Nhân Viên Kiệt Sức, Đa Số Người Tiêu Dùng Không Muốn: Doanh Nghiệp Có Thể Vượt Qua Sự Mệt Mỏi AI Như Thế Nào

Bất chấp tin tức về các khoản đầu tư công nghệ khổng lồ, AI đang vấp phải những trở ngại lớn. Từ việc các công ty như Dell giảm bớt ngôn ngữ AI tại CES 2026, đến các báo cáo cho thấy hai phần ba người tiêu dùng không muốn AI trên thiết bị của họ. Nội bộ, mọi thứ trong công ty cũng không khả quan đối với nhân viên. Một nghiên cứu gần đây của Harvard phát hiện rằng công cụ AI không giảm khối lượng công việc, thay vào đó chúng liên tục làm gia tăng nó. Những sự kiện và xu hướng này đều là một phần của một làn sóng rộng lớn hơn, tác động đến thị trường, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Sự mệt mỏi AI là có thật, và phớt lờ nó là một canh bạc rủi ro.

AI Tăng Tốc Độ Làm Việc Nhưng Dẫn Đến Mệt Mỏi, Ảnh Hưởng Chất Lượng và Làm Suy Yếu Quyết Định

Vào ngày 9 tháng 2, Harvard Business Review đã báo cáo kết quả của một nghiên cứu kéo dài tám tháng về cách AI thay đổi thói quen làm việc. Nghiên cứu phát hiện rằng trong khi AI đẩy nhanh tốc độ công việc, nó cũng dẫn đến sự mệt mỏi nhận thức, kiệt sức và làm suy yếu khả năng ra quyết định. Điều này lần lượt dẫn đến chất lượng công việc thấp hơn, tỷ lệ nghỉ việc và các vấn đề khác. “Mọi nơi chúng ta hướng đến ngày nay, chúng ta đều bị bao quanh bởi các cuộc thảo luận và câu hỏi về AI,” Jenny Sagström, người sáng lập và CEO của công ty sáng tạo B2B Sköna, cho biết. Sagström, người đã làm việc trong 20 năm qua trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu công nghệ B2B và hiện đang làm việc với các công ty như Snowflake, Cloudflare và Witness.ai, cho biết trong khi AI mang đến vô số cải tiến cho nơi làm việc, nó cũng đang thúc đẩy sự mệt mỏi AI. “Chúng ta liên tục bị quấy rầy bởi những câu hỏi và bình luận về cách sử dụng AI tốt nhất — và cách không nên sử dụng. Vì vậy, vâng, tôi tin rằng sự mệt mỏi AI là có thật,” Sagström nói. “AI có lẽ viết tốt hơn tôi, nhưng trừ khi tôi ngồi xuống và thực sự tự viết, tôi sẽ không trải qua quá trình suy nghĩ để xác định lập trường của mình là gì,” bà nói thêm.

Cái Giá Của Quá Trình Chuyển Đổi Số Không Ngừng Nghỉ

“Trong khi sự mệt mỏi AI là rất thật, nó là dấu hiệu của một vấn đề rộng lớn hơn đang tác động đến lực lượng lao động: sự mệt mỏi chuyển đổi,” Fredrik Hagstroem, Giám đốc Công nghệ của Emergn, một công ty tư vấn công nghệ, cho biết. Sự mệt mỏi chuyển đổi là một loại kiệt sức mà nhân viên trải qua do quá nhiều sáng kiến thay đổi diễn ra quá nhanh và quá lâu, Hagstroem nói. “Từ điện toán đám mây và IoT đến dữ liệu lớn, học máy và giờ là AI, lực lượng lao động đã phải chịu đựng nhiều cuộc chuyển đổi trong 10 đến 15 năm qua — thường với kết quả không rõ ràng,” ông nói thêm. Nghiên cứu của chính Emergn phát hiện rằng 50% nhân viên đã trải qua sự mệt mỏi chuyển đổi do những thay đổi và chuyển đổi thường xuyên gây ra. Hơn một nửa (61%) CEO tại Mỹ thừa nhận rằng sự mệt mỏi chuyển đổi là mối lo ngại ngày càng tăng với sự trỗi dậy của AI. Một bài luận được Business Insider đăng tải và được viết bởi kỹ sư phần mềm AI và nhà phát triển Siddhant Khare cho chúng ta cái nhìn bên trong về quá trình chuyển đổi AI ở cấp độ cá nhân trông như thế nào. Khare, người phát triển và kỹ thuật các hệ thống AI tiên tiến, đã viết trong bài luận rằng sự mệt mỏi AI là “loại kiệt sức mà không có bất kỳ công cụ hay tối ưu hóa quy trình làm việc nào có thể khắc phục được.” “Tôi đã triển khai nhiều mã hơn trong quý trước so với bất kỳ quý nào trong sự nghiệp của mình,” Khare nói. “Tôi cũng cảm thấy kiệt sức hơn bất kỳ quý nào trong sự nghiệp của mình. Hai sự thật này không phải không liên quan.”

