Tại Sao Tương Lai Của Công Việc Phụ Thuộc Vào Trí Tuệ Nhân Tạo Hướng Về Con Người

Hãy cùng nhau thảo luận về công nghệ và tương lai của công việc. Trong nhiều năm, câu chuyện rất đơn giản: các công cụ mới có nghĩa là hiệu quả hơn, quy trình nhanh hơn, ít nhấp chuột hơn, đầu ra nhiều hơn. Nhưng chúng ta đang ở một điểm chuyển đổi. Các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cơ bản cách thức công việc diễn ra, cách các đội hoạt động và cách văn hóa được xây dựng. Việc hiểu rõ sự thay đổi này là rất quan trọng để có thể nhìn thấy nơi chúng ta đang đi và tương lai của công việc sẽ như thế nào cho tất cả chúng ta.

Trí tuệ nhân tạo không chỉ là về việc tự động hóa công việc lặp đi lặp lại. Nó là về tổng hợp thông tin, đưa ra những hiểu biết và quan trọng nhất, cho phép con người tập trung vào những gì quan trọng. Tại Read AI, chúng tôi thấy điều này mỗi ngày trên hàng triệu khách hàng của chúng tôi. Mô hình cũ là “Đây là một công cụ, sử dụng nó khi bạn cần”. Giờ đây, AI có thể đóng vai trò là một đồng nghiệp. Nó nằm trong quy trình làm việc, không phải là một phần thêm vào ở cuối.

Làm ví dụ, phần mềm năng suất truyền thống chờ bạn chỉ cho nó biết phải làm gì. Trí tuệ nhân tạo? Nó học hỏi từ ngữ cảnh. Nó biết bạn đang cố gắng đạt được điều gì, đề xuất các bước tiếp theo và thậm chí tự động thực hiện công việc nhàm chán. Hãy tưởng tượng một hệ thống tóm tắt các cuộc họp, đánh dấu các bên liên quan bị thiếu, đề xuất các bước tiếp theo và nhấn mạnh những gì thực sự cần sự chú ý của bạn. Đó là vượt quá hiệu quả, đó là sự chuyển đổi.

Chúng tôi đang thấy các đội cắt giảm thời gian giới thiệu xuống một nửa. Gánh nặng cuộc họp giảm 20%. Tại sao? Bởi vì AI đang xử lý công việc bận rộn, làm cho trí tuệ dễ dàng tiếp cận và không cần thiết lập hoặc đường cong học tập, mọi người được giải phóng để giải quyết các vấn đề lớn hơn.

Câu chuyện về công việc luôn là một câu chuyện về sự tiến hóa. Thời đại Công nghiệp đã mang lại cho chúng ta dây chuyền sản xuất. Thời đại Thông tin đã mang lại cho chúng ta máy tính cá nhân. Giờ đây, trong Thời đại Trí tuệ, các tác nhân đang xuất hiện như mô liên kết của các doanh nghiệp hiện đại; không thay thế sự phán quyết của con người, mà là khuếch đại nó.

Từ Công Cụ Đến Đồng Nghiệp

Mỗi bước nhảy vĩ đại trong kinh doanh đều đến từ cơ sở hạ tầng mới: hãy nhớ lại động cơ hơi nước, điện toán đám mây? LAYER tiếp theo là cơ sở hạ tầng trí tuệ. AI có thể thu thập kiến thức khi nó được tạo ra, làm cho nó có thể tiếp cận và chuyển nó thành hành động.

Các hệ thống cũ cần người dân tải lên, gắn thẻ và tổ chức mọi thứ. Nhưng không ai muốn làm công việc bận rộn đó và bây giờ họ không cần phải làm như vậy. Các tác nhân có thể thu thập thông tin từ các cuộc họp, email và trò chuyện khi chúng xảy ra. Khi một người rời công ty, kiến thức của họ không rời khỏi cửa. Khi các đội ra ngoài, công việc vẫn tiếp tục. Trong những tổ chức này, ký ức tổ chức là một nguồn lực được chia sẻ.

Điều này xây dựng sự vững chắc. Tổ chức giữ lại ký ức, ngữ cảnh và sự rõ ràng. Nó tạo ra bảo hiểm của riêng mình. Nói cách khác, việc lưu trữ trí tuệ trở nên có giá trị như lực lượng lao động chính nó. Nó biến đầu ra tập thể của công ty thành một tài sản, một tài sản tăng giá trị theo thời gian.

