إنشاء الهيكل التكنولوجي لاستخدامات العملاء لذكاء الإبداعي

الانتباه الإعلامي المحيط بتشات جبتى يركز بشكل رئيسي على الإمكانيات التحويلية لهذه التكنولوجيا في تغيير طبيعة العمل. ومع ذلك، القصة الأكبر هي حول كيف سيتحول ذكاء الإبداعي تجربة العملاء. دراسة مكنزي تظهر أن 80 في المائة من مهام العملاء يمكن تلقيمها عبر القنوات، مما يؤدي إلى توفير 20 في المائة في تكلفة الخدمة.

يمكن استخدام تشات جبتى وأدوات مماثلة لدعم العديد من الحالات، عبر وظائف الأعمال مثل التسويق والمبيعات، سلسلة التوريد، دعم العملاء، تطوير المنتجات، وغيرها. من خلال زيادة إنتاجية الموظفين، تمكين التواصل الوقتي وحل المشكلات، ومعالجة النقاط الشائكة الشائعة، يمكن لحلول ذكاء الإبداعي مساعدة الفرق على تطوير قدراتها المتعلقة بالعملاء بسرعة. لتحقيق هذا الرؤية، ومع ذلك، سيتعين على فرق الشركات التغلب على خمس عقبات مختلفة وتنفيذ هيكلتين مختلفتين: واحدة للتفاعلات التي يُدعمها الإنسان وأخرى للتفاعلات التي يتم تلقيمها بالكامل.

5 تحديات يجب حلها لجعل تشات جبتى جاهزة للزمن الرئيسي

ما هي العقبات أو المخاطر التي تهدد تنفيذ ذكاء الإبداعي – وكيف يمكن التغلب عليها؟

1. تشات جبتى لا تخصّص الرسائل: أدوات ذكاء الإبداعي الحالية لا يمكنها تخصيص الرسائل، ومع ذلك، التخصيص هو مفتاح دفع مبيعات المنتجات والخدمات، وزيادة الإنفاق لكل عملية شراء، وزيادة المبيعات المتكررة، وتعزيز ولاء العملاء. يحتاج المarketينغ إلى تكنولوجيا ذكاء إبداعي من الدرجة الأولى لتمكينهم من تخصيص الأسماء، والصور، والعروض، وتوصيات المنتجات بناءً على المشتريات الأخيرة، ورسائل إهمال العربة.
2. تشات جبتى تخترع المحتوى: حلول ذكاء الإبداعي تستخدم الدفعات وتستفيد من التعلم السابق لإنشاء المحتوى. هذا يعني أنها تملأ الفجوات بمحتوى تم تعلمه من الأنماط الإحصائية، وغالبًا ما “تخترع” معلومات غير صحيحة. لاستخدام ذكاء إبداعي وتنفيذه عبر قطاعات العملاء والحالات، يحتاج الشركات إلى القدرة على تحديد وإزالة هذا المحتوى الخاطئ قبل وصوله إلى المستخدمين والمصادقين أو توزيعه على العملاء.

3. ذكاء الإبداعي لا يمكن تطبيق القواعد التجارية: القواعد التجارية تسهل تفاعلات العملاء. أجهزة الدردشة الضيقة أتقنت اكتشاف هذه التشابهات وتقديم إجابات موافق عليها. ذكاء الإبداعي لا يمكنه اكتشاف هذه التشابهات وسيقدم استجابات أصلية لكل سؤال، مما يؤدي إلى ارتباك العملاء وإدخال أخطاء في التفاعلات. سيساعد هيكل تكنولوجي من الدرجة الأولى الذي يجمع بين أداة ذكاء إبداعي مع سياسات الأعمال المحددة مسبقًا للشركة على توحيد هذه الاستجابات، وتقديم استجابات متسقة عبر العملاء.
4. ذكاء الإبداعي لا يمكن أن يضمن الامتثال: المحتوى المتعلق بالعملاء يمر عادةً بمراجعات قانونية لضمان امتثال الصور والنصوص والعروض والوعد بالسياسات القانونية والتنظيمية والعملاء للشركة. Этот عملية تحمي الشركات من حوادث العملاء، والغضب التنظيمي والغرامات، وأضرار تجارية أخرى. ذكاء الإبداعي لا يمكنه إنشاء محتوى متوافق، لأنه لا يفهم هذه الدقة. ونتيجة لذلك، يجب على التكنولوجيا التي تستخدم ذكاء الإبداعي دمج حواجز قانونية لتحديد وإزالة المحتوى غير المتوافق قبل توزيعه أو استخدامه علنًا.
5. استخدام تشات جبتى دون رقابة يخلق مخاطر أمنية: استخدام تشات جبتى هو دراسة حالة مثيرة للاهتمام فيما يحدث عندما لا يتم التحكم في الأفراد بواسطة سياسات الأمن. تنتشر قصص إعلامية حول موظفين يدخلون بيانات حساسة إلى هذا الدردشة العام، مما يخاطر بفقدان البيانات وضياع الملكية الفكرية. يمكن لفريق البيانات وتكنولوجيا المعلومات في الشركات التغلب على هذه القضايا من خلال تقسيم المعلومات: إرسال المحتوى الحساس إلى أجهزة الدردشة الخاصة بالمجال، التي تحميها سيطرات أمنية وأنظمة، وتوجيه الاستفسارات العامة إلى تشات جبتى.