Hai Phần Ba Người Tiêu Dùng Nói Họ Không Muốn, Không Cần Hoặc Sẽ Trả Tiền Cho AI

Từ góc nhìn của người tiêu dùng, AI cũng đã mất đi vẻ hào nhoáng, với các nghiên cứu cho biết hầu hết người dùng không muốn AI. Một báo cáo ngày 27 tháng 1 năm 2026 của Circana phát hiện rằng khoảng 7 trên 10 người tiêu dùng không muốn AI trên thiết bị của họ. Nghiên cứu tiết lộ rằng nhiều người tiêu dùng cảm thấy họ đơn giản là không cần công nghệ này. Ngoài ra, 59% những người không muốn AI có lo ngại về quyền riêng tư, và 43% nói rằng họ không muốn trả thêm tiền cho AI. “Nhân viên và người tiêu dùng vẫn đang chìm đắm trong rất nhiều sự cường điệu xung quanh các bản phát hành mô hình nền tảng mới,” Mike Hulbert, CEO của Solvd, một công ty kỹ thuật AI, cho biết. Các nghiên cứu cho thấy ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng chatbot ở các mức độ khác nhau để nghiên cứu và trả lời câu hỏi trong cuộc sống hàng ngày. Từ góc nhìn của các trường hợp sử dụng này, khả năng dường như đã đạt đến mức bão hòa, Hulbert nói. “Là người thường xuyên đưa ra các quyết định kiến trúc và tham gia triển khai AI, tôi xem đó là khoảng cách giữa những gì mọi người mong đợi và những gì họ thực sự nhận được,” Philip Tikhanovich, Trưởng Phòng Kỹ Thuật Dữ Liệu Lớn tại Innowise, một công ty phát triển phần mềm, cho biết. “Có rất nhiều sản phẩm trên thị trường nơi AI được thêm vào chỉ vì mục đích đó, và mọi người phải tìm ra cách sử dụng một nút mới hoặc kịch bản mới (nhiều cái trong số đó không thực sự làm mọi thứ dễ dàng hơn),” Tikhanovich nói. Kết quả là, người tiêu dùng mất niềm tin và trở nên “mù” với bất kỳ tính năng AI nào, ngay cả những tính năng hữu ích. “Trong các công ty, điều này thường dẫn đến sự kiệt sức và khó chịu giữa các nhóm,” Tikhanovich nói. “Thay vì sự tăng tốc được hứa hẹn, họ phải kiểm tra lại kết quả, chuyển đổi giữa các công cụ và học cách sử dụng các tính năng chưa hoàn thiện.”

Nhà Lãnh Đạo Doanh Nghiệp Và Nhà Đầu Tư Có Quan Điểm Riêng Về Sự Mệt Mỏi AI Và Cách Giảm Thiểu Nó

Vào ngày 5 tháng 2, Phố Wall đóng cửa ở mức thấp mạnh, khi những lo ngại về AI chiếm lấy sự tự tin của các nhà đầu tư. Nasdaq giảm xuống mức thấp nhất kể từ tháng 11, do thua lỗ từ Microsoft (MSFT.O), Amazon (AMZN.O) và các gã khổng lồ công nghệ lớn khác, sau khi Alphabet (GOOGL.O) cho biết có thể tăng gấp đôi chi tiêu vốn cho AI. Điều khiến các nhà đầu tư lo ngại là việc chi tiêu nhiều hơn của các công ty công nghệ lớn dự kiến sẽ tác động đáng kể đến dòng tiền tự do. Các giám đốc điều hành cũng đang tăng cường chi tiêu cho AI. Một cuộc khảo sát thường niên gần đây từ Teneo phát hiện rằng hơn hai phần ba (68%) CEO đang tăng cường đầu tư vào AI trong năm 2026, ngay cả khi hầu hết các dự án AI của họ không mang lại lợi nhuận. “Tôi nghĩ rằng sự mệt mỏi AI là có thật đối với nhân viên và người tiêu dùng, nhưng không nhiều đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp,” Hulbert nói. Theo Hulbert, phần lớn sự mệt mỏi được thúc đẩy bởi những gì mọi người nghe thấy bên ngoài công việc so với những gì họ nghe thấy tại nơi làm việc. Vì lý do này, các nhà lãnh đạo cần giao tiếp chân thực về những gì đang hoạt động và không hoạt động trong các sáng kiến AI của họ, cung cấp cho nhân viên những cơ hội cụ thể để tham gia vào việc phát triển công việc của họ, và bắt đầu tập trung vào cơ hội giảm chi tiêu bên ngoài (so với chỉ năng suất), ông khuyên. “Những lời nói sáo rỗng thực sự phản tác dụng – các thông điệp cần được đặt trong bối cảnh những thách thức cụ thể trong công ty và cách AI đang giúp giải quyết những thách thức đó,” ông nói thêm. <span style="font-weight