Salesforce تكشف عن طبقة الواجهة الحية AIforce في Dreamforce

Salesforce كشفت عن AIforce في Dreamforce في 15 سبتمبر 2026، وهي طبقة واجهة حية تنقل البيانات، وسير العمل، ومنطق الأعمال، والدلالات، والأذونات، والأمان، والحوكمة الموجودة داخل Salesforce إلى أي واجهة ذكاء اصطناعي. تُطلق الطبقة مع Claudeforce وSlackforce وAgentforce Coworker.

ما الذي يفعله AIforce

قالت Salesforce إن AIforce يلغي الحاجة إلى فتح تطبيقها الخاص للوصول إلى المعرفة التجارية المخزنة داخلها. يمكن للموظف الذي لم يفتح لوحة تحكم من قبل أن يطرح أسئلة، ويحدّث السجلات، ويُطلق سير العمل المستند إلى بيانات Salesforce ومنطق الأعمال، حسب ما أفادت الشركة، بينما يمكن للوكلاء قراءة مئات السجلات دفعة واحدة، وجلب الأنظمة المتصلة، والتصرف برؤية شاملة للأعمال. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء واجهات حية مخصصة فورًا عن طريق وصفها، داخل منصات مثل Slack وClaude وCoworker، بدلاً من التنقل عبر تخطيطات وحقول ثابتة.

قال مارك بينيوف، رئيس مجلس إدارة Salesforce والرئيس التنفيذي: “الذكاء الاصطناعي يخلق ثورة في الواجهة.” وأضاف: “نحن نجمع بين ذكاء النموذج وكل السياق الذي بناه العملاء داخل Salesforce لإنشاء نظام ذكي، ديناميكي، قابل للتجميع، يُحكم بأمان، مبني على عدم الاحتفاظ بالبيانات، ومصمم للعمل مع الأنظمة الأساسية التي تدير أعمالكم بالفعل.”

يصبح AIforce أحدث طبقة في ما تسميه Salesforce بنية المؤسسة الوكيلة (Agentic Enterprise). توفر Data 360 سياقًا موحدًا من البيانات المتناغمة والموحدة والبيانات الوصفية والذاكرة؛ وتقدم Customer 360 التطبيق والذكاء الدلالي الذي يستخدمه الوكلاء للعمل عبر المبيعات، والخدمات، والتسويق، والتجارة؛ وتوفر Agentforce قوة عمل رقمية من الوكلاء الجاهزين للنشر إلى جانب أداة بناء للوكلاء المخصصين.

قالت Salesforce إن كل طلب AIforce يُنفّذ وفقًا للأذونات وقواعد الأعمال الحالية للعميل، لذا يرى الوكيل فقط ما يمكن للشخص السائل رؤيته وتُعيد جميع الإجراءات المرور عبر Salesforce. وفقًا لتصميم عدم الاحتفاظ بالبيانات (Zero Data Retention)، تُستخدم بيانات الأعمال للإجابة على السؤال المطروح ولا يحتفظ موفر النموذج بها، وفقًا للشركة. يتصل المسؤولون مرة واحدة، دون نموذج أذونات جديد، دون ترحيل، ودون عمل تكامل مخصص، ويمكن للفرق التي ترغب في البناء المزيد أن تعمل مع MCPs وAPIs والإضافات والمهارات.

مجتمع Trailblazer بعد 20 عامًا

يتزامن الإطلاق مع الذكرى العشرين لمجتمع Trailblazer التابع لـ Salesforce من المسؤولين والمطورين والمهندسين والبنائين وقادة التكنولوجيا، الذي احتُفل به في Dreamforce. وقالت Salesforce إن المجتمع قد بنى 12 مليون تطبيق، ويُجري 9.6 مليار استدعاء API يوميًا، وأنتج 156 مليون سطر من الشيفرة المولدة بالذكاء الاصطناعي، وحصل على أكثر من 151 مليون شارة على Trailhead.

Claudeforce وSlackforce

يمتد Claudeforce شراكة Salesforce مع Anthropic. مكوّن الإطلاق الخاص به، Salesforce in Claude، يدمج ذكاء Salesforce في خادم MCP مُسبق البناء داخل Claude مباشرة، وهو ما تقول Salesforce إنه يلغي الإعداد اليدوي، والمصادقة المعقدة، وتعيين المهارات المخصص الذي تتطلبه مثل هذه التكاملات عادةً. يأتي مع 37 مهارة مبيعات مُسبق بناء تغطي كل شيء من الاستكشاف إلى نظافة خط الأنابيب، مع تحليلات Tableau ومهارات للخدمة والتسويق والتجارة والصناعات المخطط لها في المستقبل القريب. للمطورين، يضيف ملحق تطوير Salesforce لـ Claude Code أكثر من 40 مهارة، وإمكانية الوصول إلى مكتبة مهارات Salesforce على GitHub، وإضافات فرعية متخصصة تُحمَّل ديناميكيًا ويمكنها تولي مهام التطوير. تم تجربة Salesforce in Claude من قبل شركات بما في ذلك Deloitte وGitLab وLegora وهو متاح لجميع العملاء في النسخة التجريبية.

