Daniel Kushner, CEO a spoluzakladatel Oktopostu – rozhovorová série

Daniel Kushner, CEO a spoluzakladatel Oktopostu, je zkušený B2B marketingový stratég a podnikatel, který strávil více než deset let vedení marketingových a prodejních aktivit v technologicky orientovaných organizacích. Spoluzaložil Oktopost s cílem transformovat sociální média na měřitelný a efektivní kanál pro řízení obchodního růstu, využívaje své odbornosti k pomoci B2B společnostem spojit marketingové iniciativy přímo s výsledky výnosů.

Oktopost je platforma pro správu sociálních médií, která je speciálně navržena pro B2B organizace, poskytující nástroje pro sociální publikování, zaměstnaneckou advokacii, sociální naslouchání a analýzy. Od svého založení v roce 2013 se společnost soustředila na hlubokou integraci s marketingovými automatizačními a CRM systémy, umožňující firmám sledovat, připsat a optimalizovat skutečný dopad svých sociálních strategií na generování leadů a celkový výkon.

Co vás inspirovalo k zahájení Oktopostu a jaký byl mezera, kterou jste řešili?

Oktopost vznikl z jasné mezery v B2B marketingu. V té době byly tradiční sociální média nástroje postaveny pro B2C a zaměřeny na marné metriky, jako jsou líbí se a dojmy. Ale nenabízely žádný způsob, jak prokázat, jak sociální média ovlivňují potrubí nebo výnosy. Jako B2B marketingový výkonný, jsem věděl, jak těžké je ospravedlnit hodnotu sociálních médií v zasedací místnosti. Vytvořili jsme Oktopost, aby poskytl moderním marketingovým lídrům nástroje pro začlenění sociálních médií do jejich organizační kultury a pro měření skutečného obchodního dopadu jejich úsilí. Dnes Oktopost pomáhá tisícům marketérů proměnit sociální média v jádro jejich růstové strategie, ne jen vedlejší aktivitu.

Strojově generovaný vs. lidsky generovaný obsah – jak to ovlivňuje důvěru?

Důvěra v obsah pochází z autenticity. Lidsky generovaný obsah má tendenci odrážet skutečné zkušenosti, emoce a důvěryhodnost, což z něj dělá přirozeně důvěryhodnější. Strojově generovaný obsah může být užitečný pro rychlost a rozsah, ale když je nadměrně používán nebo neupraven, často postrádá jemnost a vhled, které budují skutečné spojení.

Na Oktopostu věříme v použití AI pro podporu, ne nahrazení lidského hlasu. Marketéři se mohou spolehnout na automatizaci pro efektivitu, ale lidská kontrola je to, co zajišťuje, že zpráva rezonuje a reprezentuje značku. Je to lidský prvek, který promění obsah v konverzaci a konverzaci v důvěru.

Jak definujete “autenticitu” v kontextu B2B značky a jak mohou společnosti tuto autenticitu proměnit v akci, místo aby ji nechaly jako buzzword?

Autenticita v B2B znamená, že se chováte jako skutečné lidi, ne jen leštilé loga. Je to o sdílení znalostí, přiznání toho, co nevíte, a budování důvěry prostřednictvím transparentnosti. Publikum reaguje na upřímnost a konzistenci, zejména když vidí lidi za značkou.

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak operationalizovat autenticitu, je prostřednictvím zaměstnanecké advokacie. Když zaměstnanci sdílejí obsah ve svém vlastním hlasu, humanizují značku a vytvářejí důvěru. S správným tréninkem a nástroji mohou společnosti pověřit zaměstnance, aby reprezentovali podnik autenticky ve velkém měřítku. Další výhodou je, že AI LLM a crawler považují konverzace a sociální média za autentické zdroje, které citují a zahrnují do odpovědí na podněty.

Jaké jsou největší výzvy, kterým čelí podniky, když přecházejí z jednocestných placených reklamních modelů na více lidsky orientované zapojení?

Největší výzvou je mentalita. Mnoho podniků je zvyklých kontrolovat zprávu a měřit úspěch prostřednictvím dojmů a kliknutí. Lidsky orientované zapojení otočí tento scénář. Vyžaduje konverzaci, zranitelnost a důvěru ve své zaměstnance a zákazníky, aby nesli vaši zprávu.

Existuje také potřeba nových dovedností a systémů. Zapojení vyžaduje čas a měření jeho dopadu vyžaduje více než tradiční metriky. S platformami, jako je Oktopost, mohou společnosti sledovat zapojení, sentiment a dokonce i vliv potrubí, což činí přechod k dvoucestnému interakci jak měřitelným, tak škálovatelným.

