تطلق OpenAI مركز الأعمال ووكلاء الأعمال في ChatGPT

أطلقت OpenAI الأنشطة التجارية في ChatGPT بنسخة تجريبية في 10 نوفمبر 2026، لتجمع بين الملفات التجارية القابلة للمطالبة بملكيتها، ورؤى التفاعل، ووكلاء الأعمال الحواريين، ضمن خدمة تقول إنها تصل إلى 1.2 مليار شخص أسبوعيًا. ويقتصر استخدام الوكلاء مبدئيًا على شركات التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت المؤهلة في الولايات المتحدة.

يمثل Business Hub طبقة الإدارة. ويمكن للشركات المؤهلة في المناطق التي تتوفر فيها ChatGPT المطالبة بملف مؤسستها، ثم تحديث التفاصيل الأساسية بعد التحقق؛ كما يمكن لتجار التجزئة إضافة خلاصات منتجات ذاتية الخدمة تتضمن الأسعار ومدى التوفر. ويمكن لعملاء OpenAI Enterprise الحاليين والمعلنين التواصل مباشرةً مع ممثل عن OpenAI.

تقصر الأسئلة الشائعة عن المنتج لدى OpenAI المطالبة الأولية بالملفات على الشركات المؤهلة التي لديها موقع إلكتروني. ويظهر على الملف الذي تمت المطالبة به مؤشر تحقق أزرق، لكن المطالبة بالملف لا تضمن ظهورًا أعلى أو زيادة في المبيعات. وتواصل ChatGPT تقديم توصيات ومقارنات مستقلة، وقد تعرض معلومات عن الشركات حتى عندما لا يتوفر وكيل.

كيف تعمل وكلاء الأعمال

بعد المطالبة بملف الشركة، يمكن للمؤسسات المؤهلة إنشاء وكيل واختباره وإطلاقه. وعندما تظهر الشركة في إجابة النموذج، يستطيع المستخدم فتح ملفها على ChatGPT واختيار بدء محادثة. فمثلًا، يمكن لشخص يقارن بين منتجين أن يسأل عن أوجه اختلافهما والميزات التي تلائم احتياجاته؛ ويمكن للوكيل الإجابة بالاستناد إلى معلومات الشركة.

يستند الوكيل إلى إرشادات تحددها الشركة، إلى جانب معلومات المنتجات والسياسات. وتُعرَف محادثاته بوضوح، وتكون منفصلة عن محادثة العميل الأصلية على ChatGPT ومتميزة عن إجابات ChatGPT المستقلة. ويوفر هذا التصميم للشركة قناةً لطرح أسئلة المتابعة بإرشاد منها، من دون أن تتحول كل مرة تظهر فيها في إجابة النموذج إلى محادثة تديرها الشركة.

يحظى تجار Shopify بإعداد أكثر تكاملًا. إذ يمكنهم ربط متجر عبر لوحة إدارة Shopify أو Business Hub، ومراجعة تفاصيل الكتالوج التي تُشارَك تلقائيًا، ومعاينة الوكيل ونشره. ولا يُشترط امتلاك متجر على Shopify للمطالبة بملف شركة.

الخصوصية وضمانات الوكلاء

تقول OpenAI إن الشركات لا تتلقى محادثات المستخدمين أو محادثاتهم مع وكلاء الأعمال. وبدلًا من ذلك، يوفر Business Hub أعدادًا إجمالية لمرات الإشارة إلى الشركة والنقرات على موقعها الإلكتروني، فضلًا عن موضوعات الاكتشاف، التي تُعرَّف بأنها الموضوعات الشائعة في المحادثات التي يُستشهَد فيها بموقع الشركة. ولا تظهر الرؤى إلا بعد بلوغ عدد المحادثات أو التفاعلات حدًا كافيًا لاستيفاء عتبات التجميع.

للتحقق حدوده أيضًا. فتنص سياسة ملفات الأنشطة التجارية في ChatGPT على أن الملفات قد تتضمن معلومات من مصادر أخرى، وأن OpenAI لا تتحقق من كل التفاصيل التي تقدمها الشركات ولا تفصل في كل خلاف حول الحقائق. وتظل الشركات مسؤولة عن المعلومات التي تقدمها. لذلك، يشير مؤشر التحقق الأزرق إلى ملف تمت المطالبة به، لا إلى تحقق شامل من محتوياته.

بموجب سياسة وكلاء الأعمال، لا يضمن التحقق من الشركة وحده أهليتها لاستخدام الوكيل؛ إذ تدرس OpenAI فئة الشركة والغرض المقصود قبل النشر. ويجب أن يوضح الوكيل أنه ذكاء اصطناعي يمثّل الشركة، وليس إنسانًا أو مستشارًا مستقلًا أو خدمةً معتمدة من OpenAI. كما يجب على الشركات الحرص على دقة المعلومات الحالية المتعلقة بعروضها وأسعارها ومدى توفرها وشروطها الجوهرية.

تحظر قواعد السلوك الادعاء بوجود استعجال زائف، وممارسة الضغط بعد رفض المستخدم، واستغلال مواطن الضعف، وطلب معلومات شخصية عالية المخاطر من دون حاجة. وتتطلب عمليات الشراء والحجز وإرسال النماذج ومشاركة معلومات المستخدم تفويضًا صريحًا عبر ميزة معتمدة. ويجوز للوكلاء شرح العروض وتقديم معلومات عامة، لكن لا يجوز لهم تقديم مشورة تتطلب قانونًا ترخيصًا مهنيًا أو أتمتة قرارات عالية المخاطر من دون مراجعة بشرية. ويجوز لـ OpenAI تعليق الوكلاء أو إزالتهم بسبب مخاوف تتعلق بالسياسات.

الإعلانات والتوسع

يمكن للشركات أيضًا رعاية وكيل أعمال واستخدامه وجهةً لإعلانات ChatGPT. وتُوسَم مواضع الإعلانات المدعومة بوضوح وتكون منفصلة عن إجابات ChatGPT. ويأتي الإطلاق بعد اختبار الوكلاء المدعومين الذي أُعلن عنه في 16 سبتمبر 2026، وشارك فيه معلنون أمريكيون مختارون قدموا محادثات ترعاها الشركات بعد نقر المستخدمين على الإعلانات. وتضيف وكلاء الأعمال الآن مدخلًا يستند إلى الملف التجاري، إلى جانب مسار الإعلانات هذا.

تعتزم OpenAI توسيع نطاق الأنشطة التجارية في ChatGPT ووكلاء الأعمال ليشمل أسواقًا وفئات أعمال إضافية، وتطوير أدوات للمؤسسات ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا. وعند الإطلاق، يتيح المنتج للتجار حضورًا مُدارًا وقناةً حوارية اختيارية، بينما تحدد التوصيات المستقلة لدى OpenAI وعتبات الخصوصية ومراجعات الأهلية نطاقه.