العمال منهكون، ومعظم المستهلكين لا يريدون ذلك: كيف يمكن للشركات التنقل في إجهاد الذكاء الاصطناعي

على الرغم من الأخبار حول استثمارات التكنولوجيا الثقيلة، فإن الذكاء الاصطناعي يصطدم بتحديات كبيرة. من الشركات مثل ديل التي خفضت من لغة الذكاء الاصطناعي في معرض إلكترونيات الاستهلاك 2026، إلى التقارير التي تشير إلى أن ثلثي المستهلكين لا يريدون الذكاء الاصطناعي على أجهزتهم. داخلياً، الأمور لا تسير على ما يرام للعمال أيضا. وجدت دراسة حديثة في جامعة هارفارد أن أدوات الذكاء الاصطناعي لم تقلل من العمل، بل زادت منه باستمرار.

هذه الأحداث والاتجاهات هي جزء من موجة أوسع، تؤثر على الأسواق والشركات والمستهلكين. إجهاد الذكاء الاصطناعي حقيقي، وIGNOREه خطر يصعب التغلب عليه.

يسرع الذكاء الاصطناعي من معدل العمل ولكن يؤدي إلى الإجهاد ويؤثر على الجودة ويهز القرارات

في 9 فبراير، مجلة هارفارد للأعمال ذكرت نتائج دراسة استمرت ثمانية أشهر حول كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي عادات العمل. وجدت الدراسة أن الذكاء الاصطناعي زادت من سرعة العمل، ولكنها أدت أيضا إلى الإجهاد المعرفي والاستنزاف والقرارات الضعيفة. هذا بدوره أدى إلى انخفاض جودة العمل والاستقالة والمشاكل الأخرى.

“في كل مكان نذهب إليه اليوم، نحن محاطون بنقاشات و أسئلة حول الذكاء الاصطناعي،” جيني ساغستروم، المؤسس والمدير التنفيذي لشركة سكونا، وهي وكالة إبداعية تجارية إلى تجارية، قال لنا.

ساغستروم، الذي عمل لمدة 20 عاما في عالم العلامات التجارية التكنولوجية التجارية إلى التجارية وهو حاليا يعمل مع شركات مثل سنو فليك، كلاود فلير، وويتنس.اي، قال إن الذكاء الاصطناعي أدخل تحسينات لا حصر لها إلى مكان العمل، ولكنه أيضا يؤدي إلى إجهاد الذكاء الاصطناعي.

“نحن مدفوعون باستمرار بالأسئلة والتعليقات حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي،” قال ساغستروم. “لذا، نعم، أعتقد أن إجهاد الذكاء الاصطناعي حقيقي”.

“الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكتب بشكل أفضل مني، ولكن ما لم أجلس وأكتب بنفسي، لن أمرر بعمليات التفكير لتحديد موقفي،” أضاف.

تكلفة التحول الرقمي الذي لا ينتهي

“إجهاد الذكاء الاصطناعي حقيقي، ولكنه يدل على مشكلة أوسع تؤثر على القوى العاملة: إجهاد التحول،” فريدريك هاغستروم، المدير التقني لشركة إيميرجن، وهي شركة استشارية تكنولوجية، قال لنا.

إجهاد التحول هو نوع من الاستنزاف الذي يمر به العمال بسبب المبادرات التغييرية الكثيرة التي تحدث بسرعة ولفترة طويلة، قال هاغستروم.

“من الحوسبة السحابية والإنترنت إلى البيانات الكبيرة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي الآن، مرت القوى العاملة بتحولات عديدة خلال السنوات العشر أو الخمس عشر الماضية – في كثير من الأحيان مع نتائج غير واضحة،” أضاف.

وجدت أبحاث إيميرجن أن 50٪ من الموظفين تعرضوا لإجهاد التحول بسبب التغييرات المتكررة والتحولات. أكثر من نصف (61٪) من المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة أقر بأن إجهاد التحول هو مشكلة متزايدة مع ظهور الذكاء الاصطناعي.

مقال نشرته بизнес إنسايدر وكتبه سيدانت خار، مهندس برمجيات ومتخصص في الذكاء الاصطناعي، يعطينا نظرة على ما يبدو عليه تحول الذكاء الاصطناعي على المستوى الفردي.

خار، الذي يطور ويصمم أنظمة ذكاء اصطناعي متقدمة، كتب في المقال أن إجهاد الذكاء الاصطناعي “هو نوع من الإرهاق الذي لا يمكن أن يُصحح بواسطة أي أداة أو تحسين في سير العمل”.

“لقد قمت بنشر المزيد من الكود في الربع الماضي أكثر من أي ربع في مسيرتي المهنية،” قال خار. “كما شعرت بالاستنزاف أكثر من أي ربع في مسيرتي المهنية. هذه الحقائق ليست غير متعلقة.”

ثلثا المستهلكين يقولون إنهم لا يريدون أو يحتاجون أو يدفعون مقابل الذكاء الاصطناعي

من وجهة نظر المستهلك، فقد فقد الذكاء الاصطناعي بريقه، حيث تشير الدراسات إلى أن معظم المستخدمين لا يريدون الذكاء الاصطناعي. وجد تقرير صدر في 27 يناير 2026 سيركانا أن حوالي 7 من كل 10 مستهلكين لا يريدون الذكاء الاصطناعي على أجهزتهم. كشفت الدراسة أن العديد من المستهلكين يشعرون بأنهم ببساطة لا يحتاجون إلى هذه التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، 59٪ من أولئك الذين لا يريدون الذكاء الاصطناعي لديهم مخاوف بشأن الخصوصية، و 43٪ قالوا إنهم لا يريدون دفع المزيد مقابل الذكاء الاصطناعي.

