Guidewire ra mắt phương thức tiếp cận bảo hiểm dựa trên tác tử

Ngày 27 tháng 10 năm 2026, tại hội nghị khách hàng Connections 2026 ở Las Vegas, Guidewire ra mắt phương thức tiếp cận mới đối với bảo hiểm dựa trên tác tử, giới thiệu danh mục tác tử và năng lực tác tử trong các lĩnh vực thẩm định, xử lý bồi thường và nền tảng dữ liệu cốt lõi.

Guidewire mô tả phương thức này là nền tảng mở, bảo mật và toàn diện để ứng dụng AI trong suốt vòng đời bảo hiểm, đồng thời đề ra mô hình giúp các công ty bảo hiểm chuyển từ những thử nghiệm AI riêng lẻ sang các tác tử được quản trị. Các tác tử của công ty hoạt động trên cùng nền tảng với những ứng dụng cốt lõi và sử dụng dữ liệu, quy trình hiện có của công ty bảo hiểm. Theo Guidewire, các biện pháp kiểm soát trên nền tảng đặt ra giới hạn về những gì tác tử biết, những việc đã được thực hiện và những việc chúng được phép làm; đồng thời bảo đảm tính bảo mật nhất quán và lưu lại dấu vết kiểm toán rõ ràng, luôn được cập nhật.

“Bảo hiểm là lĩnh vực kinh doanh dựa trên những quyết định và hành động được đưa ra trong bối cảnh cụ thể”, Mike Rosenbaum, giám đốc điều hành của Guidewire, cho biết trong thông báo của công ty. “Bằng cách tích hợp năng lực tác tử vào nơi các công ty bảo hiểm đang vận hành hoạt động cốt lõi, Guidewire cung cấp cho các tác tử bối cảnh và cơ chế kiểm soát cần thiết để hoạt động nhanh chóng, chính xác trên một nền tảng đã được chứng minh là bền vững.”

Diego Devalle, giám đốc phát triển sản phẩm của Guidewire, cho biết khả năng mở rộng và giám sát đã hỗ trợ nền tảng cốt lõi nay cũng được áp dụng cho các tác tử. Theo ông, điều này cho phép các công ty bảo hiểm triển khai tác tử trong hoạt động xử lý yêu cầu bồi thường và hợp đồng bảo hiểm thực tế, đồng thời giúp nhà phát triển xây dựng trên cùng một nền tảng mở. Guidewire cho biết sẽ tiếp tục mở rộng danh mục sản phẩm, mang đến cho các công ty bảo hiểm thêm nhiều cách ứng dụng tác tử trong phạm vi quy trình và cơ chế kiểm soát của nền tảng.

Thẩm định và xử lý bồi thường bằng tác tử

Theo công ty, các năng lực thẩm định được thiết kế nhằm rút ngắn quá trình từ ý tưởng sản phẩm đến khi ra mắt thị trường. Advanced Product Designer giúp đưa sản phẩm từ định hướng ban đầu đến trạng thái sẵn sàng ra mắt chỉ trong vài ngày, với các tính năng phân tích tác động, phát hiện khoảng trống và đưa ra đề xuất có thể giải thích. PricingCenter cho phép chuyên viên tính phí bảo hiểm đưa mô hình định giá vào áp dụng với mức phí thực tế chỉ trong vài ngày, đồng thời xác thực các quy tắc, yếu tố và điều chỉnh; khả năng tích hợp gốc kết nối trực tiếp các quyết định định giá với quy trình hợp đồng bảo hiểm trong PolicyCenter. Risk Accumulation App hiển thị trên bản đồ mức độ tập trung và rủi ro phơi nhiễm theo từng hiểm họa, từ một hồ sơ yêu cầu bảo hiểm đơn lẻ đến toàn bộ danh mục; UnderwritingCenter chuyển hồ sơ yêu cầu bảo hiểm thô thành hồ sơ rủi ro, đối chiếu rủi ro với chiến lược và khẩu vị rủi ro của danh mục, đồng thời chuyển báo giá trực tiếp vào PolicyCenter. ProNavigator cung cấp cho chuyên viên thẩm định AI tích hợp cùng các tác tử do Guidewire phát triển, hỗ trợ tóm tắt hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, cung cấp thông tin chuyên sâu về rủi ro và đề xuất hành động phù hợp nhất tiếp theo.

Đối với các nhóm xử lý bồi thường, Guidewire giới thiệu Concierge, kết nối người yêu cầu bồi thường với các tác tử tự hành qua cuộc gọi thoại hoặc trò chuyện để thu thập đầy đủ thông tin về tổn thất và chuyển các hồ sơ bồi thường đã sẵn sàng cho việc ra quyết định đến ClaimCenter. Chuyên viên giải quyết bồi thường sử dụng ProNavigator nhận được câu trả lời, đề xuất và gợi ý hành động phù hợp nhất tiếp theo từ trợ lý AI tích hợp cùng các tác tử do Guidewire phát triển. Ngoài ra, Workers’ Compensation Solution kết nối công việc xử lý bồi thường với các công cụ số và AI trong nỗ lực mà công ty mô tả là nhằm giúp người lao động bị thương hồi phục sớm hơn.

