OpenAI ra mắt Business Hub và Business Agents trong ChatGPT

Ngày 10 tháng 11 năm 2026, OpenAI ra mắt bản beta Businesses in ChatGPT, kết hợp hồ sơ doanh nghiệp có thể xác nhận quyền sở hữu, thông tin chuyên sâu về mức độ tương tác và Business Agents có khả năng trò chuyện trên một dịch vụ mà công ty cho biết tiếp cận 1,2 tỷ người mỗi tuần. Ban đầu, các tác tử này chỉ dành cho những doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện tại Hoa Kỳ.

Business Hub là lớp quản lý. Các doanh nghiệp đủ điều kiện tại những nơi có ChatGPT có thể xác nhận tổ chức của mình và, sau khi được xác minh, cập nhật các thông tin quan trọng; nhà bán lẻ cũng có thể thêm nguồn cấp dữ liệu sản phẩm tự phục vụ, bao gồm giá cả và tình trạng còn hàng. Khách hàng OpenAI Enterprise hiện tại và các nhà quảng cáo có thể làm việc trực tiếp với đại diện của OpenAI.

Câu hỏi thường gặp về sản phẩm của OpenAI giới hạn việc xác nhận quyền sở hữu ban đầu ở các doanh nghiệp đủ điều kiện có trang web. Hồ sơ đã xác nhận sẽ hiển thị dấu tích màu xanh, nhưng việc xác nhận không đảm bảo vị trí hiển thị cao hơn hay doanh số tăng. ChatGPT vẫn tiếp tục đưa ra các đề xuất và so sánh độc lập, đồng thời có thể hiển thị thông tin doanh nghiệp ngay cả khi không có tác tử nào hoạt động.

Cách Business Agents hoạt động

Sau khi xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp, các tổ chức đủ điều kiện có thể xây dựng, thử nghiệm và ra mắt một tác tử. Khi doanh nghiệp xuất hiện trong câu trả lời của mô hình, người dùng có thể mở hồ sơ của doanh nghiệp trên ChatGPT và chọn bắt đầu trò chuyện. Chẳng hạn, người đang so sánh hai sản phẩm có thể hỏi chúng khác nhau như thế nào và tính năng nào phù hợp với nhu cầu của họ; tác tử có thể trả lời dựa trên thông tin của doanh nghiệp.

Tác tử sử dụng các hướng dẫn do doanh nghiệp kiểm soát cùng với thông tin về sản phẩm và chính sách. Các cuộc trò chuyện với tác tử được gắn nhãn rõ ràng, tách biệt với cuộc trò chuyện ChatGPT ban đầu của khách hàng và khác với các câu trả lời độc lập của ChatGPT. Thiết kế này tạo cho công ty một kênh trao đổi do doanh nghiệp định hướng để giải đáp các câu hỏi tiếp theo, mà không biến mỗi lần doanh nghiệp xuất hiện trong câu trả lời của mô hình thành một cuộc trò chuyện do công ty điều khiển.

Các nhà bán hàng trên Shopify có quy trình tích hợp hơn. Họ có thể kết nối cửa hàng thông qua trang quản trị Shopify hoặc Business Hub, xem lại thông tin danh mục được chia sẻ tự động, rồi xem trước và xuất bản tác tử. Không cần có cửa hàng Shopify để xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp.

Quyền riêng tư và biện pháp bảo vệ tác tử

OpenAI cho biết doanh nghiệp không nhận được nội dung các cuộc trò chuyện của người dùng hoặc các cuộc trò chuyện với Business Agent. Thay vào đó, Business Hub cung cấp số liệu tổng hợp về lượt nhắc đến và lượt nhấp vào trang web, cùng các chủ đề khám phá—được định nghĩa là những chủ đề phổ biến trong các cuộc trò chuyện có trích dẫn trang web của doanh nghiệp. Thông tin chuyên sâu chỉ xuất hiện khi số lượng cuộc trò chuyện hoặc lượt tương tác đạt ngưỡng tổng hợp.

Việc xác minh cũng có những giới hạn. Chính sách hồ sơ Businesses in ChatGPT nêu rõ rằng hồ sơ có thể bao gồm thông tin từ các nguồn khác, và OpenAI không xác minh mọi chi tiết do doanh nghiệp cung cấp cũng như không giải quyết mọi tranh chấp về tính xác thực. Doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm về nội dung mình gửi. Vì vậy, dấu tích màu xanh chỉ xác nhận rằng hồ sơ đã được xác nhận quyền sở hữu, chứ không có nghĩa là toàn bộ nội dung trong hồ sơ đã được kiểm chứng.

Theo Chính sách Business Agents, việc xác minh doanh nghiệp không tự động đảm bảo doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng tác tử; trước khi cho phép xuất bản, OpenAI xem xét cả danh mục ngành nghề của doanh nghiệp lẫn mục đích sử dụng dự kiến. Tác tử phải nêu rõ rằng mình là AI đại diện cho doanh nghiệp, chứ không phải con người, cố vấn độc lập hay dịch vụ được OpenAI chứng thực. Doanh nghiệp phải đảm bảo các tuyên bố cụ thể về sản phẩm, giá cả, tình trạng còn hàng và các điều kiện quan trọng luôn chính xác, cập nhật.

Các quy tắc ứng xử nghiêm cấm tạo cảm giác cấp bách giả tạo, gây áp lực sau khi người dùng từ chối, lợi dụng tình trạng dễ bị tổn thương và yêu cầu thông tin cá nhân nhạy cảm có rủi ro cao mà không cần thiết. Việc mua hàng, đặt chỗ, gửi biểu mẫu và chia sẻ thông tin của người dùng đều cần có sự cho phép rõ ràng thông qua một tính năng được phê duyệt. Tác tử có thể giải thích về sản phẩm, dịch vụ và cung cấp thông tin chung, nhưng không được đưa ra lời khuyên đòi hỏi phải có giấy phép hành nghề theo quy định pháp luật, hoặc tự động hóa các quyết định có hệ quả lớn mà không có sự giám sát của con người. OpenAI có thể đình chỉ hoặc gỡ bỏ tác tử nếu phát sinh quan ngại về việc tuân thủ chính sách.

Quảng cáo và mở rộng

Doanh nghiệp cũng có thể tài trợ cho Business Agent và sử dụng tác tử này làm điểm đến cho quảng cáo trên ChatGPT. Các vị trí quảng cáo được gắn nhãn và tách biệt với câu trả lời của ChatGPT. Việc ra mắt diễn ra sau thử nghiệm Sponsored Agents mà OpenAI công bố ngày 16 tháng 9 năm 2026, trong đó một số nhà quảng cáo được chọn tại Hoa Kỳ cung cấp các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp tài trợ sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo. Business Agents hiện bổ sung điểm bắt đầu từ hồ sơ, bên cạnh cách tiếp cận thông qua quảng cáo đó.

OpenAI dự định mở rộng Businesses in ChatGPT và Business Agents sang các thị trường và danh mục doanh nghiệp khác, đồng thời xây dựng công cụ cho những tổ chức có nhu cầu phức tạp hơn. Khi ra mắt, sản phẩm mang đến cho nhà bán hàng sự hiện diện được quản lý và một kênh trò chuyện tự nguyện tham gia, trong khi các giới hạn được xác định bởi những đề xuất độc lập của OpenAI, ngưỡng bảo vệ quyền riêng tư và quy trình xét duyệt điều kiện.