تقييم هيكليات جديدة لذكاء الإبداعي

لتمكين العمليات التي يُدعمها الإنسان والعمليات التي يتم تلقيمها بالكامل، ستحتاج الشركات إلى هيكلتين مختلفتين.

كلا الهيكلتين يستخدمان أدوات ذكاء إبداعي مفتوحة المصدر مثل تشات جبتى وأدوات أخرى توجيه العمليات من إدخال الدفعة؛ إلى 합성 البيانات؛ إلى إنشاء المحتوى، وتنقيته، وتصنيفه، وإدارته.

استخدام تشات جبتى لتحسين التفاعلات التي يُدعمها الإنسان في قطاعات العملاء

لنفترض سيناريو شائع. يُدخل محترف التسويق دفعة إلى واجهة الشركات، باستخدام استبيان مسبق التصميم لتوجيه تطوير المحتوى، مثل حملة البريد الإلكتروني.

يُدخل الموظف المعلومات الرئيسية، بما في ذلك إرشادات البريد الإلكتروني، والجمهور المستهدف، واسم المنتج، والادعاءات التسويقية وخصائص المنتج، وأي إرشادات استخدام.

ثم تستخدم الهيكل شخصيات العملاء لتحسين الإرشادات بمعلومات ستجذب هذا القطاع، إذا كانت هذه النماذج متاحة. ثم يُرسل السؤال المعزز عبر واجهة برمجة تطبيقات خارجية إلى تشات جبتى أو أي أداة ذكاء إبداعي مماثلة.

بعد ذلك، يُطبق منسق قواعد الأعمال والحواجز القانونية لضمان أن المحتوى سيستوفي معايير الشركات والتنظيمية. ثم سوف يراجع محترف التسويق ويوافق على البريد الإلكتروني الناتج قبل إرساله إلى قاعدة العملاء.

استخدام تشات جبتى لتحسين التفاعلات التي يتم تلقيمها بالكامل في قطاعات العملاء

ماذا عن التفاعلات التي يمكن تلقيمها بالكامل؟

بعد إدخال المستخدم سؤالاً، يُحسن السؤال بمعلومات شخصية للعميل، كما هو الحال سابقًا. ومع ذلك، يُوجه الاستفسار المعزز بطريقتين: إلى جهاز دردشة خاص بالمجال يمكنه تخصيص الاستجابات لمحتوى الأعمال أو عبر واجهة برمجة تطبيقات خارجية إلى تشات جبتى للاستفسارات الروتينية. جهاز الدردشة الخاص بالمجال يخصّص المحتوى، بينما لا تفعل تشات جبتى.

ثم يُقشط المحتوى الناتج من الأخطاء ويُقارن بقواعد الأعمال والحواجز قبل توزيعه تلقائيًا على العملاء.

جني قيمة أعمال جديدة من تشات جبتى من خلال نشر هيكليات تكنولوجية جديدة

السباق قائم لتحقيق عائد الاستثمار من ذكاء الإبداعي. قادة الشركات يفحصون عمليات الأعمال لتحديد التكاليف والهدر، ويتحدثون مع الموردين لفهم نهجهم وحلولهم، وينشئون أدلة概念. إنهم يبحثون عن رؤى وحلول يمكنهم استخدامها لتحقيق سرعة القيمة وسرعة التوسع.

فيما يفعلون هذا العمل المهم، يمكن لهؤلاء القادة تقييم جميع الموردين وفقًا لقدرتهم على حل هذه التحديات الخمسة الشائعة لذكاء الإبداعي وتمكين التفاعلات التي يُدعمها الإنسان والتفاعلات التي يتم تلقيمها بالكامل.

استخدام هاتين الهيكلتين التكنولوجيتين المختلفتين سيمكن الشركات من تحقيق مكاسب أعمال عديدة. سوف يكونون قادرين على تعزيز إنتاجية الفريق، وتحسين تجربة العملاء، وتقليل تكاليف التفاعل مع العملاء، وزيادة مبيعات المنتجات الجديدة.