Làm thế nào AI có thể làm cho cuộc sống làm việc tốt hơn, không chỉ hiệu quả hơn

Khi chúng ta nói về sự chuyển đổi AI có thể mang lại cho các ngành như kế toán và tài chính, hầu hết cuộc trò chuyện tập trung vào năng suất, hiệu quả và ROI – như nó có lẽ nên. Trong một ý nghĩa, điều đó là dễ hiểu – các doanh nghiệp có lý do để nghĩ về dòng chảy tiền và cải thiện các quy trình ảnh hưởng đến nó. Nhưng để giảm suy nghĩ của chúng ta về AI xuống chỉ còn số liệu là bỏ lỡ một phần quan trọng của tác động tiềm năng của nó – cụ thể là, cách nó ảnh hưởng đến cuộc sống làm việc của nhân viên. Sau tất cả, sự hài lòng và năng suất của nhân viên đều liên quan chặt chẽ.

Trên câu hỏi này, tuy nhiên, cũng có một quan điểm định kiến – rằng AI chắc chắn sẽ thay thế hoặc giảm công việc của con người, khiến các kế toán và nhóm tài chính phải chiến đấu cho một thị phần lao động giảm dần. Nhưng trên thực tế, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy một thực tế khác, rất khuyến khích. Và ngay từ đầu, hãy nói rằng triết lý của chúng tôi như một công ty là ‘do kế toán, cho kế toán’ – chúng tôi đã từng ở trong chiến hào tháng và chúng tôi muốn điều tốt nhất cho những người trong ngành này. – Đến điểm này, những gì chúng tôi thực sự thấy là AI có thể là sự đổi mới hiếm hoi giúp tăng cường cả năng suất của công ty và sự hài lòng của nhân viên.

AI chiến đấu với kiệt sức và cải thiện sự hài lòng

FloQast’s cuộc khảo sát AI toàn cầu mới tiết lộ rằng các kế toán hợp tác với AI không chỉ hiệu quả hơn, mà họ cũng hạnh phúc và khỏe mạnh hơn. 52% của những ‘nhân viên hợp tác với AI’ – những người tích cực làm việc với AI theo cách có chủ đích để đạt được các nhiệm vụ và kết quả cụ thể – nói rằng họ cảm thấy nghỉ ngơi đầy đủ, so với chỉ 18% của những người không sử dụng. Các kế toán hợp tác chặt chẽ với AI báo cáo một sự tăng 38 điểm trong sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống và có 56% nhiều khả năng có thời gian để hoàn thành công việc của họ.

Tương tự, chúng tôi đã tìm thấy rằng việc sử dụng AI có chủ đích giảm kiệt sức bằng 24% sau hơn một năm sử dụng. Khi được đánh giá trên một ‘thang điểm kiệt sức’ từ một đến 100, những người hợp tác với AI đã đăng ký chỉ 17,5 so với 21,6 của những người không sử dụng AI – một dấu hiệu nữa rằng AI có thể bảo vệ, không gây áp lực, lực lượng lao động.

Trên những con số đó, các kế toán và CFO hợp tác với AI cũng có nhiều khả năng nói rằng họ có cơ hội để chủ động, cảm thấy gắn kết hơn và có tiếng nói có giá trị trong vai trò của họ. Họ gần như gấp đôi khả năng đưa ra quyết định ảnh hưởng đến hiệu suất của tổ chức và đưa ra đề xuất để đạt được các mục tiêu chiến lược – tổng thể, họ có nhiều khả năng nói rằng họ được tham gia và lắng nghe trong các cuộc trò chuyện về định hướng chiến lược.

Đây là một sự kết hợp mạnh mẽ – giảm căng thẳng, cải thiện nghỉ ngơi và công việc có thưởng và có ý nghĩa hơn. Các phản hồi cho thấy sự xác nhận của hy vọng mà nhiều người đã thể hiện rằng AI sẽ giảm công việc lặp đi lặp lại và cho phép các kế toán bước vào các vai trò chiến lược hơn, sử dụng tự động hóa cấp độ tiếp theo để có cái nhìn sâu sắc và dự đoán hơn về tài chính của công ty hoặc khách hàng, từ đó đưa ra quyết định thông minh hơn.

Đây rõ ràng là tin tốt, không chỉ cho nhân viên mà còn cho các nhà tuyển dụng của họ – đó là một vòng tròn nhân văn. Nghiên cứu trước cho thấy rằng các công ty cải thiện sự hài lòng trong công việc và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của nhân viên thường thấy hiệu suất tốt hơn, điều này lại hỗ trợ cho sự tăng trưởng.

