Techno-Panic: Tái khẳng định giá trị con người trong thời đại ám ảnh công nghệ

Đổi mới công nghệ nên ưu tiên giá trị người tiêu dùng, không phải sự cường điệu

Trong cuộc đua không ngừng nghỉ để nắm bắt các công nghệ tiên tiến, các công ty thường rơi vào một cái bẫy tốn kém: nhầm lẫn giữa việc áp dụng và đổi mới. Các công nghệ như AI và thực tế tăng cường đang trải qua các chu kỳ cường điệu tương ứng của chúng và các phương tiện truyền thông thích làm nổi bật các thử nghiệm thất bại và chi phí chìm khi các công ty chạy đua để trở thành những người dẫn đầu sớm. Các nhà lãnh đạo bị áp lực phải tuyên bố chiến lược của họ cho việc áp dụng công nghệ mới (hoặc tỏ ra trì trệ), thường trong khi đặt câu hỏi hoặc không hiểu giá trị của những gì công nghệ mới sẽ cung cấp. Những người chiến thắng thực sự trong đổi mới không phải là những người áp dụng nhanh nhất mà là những người đặt ra câu hỏi cốt lõi: Công nghệ này tác động tích cực như thế nào đến những người sẽ sử dụng nó?

Bẫy sợ đổi mới: Tại sao hầu hết các khoản đầu tư công nghệ đều thất bại

Áp lực đổi mới thường xuất phát từ nỗi sợ hãi—sợ bị tụt hậu hoặc sợ bỏ lỡ công nghệ chuyển đổi tiếp theo. Tư duy phản ứng này có thể dẫn đến những quyết định tốn kém, thiếu thông tin. Gartner dự đoán rằng 30% các dự án AI tạo ra sẽ bị bỏ dở sau khi chứng minh được khái niệm vào năm 2025, thường là do giá trị kinh doanh không rõ ràng, kiểm soát rủi ro không đầy đủ hoặc chất lượng dữ liệu kém. Hơn nữa, một nghiên cứu gần đây riêng biệt Khảo sát phát hiện ra rằng một phần tư các nhà lãnh đạo CNTT đã hối hận về khoản đầu tư AI vội vàng của mình.

Có thể làm đúng, nhưng điều đó có nghĩa là trước tiên phải xác định “đúng” có nghĩa là gì đối với công ty của bạn. Trước khi đầu tư đáng kể vào công nghệ, tôi kêu gọi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu cả công nghệ và tác động tiềm tàng của nó đối với công ty, khách hàng, nhân viên và nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ. Một khuôn khổ có cấu trúc, lấy con người làm trung tâm cho đổi mới giúp đạt được kết quả tốt hơn—một khuôn khổ cân bằng giữa tham vọng với tính thực tế và đặt kết quả của khách hàng lên hàng đầu.

Hầu hết các công ty có xu hướng rơi vào một trong bốn loại sau khi áp dụng công nghệ mới:

• Tất cả đều có:Thông thường, các công ty khởi nghiệp chạy đua để chứng minh một ý tưởng chỉ dựa trên công nghệ mới, không có kế hoạch B. Tỷ lệ thất bại thường cao nhưng có thể chấp nhận được dựa trên cách thức cấu trúc vốn đầu tư mạo hiểm.
• Những người đặt cược lớn: Các công ty công bố và theo đuổi các cuộc chuyển đổi dài hạn, tốn kém để áp dụng công nghệ mới.
• Các ngón chân nhúng:Các công ty thực hiện đầu tư có tính toán và chiến lược vào các chương trình thí điểm và các dự án chứng minh khái niệm và chỉ đầu tư thêm nếu kết quả mang lại có ý nghĩa.
• Những người chờ đợi và tiên tri: Các công ty theo dõi đối thủ cạnh tranh trên thị trường và chỉ có hành động phản ứng khi công nghệ tác động đến nguyên trạng của họ.

Tất cả các cách tiếp cận này đều hợp lệ và đi kèm với các mức độ rủi ro và tác động tiềm tàng khác nhau. Thành công đến từ việc điều chỉnh chiến lược của bạn theo mức độ chấp nhận rủi ro của bạn và thực hiện chiến lược đó một cách phù hợp.

Ví dụ về Làm đúng và Làm sai

McDonald's: Một Toe-Dipper được thực hiện đúng cách

Song song với sự tăng trưởng vượt xa mong đợi của McDonald's đã kết thúc thử nghiệm lái xe AI sau ba năm thử nghiệm với IBM. Những trục trặc của hệ thống đã lan truyền, vật lộn để giải thích các đơn đặt hàng của khách hàng (một khách hàng đã theo dõi trong sự hoài nghi khi hệ thống AI đã đặt hàng 2,510 Bữa ăn McNuggets, tổng cộng là 264.75 đô la), dẫn đến việc hủy bỏ dự án. Thật dễ dàng để dán nhãn đây là một thất bại (như nhiều phương tiện truyền thông đã làm), nhưng tôi sẽ lập luận rằng đây là một ví dụ về khoản đầu tư thích hợp vào đổi mới. McDonald's đã thử nghiệm AI ở quy mô có thể quản lý được, với chi phí nằm trong khả năng chi trả của họ và bỏ đi khi kết quả không đáp ứng các tiêu chuẩn của họ. Họ coi thử nghiệm này là một cơ hội học hỏi, không phải là một giải pháp dứt khoát và có khả năng sẽ đưa những bài học đó vào các sáng kiến ​​AI khác trong tương lai.