Amy Mollin, phó chủ tịch phụ trách quản lý sản phẩm của Guidewire, cho biết công ty đã tích hợp các tác tử vào ClaimCenter, nơi công việc xử lý bồi thường vốn diễn ra, để ghi nhận tổn thất, tóm tắt hồ sơ và cảnh báo rủi ro, giúp chuyên viên giải quyết bồi thường có thêm thời gian dành cho những quyết định và cuộc trao đổi quan trọng nhất với người yêu cầu bồi thường và người bị thương.

Karlyn Carnahan, đối tác điều hành tại Celent, cho biết các công ty bảo hiểm đang vượt qua giai đoạn thử nghiệm AI; việc kết nối tác tử với dữ liệu và quy trình cốt lõi mang đến cho họ con đường thực tiễn để triển khai năng lực tác tử trong môi trường vận hành thực tế, với những cơ chế kiểm soát cần thiết.

Nền tảng, dữ liệu và công cụ dành cho nhà phát triển

Agentic Framework cho phép các công ty bảo hiểm sử dụng tác tử do Guidewire phát triển hoặc tự xây dựng tác tử, chọn mô hình AI cho từng nhiệm vụ, áp dụng các biện pháp bảo vệ, đánh giá hành vi của tác tử và theo dõi chi phí. Developer Assistants, được mô tả là có khả năng nhận biết ngữ cảnh Guidewire, hỗ trợ các nhóm kỹ thuật cập nhật mã, quy trình và quy tắc; trong khi đó, DevSpace cung cấp cho nhà phát triển các môi trường đám mây được cấu hình sẵn với bộ công cụ Guidewire tích hợp.

Về dữ liệu, Guidewire Data Platform tập hợp dữ liệu hợp đồng bảo hiểm, yêu cầu bồi thường và thanh toán tại một nơi, để các tác tử và mô hình dự đoán sử dụng cùng một nguồn thông tin. Data Studio và Explore cung cấp các bộ dữ liệu được tuyển chọn về bảo hiểm tài sản và trách nhiệm, mà theo công ty, có thể sử dụng ngay từ ngày đầu tiên. Kaleidoscope tinh chỉnh các mô hình dự đoán cho phù hợp với danh mục riêng của từng công ty bảo hiểm và có thể khai thác dữ liệu trong ngành cùng dữ liệu từ bên thứ ba để bù đắp những khoảng trống. Công nghệ học liên kết của sản phẩm huấn luyện mô hình tại nơi lưu trữ dữ liệu của mỗi bên; theo Guidewire, nhờ vậy hồ sơ dữ liệu không phải di chuyển và quyền riêng tư được bảo vệ.

Tatjana Lalkovic, giám đốc công nghệ tại Definity, cho biết Guidewire Developer Assistants đưa ngữ cảnh phù hợp trực tiếp vào quy trình phát triển, giúp các nhóm của bà nhanh chóng chuyển từ ý tưởng sang triển khai, đồng thời vẫn đặt sự đánh giá của con người ở vị trí trung tâm.

Guidewire cũng cho biết đã tích hợp AI vào phương pháp triển khai dịch vụ chuyên môn, qua đó rút ngắn đáng kể thời gian chuyển đổi và triển khai để các công ty bảo hiểm có thể sớm đưa năng lực mới đến tay các nhóm xử lý bồi thường và thẩm định.

Khả năng cung cấp, các bản phát hành trước và thông tin hội nghị

Một số tính năng được nêu trong thông báo có dấu hoa thị, cho biết chúng chỉ dành cho khách hàng tham gia chương trình Truy cập sớm hoặc vẫn đang nằm trong lộ trình phát triển; trong số đó có PricingCenter, Risk Accumulation App, UnderwritingCenter, DevSpace và Kaleidoscope. Guidewire cũng lưu ý rằng một số tính năng trong bản phát hành có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực.

Ngày 3 tháng 8 năm 2026, Guidewire ra mắt Agentic Framework trong bản phát hành Qusar dành cho Guidewire Cloud Platform, cùng với các tác nhân do Guidewire phát triển, bao gồm tính năng Tóm tắt yêu cầu bồi thường cho ProNavigator, Thay đổi hợp đồng bảo hiểm cho ProNavigator và tác nhân Thông báo tổn thất ban đầu, sử dụng giọng nói AI hội thoại để hướng dẫn người yêu cầu bồi thường thực hiện thông báo tổn thất ban đầu. Bản phát hành Qusar cũng giới thiệu Trợ lý dành cho nhà phát triển và nhà xây dựng; theo Guidewire, các trợ lý này giúp các nhóm cung cấp giải pháp nhanh hơn hơn 40% so với các trợ lý lập trình đa dụng, dựa trên các chuẩn đối chiếu năng suất nội bộ.

Công ty đang trình diễn các tính năng mới tại Guidewire Connections 2026, nơi theo công ty, hơn 3.000 doanh nghiệp bảo hiểm và đối tác từ 36 quốc gia đã quy tụ tham dự hội nghị khách hàng thường niên. Theo thông báo, các phiên phát biểu chính tại Connections sẽ được phát trực tiếp và có thể xem theo yêu cầu.