BirchAI Uzavřela 3,1 Milionu dolarů Seed kola pro Platformu Zdravotnické Zákaznické Podpory

BirchAI, lídr v oblasti AI-podporované zdravotnické podpory, oznámila, že uzavřela seed kolo ve výši 3,1 milionu dolarů, aby zlepšila zdravotnickou zákaznickou podporu prostřednictvím své edge AI-poháněné platformy. AI-zaměřený venture kapitálový fond Radical Ventures vedl kolo.

Automatizace Zdravotnické Zákaznické Podpory

BirchAI využívá schopnosti zpracování přirozeného jazyka (NLP), aby automatizovala různé aspekty zdravotnické zákaznické podpory, jako je shrnutí, klasifikace a analýza zákaznických hovorů.

Společnost je spin-outem z předního AI-výzkumného ústavu Allen Institute for AI (AI2), který se zúčastnil kola financování spolu s Flare Capital Partners a WRF Capital.

BirchAI využívá nejmodernější AI k řešení některých z mnoha výzev ve zdravotnictví. Sektor silně závisí na telefonické zákaznické podpoře, která je obsluhována klinicky vyškolenými zaměstnanci, ale mnoho z těchto osob odchází do důchodu. Pandemie COVID-19 ještě více zkomplikovala najít kvalifikovaný personál pro sub-sektory zdravotnických zařízení, farmaceutických firem a zdravotního pojištění.

BirchAI automatizuje práci po hovorech pro velké podniky a zároveň shromažďuje data z hovorů, aby získala cenné zákaznické informace.

Založena v roce 2020 Kevinem Terrelem, Sumantem Kawale a Yinhan Liu, BirchAI sestavila tým, který dříve spolupracoval na těchto problémech. Před BirchAI zastávala Liu vedoucí výzkumnou pozici ve Facebook (META ) AI Research (FAIR) a byla hlavní autorkou některých prací společnosti v oblasti NLP, jako jsou RoBERTa a BART papers. BirchAI využívá tyto znalosti k kombinaci nejmodernějších AI, zdravotnictví a podnikových AI nasazení, aby vytvořila nové AI řešení.

Rob Toews je partnerem Radical Ventures a nyní je členem správní rady BirchAI.

“Tým BirchAI přináší mimořádnou technologickou hloubku a průmyslové zkušenosti k řešení velmi reálného problému, se kterým se potýká zdravotnický průmysl,” řekl Toews. “Platforma NLP BirchAI jde beyond poskytování úspor nákladů a efektivnosti. AI technologie tohoto typu také odemyká informace, které mohou pohánět strategická produktová a obchodní rozhodnutí pro zákazníky.”

“Mnoho hovorů ve zdravotnickém průmyslu je komplexních, dlouhých a nákladných, kvůli významným požadavkům na dokumentaci,” řekl Terrell. “Naším primárním zaměřením jsou komplexní hovory, které generují více než 10 miliard dolarů ročních nákladů na zdravotnický systém. S BirchAI budou společnosti schopny usnadnit svým zaměstnancům dokumentaci a analýzu hovorů. Naše platforma snižuje náklady a zlepšuje kvalitu zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.”

Cíle Nového Financování

Společnost bude využívat dodatečné financování k urychlení růstu týmu, řešení zákaznické objednávky a rozvoji AI platformy. Spolupracuje s různými společnostmi Fortune 500 na vývoji těchto řešení a pracuje na rozšíření své zákaznické základny ve farmaceutickém sektoru.

“Inteligentní automatizační platforma BirchAI transformuje a digitalizuje některé z nejkomplexnějších a manuálních hovorových workflow ve zdravotnictví, umožňující zákaznickým podpůrným týmům poskytovat vyšší kvalitu pacientské péče, řízené novými klinickými informacemi, a zároveň snižuje náklady na tuto péči,” řekl Parth Desai z Flare Capital Partners. “Flare Capital je rádo, že podporuje tým BirchAI na jejich misi.”