Big Betters: Các phương pháp tiếp cận để xây dựng một nền tảng mới

Nhiều công ty công bố những kế hoạch lớn để cách mạng hóa các ngành công nghiệp bằng công nghệ mới, nhưng lại không mang lại kết quả hữu hình. Hãy xem xét "siêu vũ trụ", đạt đến đỉnh cao của sự cường điệu vào cuối năm 2021. Các công ty như Decentraland đã huy động được số vốn khổng lồ từ ICO tiền điện tử và vốn đầu tư mạo hiểm, và các thương hiệu đã chi hàng triệu đô la để mua bất động sản ảo. Các báo cáo gần đây cho biết nền tảng này chỉ có 8000 người dùng hàng ngàyvà hầu hết “mảnh đất” ảo này vẫn còn khá im ắng. Khái niệm cốt lõi được thúc đẩy bởi sự cường điệu chứ không phải giá trị thực sự mang lại cho người dùng.

Ngược lại, Đổi thương hiệu của Meta và đầu tư dài hạn vào Metaverse và AR đã gây ra sự hoài nghi, nhưng cam kết lớn của họ cuối cùng có thể được đền đáp. Bởi vì công ty có thể phát triển cả phần cứng và nền tảng cần thiết để tạo ra giá trị mới cho người tiêu dùng và thực hiện điều đó trong một thời gian dài, họ vẫn có thể tìm thấy sự phù hợp với thị trường cho Metaverse và giành chiến thắng ở cấp độ nền tảng.

Áp dụng từ dưới lên so với từ trên xuống

Đối với các công ty nhỏ hơn, các khoản đầu tư có xu hướng có hình thức khác: hoặc là áp dụng các công cụ mới hoặc tích hợp công nghệ mới vào các quy trình kinh doanh hiện có. Các lệnh áp dụng công nghệ mới theo hướng từ trên xuống thường gặp phải sự phản đối hoặc không mang lại kết quả do không phù hợp với nhu cầu hàng ngày. Chúng tôi thường thấy rằng cách tiếp cận từ dưới lên—trong đó các nhóm thử nghiệm các công cụ trong các thử nghiệm hạn chế và ủng hộ việc áp dụng rộng rãi hơn dựa trên giá trị đã được chứng minh—hiệu quả hơn nhiều. Nếu nhân viên phản đối việc quay lại các phương pháp cũ sau một lần thử nghiệm, thì đó là một chỉ báo mạnh mẽ cho thấy công nghệ đó mang lại giá trị thực sự.

Thiết kế lấy con người làm trung tâm: Cốt lõi của sự đổi mới thông minh

Cuối cùng, đổi mới thành công bắt đầu và kết thúc với con người. Trước bất kỳ quyết định công nghệ nào, các công ty thông minh tập trung vào việc hiểu và giải quyết các vấn đề thực sự của con người. Khi bước đầu tiên đó hoàn tất, các công ty có thể xem xét cách công nghệ có thể mở rộng các giải pháp đó. Cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm này đòi hỏi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải:

• Bắt đầu với những vấn đề thực tế: Bắt đầu bằng cách hiểu sâu sắc những gì nhân viên của bạn—khách hàng, nhân viên, đối tác—thực sự cần. Điều gì làm họ thất vọng? Điều gì làm họ chậm lại? Họ đang nhìn thấy những cơ hội nào? Thành công có nghĩa là giải quyết những vấn đề cụ thể này, không phải theo đuổi sự mới lạ về mặt kỹ thuật.
• Kết hợp góc nhìn bên trong và bên ngoài: Tận dụng kiến ​​thức kinh doanh sâu rộng của các nhóm nội bộ cùng với các chuyên gia trong lĩnh vực mang đến góc nhìn mới mẻ và chuyên môn kỹ thuật.
• Xây dựng cho chặng đường dài: Đổi mới không phải là chạy nước rút—hãy bắt đầu bằng những thử nghiệm thông minh, nhưng hãy lên kế hoạch đầu tư thời gian, ngân sách và nhân tài không chỉ để khởi động các sáng kiến ​​mà còn để xây dựng những kết quả có ý nghĩa và có thể mở rộng.
• Tập trung vào giá trị con người: Hãy nhớ rằng, những cải tiến tốt nhất thường không phải là những cải tiến kỹ thuật tiên tiến nhất—mà là những cải tiến giúp cuộc sống con người tốt đẹp hơn đáng kể. Đôi khi, những cải tiến gia tăng—như thời lượng pin dài hơn hay khả năng sử dụng được cải thiện—mang lại giá trị lớn nhất. Hãy để nhu cầu của con người, chứ không phải năng lực kỹ thuật, dẫn dắt quyết định của bạn.

Khi các công ty ưu tiên giải quyết các vấn đề thực tế hơn là chạy theo công nghệ, họ sẽ đưa ra quyết định thông minh hơn và xây dựng được lợi thế cạnh tranh lâu dài. Để đạt được sự rõ ràng này đôi khi cần có góc nhìn từ bên ngoài—những đối tác tập trung vào việc hiểu nhu cầu của con người và điều chỉnh các giải pháp phù hợp với các mục tiêu và giá trị riêng của doanh nghiệp bạn. Đổi mới thông minh hiếm khi diễn ra một cách biệt lập; nó phát triển mạnh mẽ thông qua sự hợp tác với những người thách thức các giả định, đưa ra những ý tưởng mới và giúp thu hẹp khoảng cách giữa tham vọng và thực hiện.

Bằng cách đặt nhu cầu của con người lên hàng đầu, đưa ra các quyết định chiến lược về cách đầu tư và thực hiện đúng các quyết định này, các công ty ở mọi quy mô đều có thể biến đổi đổi mới từ một canh bạc rủi ro thành động lực đáng tin cậy cho sự tăng trưởng có ý nghĩa.