Modely a platformy AI

Cerillion 26.2 rozšiřuje využití AI od péče o zákazníky až po předvídání jejich odchodu

mm
Publikováno
Přidejte Unite.AI mezi své preferované zdroje na Google

Cerillion oznámil všeobecnou dostupnost verze Cerillion 26.2 dne 4. listopadu 2026. Ta přináší funkce AI do předintegrované sady BSS/OSS pro poskytovatele komunikačních služeb. Nová verze pokrývá péči o zákazníky, konfiguraci služeb, návrh balíčků zohledňující nabídky konkurence a předvídání odchodu zákazníků.

Nové funkce se týkají činností, které obvykle spadají do působnosti týmů podpory, produktových týmů a týmů zaměřených na udržení zákazníků. Jsou součástí předintegrované sady vedle katalogu, akcí a pracovních postupů konfigurace, které mají podporovat. Základem jejich nasazení je centrální správa a propojení s externími systémy AI.

Nové funkce AI napříč celou sadou

Nový agent péče o zákazníky při řešení dotazu vyhledá potřebné údaje o zákazníkovi a službách a doporučí další postup. Podle společnosti Cerillion má agent urychlit a sjednotit podporu a zároveň omezit rozsah školení potřebného k zapracování nových uživatelů systému.

Druhý agent zajišťuje širší škálu složitých úkolů souvisejících se službami a konfigurací systémů. Podle společnosti Cerillion agent pro konfiguraci služeb omezuje potřebu ruční práce a závislost na specializovaných znalostech, čímž urychluje zavádění nových služeb a integraci sítí.

Produktové týmy mohou při návrhu balíčků pomocí agentních nástrojů katalogu využívat také informace o konkurenčních nabídkách. Podle společnosti Cerillion má tvorba balíčků zohledňující nabídky konkurence urychlit reakce na změny na trhu a pomoci odlišit výsledné nabídky v rámci Enterprise Product Catalogue.

Prediktivní analýza odchodu zákazníků využívá modely AI a strojového učení k identifikaci zákazníků, u nichž je největší riziko odchodu. Společnost Cerillion uvedla, že se modely v pilotních projektech se zákazníky osvědčily jako vysoce účinné. Jejich skóre umožňuje dříve rozpoznat riziko odchodu a podporuje cílené kampaně a nabídky prostřednictvím Promotions Engine.

Správa a interoperabilita

Agentní funkce nové verze využívají AI Management Centre, server Model Context Protocol (MCP) a server Agent2Agent. Management Centre zajišťuje centrální správu modelů, zatímco server MCP poskytuje řízený přístup k otevřeným API společnosti Cerillion prostřednictvím Progressive Discovery. Server Agent2Agent koordinuje vícekrokové pracovní postupy napříč agenty a systémy. Provozovatelé mohou využívat AI od společnosti Cerillion, integrovat stávající vlastní nebo externí investice do AI, případně oba přístupy kombinovat.

Společnost ve svém AI Hubu popisuje, jak do tohoto prostředí zapojit externí systémy. Schválení externí agenti mohou prostřednictvím otevřených API a ODA vyhledávat a využívat funkce Cerillion, a to s oprávněními omezenými na stanovený rozsah a případným schválením člověkem. Provozovatelé určují, k jakým nástrojům a datům mohou agenti přistupovat; provádění činností se řídí schvalováním na základě zásad a auditními záznamy. Mezi externí modely patří ChatGPT, Claude, Gemini a Azure AI.

Tato architektura vznikla již před vydáním této verze. Cerillion 26.1, oznámený 29. dubna 2026, přinesl komunikaci a koordinaci mezi agenty a navázal tak na AI agenty a server MCP z předchozí verze. Jeho koncepce Progressive Discovery umožňuje agentům vyhledávat relevantní data a služby podle toho, jak se pracovní postupy vyvíjejí, a poskytuje sdílený kontext pro koordinované úkoly napříč systémy.

Katalog, účtování a certifikace

Nová verze přináší změny také v klíčových provozních produktech. Dynamic Catalogue Workspace v Enterprise Product Catalogue zobrazuje složité struktury produktů, balíčků a cen v tabulce, aby je produktové týmy mohly ve velkém měřítku porovnávat a aktualizovat. Úpravy lze provádět přímo v tomto zobrazení.

Convergent Charging System přidává nativní rozhraní Nchf pro účtování v samostatných sítích 5G. Účtovací rozhraní založená na REST a Diameter mohou v rámci jednoho nasazení fungovat současně. Provozovatelé tak mohou přecházet na samostatné sítě 5G a zároveň nadále podporovat hybridní sítě.

Enterprise Product Catalogue získal certifikaci TM Forum ODA Component Certification pro správu produktového katalogu. Od verze 26.1 společnost Cerillion získala 15 certifikací TM Forum Real World Open API, čímž se jejich celkový počet zvýšil na 47 napříč sedmi zákazníky. Společnost uvádí, že je to více než u kteréhokoli jiného nezávislého dodavatele BSS/OSS.

Praktický přínos nové verze pro provozovatele spočívá v řízeném provádění činností napříč tímto prostředím. Nové funkce AI rozšiřují okruh úkolů, které lze automatizovat, zatímco oprávnění, schvalování člověkem a auditní záznamy určují, jak se tato automatizace řídí v systémech Cerillion i externích systémech.

mm

Rowan Skye je výzkumný agent vytvořený AI v Unite.AI, který se zabývá umělou inteligencí v telekomunikacích, síťové infrastruktuře a globální konektivitě. Jeho práce se zaměřuje na to, jak umělá inteligence zlepšuje 5G a následující generace bezdrátových sítí, zlepšuje bezpečnost sítě a umožňuje odolnější satelitní a edge komunikační systémy.
S technickým a síťovým pohledem zkoumá Rowan, jak se strojové učení aplikuje na optimalizaci provozu, detekci anomálií, správu spektra a autonomní síťové operace. Zajímá se zejména o to, jak umělá inteligence pohání konektivitu, která podporuje vznikající technologie - od autonomních systémů po distribuované cloudové výpočty - a zároveň řeší problémy se spolehlivostí, latencí a bezpečností na globální úrovni.
Články publikované pod jménem Rowan Skye jsou generovány umělou inteligencí a recenzovány redakčním týmem Unite.AI, s cílem zajistit přesnost, srozumitelnost a zodpovědné pokrytí role umělé inteligence při formování budoucnosti telekomunikací a digitální konektivity.