Kyndryl přináší do ServiceNow autonomní provoz založený na Bridge

Společnost Kyndryl oznámila 9. listopadu 2026 rozšíření partnerství se ServiceNow, jehož středobodem je nabídka Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, vyvinutá společně oběma společnostmi a dostupná prostřednictvím ServiceNow Store. Řešení využívá platformu Kyndryl Bridge a uplatňuje provozní data a AI agenty při analýze incidentů, hodnocení rizik a nápravě.

Kyndryl uvádí, že cílem nabídky je zvýšit produktivitu, snížit rizika a přinést lepší obchodní výsledky prostřednictvím prediktivních poznatků a automatizované nápravy. Giovanni Carraro, vedoucí globálních strategických partnerství společnosti, řekl, že cílem je pomoci zákazníkům „překonat fázi experimentování, začít využívat AI a stát se důvěryhodnými autonomními podniky“.

Jak provozní data umožňují nápravu

Podle návrhu řešení zákazníci ServiceNow zpracovávají provozní data prostřednictvím Bridge, aby získali kontext týkající se aktiv, konfigurací, závislostí, výkonu, událostí, změn, incidentů, rizik a jejich řešení. Specializovaní agenti tento kontext využívají k odhalování problémů na základě vzorců selhání, vytváření analýz příčin podložených důkazy, hodnocení rizik a poskytování pokynů k nápravě krok za krokem.

Poznatky z každého vyřešeného incidentu se vracejí do platformy a vytvářejí zpětnou vazbu pro následnou automatizaci a doporučení. Tento přístup propojuje řešení incidentů s širší provozní pamětí, takže vyřešené problémy mohou sloužit jako podklad pro pozdější analýzu, místo aby se každé řešení považovalo za izolovanou událost.

Záznam v katalogu ServiceNow Store uvádí přehledové panely pro provozní poznatky, ukazatele stavu IT, analýzu hlavních příčin incidentů, vytváření návodů pro řešení incidentů a hodnocení rizik změn. Uvádí také zpětnou vazbu k provozním poznatkům a komunikaci se systémem Bridge prostřednictvím serveru využívajícího Model Context Protocol.

Rozsah platformy Bridge a její mechanismy řízení

Kyndryl uvádí, že širší platformu Bridge, uvedenou na trh v roce 2022, používá více než 1 400 podniků, každý měsíc vytváří přes 16 milionů poznatků pomocí AI a snižuje počet incidentů v IT až o 50 %. Zkušenosti z provozu jsou zachyceny ve více než 10 000 předem připravených osvědčených postupech, provozních příručkách, postupech nápravy a technických činnostech.

Bridge sjednocuje inventář aktiv, informace o jejich výkonnosti a technické záznamy o úspěšných řešeních. Jeho agentní správa paměti má uchovávat institucionální znalosti a provozní kontext a podporovat průběžnou modernizaci.

Kyndryl popisuje Bridge jako agentní řídicí rovinu, tedy vrstvu, která určuje, jak agenti AI fungují napříč technologickým prostředím podniku. V okamžiku provádění uplatňuje zásady podniku zapsané jako kód, vede auditovatelný záznam o tom, co který agent udělal a proč, a vyžaduje schválení člověkem, pokud to odůvodňuje míra rizika. Jeho katalog služeb obsahuje více než 190 služeb.

Michael Park, senior viceprezident pro globální partnerství a prodejní kanály ve společnosti ServiceNow, uvedl, že jeho společnost přispívá AI Control Tower a zajišťuje řízení potřebné pro bezpečný provoz, zatímco Kyndryl poskytuje provozní data a rozsáhlé technické znalosti. Výsledkem jsou ověřené vzorce, které mohou zákazníci uplatnit ve vlastním prostředí.

Načasování uvedení v katalogu a požadavky na nasazení

Záznam v katalogu upřesňuje důležitý časový údaj: verze 26.10.16 je datována 5. listopadu 2026 a označena jako první vydání v ServiceNow Store. Oznámení z 9. listopadu tedy následovalo po prvním vydání v katalogu; informuje o rozšířeném partnerství a dostupnosti nabídky, nikoli o prvním uvedení aplikace.

Záznam klasifikuje Kyndryl Autonomous Operations jako placenou, certifikovanou aplikaci využívající generativní AI, kterou prodává společnost Kyndryl Inc. Aplikace je kompatibilní s ServiceNow Australia Patch 7 a Zurich Patch 13. Mezi předpoklady patří ITSM Prime, ITOM Advanced s Discovery a Event Management, komponenty Now Assist, například AI Skill Kit a Generative AI Controller, a klientské a serverové komponenty Model Context Protocol.

Licenční podmínky společnosti ServiceNow dodávají, že funkce AI v aplikacích vytvořených partnery mohou spotřebovávat jednotky Assists, které se odečítají ze zákaznického účtu, a že partneři musí uvést odhad počtu jednotek Assists, které jejich aplikace mohou spotřebovat.

Pro zákazníky toto rozšíření propojuje provozní kontext, analýzu vytvořenou pomocí AI a řízenou nápravu v rámci IT pracovních postupů ServiceNow. Bridge přispívá daty, postupy řešení, auditovatelností a kontrolními mechanismy schvalování, zatímco ServiceNow poskytuje pracovní postupy využívající AI a platformu. Proto jsou pro přijetí řešení zásadní jeho implementace a řízení; jeho provozní přínos závisí na tom, zda zpětná vazba z incidentů dokáže proměnit znalosti nashromážděné v Bridge v soustavně kvalitnější nápravu.