هل تقتل الذكاء الاصطناعي مجموعة المواهب؟

تعتمد معظم الشركات على الذكاء الاصطناعي بأسرع ما يمكنها العثور على استعمالات له. إنها تكتب رسائل البريد الإلكتروني ووثائق الأعمال الأخرى بسرعة، وتجرى بحثًا سوقيًا فعالًا، وتبحث عن طرق أخرى لتعزيز الإنتاجية. للأسف، بعضها يستخدمه لتقليص أو استبدال المناصب الصغيرة، يعمل تحت افتراض أن الموظفين الحاليين سيكملون فجوة الإنتاجية مع الذكاء الاصطناعي — وهو خطأ.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة إنتاجية رائعة في جميع مستويات الأعمال. يمكن أن يكون منح جميع الموظفين الوصول إلى هذه التكنولوجيا القوية لها فوائد كبيرة، ولكنها ليست بديلاً عن الموظفين. قد يكون من الم诱ر استبدال الموظفين الصغار بالذكاء الاصطناعي، وقد يساعد ذلك في المدى القصير، ولكن يمكن أن يكون له عواقب وخيمة في المدى الطويل. بدون موظفين صغار يتدربون ويتعلمون ويتقدمون، قد ننقص بشكل كبير من مجموعة مواهبنا.

الخبرة تفوق التكنولوجيا

كتحليل واقعي، سأ告诉ك عن أحد نواب الرئيس الحاليين في شركتي، في منظمتنا للتسويق. لديه مزيج قوي من الخبرة الفنية والبلاغة. يعرف كيف يتفاعل مع العملاء في أي مرحلة من مراحل رحلتهم الشرائية. يمكنه التواصل بفعالية حول موضوع تقني متخصص. ولم يكتسب هذه المهارات من خلال سؤال محادثة الذكاء الاصطناعي.

بعد تخرجه من الكلية، أصبح ممثلًا لتطوير الأعمال في شركة تكنولوجية. هذه هي واحدة من الوظائف التي تأثرت بالذكاء الاصطناعي. كشفت دراسة حالة ممثل تطوير الأعمال 2025 أن 70٪ من ممثلي تطوير الأعمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل يعتقدون أن هذا يجعلهم أكثر إنتاجية. يحتاج ممثلو تطوير الأعمال إلى القيام بالكثير من العمل التمهيدي، مثل الاتصال البارد، والبحث في الحسابات، ومتابعة Leads الواردة، وتأهيل العملاء الجدد والتفاعل مع العملاء الذين يحضرون الفعاليات. يمكن تلقين العديد من هذه المهام.

بعد 11 شهرًا كممثل تطوير الأعمال، تم ترقية نائب الرئيس إلى منصب مدير حسابات ثم انتقل إلى منصب مدير.，现在 هو نائب رئيس مسؤول عن فريق المبيعات التجارية والشركات. خبرته في الخطوط الأمامية من وظيفته الأولى، وظيفة الدخول، قد شكلت دورها الحالي. يعرف جيدًا ما يلزم للنجاح في هذه المناصب الصغيرة في المبيعات وكيفية التفاعل مع العملاء وبناء خط أنابيب. كما كان مدير حسابات، لذا فهو يعرف كيفية بناء علاقات مع العملاء بغض النظر عن حجم الأعمال. مفهوم التعلم من خلال العمل ينطبق على أي شخص يشغل منصبًا كبيرًا؛ للوصول إلى أعلى درجات السلم يتطلب أولاً الحصول على يديك قذرة في تفاصيل الدور، والفشل والنجاح.

يمكن للموظفين في أي منصب وفي أي مستوى زيادة إنتاجيتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. يجب على المنظمات أن تجد طرقًا لتمكين عمالها من أن يكونوا أكثر إنتاجية، ولكن إذا استخدموها لاستبدال المناصب الصغيرة بالذكاء الاصطناعي، فإنهم يتنازلون عن مجموعة مواهبهم المستقبلية مقابل مكاسب مالية قصيرة الأجل.

