سيلزفورس تكشف عن حزمة الذكاء الاصطناعي الموثوقة بست قدرات للمؤسسات

أعلنت سيلزفورس في 10 سبتمبر 2026 عن حزمة الذكاء الاصطناعي الموثوقة للمؤسسات، وهي بنية قابلة للتجميع مبنية على ست قدرات موثوقة وطائرة تحكم جديدة للذكاء الاصطناعي تقول الشركة إنّها تمنح الذكاء الاصطناعي فهماً مشتركاً للعميل وللعمل مع الحفاظ على إجراءاتها ضمن ضوابط المؤسسة.

تُصوّر الإعلانات هذه الحزمة كإجابة على مشكلة محددة في “المؤسسة الوكيلة”. مع تولّي الوكلاء مهام أكثر تعقيدًا، يصبح الفهم ما يحدث، وتحديد ما يجب القيام به بعد ذلك، واتخاذ إجراءات عبر الأنظمة، والعمل جنبًا إلى جنب مع الأشخاص والوكلاء الآخرين، وفقًا لسيلزفورس، التحدي هو تمكينهم من إنجاز ذلك بشكل موثوق وآمن وعلى نطاق واسع دون الحاجة إلى بناء وإدارة تلك القدرات بشكل منفصل لكل وكيل أو تجربة ذكاء اصطناعي.

توضح سيلزفورس الفجوة من خلال سؤال عميل واحد: “هل يمكننا إتمام هذا الطلب اليوم؟”. وفقًا للشركة، لا نظام واحد يحمل الإجابة الكاملة. يعرف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العميل والعلاقة، ويعرف نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) المخزون والتنفيذ، وتحتوي العقود على الالتزامات والحقوق، وتوفر التحليلات تعريفات الأعمال، وتحدد السياسات ما يمكن وعده، وتزود التفاعلات السابقة بالذاكرة، وتحدد عمليات الأعمال كيفية إنجاز العمل. التحدي يتجاوز ربط تلك الأنظمة: يجب على الوكيل أن يفهم كل هذه المعلومات في سياق عميل محدد وفي لحظة معينة، ثم يحدد الإجراء الصحيح، وينفذه بأمان، ويعمل ضمن سياسات وضوابط الأعمال. تشير الإعلانات إلى أن استدلال الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مفتوحًا بينما التنفيذ المؤسسي غالبًا لا يكون كذلك، لذا تربط الحزمة هذا الاستدلال بقواعد الأعمال والسياسات والضوابط المطلوبة لتنفيذ متوقع.

نظرًا لأن القدرات تتواجد في حزمة مشتركة بدلاً من داخل وكلاء فرديين، تقول سيلزفورس إنّها تصبح قابلة لإعادة الاستخدام عبر المؤسسة: يمكن مشاركة السياق بين الوكلاء والنماذج، ويمكن استدعاء الإجراءات وسير العمل بأمان أينما دُعيت، ويمكن تطبيق الحوكمة والأمان باستمرار مع تنقل الذكاء الاصطناعي عبر الأعمال. كما تصف الإعلانات تأثيرًا تراكميًا حيث تُنشئ كل تفاعل وإجراء إشارات ونتائج وذاكرة جديدة تُثري السياق المتاح لما سيأتي بعده. وتؤكد الشركة أن النماذج ستستمر في التحسن وتصبح أكثر انتشارًا، بينما يظل السياق المملوك للمؤسسة—الذي يشمل عملاءها ومعرفتها ودلالاتها وذاكرتها وعملياتها وعلاقاتها وتاريخها—فريدًا ومصدرًا دائمًا للتفرد.

تقول سيلزفورس إنها تبني الحزمة على تقنيات أساسية من Data 360 وInformatica وMuleSoft وAgent Fabric وTableau وAgentforce وSalesforce Guardian ومنصة سيلزفورس، وتُقدَّم من خلال بنية مشتركة قابلة للتجميع وتجربة موحدة، وعلى علاقات العملاء والعمليات والضوابط التي تدير الأعمال بالفعل.

The Six Trusted Capabilities

وفقًا لسيلزفورس، تم تصميم الثقة في كل من القدرات الست منذ البداية، وتلعب كل منها دورًا مختلفًا في الإجابة على سؤال الطلب.

السياق الموثوق يجمع بين سياق العميل والبيانات والبيانات الوصفية والدلالات والمعرفة والإشارات اللحظية والذاكرة وفهم كيفية إنجاز العمل عبر المؤسسة. مستندًا إلى بيانات المؤسسة المحكومة، يهدف إلى إعطاء الذكاء الاصطناعي فهماً مشتركًا للعميل وللعمل حوله؛ بالنسبة للطلب، يعني ذلك فهم العميل وعقده وحقوقه، والمخزون المتاح، وما يعنيه “متاح” لهذا العميل.

الوكالة الموثوقة تزود الذكاء الاصطناعي بالاستدلال والتخطيط والحالة والذاكرة والتعاون والتنسيق التي يحتاجها الوكلاء لتحقيق نتائج أعمال معقدة، مدمجةً استدلالًا مرنًا للذكاء الاصطناعي مع ضوابط حتمية حيثما تُطلب اليقين. في المثال، تحدد ما إذا كان يمكن إتمام الطلب وما الذي يجب حدوثه بعد ذلك مع الالتزام بقواعد الأعمال التي تتطلب اليقين.

