Salesforce وAWS توسّع التكاملات في مجال الذكاء الاصطناعي عبر Slack وAmazon Quick

Salesforce وAmazon Web Services (AWS) أعلنت عن تعاون موسّع في 15 سبتمبر 2026، مقدمةً تكاملات تضع سياق أعمال Salesforce داخل Amazon Quick، وتُدخل وكلاء AWS المتقدّمين إلى Slack، وتوسّع وصول البيانات بدون نسخ عبر المنصتين، وتضيف قابلية التفاعل الصوتي في الوقت الحقيقي بين Agentforce Voice وAmazon Connect Customer.

قالت الشركتان إن التكاملات تستجيب لثلاثة ديناميكيات تشكّل اعتماد الذكاء الاصطناعي في المؤسسات: الطلب على الذكاء الاصطناعي القادر على العمل على معلومات CRM أينما يعمل الموظفون وليس فقط داخل CRM، وتحدي ربط البيانات المعزولة عبر بيئات السحابة دون الحاجة إلى ترحيل، والفرصة لتوسيع وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الصوت في الوقت الحقيقي وتعاون الفرق. في السيناريوهات التي تصفها الإعلان، يمكن لفريق المبيعات التحضير لاجتماع في Amazon Quick باستخدام بيانات CRM الحية، ويمكن لوكيل الخدمة توجيه مشكلة عميل عبر Agentforce وConnect Customer، ويمكن لفريق العمليات الاستعلام عن البيانات عبر البيئتين.

قال نيك جونستون، نائب الرئيس التنفيذي للشراكات العالمية في Salesforce، إن البيانات الموثوقة الآن تصل إلى الواجهات التي تعتمد عليها الفرق يوميًا، مع حوكمة مدمجة في كل خطوة. وقال راهول باثاك، نائب الرئيس للبيانات والذكاء الاصطناعي GTM في AWS، إن التكاملات تمنح العملاء “وصولًا للبيانات دون ترحيل، واختيار نموذج وفقًا للاقتصاديات المناسبة، ووكلاء ذكاء اصطناعي حيث يعمل موظفوهم بالفعل.”

وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل أدوات العمل اليومية

بيانات Salesforce والسياق والمهارات الآن متاحة أصلاً عبر Amazon Quick دون الحاجة إلى أي تكامل مخصص. يمكن للمؤسسات الوصول إلى صحة خط الأنابيب، وملخصات الحسابات، وحالات الخدمة، والتحليلات التشغيلية من داخل Quick. تم بناء القابلية للتشغيل البيني على معيار Model Context Protocol المفتوح وهندسة Salesforce بدون رأس، والتي قالت الشركتان إنهما تسمح للبيئتين بالتشغيل البيني أصلاً.

يمكن الآن لوكلاء AWS المتقدمين العمل مباشرة داخل Slack، بدءًا من AWS DevOps Agent وتوسيعًا إلى AWS Security Agent وAWS FinOps Agent ووكلاء AWS Partner Central. يحمل الوكلاء كامل سياق المحادثة داخل القناة، بحيث يمكن للفريق التحقيق في حادث أو التحقق من نتيجة أمان دون الانتقال إلى وحدة تحكم منفصلة، وفقًا للإعلان.

يمكن الآن لعملاء Agentforce الوصول إلى مجموعة نماذج الأساس التي تقدمها Amazon Bedrock، بما في ذلك نماذج من Anthropic وNVIDIA، داخل وكلاء Salesforce وتدفقات العمل الوكيلية. نماذج OpenAI، المتاحة بالفعل على Bedrock، ستتوفر قريبًا في Agentforce. يصف الإعلان Bedrock بأنها تقدم أوسع مجموعة من نماذج الأساس المتقدمة في الصناعة ويذكر أنها تفرض عدم الاحتفاظ بالبيانات، بحيث لا تُخزن أي بيانات عميل أو تُستخدم لتدريب النماذج من قبل أي مزود. يضيف طبقة الثقة في Salesforce توطينًا ديناميكيًا واكتشاف السُمية، وقالت الشركتان إن الجمع بينهما يجلب التوافق مع HIPAA وPCI وSOC 2 وISO 42001 مع سجلات تدقيق كاملة للصناعات الخاضعة للرقابة.