لمزيد من التوضيح، دعونا ننظر إلى مثال واقعي بناءً على موضوع ممل ولكن ضروري: الجداول.

التكنولوجيا المعززة بالخبرة

لتحقيق أهداف معظم الشركات اليوم، يجب استخدام الموارد بشكل أفضل، وأهم هذه الموارد هو الوقت.

طلبت مؤخرًا من رئيس شؤون الناس والثقافة في شركتي إنشاء خريطة منظمة توضح كيف يجب على الموظفين في مختلف المستويات في كل منظمة تخصيص وقتهم. وهذا يشمل وضوحًا حول كيفية تخصيص وقت الموظفين في مختلف المستويات في هرمية المنظمة — على سبيل المثال، كم يجب على المساهمين الفردية، والمديرين، والمديرين، والرؤساء تخصيص وقتهم على المشاريع التكتيكية مقابل المشاريع الاستراتيجية.

بدلاً من إنشاء هذه الجدول من الصفر، استخدمنا الذكاء الاصطناعي. قدمت لشات جبت برومبت ثلاث جمل، وقام بإنشاء جدول كان 80٪ مثاليًا. ثم حدث السحر: استفاد خبيرنا من خبرته العميقة في شؤون الموارد البشرية لجعل الجدول 100٪ مثاليًا. قصة خبيرنا هي نفسها مثل قصة قائد المبيعات المذكور أعلاه — بعد العمل في شؤون الموارد البشرية لأكثر من عقد من الزمن، كان لديه المهارات لتكييف إطار عمل شات جبت العام إلى سياق شركتي المحدد وجعل الجدول قابلاً للاستخدام على الفور. في اليوم التالي، استخدمت هذا الجدول للإجابة على سؤال موظف حول ما يحتاج إلى فعله للحصول على ترقية.

قبل ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، كان من الممكن أن يستغرق إنشاء هذا النوع من الجدول أيامًا، مع العديد من المراجعات وتأجيل المشاريع الأخرى. مع الذكاء الاصطناعي، استغرق الأمر دقائق. قام الذكاء الاصطناعي بإنشاء جدول كان 80٪ قابلاً للاستخدام، ولكن خبرة رئيس شؤون الناس والثقافة الحقيقي في العالم الحقيقي هو ما أخذ المشروع إلى النهاية. يبدو أن هذا هو الموقف الأقلية، ولكن هذه النهاية 20٪ هي ما أخذ المشروع من جيد إلى رائع.

الذكاء الاصطناعي لتعزيز الموظفين، لا لاستبدالهم

المهارات والمعرفة اللازمة لأخذ هذا الجدول إلى النهاية مكتسبة من خلال الخبرة والعمل من خلال الرتب. تعطيك المناصب الصغيرة مهارات حل المشكلات الحاسمة — بالإضافة إلى فرصة للارتكاب للأخطاء التي تشكل رؤيتك ومسعاك للنجاح.

إذا استبدلت الشركات المناصب الصغيرة بالذكاء الاصطناعي، كيف سيتعلم الناس أبدًا؟ ماذا سيحدث عندما يأخذ القادة الحاليون وظائف في شركات أخرى، أو يصبحون مستشارين أو يتقاعدون؟ من هو التالي مع كل المعرفة المؤسسية والثقافة؟ تحتاج إلى خط أنابيب من المواهب في انتظار الدور عندما يحدث ذلك الحتمي.

الذكاء الاصطناعي متاح الآن للعمال على جميع المستويات للاستفادة منه — ولكن لن يكون هناك بديل أبدًا للتعلم القائم على الخبرة. بدلاً من التساؤل عن كيفية خفض الذكاء الاصطناعي للأعداد الموظفين، يجب على قادة الأعمال التفكير في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير مجموعة مواهبهم بشكل أسرع. ليس الأمر بين البشر والذكاء الاصطناعي — بل بين البشر والذكاء الاصطناعي.