Definity lên kế hoạch hỗ trợ AI ngay trong quy trình làm việc cho môi giới Vyne với ProNavigator

Definity Financial Corporation sẽ đưa trợ lý ProNavigator của Guidewire vào nền tảng môi giới số Vyne theo kế hoạch được công bố cùng Guidewire ngày 12 tháng 11 năm 2026, áp dụng cho nghiệp vụ bảo hiểm ô tô cá nhân, tài sản cá nhân và ô tô thương mại được định phí riêng.

Trợ lý sẽ mang thương hiệu Definity Assist. Môi giới có thể dùng ngôn ngữ thông thường để yêu cầu thông tin và xem câu trả lời ngay trong quy trình làm việc hiện tại trên Guidewire. Các công ty mô tả đây là đợt triển khai dự kiến và không đưa ra ngày cung cấp dịch vụ.

Definity kỳ vọng trợ lý sẽ giúp môi giới làm việc hiệu quả hơn, giải quyết yêu cầu nhanh hơn và rút ngắn thời gian làm quen của nhân viên mới, đồng thời cải thiện tương tác với khách hàng. Dự án tận dụng các quy trình dịch vụ hợp đồng bảo hiểm hiện có của Definity và dựa trên hơn một thập kỷ kinh nghiệm ứng dụng AI trong lĩnh vực bảo hiểm.

Câu hỏi của môi giới sẽ định hướng tài liệu hỗ trợ

Đợt triển khai cũng giúp Definity tìm hiểu nhu cầu của môi giới. Các câu hỏi dự kiến sẽ cho thấy nội dung trợ giúp, hoạt động đào tạo và tài liệu hợp đồng bảo hiểm cần được cải thiện ở đâu; những thông tin thu được sẽ làm cơ sở cho các thay đổi quy trình và những trải nghiệm môi giới ứng dụng AI trong tương lai.

Như vậy, đợt triển khai này còn có chức năng thứ hai ngoài việc trả lời câu hỏi. Môi giới được hỗ trợ ngay khi cần, còn các xu hướng trong câu hỏi của họ có thể bộc lộ những điểm yếu lặp đi lặp lại trong tài liệu hỗ trợ. Nếu hành động dựa trên những xu hướng đó, Definity có thể xử lý nguyên nhân dẫn đến các câu hỏi lặp lại, chứ không chỉ giải đáp từng câu hỏi.

Các mô hình và quyền kiểm soát truy cập của ProNavigator

Tài liệu ProNavigator của Guidewire cho biết trợ lý xuất hiện trong thanh bên của các ứng dụng cốt lõi, nơi công cụ có thể đưa ra câu trả lời, đề xuất và hành động dựa trên công việc hiện tại của người dùng. Sản phẩm chạy trên các mô hình Claude của Anthropic; Guidewire sử dụng Converse API để diễn giải bảng và hình ảnh trong những tài liệu như sổ tay thẩm định bảo hiểm, đồng thời dùng tính năng Citations của Claude để đính kèm trích dẫn đến từng đoạn vào câu trả lời.

Với phương pháp tạo sinh tăng cường truy xuất, trong đó câu trả lời được xây dựng dựa trên nội dung truy xuất, mỗi khách hàng có cơ sở dữ liệu vectơ riêng. Guidewire cho biết kho dữ liệu chuyên biệt này giúp tách biệt dữ liệu của từng khách hàng. ProNavigator cũng ánh xạ các quy tắc truy cập theo những nhóm nghiệp vụ như khu vực hoặc nghiệp vụ bảo hiểm, đồng thời sử dụng đăng nhập một lần để áp dụng nhất quán quyền hạn theo vai trò đối với tài liệu nguồn, nội dung tìm kiếm và câu trả lời được tạo ra.

Để hỗ trợ việc rà soát, ProNavigator ghi lại các truy vấn, câu trả lời và trích dẫn đi kèm, phục vụ các nhóm tuân thủ, hoạt động kiểm toán và tranh chấp bồi thường. Guidewire cho biết mọi thông tin chuyên sâu do AI tạo ra đều chịu sự giám sát của con người, trong khi kiến trúc hệ thống bảo vệ thông tin nhận dạng cá nhân và ngăn dữ liệu độc quyền của khách hàng được dùng để huấn luyện các mô hình công khai.

Những chi tiết này mô tả ProNavigator nói chung; thông báo không nêu cấu hình chính xác dành cho Definity. Phép thử cốt yếu đối với dịch vụ dự kiến là liệu dịch vụ có thể đưa ra câu trả lời nhanh hơn mà vẫn kèm trích dẫn nguồn, áp dụng biện pháp kiểm soát truy cập và có con người rà soát hay không, đồng thời giúp Definity dùng dữ liệu truy vấn của môi giới để cải thiện tài liệu hỗ trợ.