Cơ hội lớn

Tuy nhiên, có một điều kiện. Mặc dù bức tranh tích cực từ những người hợp tác với AI, hầu hết các nhà lãnh đạo tài chính vẫn chưa định nghĩa cách đưa AI vào công việc hàng ngày của các nhóm một cách có ý nghĩa, và chỉ 5-6% của các CFO có tầm nhìn rõ ràng cho việc tích hợp AI. Tương tự, chỉ một trong năm CFO nói rằng họ tự tin khi chọn các công cụ AI phù hợp cho doanh nghiệp của họ. Tại giai đoạn này, thì dường như tầm nhìn lãnh đạo, không phải công nghệ, là rào cản lớn nhất đối với tiến bộ. Những con số đó rất thấp. Nhưng đó không phải là một điều tiêu cực – nó có nghĩa là đa số trong ngành có một cơ hội thực sự để tiếp cận những lợi ích chúng tôi đang thấy trong sự hợp tác với AI.

Và trong khi nó là công bằng khi nói rằng còn một chặng đường dài trước khi hầu hết các kế toán hợp tác với AI theo cách có giá trị thực sự, điều đó không có nghĩa là AI là lãnh thổ hoàn toàn mới. Trên thực tế, 76% của những người được hỏi cho chúng tôi biết rằng họ đã sử dụng AI tại nơi làm việc. Ở mức cơ bản, AI đã được nhúng vào toàn bộ nghề nghiệp. Nhưng sự khác biệt quan trọng nằm ở cách nó được sử dụng. Ý tưởng ‘sử dụng’ AI có thể đề cập đến bất cứ thứ gì từ soạn thảo một email với một chatbot đến tải dữ liệu vào một công cụ tạo sinh không được phép và yêu cầu một bản tóm tắt.

Trong 76% này, ít hơn 10% nói rằng AI đã trở thành một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày của họ. Việc chuyển từ sử dụng bề mặt sang hợp tác có ý nghĩa đòi hỏi một tư duy khác biệt. Nó đòi hỏi sự rõ ràng về những gì AI được yêu cầu đạt được và một cách tiếp cận có cấu trúc để tích hợp nó. Khi được thực hiện tốt, AI không chỉ nên thay đổi cách công việc được thực hiện; nó nên làm cho công việc đó hiệu quả hơn về mặt vật chất.

Đâu là nơi các nhà lãnh đạo có thể bắt đầu

Vậy làm thế nào chúng ta có thể đi từ nơi chúng ta đang ở, với các CFO thiếu một kế hoạch AI rõ ràng, đến điểm mà hầu hết các kế toán đang được hưởng lợi từ nó? Có một số hành động có tác động cao mà tất cả các nhà lãnh đạo có thể thực hiện như một điểm khởi đầu.

Trước hết, nó có thể nghe có vẻ rõ ràng, nhưng việc thiết lập một chiến lược AI rõ ràng là then chốt. Các doanh nghiệp cần tránh việc chỉ đơn giản là nhảy vào mà không xem xét những gì họ đang cố gắng đạt được, xác định các nhu cầu thực sự mà AI có thể giúp đáp ứng và thiết lập một ý thức rõ ràng về quyền sở hữu và chấp nhận trên toàn công ty. Đơn giản, chỉ trả tiền cho một số công nghệ được kích hoạt bởi AI sẽ không mang lại lợi ích thực sự. Nhân viên sẽ chỉ thấy kết quả khi AI được sử dụng một cách có chủ đích và thông minh.

Mặt khác, tuy nhiên, cũng quan trọng để phát triển một văn hóa khuyến khích thử nghiệm. Người dân cần biết rằng họ có sự cho phép để thử những điều mới mẻ với AI, để họ có thể khám phá ra các trường hợp sử dụng và phương pháp hợp tác tốt nhất. Nếu mọi đề xuất luồng công việc mới phải đi qua nhiều vòng phê duyệt, thay đổi đáng kể sẽ không xảy ra.

Cuối cùng, quan trọng là phải định nghĩa lại ‘hợp tác’ với AI – điều quan trọng là phải nhúng AI trực tiếp vào các luồng công việc kế toán như một người đóng góp tích cực, không phải là một công cụ độc lập. Việc làm như vậy có nghĩa là cung cấp cho các nhóm sự rõ ràng về người sở hữu công nghệ, những gì nó được thiết kế để đạt được, cách nó hoạt động và cách các mục tiêu của nó nên phát triển.

Taken cùng nhau, những hành động này có thể biến AI từ một từ buzzword thành một thực tế hàng ngày – và, nếu dữ liệu là bất cứ điều gì, một nhân tố nhân văn.