Xây Dựng Cơ Sở Hạ Tầng Trí Tuệ

Phần mềm năng suất truyền thống thu thập những gì con người làm, trong khi trí tuệ nhân tạo học hỏi từ ngữ cảnh để hiểu những gì con người muốn làm. Sự khác biệt là tinh tế nhưng rất quan trọng. Thay vì chờ một người nhập lệnh, các tác nhân có thể dự đoán nhu cầu, đề xuất các bước tiếp theo và thậm chí thực hiện tự động các nhiệm vụ có mức rủi ro thấp.

Hãy tưởng tượng một hệ thống tóm tắt các cuộc họp và cũng đề xuất các hành động tiếp theo, xác định các bên liên quan bị thiếu và ưu tiên những hiểu biết cần sự chú ý nhất. Sự can thiệp của con người được tăng cường, không bị loại bỏ, khi AI xử lý công việc bận rộn và cho phép người lao động tập trung vào các cải tiến bước chức năng hoặc ném bóng về phía trước (sử dụng một phép ẩn dụ thể thao).

AI không phải là một công cụ bạn sử dụng ở cuối quy trình làm việc. Nó là một đối tác định hình quy trình làm việc chính nó. Tôi thấy sự thay đổi này hàng ngày. Các đội đang sử dụng AI để cô đặc dữ liệu cuộc họp bị phân mảnh, tạo ra các trung tâm kiến thức được chia sẻ và đưa ra những hiểu biết bị chôn vùi trong hộp thư đến. Đối với nhiều tổ chức, điều này có nghĩa là 20 giờ được tiết kiệm mỗi tháng cho mỗi nhân viên, vì ngữ cảnh hiện có ở ngón tay của họ và không ai phải dành quá nhiều giờ để tìm kiếm nội dung và cố gắng hiểu những mảnh bị thiếu.

AI Hoạt Động Tốt Nhất Là Một Người Hợp Tác

Một đặc điểm định nghĩa cách chúng ta sẽ tối ưu hóa các tác nhân là với sự kiểm soát được chia sẻ. Trong thực tế, điều đó có nghĩa là AI có thể đề xuất các bước tiếp theo, đề xuất thời gian họp tối ưu hoặc đánh dấu các khoảng trống trong giao tiếp, nhưng nó để lại việc ra quyết định cho bạn.

Hãy nghĩ về các ứng dụng điều hướng. Trước GPS, bạn đã lập bản đồ tuyến đường của mình và hy vọng điều tốt nhất. Giờ đây, Waze hoặc Google Maps đề xuất con đường nhanh nhất và bạn quyết định liệu bạn muốn thực hiện nó. Tại nơi làm việc, AI cũng giống như vậy: nó đưa ra ngữ cảnh, đề xuất quy trình làm việc và học hỏi từ cách đội của bạn hoạt động. Bí quyết nằm ở sự hợp tác: AI cộng với trực giác của con người.

Sự tương tác giữa con người và AI này tạo ra những gì các nhà khoa học hành vi gọi là “tự chủ được hướng dẫn” một môi trường trong đó các cá nhân giữ quyền sở hữu đối với kết quả, nhưng ma sát nhận thức được giảm đáng kể. Người lao động quyết định con đường nào để thực hiện và các tác nhân đảm bảo không có thông tin quan trọng nào bị bỏ qua trên đường đi.

Tái Nghĩ Quy Trình Làm Việc Và Tuần Làm Việc

Nếu các công ty Fortune 500 của thế kỷ trước được xây dựng xung quanh một nhịp điệu có thể dự đoán được – các cuộc họp vào thứ Hai, thực hiện giữa tuần, thứ Sáu gió – AI cũng đang làm đảo lộn nhịp điệu đó.

Trên các đội được kích hoạt bởi AI, chúng tôi đang quan sát thấy các thay đổi có thể đo lường trong cách mọi người cấu trúc tuần làm việc của họ. Nhân viên đang bắt đầu thứ Hai của họ với các bản tóm tắt được tạo bởi AI mà không phải là bắt kịp phản ứng. Các cuộc họp tự nhiên tập trung vào giữa tuần, khi năng lượng và lịch trình xã hội phù hợp. Và thứ Sáu đang biến từ “ngày kiểm tra” thành các phiên lập kế hoạch tập trung cho các tuần và tháng вперед.

Thay vì áp đặt sự kết nối liên tục, nhịp điệu mới này thực sự mang lại cho người lao động nhiều thời gian hơn. AI cho phép tất cả chúng ta tập trung vào công việc có tác động cao khi nó hoạt động tốt nhất với nhịp điệu của chúng ta.

Điều này không phải là một chỉ thị từ trên cao. Thay đổi này là từ dưới lên, được thúc đẩy bởi cách mọi người thực sự muốn làm việc, điều này反 lại khiến họ trở nên năng suất hơn.