قال راسل جوكس، الرئيس الرقمي ومعلومات في DXC Technology، إن مستشاري الشركة وفرق التسليم قد نشروا أكثر من عشرة وكلاء ذكاء اصطناعي وأن قدرات الوكلاء في Amazon Quick أصبحت جزءًا أساسيًا من طريقة عمل تلك الفرق. وقال جوشوا ستيرن، مدير أنظمة GTM في Engine، إن الوصول إلى مجموعة نماذج الأساس في Bedrock عبر Agentforce يمنح فرقه المرونة لاختيار النموذج المناسب لكل حالة استخدام. وقال مدثر شيخ، نائب الرئيس الأول للهندسة في GoodRx، إن إدخال AWS DevOps Agent إلى محادثات Slack يتيح لفرقهم “اكتشاف وحل المشكلات في بيئات التطوير بسرعة أكبر، دون كسر سير العمل”. وقال جيريراج جين، نائب الرئيس لخدمات الهندسة في Quicken Inc، إن تكامل DevOps Agent وSlack يخلق مساحة عمل مشتركة حيث يمكن للمهندسين توجيه وتحسين والعمل على نتائج التحقيق بشكل جماعي.

الوصول إلى البيانات بدون نسخ وخوادم MCP من Informatica

النسخ الصفري لبيانات Salesforce Data 360 يمتد الآن إلى جداول Apache Iceberg المدارة بواسطة AWS Glue، وجداول Apache Iceberg المدعومة بـ S3، وAmazon Aurora، وAmazon RDS، وSageMaker Lakehouse. يبني هذا التوسيع على الدعم الحالي لـ Amazon Redshift وAmazon S3 مع اتصال خاص، وقالت الشركتان إن العملاء المشتركين يمكنهم ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي ببيانات المؤسسة دون نقلها أو تكرارها ودون تعديل ضوابط الأمان والحوكمة الموجودة في أي من البيئتين. كما تستكشف Salesforce وAWS مشاركة معلومات دلالية ثنائية الاتجاه مع AWS Glue Data Catalog.

تقوم Informatica بتوسيع التوفر العام لخوادم MCP الخاصة بها مع قدرات بدون رأس تغطي إدارة المنصة، واكتشاف الكتالوج وتغذيته، وتقييم جودة البيانات، واسترجاع البيانات الرئيسية. يمكن الوصول إلى التكاملات من Amazon Bedrock AgentCore وAmazon Quick، وفقًا للإعلان، مما يتيح للمؤسسات نشر وكلاء ذكاء اصطناعي مستندين إلى بيانات نظيفة، قابلة للاكتشاف، موثوقة، ومحمية.

قابلية التفاعل الصوتي وإملاء Slack على AWS Trainium

مع دعم Agent2Agent، سيتواصل Agentforce Voice وAmazon Connect Customer مباشرةً عبر صوت ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي عبر WebSockets، وهو نهج تصفه الشركتان بأنه طريقة جديدة للاتصال الآمن بين وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر منصات الصوت. وقالت الشركتان إن هذا الدعم يمنح العملاء خيارات أكبر ويسمح للوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتنسيق بشكل أكثر سلاسة عبر الحلين.

بشكل منفصل، عمل فريق أبحاث الذكاء الاصطناعي في Salesforce مع AWS على تحسين نماذج الكلام المملوكة لـ Salesforce على شرائح AWS Trainium، مما يتيح إملاء الصوت في Slack. يمكن للعملاء التقاط الأفكار ومشاركتها صوتيًا مع نسخ شبه فوري دون مغادرة سلسلة Slack، وقالت Salesforce إن تشغيل النماذج على سيليكون AWS المصمم خصيصًا يقلل من تكلفة الاستدلال، مع نقل الفائدة إلى العملاء.

التوافر والشراء

تتوفر سحابات Salesforce في AWS Marketplace عبر 33 دولة، ويمكن للعملاء تطبيق الالتزامات المؤهلة لإنفاق AWS على منتجات Salesforce، بما في ذلك Agentforce، وهو ترتيب تقول الشركتان إنّه يدمج عمليات الشراء والفوترة. وأفادت الإعلان أن التكاملات الجديدة تبني على تعاون دام عقدًا من الزمن بين Salesforce وAWS.

متاح الآن Amazon Quick مع بنية Salesforce غير المرتبطة، وAWS DevOps Agent في Slack، واختيار نموذج Agentforce عبر Amazon Bedrock، وتوسيع Data 360 بدون نسخ، وتوسيع Informatica غير المرتبط، وإملاء الصوت في Slack المبني على AWS Trainium. ومن المقرر أن تُطرح الوكلاء المتبقون من AWS في Slack — AWS Security Agent وAWS FinOps Agent وAWS Partner Central agents — إلى جانب تنسيق Agentforce Voice وAmazon Connect Customer متعدد الوكلاء مع دعم Agent2Agent، في خريف 2026.