Salesforce تُطلق وكلاء Agentforce الجاهزين للوظيفة وبيئة تشغيل طويلة الأجل

Salesforce في 11 سبتمبر 2026، قدمت مجموعة من وكلاء Agentforce AI الجاهزين للعمل صُممت لتغطية المبيعات، الخدمة، التجارة، تجربة الموظف، والعمليات الخلفية، معلنةً أنها حققت 7 مليارات وحدة عمل وكيلية (Agentic Work Units) عبر Agentforce وSlack.

يأتي الإعلان بعد عامين من العمل مع العملاء عبر آلاف عمليات النشر الوكيلة، وأكدت Salesforce أن إجمالي الـ 7 مليارات يشمل 3.2 مليارات وحدة عمل وكيلية (AWU) تم تسليمها في الربع الثاني فقط. وصوّغت الشركة الإطلاق كتحول من جعل الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة إلى جعله يقوم بالعمل عبر وظائف الأعمال. قدمت Salesforce الوحدة الوكيلة (AWU) في مقال صُدر في 25 فبراير 2026، معرفًةً وحدة AWU بأنها مهمة منفصلة يُنجزها وكيل AI، ومُصنّفةً كمؤشر على مستوى المنصة يغطي Agentforce وSlack AI. الوكلاء الجدد متصلون بـ Customer 360، مما يتيح لهم العمل بسياق العميل والعمليات التجارية التي تمتلكها الشركات بالفعل في Salesforce.

الوكلاء المصممون لأدوار محددة

بدلاً من بناء كل وكيل من الصفر، يمكن للشركات البدء بوكلاء صُمموا حول الوظائف التي تقول Salesforce إن الذكاء الاصطناعي يمكنه إحداث تأثير تجاري فوري فيها. يأتي كل وكيل مزوَّداً بالمهارات، الإجراءات، ونماذج البيانات المطلوبة لوظيفته ويمكن تخصيصه ليتناسب مع طريقة عمل كل شركة، بما في ذلك إمكانية إعطاء الوكيل اسماً خاصاً به.

Casey، وكيل المساعدة الذي يحل مشكلات خدمة العملاء عبر الصوت، الرسائل النصية (SMS)، واتساب، والدردشة على الويب مع دعم مدمج للأسئلة المتكررة، المرتجعات، إدارة الحسابات، وتصعيد القضايا إلى البشر، متاح الآن للجميع، وكذلك Paige، وكيل موظفي تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية الذي يحل الطلبات عبر Slack، البوابات، والأدوات التي يستخدمها الموظفون بالفعل، وCarter، وكيل المتسوق الذي يساعد المتسوقين على اكتشاف المنتجات ومقارنة الأسعار، والحصول على إجابات، وإتمام الشراء عبر الدردشة.

كما يتوفر الآن Marshall، وكيل سلسلة التوريد الذي يُنَسِّق عمليات الخلفية من الطرف إلى الطرف، يُؤتمت الأعمال اليدوية بتنفيذ حتمي، ويُوفِّر سجل تدقيق لكل إجراء؛ Piper، وكيل توليد خطوط الأنابيب الواردة الذي يعمل عبر المواقع الإلكترونية وصناديق البريد لتفاعل، تأهيل، وتحويل العملاء المحتملين الواردين لفرق المبيعات والتسويق B2B؛ وFin، وكيل العملاء الذي يحل تدفقات عمل تجربة العملاء المعقدة عبر جميع القنوات. صرّحت Salesforce أن Fin مدعوم من Operator، وكيل عمليات العملاء، ومن Fin Apex، مجموعة نماذج مخصَّصة مُدربة لتجربة العملاء.

Hunter، وكيل المبيعات الخارجي الذي يدير خط مبيعات من البحث إلى التواصل ويتعاون مع البائعين على مدى أسابيع وشهور، لا يزال في مرحلة التجربة، مع تخطيط لتوفيره للجميع في نوفمبر 2026.

أكدت Salesforce أن كل وكيل يعمل ضمن قواعد الأعمال، الأذونات، والأمان الخاصة بالعميل. باستخدام Agent Script، لغة المصدر المفتوح لسلوك الوكلاء التي طورتها الشركة، يمكن للعملاء دمج استدلالات الذكاء الاصطناعي مع قواعد حتمية لتوفير ما وصفت به Salesforce سيطرة دقيقة على كيفية اتخاذ الوكلاء للقرارات وتنفيذ الإجراءات.