يجلب Slackforce سياق وذكاء Salesforce إلى محادثات Slack وسير العمل والتجارب. يتيح Slackforce Surfaces سحب السياق والبيانات الحية من Salesforce وSlack وأدوات أخرى إلى واجهة تفاعلية يمكن للفريق تصفيتها، واستكشافها، والتعليق عليها، والتصرف فيها معًا في الوقت الفعلي. يمكن لـ Slackbot، المساعد الشخصي الجاهز، أن يستنتج عبر سياق المحادثة في Slack والسياق والذكاء الدلالي والإجراءات المحكومة في Salesforce؛ وتقول Salesforce إنه يمكنه الإشارة إلى الحسابات التي تصبح صامتة، وقراءة حالات الدعم وسلاسل Slack خلفها، وإعادة تعيين مالك، وإنشاء مهمة متابعة، وصياغة بريد إلكتروني لاستعادة العملاء دون مغادرة Slack. يربط Slack CRM محادثات Slack والمستخدمين والتحديثات بـ Salesforce، مما يتيح للمستخدمين إنشاء حسابات، وتسجيل ملاحظات المكالمات، وتحديث السجلات عبر موجه. يمنح Slack Code الفريق مكانًا مشتركًا للعمل مع وكيل في جلسة ترميز، منتجًا شيفرة عاملة، ونماذج أولية، ووثائق داخل Slack.

“نتعامل مع أكثر من 800,000 استفسار من العملاء سنويًا، لذا توفير السياق الصحيح بسرعة لفريقنا هو كل شيء،” قال إيليا والين، مؤسس ومدير عام Engine. وأضاف إن Slackforce يتيح لأي شخص في فريقه وصف ما يحتاجه والحصول على واجهة عاملة، مبنية من بيانات الشركة الموجودة بالفعل، دون مغادرة المحادثة.

Agentforce Coworker وأدوات Headless Toolkit

Agentforce Coworker هو زميل ذكاء اصطناعي داخل واجهة Lightning الخاصة بـ Salesforce يُجري استنتاجات عبر الحسابات والنشاط والسجل. لأنه يعمل داخل Salesforce، فهو يعمل ضمن الأذونات الحالية وقواعد الأعمال، ولا يتم الاحتفاظ بأي شيء خارج حدود ثقة العميل، وهو يستدعي Agentforce agents التي نشرها العميل بالفعل. صرحت Salesforce أن Coworker يُفعَّل بضغطة زر، دون ترحيل ولا نموذج أذونات جديد، وأن 100,000 مستخدم فعلوه خلال أول 35 يوماً.

براندون برنارد، نائب الرئيس الأول واستراتيجي تقنية المبيعات في بنك فولتون، قال إن البنك انتقل من الصفر إلى أكثر من 20 حالة استخدام حية في الإنتاج خلال أسابيع، داعماً ما يقرب من 3,000 مستخدم. وأوضح برنارد أن البنك يشهد بالفعل استخداماً يومياً كبيراً، حيث يساعد Coworker الزملاء على العثور على المعلومات أسرع، والتحضير بفعالية أكبر، ودفع العمل إلى الأمام.

AIforce مدعوم من قبل Headless Toolkit، البنية المفتوحة التي تكشف عناصر منصة Salesforce عبر MCPs وواجهات برمجة التطبيقات والإضافات والمهارات وأدوات المطورين. تشمل منظومة AgentExchange، شبكة الشركاء التي تستخدم مجموعة الأدوات لبناء الواجهات والوكلاء والتطبيقات والتكاملات وتدفقات العمل والإجراءات مع سوق لاكتشافها وشرائها ونشرها، واجهات وكيلة من Anthropic وAmazon Web Services وGoogle؛ ومطوري الذكاء الاصطناعي Lovable وVercel؛ والوكلاء والأدوات من Docusign وGamma وJasper وRamp وRippling. صرحت Salesforce أن مزيداً من واجهات AIforce ستُعلن قريباً.