Můžete sdílet příklady značek, které se uchýlily k thought leadership nebo zaměstnanecké advokacii s měřitelným ROI?

Jackson, finanční služba, je skvělým příkladem. Přijetím zaměstnanecké advokacie prostřednictvím Oktopostu zaznamenali 135% nárůst dojmů a 94% nárůst sdílení obsahu. Co je důležitější, poskytlo to zaměstnancům platformu, aby mluvili autenticky, vedoucí k větší důvěře a dokonce i novým obchodním příležitostem.

Finastra je dalším vynikajícím příkladem. Použili zaměstnaneckou advokacii a sociální naslouchání, aby informovali svou obsahovou strategii, což vedlo k 800% nárůstu zapojení. Tyto společnosti neonly zesílily svůj hlas, ale také vybudovaly důvěryhodnost, podpořily vnitřní hrdost a proměnily zaměstnanecké sítě v růstové motory.

Jak mohou společnosti vyvážit rozsah s řízením, když povzbuzují zaměstnance, aby sdíleli obsah značky?

Začíná to strukturou. Společnosti potřebují jasnou politiku, trénink a správné nástroje, aby mohli zaměstnance pověřit, zatímco chrání značku. Například Jackson použil integrovanou compliance a předschválení obsahu prostřednictvím Oktopostu, aby zajistil, že každá sdílená položka byla v souladu se zákony a nařízením.

Rízení funguje nejlépe, když umožňuje, spíše než omezuje. Poskytnutí kurátorovny knihovny obsahu a povzbuzení osobních vstupů dává zaměstnancům důvěru, aby sdíleli. S správnou konfigurací mohou rozsah a kontrola pracovat společně, umožňující stovkám hlasů mluvit autenticky a bezpečně.

Které metriky jsou nejdůležitější pro měření skutečného spojení a důvěry značky, za hranicí kliknutí nebo dojmů?

Kliknutí a dojmy mohou vysvětlit dosah, ale nemohou vysvětlit hloubku zapojení. Pro důvěru a spojení se podívejte na kvalitu zapojení. Lidé komentují smysluplně, sdílejí obsah s kontextem nebo zahajují konverzace? To je místo, kde začínají vztahy.

Mimo zapojení doporučujeme sledovat metriky, jako je účast na advokacii, sentiment a sociálně zdrojované potrubí. Když marketéři mohou vázat sociální interakce na CRM data a obchodní výsledky, získají úplnější obraz o tom, jak důvěra ovlivňuje skutečný růst.

Kde by měli marketéři stanovit hranici mezi používáním AI pro efektivitu a spoléháním na lidský vstup pro autenticitu?

Použijte AI pro urychlení, ne nahrazení. Je skvělé pro návrh obsahu, analýzu trendů nebo personalizaci ve velkém měřítku. Ale když jde o tón, kontext a vhled, lidé musí být v smyčce. To je místo, kde autenticita žije.

Na Oktopostu propagujeme hybridní model. Nechte AI navrhnout, pak nechte lidi upravit. Tento přístup udržuje váš obsah efektivní a konzistentní, zatímco stále zůstává jedinečně lidský. Autenticita by vždy měla mít konečnou lidskou úpravu.

Jak Oktopostova roadmapa řeší napětí mezi automatizací a autenticitou?

Naší roadmapou je postavena víra, že byste neměli muset zvolit mezi rozsahem a autenticitou. Budujeme AI nástroje, které pomáhají marketérům a zaměstnancům generovat personalizovaný obsah rychleji, ale vždy s lidskou kontrolou a bezpečnými parametry.

Funkce, jako je AI-pomocná variace příspěvků a schvalovací pracovní postupy, pomáhají týmům sdílet obsah, který se cítí osobně, bez ztráty konzistence. Navrhli jsme Oktopost, aby marketérům poskytl kontrolu, zaměstnancům flexibilitu a publiku více lidskou zkušenost se značkou ve velkém měřítku.

Pohledem na pět let dopředu, jak bude vypadat zapojení značek na sociálních médiích pro B2B podniky?

B2B zapojení bude více personalizované, více video-orientované a stále více formované AI. Kupující budou očekávat okamžité, relevantní obsah a interakce. Sociální média a přítomnost budou úzce spojeny se prodejními a CRM pracovními postupy, čímž se stane jádrem zákaznické cesty.

Ale i s veškerou automatizací bude autenticita důležitější než kdykoli předtím. Lidé se budou zapojovat se značkami, které se cítí lidsky, transparentně a komunitně orientovaně. Budoucnost není jen digitální. Je osobní, a značky, které to přijmou, povedou konverzaci.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Oktopost.