současné době vede Wizard, platformu pro nákup poháněnou umělou inteligencí, která navazuje na její předchozí úspěch jako zakladatelka Stylustu, společnosti pro konverzační obchod, která byla později koupena a stala se základem pro Wizard. Předtím, než vstoupila do světa startupů, zastávala vedoucí pozice ve financích, včetně pozice ředitele ve společnosti Guggenheim Partners a partnera ve společnosti Cain Hoy Enterprises, kde získala hluboké znalosti v oblasti investiční strategie a inovací zaměřených na spotřebitele.

Wizard je platforma pro nákup poháněná umělou inteligencí, která má za cíl zjednodušit online nákup tím, že působí jako inteligentní zprostředkovatel mezi spotřebiteli a prodejci. Platforma využívá umělou inteligenci k analýze produktových dat, recenzí a širších online signálů, aby poskytla malé, vysoce relevantní sady doporučení, místo aby zahltila uživatele nekonečnými možnostmi. Díky umožnění uživatelům vyhledávat, porovnávat a dokončovat nákup v rámci jednoho streamovaného zážitku, Wizard cílí na eliminaci přetížení volby a předefinování e-commerce prostřednictvím agent-poháněného objevování a rozhodování.

Předtím jste založila platformu pro konverzační obchod Stylust, než jste spustila Wizard spolu s Marcem Lore. Jaké zkušenosti z budování Stylustu formovaly váš pohled na Wizard a co vás přesvědčilo, že je čas postavit plně umělou inteligenci poháněnou nákupní agenturu?

Produkt Stylustu byl nákupní agent poháněný umělou inteligencí, ještě předtím, než tento termín existoval. Bylo to tehdy nazváno konverzační obchod, ale stejná produktová vize – konverzační rozhraní, technologie, která našla nejlepší produkty z celého webu, a univerzální platba. U Wizardu jsme se soustředili na budování špičkového nákupního agenta poháněného umělou inteligencí, a trh se nyní přiblížil k této vizi. Éra agent-poháněného obchodu nastala a Wizard je na této cestě dobře umístěn.

Wizard vstoupil do rychle se vyvíjející oblasti nákupních asistentů poháněných umělou inteligencí. Vidíte agent-poháněný obchod jako budoucí náhradu tradičních vyhledávacích rozhraní e-commerce, nebo se obě modely budou vyvíjet společně?

Ano, agenti pohánění umělou inteligencí nahradí webové stránky jako primární rozhraní pro nákup a oddělí spotřebitele od jejich současného chování, kdy nakupují napříč několika webovými stránkami, kartami a platformami. Místo toho budou spotřebitelé chodit ke svému důvěryhodnému agentovi poháněnému umělou inteligencí, aby objevili, rozhodli a nakoupili všechny své potřeby v jednom místě.

Wizard nedávno spustil nativní integrační platby s významnými prodejci, což umožňuje uživatelům přecházet z objevování na nákup v rámci jednoho rozhraní. Jak tyto integrace mění vztah mezi prodejci, platformami a spotřebiteli?

Integrační platby s prodejci prohlubují vztah s prodejci od vyhledávání po platbu. Na straně dat umožňují integrační platby Wizardu dodávat vyšší přesnost a viditelnost produktového katalogu prodejců v našich vyhledávacích výsledcích pro spotřebitele, aby mohli objevit. Wizard pomáhá spotřebitelům s rozhodnutím o nejlepších produktech a – s našimi integračními platbami prodejců – poskytuje nativní platbu, vše v jednom místě. Wizard vede uživatele od objevování po nákup v rámci jednoho rozhraní, poskytující zkušenost svatého grálu éry agent-poháněného obchodu pro spotřebitele, zatímco generuje dodatečný objem objednávek pro naše partnery prodejců.

Jako AI systém, který působí jako zprostředkovatel mezi nakupujícími a prodejci, jaké pobídky nebo obavy mají prodejci, když se rozhodují, zda partnerovat s nákupními agenty poháněnými umělou inteligencí?

Prodejci jsou ochotni partnerovat s agenty poháněnými umělou inteligencí, protože je vidí jako nový distribuční kanál v éře agent-poháněného obchodu, který povede k dodatečnému objemu objednávek přímo pro prodejce. Jsou motivováni k tomu, aby jejich produktové katalogy byly viditelné ve vyhledávacích výsledcích agenta poháněného umělou inteligencí, aby spotřebitelé mohli objevit jejich produkty a okamžitě je zakoupit. Kromě toho jsou prodejci také motivováni k tomu, aby získali data z agentů poháněných umělou inteligencí, která jsou bohatá na cenné informace o chování a preferencích spotřebitelů, které mohou pomoci prodejci optimalizovat své produktové pozice pro spotřebitele, aby je mohli objevit a zakoupit.

