Những Công Cụ Trí Tuệ Nhân Tạo Bỏ Qua Khi Không Tạo Không Gian Cho Cộng Đồng

Bất kỳ người sáng lập nào đã xây dựng một ứng dụng đều biết cảm giác như thế nào khi thấy số lượng người dùng tăng lên, nhưng thời gian dành cho ứng dụng lại停 lại. Khi đội ngũ của tôi và tôi trải qua điều tương tự vào đầu năm nay với ứng dụng chăm sóc thú cưng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, chúng tôi đã quyết định tung ra một số tính năng dựa trên cộng đồng để thu hút người dùng ở lại lâu hơn.

Không chỉ chúng tôi nhanh chóng thấy thời gian dành cho ứng dụng tăng lên, mà quan sát hoạt động của người dùng trên toàn nền tảng sớm bắt đầu kể một câu chuyện thú vị về các cách khác nhau mà mọi người tương tác với một rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo so với nhau.

Đáng chú ý, rô-bốt trò chuyện thường được tiếp cận với nhiều cảm xúc thô hơn như tội lỗi, sợ hãi hoặc hoảng loạn (ví dụ: “Tôi có thất bại trong việc huấn luyện chó của mình nếu tôi không thể huấn luyện nó đi mà không cần dây xích?”) khi người dùng tìm kiếm chuyên môn và giải quyết vấn đề. Mặt khác, không gian cộng đồng được tiếp cận với sự tò mò nhiều hơn, thúc đẩy bởi mong muốn xây dựng cộng đồng và chia sẻ kinh nghiệm (ví dụ: “Liệu Chihuahua có thực sự run rẩy không ngừng, hay con chó của tôi chỉ bất thường?”).

Bằng cách so sánh và phân tích những tương tác này, các hồ sơ tâm lý cho một số loại người dùng khác nhau đã xuất hiện. Mặc dù việc tạo ra những loại hồ sơ này không phải là mới – các nhà tiếp thị đã làm điều này trong nhiều thập kỷ – nhưng những hiểu biết cụ thể mà chúng tôi đã thu được từ việc so sánh các cuộc trò chuyện trí tuệ nhân tạo với các cuộc trò chuyện giữa người với người đã đặc biệt sáng tỏ.

Trên thực tế, những gì chúng tôi đã khám phá từ công việc này đã làm rõ rằng việc kết hợp rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo với các tính năng tương tác cộng đồng có thể đóng vai trò không thể xóa bỏ trong việc tạo ra một sản phẩm hiệu quả hơn, một trải nghiệm người dùng an toàn hơn và một đường ống sản phẩm cho các phát triển trong tương lai.

Sản Phẩm Hiệu Quả Hơn

Là một CEO, cách tôi yêu cầu đội ngũ sản phẩm của mình thực hiện một việc gì đó rõ ràng rất khác so với cách tôi yêu cầu con cái của mình thực hiện một việc gì đó. Nhưng nó cũng khác với cách tôi có thể yêu cầu vợ tôi thực hiện một việc gì đó. Tại sao? Bởi vì bạn phải biết khán giả của mình. Và càng biết khán giả của mình, bạn càng có thể đáp ứng họ với giọng điệu và ngôn ngữ mà họ nhận và hiểu tốt nhất.

Ví dụ, một số người dùng của chúng tôi là những người chủ thú cưng lần đầu tiên rất lo lắng về việc làm hỏng mọi thứ. Họ là những người liên tục hỏi rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo “có ổn không?” về hành vi của chính họ để xác nhận rằng họ đang làm đúng việc. Giống như bất kỳ phụ huynh mới nào, họ cần được khen ngợi và trấn an rằng họ đang làm tốt.

