Square đưa tác nhân AI Squaremates trở thành giao diện chính của Square Dashboard

Square thông báo vào ngày 12 tháng 11 năm 2026 rằng tác nhân AI dành cho doanh nghiệp Squaremates đã được cung cấp rộng rãi cho người bán tại Mỹ và trở thành cách thức chính để họ sử dụng Square Dashboard sau khi đăng nhập. Các công cụ mới giúp kết nối với trợ lý AI bên ngoài và xây dựng ứng dụng dành riêng cho người bán cũng được cung cấp mà không tính thêm phí.

Squaremates được thiết kế để xử lý các công việc phức tạp gồm nhiều bước trong không gian làm việc bảo mật riêng, sử dụng năng lực điện toán đám mây để vận hành trên nhiều lĩnh vực hơn trong hoạt động kinh doanh của người bán. Công cụ này phát triển dựa trên Managerbot, được đưa vào giai đoạn thử nghiệm mở sáu tháng trước đó với cách tiếp cận trong đó hệ thống giám sát hoạt động và đề xuất hành động, còn người bán quyết định việc nào sẽ được thực hiện.

Xử lý công việc nhiều bước trong hoạt động của người bán

Tác nhân này có thể xem xét một giai đoạn bán hàng, xác định những khách hàng đã lâu không quay lại và tạo chiến dịch thu hút họ trở lại hoặc chương trình giảm giá. Công cụ cũng có thể đồng loạt thay đổi giá, mô tả, khả năng hiển thị trên các kênh và hình ảnh trong danh mục sản phẩm, hoặc so sánh chi phí nhân công với doanh số để chuẩn bị lịch phân ca tối ưu chi phí hơn cho người bán xem xét. Các quy trình này vượt xa việc trả lời câu hỏi: Squaremates có thể thay đổi dữ liệu kinh doanh và chuẩn bị công việc vận hành để người bán phê duyệt.

Các tác vụ hoàn tất có thể tạo ra sản phẩm hữu ích, chẳng hạn như biểu đồ phân tích doanh số và các chiến dịch email được thiết kế hoàn chỉnh, phù hợp với thương hiệu, chứ không chỉ là câu trả lời bằng văn bản. Tính năng bổ sung hàng đang ở giai đoạn thử nghiệm có thể xác định mặt hàng sắp hết, chuẩn bị đơn đặt hàng và lập đơn trên trang web của nhà cung cấp để người bán hoàn tất. Square cũng dự định cung cấp bản tóm tắt hằng ngày, sử dụng quyền truy cập email được cấp phép để kết hợp nội dung hộp thư đến với thông tin về doanh nghiệp.

Kết nối với các công cụ AI bên ngoài

Square MCP (Giao thức Ngữ cảnh Mô hình) được cải tiến cho phép người bán kết nối tài khoản Square với một trợ lý AI bên thứ ba chỉ một lần, sau đó đặt câu hỏi và thực hiện thay đổi thông qua một bộ thao tác Square được xác định sẵn. Công cụ này dành cho các doanh nghiệp đã sử dụng trợ lý bên ngoài và muốn những công cụ đó tương tác trực tiếp với hoạt động kinh doanh trên Square.

Square CLI (Giao diện dòng lệnh) mới hướng đến nhóm người dùng có chuyên môn kỹ thuật cao hơn, cung cấp cho các công cụ và tác nhân của chính người bán và nhà phát triển quyền truy cập dòng lệnh vào các API của Square để viết tập lệnh, lên lịch và phát triển trên tài khoản của họ.

Các giao diện này cũng hỗ trợ Squaremates Apps, những ứng dụng tùy chỉnh được kết nối với doanh nghiệp của người bán. Người bán có thể mô tả nhu cầu của mình với Squaremates hoặc dùng Square CLI cùng các công cụ lập trình AI, sau đó triển khai và lưu trữ những ứng dụng được tạo ra trên Square. Các ứng dụng có thể được dùng để chia tiền boa bằng tiền mặt theo số giờ làm việc và hiển thị thông tin nhân sự trực tiếp tại nhiều địa điểm.

Donnie McClanahan, người điều hành bốn quán cà phê ở khu vực Knoxville, Tennessee, đã sử dụng Square CLI và một tác nhân lập trình AI để xây dựng ứng dụng bảng nhân sự. Ứng dụng kết hợp lịch làm việc và bảng chấm công thành một chế độ xem trực tiếp tại tất cả các địa điểm của ông, giúp ông biết ai đang làm việc tại từng quán mà không cần kiểm tra riêng từng cơ sở.

Phản hồi từ khách hàng và kế hoạch cho thiết bị di động

Fraser Thompson, người phụ trách chiến lược và hoạt động tại BURGERS NEVER SAY DIE, có trụ sở ở Los Angeles, đã dùng Squaremates để phân tích tỷ lệ mua kèm và các phân khúc khách hàng đối với món sốt phô mai tự làm của nhà hàng. Phân tích cho thấy những khách hàng quen lâu năm đặc biệt yêu thích món sốt này, qua đó thúc đẩy hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội và các nỗ lực giúp khách hàng dễ tìm thấy món sốt hơn. Mô tả kết quả đạt được, Thompson cho biết: “Vài tháng sau, lượng sốt phô mai của chúng tôi đã tăng gấp 12 lần.”

Hiện Squaremates chưa được cung cấp cho người bán sử dụng Multi-Account Suite. Square cũng đang lên kế hoạch phát triển ứng dụng Squaremates dành cho thiết bị di động trên nền tảng Buzz, phục vụ việc giao tiếp trong nhóm và quản lý nhiệm vụ, đồng thời cho phép nhân viên tương tác với các tác nhân AI. Công ty đang mở danh sách chờ để đăng ký quyền truy cập alpha, thay vì cung cấp rộng rãi.

Thông báo này tiếp nối chiến lược trí tuệ vận hành mà Square khởi động với Square AI vào năm 2025. Với người bán, thay đổi thiết thực là AI hiện có thể hoạt động cả trong Dashboard lẫn trong các công cụ riêng của họ; việc người bán phê duyệt và các tính năng được triển khai theo từng giai đoạn sẽ quyết định mức độ công việc được giao cho AI xử lý.