Vaše systém analyzuje produktové atributy, recenze a editorské zdroje, aby generoval doporučení. Jak váš systém váží objektivní signály, jako jsou specifikace a ceny, proti subjektivnějším vstupům, jako jsou recenze zákazníků a editorský komentář?

Náš systém je postaven na přesvědčení, že preference uživatelů se velmi liší, takže používáme vícestupňovou strategii vyhledávání a řazení, která dynamicky ladí relevanci, kvalitu, popularitu a hodnotové signály na základě konverzačního kontextu a použití zákazníků. S tisíci strukturovanými produktovými rozměry v našem katalogu může model přizpůsobit řazení na základě vysoce specifických funkcí, zatímco vyvažuje objektivní data (například specifikace, cena) se subjektivnějšími vstupy (například recenze, editorské mínění).

Wizard záměrně omezuje doporučení na pět nejlepších produktů, místo aby ukázal stovky výsledků. Jaké poznatky o chování spotřebitelů vedly váš tým k přijetí tohoto přístupu?

Dospěli jsme k tomuto přístupu prostřednictvím rychlé experimentace, kombinace uživatelských rozhovorů, testování a pozorování skutečného chování. Zjistili jsme, že pět výsledků konzistentně zasáhlo sladké místo – transformovalo zkušenost z tradičního vyhledávání na něco, co se cítí více jako kuriózní kouzlo. Soustředěný seznam pěti výsledků snižuje kognitivní přetížení, zatímco stále zachovává výběr, a fungoval dobře napříč oběma typy uživatelů: těmi, kteří si užívají procházení, a těmi, kteří chtějí učinit rychlé a sebevědomé rozhodnutí bez procházení stovek možností.

Agenti pohánění umělou inteligencí začínají měnit, jak spotřebitelé objevují a vyhodnocují produkty online. Vidíte agent-poháněný obchod jako budoucí náhradu tradičních vyhledávacích rozhraní e-commerce, nebo se obě modely budou vyvíjet společně?

Wizard nedávno spustil nativní integrační platby s významnými prodejci, což umožňuje uživatelům přecházet z objevování na nákup v rámci jednoho rozhraní. Jak tyto integrace mění vztah mezi prodejci, platformami a spotřebiteli?

Ano, agenti pohánění umělou inteligencí nahradí webové stránky jako primární rozhraní pro nákup a oddělí spotřebitele od jejich současného chování, kdy nakupují napříč několika webovými stránkami, kartami a platformami. Místo toho budou spotřebitelé chodit ke svému důvěryhodnému agentovi poháněnému umělou inteligencí, aby objevili, rozhodli a nakoupili všechny své potřeby v jednom místě.

Vaše systém závisí na velkých objemech produktových dat napříč mnoha kategoriemi. Jaké jsou největší technické výzvy při udržování přesných, aktuálních a nezaujatých produktových informací v měřítku?

Aggregace otevřeného webu do jednotného, nákupního trhu představuje výzvy, jako je produktová nejasnost, čerstvost dat a spolehlivost signálů, zejména ve vzhledu obsahu generovaného umělou inteligencí, který zaplňuje web. Abychom tyto výzvy řešili, postavili jsme vrstvu kurace, která filtrováje spam a nízkokvalitní obsah, zatímco také integrujeme přímo s předními prodejci a datovými potrubími, aby neustále osvěžovali a ověřovali produktová data v měřítku.

Pohledem na pět let, jak očekáváte, že agenti pohánění umělou inteligencí změní platformy e-commerce a ovlivní, jak spotřebitelé činí nákupní rozhodnutí?

Do roku 2030 budou agenti pohánění umělou inteligencí mít většinovou adopci jako primární rozhraní pro nákup pro spotřebitele celosvětově. Spotřebitelé budou chodit ke svému důvěryhodnému agentovi poháněnému umělou inteligencí, aby objevili, rozhodli a nakoupili všechny své potřeby v jednom místě. Po chytrém vyhledávání a nativních platbách je personalizace třetím pilířem, který posílí zkušenost agenta poháněného umělou inteligencí, nejen s hyperpersonalizovanými vyhledávacími výsledky, ale také s proaktivními a prediktivními nákupními návrhy – jako například, že je manželčino narozeniny příští měsíc a tady jsou tři dárky, které bude milovat, a můžete je okamžitě zakoupit. Wizard se naučí vaše návyky, koníčky, milníky a životní styl, aby zůstal o krok předem, předpovídající přesně, co potřebujete, ještě předtím, než budete muset zeptat.

Děkuji za skvělý rozhovor, každému, kdo se zajímá o to, jak agenti pohánění umělou inteligencí mění objevování produktů, rozhodování a budoucnost e-commerce, doporučuji prozkoumat Wizard.