Square ra mắt kiosk chủ lực với tính năng đặt món bằng giọng nói và AI tác tử

Ngày 14 tháng 10 năm 2026, Square ra mắt Square Kiosk mới, được công ty mô tả là kiosk tự phục vụ thông minh chủ lực mới dành cho nhà hàng phục vụ nhanh, với lớp giọng nói đàm thoại có khả năng tác tử mà theo công ty có thể hiểu đầy đủ thực đơn của người bán. Kiosk được mở bán ngay trong ngày, với giá 1.999 USD, cộng thêm phí phần mềm 99 USD mỗi tháng cho mỗi thiết bị.

Trong thông báo đề ngày tại Oakland, California, Square mô tả thiết bị là sự kết hợp giữa phần mềm tích hợp AI, các tính năng giọng nói, màn hình cảm ứng lớn và phần cứng cao cấp. Công ty cho biết kiosk được thiết kế để giúp các đơn vị kinh doanh nhà hàng phục vụ nhanh ứng phó với áp lực trong giờ cao điểm, tình trạng thiếu nhân lực và nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ nhanh chóng, cá nhân hóa hơn. Cùng với phần cứng, Square đang triển khai giải pháp đa tài khoản, được thiết kế để giúp các chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh quy mô lớn quản lý hoạt động trên toàn bộ mạng lưới địa điểm của họ.

Đặt món bằng giọng nói và thiết kế phần cứng

Theo Square, lớp giọng nói lắng nghe và phản hồi theo thời gian thực, cho phép khách hàng gọi món theo cách họ thường trò chuyện với nhân viên: hỏi về thực đơn, xin gợi ý và thông tin về các lựa chọn phổ biến, yêu cầu điều chỉnh món, cũng như chọn món thay thế. Khách có thể chuyển đổi giữa giọng nói và thao tác chạm bất cứ lúc nào trong quá trình gọi món.

Kiosk có màn hình cảm ứng 21,5 inch hỗ trợ hiển thị thực đơn phong phú và hình ảnh món ăn; tính năng phát hiện sự hiện diện sẽ chào đón khách khi họ đến gần. Trang sản phẩm Kiosk của Square cho biết cảm biến đo thời gian bay xác định khoảng cách và hướng tiếp cận của khách, để màn hình bật sáng trước khi họ đến thiết bị. Thiết bị được tích hợp ba micrô định hướng có khả năng lọc tiếng ồn bằng AI. Square khuyến nghị đặt các kiosk cách nhau ít nhất 24 inch và cho biết tính năng giọng nói có thể không hoạt động tốt trong những môi trường ồn ào hơn, chẳng hạn như địa điểm tổ chức nhạc sống; trong những trường hợp này, công ty khuyến nghị đặt món bằng thao tác chạm.

Các tính năng thanh toán được tích hợp hoàn toàn: giao dịch chạm, quẹt thẻ và nhập mã PIN, cùng thao tác quét thẻ quà tặng, đều được xử lý ngay trên thiết bị mà không cần đầu đọc rời hoặc phụ kiện ngoại vi; Square cho biết tính năng quét hàng đóng gói sẽ sớm ra mắt. Tùy chọn check-in cá nhân hóa cho phép khách kết nối hồ sơ Neighborhoods hoặc tài khoản Square Loyalty để tích lũy và đổi phần thưởng. Thiết bị có thể được lắp trên chân đế đặt sàn, quầy hoặc tường, hoặc gắn vào giá đỡ VESA; thiết bị kết nối qua Wi-Fi hoặc Ethernet có dây.

Giá bán, gói thuê bao và tình trạng mở bán

Square Kiosk có giá 1.999 USD, đã bao gồm chân đế đặt quầy; tổng giá thay đổi tùy theo loại chân đế được chọn. Để mua thiết bị, khách hàng cần có gói Square Plus đang hoạt động, với mức phí 49 USD mỗi địa điểm mỗi tháng, hoặc gói Square Premium với mức phí 149 USD, ngoài phí phần mềm 99 USD mỗi tháng cho mỗi thiết bị. Trang sản phẩm nêu tùy chọn trả góp 97 USD mỗi tháng trong 24 tháng và phí xử lý dành cho người đăng ký Square Plus là 2,5% cộng 15 xu cho mỗi giao dịch chạm hoặc quẹt thẻ.

