Zillow Rentals triển khai các tác nhân AI chủ động sau đợt thí điểm bán hàng

Actively AI thông báo vào ngày 10 tháng 11 năm 2026 rằng Zillow Rentals đang triển khai các tác nhân AI chủ động cho thêm nhiều nhóm bán hàng sau đợt thí điểm kéo dài bốn tuần. Các tác nhân này xác định tài khoản khách hàng cần ưu tiên và chuẩn bị các hành động hằng ngày cho nhân viên kinh doanh, trong khi nhóm sản phẩm và AI nội bộ của Zillow sử dụng các API của Actively để xây dựng Sales Hub với phạm vi rộng hơn.

Actively cho biết các phép so sánh A/B với những nhóm bán hàng không tham gia đợt thí điểm cho thấy tỷ lệ nâng cấp và ngăn ngừa khách hàng rời bỏ tăng đáng kể, hệ thống được đưa vào hoạt động trong vòng một tuần kể từ khi tích hợp, và nhân viên kinh doanh đạt được những kết quả ban đầu trong vòng 24 đến 48 giờ. Công ty không định lượng mức cải thiện trong đợt thí điểm.

Zillow Rentals, một bộ phận của Zillow Group, vận hành đội ngũ bán hàng trực tiếp phục vụ các công ty quản lý bất động sản thuộc nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như khách hàng thị trường tầm trung, thị trường lớn và doanh nghiệp lớn. Việc mở rộng này diễn ra sau đợt thí điểm, trong đó các tác nhân phối hợp với nhân viên kinh doanh, liên tục phân tích địa bàn phụ trách và đề xuất hành động nhằm thúc đẩy giao dịch cũng như củng cố quan hệ với khách hàng.

Các tác nhân làm thay đổi công việc bán hàng như thế nào

Mỗi nhân viên kinh doanh có thể phụ trách địa bàn gồm tối đa 200 công ty quản lý bất động sản. Thông tin tài khoản nằm rải rác trên Salesforce, Databricks, các công cụ phân tích hội thoại, Slack, email và những tín hiệu bên ngoài, bao gồm dữ liệu về hợp đồng, bất động sản, hiệu quả hoạt động và các cuộc trò chuyện trước đây. Nhân viên vốn đã sử dụng các trợ lý AI đa năng để chuẩn bị cho cuộc họp và theo dõi sau cuộc gọi. Actively mô tả hạn chế của những công cụ này là phụ thuộc vào nhân viên kinh doanh trong việc đưa ra câu lệnh phù hợp và dự đoán rủi ro, khiến không có hệ thống nào liên tục rà soát địa bàn để tìm ra hành động tiếp theo.

Các tác nhân quản lý tài khoản của Actively duy trì ngữ cảnh và trạng thái cập nhật theo thời gian thực cho từng khách hàng, dựa trên dữ liệu nội bộ lẫn bên ngoài. Mỗi sáng, nhân viên kinh doanh nhận được danh sách rút gọn những khách hàng cần ưu tiên, lý do lựa chọn và bước tiếp theo được đề xuất, chẳng hạn như gửi email, can thiệp khi có nguy cơ không gia hạn hoặc nắm bắt cơ hội bán thêm. Hành động được đề xuất sẽ chờ nhân viên kinh doanh phê duyệt. Với những đề xuất này, Actively cho biết các tác nhân hoạt động nền liên tục, sử dụng tư duy tiếp cận thị trường và được tinh chỉnh theo bối cảnh của Zillow, đạt tỷ lệ phê duyệt và thực hiện từ 80% trở lên.

Hồ sơ tài khoản dùng chung cũng giúp quản lý bán hàng và nhân viên kinh doanh có cùng ngữ cảnh khi xem xét quy trình bán hàng. Quản lý có thể dùng hồ sơ này để phát hiện những khâu thực hiện còn thiếu sót và phối hợp với nhân viên kinh doanh về công tác huấn luyện cũng như hành động trên địa bàn. Kelly McCauley, giám đốc bán hàng tại Zillow Rentals, cho biết: “Actively giúp chúng tôi bán hàng hiệu quả hơn bằng cách giảm thời gian nghiên cứu và dành nhiều thời gian hơn cho những cuộc trò chuyện phù hợp, giúp thúc đẩy giao dịch.”

Sales Hub đưa bộ nhớ của tác nhân vào các công cụ của Zillow

Nhóm sản phẩm và AI nội bộ của Zillow đang mở rộng khả năng trí tuệ và bộ nhớ của các tác nhân Actively thông qua API của nền tảng để xây dựng Sales Hub. Trung tâm điều hành dự kiến này sẽ là nơi mọi nhân viên bán hàng và lãnh đạo bắt đầu ngày làm việc, trên cả hoạt động thu hút khách hàng mới lẫn phục vụ khách hàng hiện hữu. Kedar Kulkarni, giám đốc sản phẩm phụ trách dự án tiếp cận thị trường bằng AI của Zillow, mô tả Sales Hub là một khoản đầu tư chiến lược quan trọng và cho biết Actively đang giúp Zillow đẩy nhanh quá trình xây dựng sản phẩm.

Tài liệu API của Actively cho biết nền tảng cung cấp bộ nhớ, quyết định, chiến lược và hành động tốt nhất tiếp theo của tác nhân cho từng tài khoản để sử dụng trong các công cụ, quy trình làm việc và ứng dụng nội bộ. Những thông tin này có thể được tích hợp vào giao diện CRM, thông báo Slack, bảng điều khiển nội bộ hoặc ứng dụng tùy chỉnh. Với Zillow, điểm khác biệt thực tế nằm ở nơi những thông tin này xuất hiện: cùng một ngữ cảnh tài khoản và các đề xuất có thể được hiển thị ngay trong phần mềm bán hàng riêng của công ty, trong khi các tác nhân tiếp tục duy trì hồ sơ nền tảng.

Việc triển khai rộng hơn hiện sẽ kiểm chứng liệu những cải thiện về nâng cấp và ngăn ngừa khách hàng rời bỏ được báo cáo trong đợt thí điểm có duy trì được ở nhiều nhóm hơn hay không. Sales Hub theo kế hoạch cũng sẽ tích hợp bộ nhớ tài khoản dùng chung vào hạ tầng bán hàng riêng của Zillow, gắn các đề xuất hằng ngày và quyết định quản lý với cùng một ngữ cảnh nền tảng.