Những người khác, tuy nhiên, là những người làm việc chuyên nghiệp. Chúng tôi có một nhóm người dùng có kinh nghiệm hơn đang tìm kiếm các giải pháp thực tế và tối ưu hóa. Họ không cần sự trấn an – họ đang tìm kiếm các câu trả lời có cấu trúc và danh sách kiểm tra. Đối với những người dùng này, sự khen ngợi không cần thiết hoặc các phản hồi quá cảm xúc đối với câu hỏi của họ có thể sẽ khiến họ rời khỏi nền tảng hoàn toàn. Hãy nhìn vàophản ứng gần đây đối với sự thay đổi giọng điệu của GPT-5 như một ví dụ rất thực tế.

Thực sự, tất cả đều xoay quanh việc không chỉ giữ người dùng trên nền tảng, mà còn giao tiếp theo cách mà họ cảm thấy được trao quyền để đưa ra quyết định thông minh. Điều tương tự sẽ áp dụng cho bất kỳ sản phẩm hướng đến người tiêu dùng nào, cho dù đó là một ứng dụng lập kế hoạch tài chính hay một thiết bị theo dõi sức khỏe. Sự đẹp đẽ của việc có cả rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo và các tính năng cộng đồng là người dùng trở nên đa chiều hơn,使 cho việc thiết kế một sản phẩm thông minh về mặt cảm xúc và đa chiều trở nên khả thi.

Trải Nghiệm Người Dùng An Toàn Hơn

Khi nói đến rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo, một chút thông minh về mặt cảm xúc có thể đi một chặng đường dài. Nếu bạn đang đọc điều này, tôi nghi ngờ tôi không cần phải cập nhật cho bạn về các tiêu đề liên quan đến các trường hợp rô-bốt trò chuyện dẫn người dùng dễ bị tổn thương đi theocon đường nguy hiểm (thậm chí là chết người). Vì lý do này, đáng giá để làm rõ rằng việc đáp ứng người dùng với giọng điệu và ngôn ngữ mà họ hiểu tốt nhấtkhông phải là việc vô tình củng cố mọi suy nghĩ của họ.

Trên thực tế, điều ngược lại có thể (và nên) đúng – càng hiểu sâu về ai đó, bạn càng được trang bị tốt hơn để thiết lập các tham số và giới hạn cần thiết để tránh những loại tình huống khẩn cấp này. Một lợi thế của việc sử dụng rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo như các tính năng trong các công cụ ngành cụ thể là chúng có thể hành xử theo cách khác biệt so với những rô-bốt được thiết kế cho sự đồng hành chung.

Tuy nhiên, mặc dù mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo không phải là không có sai sót, và sai lầm và thông tin không chính xác luôn sẽ là một rủi ro. Theo cách này, các tính năng cộng đồng cũng có thể là một cơ hội chào đón để tìm kiếm ý kiến thứ hai hoặc hỏi người khác về kinh nghiệm sống tương tự.

Ví dụ, mặc dù một rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo có thể cho bạn biết rằng việc cho một con chó Labrador ăn táo là an toàn, nhưng con chó của bạn đơn giản là không thích táo, và việc trò chuyện với một chủ chó Labrador khác đã trải qua điều tương tự có thể mang lại sự hiểu biết và lời khuyên cần thiết. Mặt khác, nếu ai đó trong cuộc trò chuyện cộng đồng trả lời rằng họ thường cho con chó Labrador của mình ăn nho đông lạnh, thì lời khuyên rủi ro này có thể được kiểm tra với một trí tuệ nhân tạo được đào tạo trên một tập dữ liệu xác thực và chính xác.

Nếu những câu chuyện khủng khiếp về rô-bốt trò chuyện gần đây và 10 năm qua của các nền tảng truyền thông xã hội đã dạy chúng ta điều gì, thì đó là việc tìm kiếm sự cân bằng giữa hai cực này có thể phục vụ như một biện pháp phòng ngừa cần thiết.

Đặt Nền Móng Cho Đường Ống Sản Phẩm

Bất kỳ công ty khởi nghiệp nào bán phần mềm đều có thể phân tích cách người dùng hành xử trên nền tảng để xem các tính năng nào được sử dụng nhiều nhất và nơi nào cần cải thiện. Bạn không cần một rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo hoặc một tính năng cộng đồng để làm điều này. Tuy nhiên, khi cả hai tính năng đều có sẵn, các tập dữ liệu kết quả cung cấp một cái nhìn chi tiết hơn về những gì người dùng cả muốn và cần.