“العاملون والمستهلكون ما زالوا مغمورين في الكثير من الدعاية حول إصدارات نماذج الأساس الجديدة،” مايك هولبرت، الرئيس التنفيذي لشركة سولفد، وهي شركة هندسة ذكاء اصطناعي، قال لنا.

تظهر الدراسات أن المزيد والمزيد من المستهلكين يستخدمون البوتات النصية بدرجات مختلفة للبحث والإجابة على الأسئلة في الحياة اليومية. من وجهة نظر هذه الحالات، يبدو أن القدرات قد وصلت إلى حدها الأقصى، قال هولبرت.

“كشخص يأخذ القرارات المعمارية ويشارك في تنفيذ الذكاء الاصطناعي، أرى أن هناك فجوة بين ما يexpect الناس وما يottenون فعلا،” فيليب تيخانوفيتش، رئيس قسم هندسة البيانات الكبيرة في إنوايز، وهي شركة تطوير برمجيات، قال لنا.

“هناك الكثير من المنتجات في السوق التي أضيف إليها الذكاء الاصطناعي فقط من أجل ذلك، ويجب على الناس أن يفهموا كيفية استخدام زر أو سيناريو جديد (الكثير منها لا يجعل الأمور أسهل حقا)،” قال تيخانوفيتش.

بسبب ذلك، يفقد المستهلكون الثقة ويتعرضون للعمى تجاه أي ميزات ذكاء اصطناعي، حتى المفيدة منها. “داخل الشركات، غالبا ما يؤدي ذلك إلى الاستنزاف والغضب بين الفرق،” قال تيخانوفيتش.

“بدلا من التسريع المpromised، يجب عليهم التحقق من النتائج، والتبديل بين الأدوات، وتعلم كيفية استخدام الميزات غير المكتملة”.

قيادات الأعمال والمستثمرين لديهم وجهة نظرهم الخاصة حول إجهاد الذكاء الاصطناعي وكيفية التغلب عليه

في 5 فبراير، أغلقت سوق وول ستريت منخفضة بشكل حاد، حيث سيطر القلق حول الذكاء الاصطناعي على ثقة المستثمرين. انخفض ناسداك إلى أدنى مستوى له منذ نوفمبر، مدفوعاً بخسائر في مايكروسوفت (MSFT.O) وأمازون (AMZN.O) وشركات تكنولوجيا أخرى كبيرة، بعد أن قال ألفابيت (GOOGL.O) إنه قد يضاعف الإنفاق الرأسمالي على الذكاء الاصطناعي. ما يقلق المستثمرين هو أن المزيد من الإنفاق التكنولوجي الكبير سيؤثر بشكل كبير على التدفق النقدي الحر.

كذلك، يتضاعف التنفيذيين من إنفاقهم على الذكاء الاصطناعي. وجد استطلاع سنوي最近 من تينيو أن أكثر من ثلثي (68٪) من المديرين التنفيذيين يضاعفون من استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي في 2026، حتى عندما لا تدر معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي أرباحا.

“أعتقد أن إجهاد الذكاء الاصطناعي حقيقي للعمال والمستهلكين، ولكن ليس كثيرا للقادة التجاريين،” قال هولبرت.

وفقا لهولبرت، فإن الكثير من الإجهاد يتم دفعه بما يسمع الناس خارج العمل مقابل ما يسمعونه في العمل.

لذلك، يحتاج القادة إلى التواصل بصدق حول ما يعمل وما لا يعمل في مبادرات الذكاء الاصطناعي، وتقديم فرص ملموسة للموظفين للمشاركة في تطوير عملهم، والبدء في التركيز على فرصة تقليل الإنفاق الخارجي (وليس فقط الإنتاجية)، نصحه.

“الجمل العامة غير مجدية – الرسائل تحتاج إلى صياغة من خلال تحديات محددة في الشركة وكيف يساعد الذكاء الاصطناعي في مواجهة تلك التحديات،” أضاف.

قال تيخانوفيتش إن الشركات يمكن أن تبدأ بـ “السهل” لتقليل إجهاد الذكاء الاصطناعي.

“بدلا من الذكاء الاصطناعي أولا، انتقل إلى الوظيفة أولا (أي استخدم التكنولوجيا فقط حيث توفر حقا الوقت أو تقلل من الاحتكاك)،” قال.

تدريب الفرق و بناء الذكاء الاصطناعي بطريقة لا تتطلب خطوات إضافية و دائما تعطي الناس خيارا، بما في ذلك إمكانية إيقاف تشغيله أو العودة إلى سير العمل القديم، هو الطريق الصحيح، وفقا لتيخانوفيتش.

(MSFT ) (AMZN ) (GOOG ) (GOOGL )

“فحص القيمة هو أيضا حاسم … أuggest أن يتم استعراض ميزات الذكاء الاصطناعي بانتظام – احتفظ فقط بما يوفر حقا الوقت”.

مع استمرار المحللين في تحليل الأرقام وعدم اتخاذ قرار بشأن فقاعة الذكاء الاصطناعي، وشركات التكنولوجيا الكبيرة والإعلان عن استثمارات كبيرة في الذكاء الاصطناعي – حتى مع أن معظم مشاريع الذكاء الاصطناعي لا تدر أرباحا، وتقارير تظهر أن المستهلكين والعمال يصطدمون بجدار إجهاد الذكاء الاصطناعي – يتفق الخبراء على أن خطوات يجب اتخاذها.

من الشفافية إلى بناء الثقة، وتمكين العمال، وتنفيذ الميزات التي تعمل فقط، يحتاج قادة الأعمال إلى الارتقاء لمواجهة فخاخ إجهاد الذكاء الاصطناعي.