BirchAI uzavírá počáteční kolo pro platformu zákaznické podpory ve zdravotnictví v hodnotě 3.1 milionu USD

Lídr v podpoře zdravotní péče s umělou inteligencí, BirchAI oznámila, že uzavřela počáteční kolo ve výši 3.1 milionu dolarů na zlepšení zákaznické podpory ve zdravotnictví prostřednictvím své okrajové platformy založené na umělé inteligenci. Společnost Radical Ventures zaměřená na umělou inteligenci vedla kolo.

Automatizace zákaznické podpory ve zdravotnictví

BirchAI využívá schopnosti zpracování přirozeného jazyka (NLP) k automatizaci různých aspektů zákaznické podpory ve zdravotnictví, jako je sumarizace, klasifikace a analýza zákaznických hovorů. 

Společnost je odnožem přední organizace zabývající se výzkumem AI Allen Institute for AI (AI2), která se účastnila kola financování spolu s Flare Capital Partners a WRF Capital.

BirchAI využívá nejmodernější AI k řešení některých z mnoha výzev ve zdravotnictví. Sektor silně spoléhá na týmy zákaznické podpory založené na telefonech, které zaměstnávají klinicky vyškolení zaměstnanci, ale mnoho jednotlivců zastávajících tyto role z nich stárne. Pandemie COVID-19 ještě více ztížila nalezení kvalifikovaného personálu pro pododvětví zdravotnických prostředků, farmacie a zdravotního pojištění. 

Pomocí jejich AI BirchAI automatizuje práci po hovoru pro velké podniky a zároveň shromažďuje data z hovorů, aby přesně získala cenné informace o zákaznících. 

Společnost BirchAI, kterou založili Kevin Terrel, Sumant Kawale a Yinhan Liu v roce 2020, sestavil tým, který již dříve spolupracoval na těchto otázkách. Před BirchAI zastávala Liu vedoucí pozici výzkumníka ve společnosti Facebook AI Research (FAIR) a byla hlavní autorkou některých prací společnosti v oblasti NLP, jako jsou dokumenty RoBERTa a BART. BirchAI toho všeho využívá k tomu, aby spojovala špičkovou AI, zdravotní péči a podnikové zkušenosti s nasazením AI a přichází s novými řešeními AI. 

Rob Toews je Radical Ventures Partner, který je nyní ve správní radě BirchAI.

„Tým BirchAI přináší mimořádnou technologickou hloubku a průmyslové zkušenosti k řešení velmi reálného problému, kterému čelí zdravotnický průmysl,“ řekl Toews. „Platforma BirchAI NLP jde nad rámec poskytování úspor nákladů a efektivity. Technologie umělé inteligence této povahy také odemyká postřehy, které mohou podpořit strategická rozhodnutí o produktech a podnikání pro její zákazníky.“ 

„Mnoho hovorů ve zdravotnictví je složitých, zdlouhavých a nákladných kvůli značným požadavkům na dokumentaci,“ řekl Terrell. „Naše počáteční zaměření je na komplexní hovory, které generují více než 10 miliard dolarů v ročních nákladech systému zdravotní péče. S BirchAI společnosti usnadní svým zaměstnancům dokumentování a analýzu hovorů. Naše platforma snižuje náklady a zlepšuje kvalitu zkušeností zákazníků a zaměstnanců.“  

Cíle pro nové financování

Společnost použije dodatečné finanční prostředky k urychlení růstu týmu, řešení nevyřízených zákazníků a pokroku platformy AI. Na vývoji těchto řešení spolupracuje s různými společnostmi z Fortune 500 a pracuje na rozšiřování své klientské základny ve farmaceutickém sektoru. 

„Inteligentní automatizační platforma BirchAI transformuje a digitalizuje některé z nejsložitějších a manuálních pracovních postupů ve zdravotnictví založených na volání a umožňuje týmům zákaznické podpory poskytovat kvalitnější péči o pacienty vedenou novým klinickým pohledem a zároveň snižuje náklady na tuto péči,“ řekl Parth Desai společnosti Flare Capital Partners. "Flare Capital s nadšením podporuje tým BirchAI na jejich misi."