Adobe představuje 10 speciálních AI agentů pro zákaznické zkušenosti

Adobe (ADBE ) spustil Experience Platform Agent Orchestrator a oznámil nové podnikové funkce pro Adobe Express na své roční konferenci Adobe Summit v Las Vegas v úterý. Nová nabídka má pomoci podnikům orchestrovat AI agenty pro zákaznické zkušenosti a streamlinovat procesy vytváření obsahu v době rostoucích požadavků na personalizaci.

Oznámení představují strategický posun Adobu od Customer Experience Management (CXM) na AI-enabled Customer Experience Orchestration (CXO), který odráží, jak se marketing, kreativita a AI spojují, aby zlepšily schopnosti podniků. To přichází v době, kdy průzkum Adobu zjistil, že 89 % podniků očekává, že poptávka po obsahu se alespoň zdvojnásobí letos, přičemž polovina předpokládá, že se trojnásobně nebo vícekrát zvýší, což vytváří výzvy pro marketingové týmy s omezenými zdroji.

Powering Purpose-Built AI Agents

Nový Adobe Experience Platform Agent Orchestrator poskytuje datový základ pro podniky, aby vytvářely, spravovaly a orchestrály speciální AI agenty, které mohou přímo komunikovat se zákazníky a podporovat práci napříč aplikacemi Adobu a třetími stranami.

“S více než jedním bilionem zkušeností ročně, které jsou nyní aktivovány prostřednictvím Adobe Experience Platform, je Adobe Experience Platform Agent Orchestrator založen na hlubokém, sémantickém pochopení podnikových dat, obsahu a zákaznických cest,” uvádí oznámení společnosti.

Adobe odhalil 10 speciálních AI agentů, včetně:

• Agent pro kvalifikaci účtů pro hodnocení B2B prodejních příležitostí
• Agent pro publikum pro analýzu dat o zapojení napříč kanály a vytváření optimalizovaných segmentů publika
• Agent pro tvorbu obsahu pro generování a sestavování obsahu na základě pokynů značky
• Agent pro datové poznatky pro získávání poznatků ze signálů napříč organizací
• Agent pro datové inženýrství pro úkoly s vysokým objemem dat
• Agent pro experimentování pro hypotézy a simulaci nových personalizačních nápadů
• Agent pro cestu pro orchestraci zkušeností napříč kanály
• Agent pro produktového poradce pro podporu zapojení značky prostřednictvím personalizovaného objevování produktů
• Agent pro optimalizaci webu pro automatické zjišťování a opravu problémů na webu
• Agent pro optimalizaci pracovního postupu pro monitorování zdraví projektu a zjednodušování schvalování

Společnost také představila Adobe Brand Concierge, který je popsán jako “první agent zaměřený na značku”, který představuje vývoj od transakčních chatbotů k bohatším agentům. Tato nová aplikace, postavená na AEP Agent Orchestrator, umožňuje podnikům konfigurovat AI agenty, které spotřebitelům poskytují personalizované, konverzační zkušenosti napříč textem, hlasem nebo obrázky.

Adobe hlásí 1 200% nárůst návštěvnosti amerických maloobchodních webů z generativních AI zdrojů mezi červencem 2024 a únorem 2025, což naznačuje rostoucí zájem spotřebitelů o AI-guiované nákupní asistence.

Ekosystém Agent Orchestrator zahrnuje partnerství s Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP a Workday, stejně jako rozšířené agenturní vztahy s Accenture, Deloitte Digital, EY a IBM.

Speciální AI agenti Adobu (Adobe)

Adobe Express Získává Podnikové Vylepšení

Adobe také oznámil nové podnikové funkce pro Adobe Express, které budou dostupné letos v létě, a řeší tak to, co společnost nazývá “chaos obsahu” – kde distribuované marketingové, sociální, prodejní, HR a další týmy používají neautorizované aplikace kvůli omezeným zdrojům.

“Buďto regionální marketér, který je pověřen lokalizací a spuštěním plné kampaně, nebo prodejní zástupce, který potřebuje přizpůsobit prezentaci pro schůzku na následující den, Adobe Express pomáhá profesionálům vytvářet vysoké kvalitní obsah a poskytuje značkám a technologickým správcům klid,” řekl Govind Balakrishnan, SVP a generální manažer, Adobe Express.

Nové funkce zahrnují:

• Integraci s Adobe Workfront pro sjednocené procesy revize a schvalování
• Rodné procesy revize a schvalování uvnitř Adobe Express
• Vlastní domovské stránky, které zajišťují snadný přístup k šablonám značky
• Jedno-kliknutí nastavení značky, které automaticky extrahuje a organizuje loga, barvy a písma značky

Sakura Martin, globální šéfka značky a designu v Dentsu, která používá Adobe Express napříč asi 120 trhy, uvedla: “Adobe Express vyplňuje kritickou mezeru pro naše distribuované marketingové týmy, umožňující jim využívat šablony z našeho kreativního studia pro lokalizaci. To jim umožňuje aktivovat sociální obsah, newslettery, plakáty a digitální marketingové materiály o 70 % rychleji než dříve, zatímco zároveň uvolňuje 20 % více času pro náš kreativní tým, aby se mohl soustředit na strategickou práci.”

Adobe Express je nyní integrován do Adobe GenStudio pro Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage a Adobe Acrobat. Platforma má více než 225 nástrojů, s novými platformními partnerstvími, včetně Miro, Raksul, One Career a Box, které se přidávají k stávajícím partnerům, jako je Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow a Wix.

Další Vylepšení V Celém Portfoliu Adobu

Adobe oznámil několik dalších vylepšení produktů na Summitu, včetně:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator pro pomoc týmům identifikovat vysoké příležitosti a určit vítězné strategie
• Experience Manager Sites Optimizer pro zlepšení získávání webového provozu prostřednictvím automatické diagnostiky problémů
• GenStudio Foundation poskytující jednotné rozhraní pro řešení dodavatelského řetězce obsahu Adobu
• Aktualizace GenStudio pro Performance Marketing, včetně vytváření aktiv pro reklamy served prostřednictvím Microsoft Advertising Platform a Google Campaign Manager 360, a rozšířené spolupráce s LinkedIn Ads pro B2B použití

Nové podnikové funkce Adobe Express budou dostupné letos v létě, zatímco ostatní oznámené produkty a funkce jsou obecně dostupné nyní jako součást Experience Platform Adobu.