Proč techničtí konzultanti čelí krizi ROI pro umělou inteligenci

Realita ROI: Proč je měsíc medu pro konzultanty v oblasti umělé inteligence u konce

Konzultanti byli rychlí v利用ování boomu umělé inteligence. Přijali nové LLM, jako je ChatGPT a Claude, a začali prodávat víceleté projekty digitální transformace. Jejich klienti, často velké korporace, které se obávaly, že budou vypadat zastarale, rychle schválili smlouvy v hodnotě šesti, někdy sedmi milionů dolarů.

Ale období medu je oficiálně u konce. Finanční ředitelé jsou nyní pod rostoucím tlakem, aby prokázali návratnost investic. A konzultanti, kteří tyto smlouvy uzavřeli, čelí velmi obtížným otázkám.

Boom umělé inteligence sehrál do karet konzultantům

Jak se konzultanti dostali do této situace? Především musíme uznat, že exploze umělé inteligence donutila podniky přehodnotit své základní operace. Tlak na automatizaci vytvořil pocit paniky v ředitelstvích. Konzultanti prodávali pojištění proti tomu, aby nebyly zanechány pozadu, spíše než software.

Toto pojištění přišlo za příplatek. Společnosti nyní věnují mezi 21% a 50% svých rozpočtů na digitální iniciativy na umělou inteligenci. Pro společnost s tržbami 13 miliard dolarů to znamená přibližně 700 milionů dolarů.

Accenture byl pravděpodobně největším vítězem mezi všemi velkými konzultanty. Minulý rok pracovali na více než 6 000 pokročilých projektech umělé inteligence v hodnotě přibližně 5,9 miliardy dolarů.

Ředitelé ukončovali schůzky otázkou „kdy můžete začít?“, spíše než zpochybňovali platnost tvrzení velkých konzultantů.

Vládny také podlehly stejnému nátlaku. V rámci snahy o zmírnění zátěže veřejných služeb získaly firmy jako Deloitte, PwC a Capita více než 1 miliardu dolarů na smlouvy umělé inteligence.

Ředitelé hledají své návraty

Ale hype kolem umělé inteligence opadl. I Sam Altman z OpenAI varoval, že investoři jsou přehnaně nadšení z umělé inteligence. Nyní vstupujeme do fáze odpovědnosti.

Ředitelství se stala stále skeptičtějšími. Přecházela z otázky „jak můžeme využít umělou inteligenci?“ na „kde to zvyšuje zisk?“

Finanční ředitelé hledají odpovědi. Jejich první otázka je pro technické konzultanty, kteří slibovali více, než mohli dodat.

Jakmile se ponoří hlouběji do toho, kam byly peníze vynaloženy, náklady se množí. Finanční ředitelé jsou nuceni čelit nepříjemné pravdě. Pro každou pilotní akci umělé inteligence jsou skutečné náklady kolem 30% až 50% vyšší než původní nabídka.

Je spravedlivé říci, že žádný člen představenstva nechce slyšet přednášku o integraci API nebo ETL potrubích, když jim bylo slibováno, že ChatGPT promění jejich firmu na další Microsoft do čtvrtého čtvrtletí.

Ředitelé jsou rozzlobeni, že miliony byly vynaloženy na projekty, které nebyly schopny přeložit do měřitelných obchodních výsledků. Podle MIT 95% projektů umělé inteligence, které byly nasazeny, nezískalo měřitelný návratnost investic do šesti měsíců.

Nedostatek návratnosti investic z těchto projektů nyní ohrožuje základní obchodní model konzultantů. Gartner předpovídá, že 60% všech smluv bude zahrnovat klauzule o vrácení peněz, což znamená, že firmy budou muset vrátit poplatky, pokud nedokážou prokázat návratnost investic.

Opatrné firmy budou skutečnými vítězi

Existují však vítězové. Konzultanti, kteří přežijí tento ústup, jsou ti, kteří dávali prioritu dodání návratnosti investic pro své klienty. Jak ředitelé se stávají více tvrdými ve svých otázkách neúspěšných nasazení umělé inteligence, firmy, které dávaly přednost kvalitě před hype, získají významný podíl na trhu.

Příliv se otočil a existuje rostoucí trend firem, které se odvracejí od nasazení umělé inteligence ve prospěch investic do digitální hygieny.

Například zatímco umělá inteligence modernizuje IT krajiny, Consultancy UK zjistila, že 94% společností plánuje investovat do digitální technologie, nikoli do umělé inteligence, a méně než jedna pětina všech společností používá umělou inteligenci rozsáhle po celé své firmě.

Světové ekonomické fórum nedávno zdůraznilo, že „digitální důvěra“ je nyní větším prediktorem ceny akcií než „rychlost inovace“. Konzultanti, kteří prodávají kybernetickou odolnost vidí sazby udržení 20% vyšší než firmy prodávající implementaci umělé inteligence.

Je to ostrý kontrast k počátečnímu přijetí. V roce 2022 se zdálo, že každá městská hala a všechny schůzky měly nasazení umělé inteligence na programu. Ale potřeby společností se změnily.

Ředitelé se snaží priorizovat své výdaje na vytvoření bezpečnosti, odolnosti a infrastruktury potřebné pro úspěšné nasazení umělé inteligence. Specializovaní konzultanti, kteří viděli za hype a vylepšili svůj produkt, aby vyplnili tuto mezeru, mohou očekávat odměnu, která se vyrovná té, kterou získají velké čtyři.

Nemluvím o tom, že konzultanti měli vyhnout se umělé inteligenci – nebo by měli v budoucnu. Ani že jejich zákazníci by měli. Techničtí konzultanti musí přijmout nové technologie. Je to způsob, jakým přežijí.

Ale co je mi jasné, je, že firmy, které zvolily více měřeného přístupu, přežijí ústup. Ty, které zajistily, že výhody umělé inteligence mohly být měřeny, než šly na trh.

Hype kolem umělé inteligence by měl být budíčkem pro odvětví konzultingu. Neměli bychom honit se za podpisy smluv. Měli bychom vytvářet řešení, která zlepšují výkon firem našich klientů.

Hlava konzultantů je na špalku. Ale ne všechny. Ty, které se zaměřily na vytváření návratnosti investic pro klienty, jsou firmy, které nejen přežijí nadcházející ústup – ale vyjdou vítězně. Ale více než to, budou mít udržitelný obchodní model, který jim získá větší podíl na trhu.

Další fáze přijetí umělé inteligence nebude poháněna experimentováním. Bude poháněna odpovědností. Firmy, které budou vítězit, budou ty, které budou moci uvázat každé nasazení k měřitelnému obchodnímu úspěchu od prvního dne.