Nhân Viên Đang Đứng Đầu Trong Cuộc Cách Mạng AI

Ngày nay, khoảng 80% nhân viên báo cáo sử dụng một số hình thức AI, bất kể liệu công ty của họ đã phê chuẩn nó hay chưa. Người lao động đang tích hợp AI vào việc ghi chú, soạn thảo email, lập lịch và phân tích nhiệm vụ, tạo ra một cuộc cách mạng im lặng trong năng suất.

Điều này tạo ra một khoảng cách ngày càng tăng giữa chính sách AI của doanh nghiệp và việc áp dụng AI trong thế giới thực; điều mà tôi gọi là ‘thị trường xám’ của các công cụ AI. Đối với các nhà lãnh đạo, đây là một lời gọi thức dậy. Nhân viên của bạn không chờ đợi một bản đồ đường AI; họ đang xây dựng bản đồ của riêng mình. Nhân viên đang tự chọn sử dụng AI và các nhà tuyển dụng cần phải khuếch đại việc áp dụng đó.

Các tổ chức nào chấp nhận điều này, cung cấp các công cụ an toàn và tích hợp, sẽ di chuyển nhanh hơn và linh hoạt hơn. Những tổ chức nào không làm như vậy? Họ sẽ phải đuổi theo các đội của chính mình và đối thủ cạnh tranh.

Beyond Hiệu Quả: Hướng Về Lợi Thế Chiến Lược

Phần lớn cuộc trò chuyện công khai xung quanh AI vẫn tập trung vào tiết kiệm chi phí hoặc thay thế việc làm. Nhưng ống kính đó bỏ lỡ điểm mấu chốt. Giá trị thực sự của trí tuệ nhân tạo nằm ở việc tạo ra những hình thức trí tuệ mới vượt quá hiệu quả mà chúng ta đã chấp nhận.

Khi AI có thể lập bản đồ cách ra quyết định, thu thập lý do đằng sau chúng và đảm bảo tính liên tục trên các dự án, nó trở thành một tài sản chiến lược tăng cường ký ức tổ chức và đẩy nhanh đổi mới.

Trong ý nghĩa này, AI đang trở thành đôi mắt và đôi tai của tổ chức. Nó cảm nhận, học hỏi và phản ứng nhanh hơn bất kỳ cá nhân nào có thể, đồng thời vẫn phù hợp với các ưu tiên của con người. Các công ty khai thác khả năng này sẽ làm việc và suy nghĩ nhanh hơn. Và khi AI cho phép các hoạt động đa người chơi, đầu ra trở nên mạnh mẽ hơn theo cấp số nhân, vì các đội, khu vực chức năng và toàn bộ doanh nghiệp được siêu tốc.

Tương Lai Của Công Việc Là Trí Tuệ Hướng Về Con Người

Có một nỗi sợ rằng AI sẽ làm cho công việc trở nên ít cá nhân hơn. Điều chúng tôi đã tìm thấy là điều ngược lại là đúng. Bằng cách loại bỏ sự混乱 nhận thức (chuỗi email không ngừng, các cuộc họp bị phồng lên, các hành động bị quên), AI giải phóng nhân viên để tập trung vào sáng tạo, giải quyết vấn đề và đổi mới. Nó cung cấp cấu trúc mà không có sự cứng nhắc và ngữ cảnh mà không bị quá tải.

Khi AI đảm nhận vai trò của một người cộng tác thông minh, các công ty trở nên linh hoạt và vững chắc hơn. Văn hóa sẽ không còn phụ thuộc vào sự thẩm thấu trực tiếp. Kiến thức và sự đồng bộ trở thành một phần của hệ thống và cấu trúc của tổ chức, thực sự trao quyền cho người lao động để trở nên hiệu quả hơn mỗi ngày.

CUỐI CÙNG

Chúng tôi đang bước vào một kỷ nguyên mà công việc không bị chi phối bởi các quy trình tĩnh, mà được điều khiển động bởi các hệ thống thông minh thích ứng với chúng ta. AI không chỉ ở hậu trường, nó là một người cộng tác.

Những nhà lãnh đạo xây dựng các tổ chức nơi trí tuệ được tích lũy và văn hóa được mở rộng thông qua công nghệ sẽ chiến thắng. Những người nào bám vào các mô hình cũ sẽ bị tụt lại phía sau.
Sức mạnh lớn nhất của AI không phải là những gì nó tự động hóa. Đó là về những gì nó khuếch đại: mỗi chúng ta.