الإجراء الموثوق يربط الذكاء الاصطناعي بأمان بالتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وسير العمل والأدوات وعمليات الأعمال، مما يتيح للوكيل حجز المخزون، وتحديث الطلب، وإطلاق التنفيذ، أو إشراك شخص عندما يلزم، مع تدفق نتائج تلك الإجراءات مرة أخرى إلى السياق الموثوق.

الحوكمة الموثوقة تغطي البيانات والبيانات الوصفية والسياسات والعمليات التي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي، مع السلالة والجودة والحدود الضابطة والضوابط المقصودة للحفاظ على إجابات تستند إلى معلومات موثوقة والوكيل ضمن السياسات التي تحكم كيفية معالجة الطلب.

الأمان الموثوق يطبق الهوية والأذونات والخصوصية وحماية البيانات وأمان وقت التشغيل على ما يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليه وما يُسمح للوكيل بفعله، بحيث يرى الوكيل فقط معلومات العميل ويتخذ فقط الإجراءات التي يملك التفويض للقيام بها.

النماذج الموثوقة تمكّن المؤسسات من ربط النموذج المناسب لكل مهمة بأمان، مع توجيه ذكي يعتمد على الدقة والأداء والتكلفة ومتطلبات الأعمال، مع إتاحة مرونة الأعمال لتغيير النماذج مع تطور التقنية.

قال روهان كومار، رئيس سيلزفورس ومدير المنصة والهندسة: “المؤسسة الوكيلة لن تُعرّف بالنموذج الذي تختاره الشركة”. وأضاف أن ما يميز المؤسسة هو السياق الموثوق والملكي الذي تضيفه إلى تلك الذكاء، بدءًا من العميل، وقدرتها على تحويل ذلك السياق إلى إجراءات بأمان. وصَف كومار الحزمة كنظام يمكن لكل تفاعل وإجراء أن يخلق سياقًا وذكاءً جديدًا، مما يجعل سياق المؤسسة أغنى مع مرور الوقت مع الحفاظ على الأمان والحوكمة والضوابط التي تحتاجها الشركات للثقة في الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

A New AI Control Plane for the Enterprise

إلى جانب القدرات الست، تُقدِّم سيلزفورس طائرة تحكم جديدة للذكاء الاصطناعي تُتيح للشركات مكانًا واحدًا لرؤية وإدارة والتحكم في الوكلاء والذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. تقول الشركة إن طائرة التحكم تمكّن الشركات من اكتشاف وتسجيل الوكلاء وقدرات الذكاء الاصطناعي، وإنشاء الهوية والسياسة، وإدارة دورة الحياة، وتقييم الأداء، ومراقبة السلوك والنتائج، والتحكم في التكلفة، عبر كل من سيلزفورس والذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة. تصوّر سيلزفورس ذلك كطبقة متسقة من الرؤية والتحكم مع توسّع الذكاء الاصطناعي عبر الفرق والتطبيقات والنماذج والأنظمة، دون الحاجة إلى إدارة كل وكيل أو تجربة ذكاء اصطناعي بشكل منفصل.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

يمكن للعملاء استخدام القدرات الست معًا كنظام واحد أو اختيار ما يحتاجون إليه فقط، باستخدام تقنية سيلزفورس، أو تقنيتهم الحالية، أو كليهما، بما في ذلك النماذج والوكلاء والأنظمة من أطراف ثالثة. تُبنى الحزمة من الصفر بطريقة “بدون واجهة أمامية” (headless)، مع إتاحة القدرات عبر تقنيات تشمل MCP وAPIs والمهارات (Skills) والإضافات (Plug-ins)، مما يسمح لسيلزفورس بالامتداد إلى ما وراء التطبيقات التقليدية إلى تجارب الذكاء الاصطناعي التي يعمل فيها الأشخاص بالفعل، بما في ذلك Claude وSlack وMicrosoft Teams وAgentforce. وتقول الشركة إن التصميم يدعم استراتيجيتها الأوسع “AIforce” لجلب سيلزفورس إلى أي ذكاء اصطناعي أو وكيل أو تطبيق أو واجهة.

من المخطط توفير تجربة موحدة بحيث تعمل الفرق المختلفة مع القدرات الأكثر صلة بها: السياق والحوكمة لقادة البيانات، والهوية والسياسة لقادة الأمان، والوكلاء والنماذج والإجراءات للمطورين.

قال شون مالهوترا، الرئيس التنفيذي للتقنية في Rocket Mortgage، في الإعلان إن الذكاء الاصطناعي يتحرك أسرع من أي تقنية شهدتها شركته، وهذا هو السبب بالضبط في أهمية القابلية للتجميع بالنسبة لـ Rocket Mortgage: تريد الحرية للتكيف مع تغير المشهد بدلاً من ربط مستقبلها بواجهة مغلقة واحدة. وهذا ما لامس الشركة في حزمة الذكاء الاصطناعي الجديدة للمؤسسات من سيلزفورس.

Availability

تقول سيلزفورس إن العديد من التقنيات التي تشكل أساس حزمة الذكاء الاصطناعي الموثوقة للمؤسسات متاحة بالفعل، مع تخطيط لإطلاق القدرات الجديدة والتجربة الموحدة في أوائل السنة المالية FY28. سيتمكن العملاء الحاليون من ترقية استثمارات سيلزفورس المؤهلة لفتح القدرات الجديدة مع توافرها. وستُعلن تفاصيل إضافية حول التوافر والتعبئة والأسعار ومسارات الترقية في وقت أقرب إلى التوافر العام، وفقًا لما صرحت به الشركة.