Các hồ sơ tâm lý, ví dụ, không chỉ là những công cụ hữu ích cho việc cá nhân hóa giọng điệu của một rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo. Chúng thực sự có thể phục vụ như bản đồ cho toàn bộ hành trình của người dùng. Nếu chúng tôi lấy hai hồ sơ ví dụ từ trên, thì hoàn toàn có thể thiết kế một ứng dụng nơi người dùng chủ chó lần đầu tiên trải qua điều gì đó hoàn toàn khác so với người dùng chuyên nghiệp đang tìm kiếm hỗ trợ với một giống chó không quen thuộc.

Hơn nữa, việc xem các xu hướng xuất hiện trên các khu vực khác nhau có thể nhấn mạnh nội dung cụ thể theo địa lý mà có thể mang lại lợi ích cho các nhóm người dùng cụ thể. Quan trọng hơn, nó cũng làm nổi bật các loại đối tác mà sẽ có ý nghĩa cho cộng đồng trong tương lai, cung cấp cho đội ngũ phát triển kinh doanh một điểm khởi đầu.

Các công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo biết rằng sản phẩm của họ chỉ tốt như dữ liệu của họ, nhưng dữ liệu được tạo ra bởi hành vi của người dùng cũng có giá trị như nhau cho việc biết nơi để đi tiếp.

Cảnh Báo Công Bằng: Không Tất Cả Cộng Đồng Được Tạo Ra Như Nhau

Hôm nay, tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn – Facebook, X, YouTube, Instagram, v.v. – đều đang hoạt động với cả trí tuệ nhân tạo và các tính năng tương tác cộng đồng. Tôi không bị ảo tưởng rằng ý tưởng này là hoàn toàn mới. Tuy nhiên, những gì chúng tôi đang thấy trong những không gian này là nội dung được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo được chia sẻ bởi người dùng – những gì đã trở thành “nội dung trí tuệ nhân tạo chất lượng thấp”.

Chất lượng thấp của nội dung này đã khiến nhiều người dùng mất hứng thú, tạo ra một cơ hội thực sự cho các công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo để lấp đầy khoảng trống bằng cách thêm không gian cộng đồng vào các nền tảng của họ. Nhưng không tất cả cộng đồng đều được tạo ra như nhau. Các nền tảng truyền thông xã hội nổi tiếng với hành vi xấu vàmột phân tích gần đây cho thấy rằng ngôn từ căm thù dựa trên tôn giáo, giới tính và chủng tộc tiếp tục mở rộng trong những không gian trực tuyến này.

Biết rằng cả rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo và không gian cộng đồng có thể bị lạm dụng bởi những kẻ xấu, điều quan trọng là phải xem xét cẩn thận những hành vi bạn muốn khuyến khích trong số người dùng. Trong trường hợp của chúng tôi, rô-bốt trò chuyện trí tuệ nhân tạo được giới hạn trong việc trả lời các câu hỏi cá nhân của người dùng về sức khỏe và hành vi của thú cưng. Trí tuệ nhân tạo không được sử dụng đểtạo ra bất kỳ nội dung liên quan đến sức khỏe nào.

Về phần tương tác cộng đồng, người dùng có thể đặt câu hỏi trên các diễn đàn được thiết kế cho giống thú cưng cụ thể của họ. Điều này giới hạn người dùng trong việc tham gia vào các cuộc trò chuyện mà họ có kinh nghiệm cá nhân và giữ trọng tâm vào điểm chung.

Bằng cách thực hiện các biện pháp tương tự, các nền tảng trí tuệ nhân tạo trong tương lai có thể cung cấp giá trị thực sự cho cả họ và người dùng, tận dụng được cả thế giới trí tuệ nhân tạo và truyền thông xã hội.