نتائج العملاء التي ذكرتها Salesforce

أفصحت Salesforce عن نتائج مبكرة من عملاء مسميين يستخدمون الوكلاء بالفعل. وقالت إن 50 % من استفسارات الدردشة في Engine تُحل بالكامل بواسطة وكيل المساعدة Eva، وأن 60 % من خط مبيعات Perk يُبنى بواسطة وكيل المبيعات الخارجي Hunter. ووفقاً للشركة، 70 % من الطلبات الإدارية في Autism Queensland تُحل بواسطة وكيل خدمة الموظفين Paige، وتدير Hibbett AI 90 % من رحلات المتسوق الأساسية بعد إطلاقها خلال ستة أسابيع.

ووكيل موقع Asana على الويب، Piper، يضاعف حجم المحادثات أربع مرات، وتقوم العملاء بنشر Piper في متوسط 45 يوماً، حسب ما أفادت Salesforce. كما ذكرت أن 79 % من محادثات Anthropic التي يتعامل معها Fin تُحل بصورة مستقلة.

بيئة تشغيل طويلة الأجل للعمل متعدد الأيام

كما طورت Salesforce بيئة تشغيل طويلة الأجل لـ Agentforce تقول إنها تمكّن الوكلاء من السعي لتحقيق أهداف عبر أيام وأسابيع بدلاً من إكمال مهمة أو تفاعل واحد فقط. في مثال الشركة، يمكن للبائع أن يطلب من Hunter إنقاذ الصفقات المعرضة للخطر قبل نهاية الربع. يحوّل Hunter ذلك الهدف إلى هدف قابل للقياس، يبني خطة، ويحدِّد المهام، الأدوات، والسياق المطلوب، مطبقاً قيوداً تحدد متى يمكنه العمل بصورة مستقلة ومتى يلزم موافقة البائع.

ثلاث قدرات تدعم بيئة التشغيل، وفقاً لـ Salesforce. الذاكرة تحافظ على السياق والتقدم عبر الجلسات بحيث لا يتوقف العمل عندما تنتهي التفاعلات. التنفيذ المتين يبقي الخطط تعمل بمرور الوقت ويسمح للوكيل بالاستئناف أو تعديل المسار عندما تتغير الظروف. التوجيه الديناميكي يكيّف سلوك الوكيل بناءً على ملاحظات وتوجيهات المستخدم الفردي.

قالت Salesforce إن Hunter هو أول وكيل يُشغَّل على بيئة التشغيل طويلة الأجل، وأن المزيد من الوكلاء في الحافظة سيُشغلونها مع مرور الوقت، وأن العملاء سيكونون قادرين على بناء وكلاء طويلة الأجل خاصة بهم باستخدام Agentforce.

إضافات المنصة وتواريخ الإطلاق

يُقدِّم Agentforce Coworker للموظفين وكيلًا يعمل إلى جانبهم عبر السطحيات التي يعملون عليها، مرتكزاً على سياق أعمالهم، وفقاً لـ Salesforce. مع ميزات AI Skills في Agentforce Coworker، يمكن للموظفين تعليم Coworker كيفية إتمام مهمة مرة واحدة ثم توسيع هذه المعرفة عبر القوة العاملة وعبر الواجهات؛ ميزة AI Skills في مرحلة التجربة، مع تخطيط لتوافرها للجميع في أكتوبر 2026.

قالت Salesforce إن تنسيق الوكلاء المتعدد (Multi-Agent Orchestration) يوجه العمل عبر الوكلاء بحيث يمكنهم العمل كفريق منسق عندما يتقاطع الدور مع الأنظمة أو مراحل رحلة العميل؛ وهي متاحة الآن للجميع. يعمل Agent Optimizer جنباً إلى جنب مع الفرق عبر دورة حياة الوكيل، يساعد على بناء وصقل الوكلاء والوكلاء الفرعية والإجراءات، اختبار الأداء، وتحليل آثار الجلسات لتحديد ما يجب تحسينه؛ ومن المخطط إتاحتها للجميع في أكتوبر 2026.