Kiosk hiện chỉ được bán tại Hoa Kỳ và chỉ hỗ trợ tiếng Anh. Square áp dụng chính sách trả hàng trong 30 ngày và bảo hành giới hạn hai năm. Với những người bán muốn có giải pháp chi phí thấp hơn, công ty giới thiệu Square Stand kết hợp với ứng dụng Square Kiosk Lite chạy trên iPad như một lựa chọn tự phục vụ linh hoạt hơn.

Công cụ bán thêm và quản lý chuỗi nhượng quyền

Square cho biết kiosk gợi ý món ăn và sản phẩm bổ sung dựa trên thông tin theo ngữ cảnh trong thời gian thực, chẳng hạn như món phổ biến tại địa điểm đó, thời điểm trong ngày và những món thường được gọi cùng với các mặt hàng đã có trong giỏ. Thiết bị cũng có thể giải đáp thắc mắc về thực đơn, bao gồm thông tin về chất gây dị ứng và các lựa chọn món chay, đồng thời đưa ra gợi ý bán thêm trong luồng đặt món. Theo trang sản phẩm, mọi thay đổi về thực đơn, giá cả và hàng tồn kho được thực hiện trong Square sẽ tự động cập nhật trên tất cả kiosk, còn đơn hàng được chuyển đến hệ thống màn hình nhà bếp theo thời gian thực.

Theo Square, giải pháp đa tài khoản đi kèm dành cho các chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh cung cấp công cụ quản lý thực đơn, báo cáo và thẻ quà tặng trên nhiều địa điểm, đồng thời vẫn để các bên nhận quyền tự chủ và linh hoạt trong việc điều hành cơ sở của mình.

Phát biểu của lãnh đạo và khách hàng

Thomas Templeton, phụ trách phần cứng toàn cầu của Block, cho biết mỗi thiết bị Square đều bắt đầu từ những vấn đề mà người bán gặp phải hằng ngày và từ việc xem xét phần cứng, phần mềm được thiết kế đồng bộ có thể giải quyết những vấn đề đó ra sao. Ông nói: “Square Kiosk bổ sung yếu tố thứ ba cho giải pháp: trí tuệ”, đồng thời cho biết AI đàm thoại có thể trả lời câu hỏi về thực đơn và đưa ra đề xuất phù hợp cho các đơn vị kinh doanh nhà hàng phục vụ nhanh.

Baltej Sra, CEO của Boba Nation Grand, cho biết kiosk đã vượt kỳ vọng của công ty tại các địa điểm thử nghiệm và doanh nghiệp dự định triển khai Square Kiosk tại các địa điểm còn lại vào năm 2026. Lawrence Kam, một nhà điều hành chuỗi nhượng quyền nhiều cơ sở của L&L Hawaiian BBQ, cho biết ban đầu ông hoài nghi về kiosk nhưng giờ muốn lắp đặt Square Kiosk trên toàn bộ hệ thống của chuỗi tại Hoa Kỳ; ông nói thêm rằng khách hàng thích sử dụng thiết bị này hơn mức ông dự đoán.

Thế hệ kiosk trước đây và những bổ sung trong năm 2026

Square lần đầu giới thiệu Square Kiosk vào ngày 7 tháng 5 năm 2024, khi đó mô tả đây là giải pháp tích hợp đầy đủ phần mềm, phần cứng và thanh toán, hỗ trợ khách tự đặt món qua màn hình cảm ứng tại các nhà hàng phục vụ nhanh; sản phẩm dự kiến ra mắt vào mùa hè năm đó. Đầu năm 2026, công ty giới thiệu các tính năng mới cho dịch vụ mua hàng qua làn lái xe dành cho các đơn vị kinh doanh nhà hàng phục vụ nhanh, cùng các tích hợp đặt món mới với Google Maps, ChatGPT và Claude.