Sierra ra mắt Personal Agent Protocol trong giai đoạn phát triển cùng Meta và các Đối tác

Sierra vào ngày 6 tháng 10, 2026, đã công bố Personal Agent Protocol, một tiêu chuẩn mở được thiết kế để xác định cách các tác nhân AI cá nhân tương tác với doanh nghiệp. Công ty cho biết họ đang phát triển giao thức này cùng Meta và các đối tác trong ngành tại Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe và Walmart, với bản đặc tả v0.1 dự kiến ra vào cuối tháng 10, 2026.

Theo Sierra, tiêu chuẩn này nhằm xử lý xác thực, trao quyền cho người tiêu dùng, và cho phép các công ty thấy các tác nhân cá nhân đang làm gì khi chúng kết nối qua trang web của công ty, các API của công ty, hoặc một tác nhân của chính công ty. Giao thức này mở cho bất kỳ ai muốn triển khai. Sierra cho biết họ đang giới thiệu tiêu chuẩn này khi người tiêu dùng chuyển sang sử dụng các tác nhân cá nhân cho các nhiệm vụ như lên lịch hẹn, đặt vé máy bay và mua bảo hiểm ô tô, đồng thời các công ty đang tìm cách tôn trọng lựa chọn của người tiêu dùng trong khi bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật.

Tại sao Sierra cho rằng cần một tiêu chuẩn

Hầu hết các tác nhân cá nhân sử dụng các trang web và ứng dụng giống như người dùng, tải trang và nhấp qua các biểu mẫu, Sierra nói. Khi cách tiếp cận này không thể hoàn thành công việc, một tác nhân có thể gọi đường dây hỗ trợ của công ty hoặc mở trò chuyện web, một quy trình mà công ty cho rằng có thể mất nhiều thời gian và vẫn có thể thất bại. Một kết nối trực tiếp, Sierra cho biết, có thể hoàn thành cùng một nhiệm vụ một cách an toàn trong vài giây.

Để kết nối đó được áp dụng rộng rãi, Sierra cho biết nó phải hoạt động cho tất cả các bên, những bên này cùng quan tâm đến bảo mật nhưng lại có những nhu cầu riêng biệt. Người tiêu dùng muốn tốc độ, độ tin cậy và sự tin tưởng: công việc được thực hiện đúng lần đầu tiên bởi một tác nhân mà họ có thể tin tưởng sẽ hành động vì lợi ích tốt nhất của họ. Các thương hiệu muốn có khả năng nhìn thấy và kiểm soát: biết khi nào một tác nhân cá nhân đang hoạt động cho khách hàng và tự quyết định nó có thể làm gì. Các công ty xây dựng các tác nhân cá nhân muốn hiệu quả và khả năng truy cập: một cách trực tiếp, nhất quán để làm việc với các công ty tham gia.

Phiên, Kiểm soát Truy cập và Các Đường kết nối

Theo nguyên tắc mà Sierra mô tả, người tiêu dùng quyết định quyền truy cập nào sẽ cấp cho các tác nhân cá nhân của họ, và các công ty thiết lập các tham số cho những gì các tác nhân đó có thể làm. Mỗi công ty làm việc với các tác nhân cá nhân theo cách mà họ cho là tốt nhất cho khách hàng: thông qua trang web và API hiện có, hoặc thông qua một tác nhân riêng của công ty.

Một tương tác bắt đầu trên trang web của công ty, nơi tác nhân cá nhân khám phá những gì công ty cung cấp và cách tiếp cận, sau đó khởi tạo một phiên thay mặt người dùng của mình. Bắt đầu như một khách có thể đủ để kiểm tra tính khả dụng của sản phẩm hoặc hỏi về chính sách trả hàng, Sierra cho biết. Khi một nhiệm vụ yêu cầu truy cập vào tài khoản của khách hàng, khách hàng có thể đăng nhập trên trang của công ty hoặc sử dụng thông tin đăng nhập đã được thiết lập sẵn với tác nhân cá nhân, và khách hàng quyết định liệu tác nhân có quyền chỉ đọc hay quyền ghi.

Các phiên được xây dựng dựa trên OAuth, mà Sierra mô tả là một tiêu chuẩn đã được thiết lập để ủy quyền truy cập, và chúng được duy trì qua các kênh, vì vậy một câu hỏi được đặt trước khi đăng nhập và một thay đổi đơn hàng được thực hiện sau đó đều thuộc cùng một lượt truy cập. Từ đó, tác nhân cá nhân hoàn thành nhiệm vụ thông qua bất kỳ đường nào mà công ty cho là mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất: các trang web thông thường của công ty; các API của nó, thông qua các giao diện được xây dựng trên các tiêu chuẩn như MCP và OpenAPI; hoặc tác nhân riêng của công ty, cho những nhiệm vụ cần hội thoại, như khiếu nại bảo hành. Sierra cho biết sắp xếp này có nghĩa là công ty quyết định những gì họ cung cấp, tác nhân cá nhân có một cách kết nối nhất quán, và khách hàng có một cách nhanh hơn để hoàn thành công việc.

Tuyên bố của Đối tác

Tony Bates, Chủ tịch kiêm CEO của Genesys, cho biết AI cá nhân đang “tạo ra một cánh cửa mới cho doanh nghiệp.” Trong tuyên bố của mình, các thương hiệu cần một cách đáng tin cậy để biết AI agent đại diện cho ai, nó được ủy quyền làm gì, và mục đích của nó là gì, để họ có thể làm việc với nó một cách an toàn. Ông gọi giao thức này là một bước quan trọng hướng tới nền tảng chung cần thiết trong thời đại mới của trải nghiệm khách hàng.

Shawn Malhotra, Giám đốc Công nghệ của Rocket Companies, cho biết thời kỳ tiếp theo của AI tập trung vào các tác nhân liên tục thực hiện hành động, và Rocket cùng Redfin đang xây dựng cho thế giới đó ngay hiện nay. Ông nói công nghệ tác nhân mà Rocket phát triển cùng Sierra cho phép một tác nhân Muse di chuyển trên nền tảng của công ty trong thời gian thực, từ việc tìm nhà đến việc bảo đảm tài chính và hơn thế nữa, và cho rằng không công ty nào khác có dữ liệu, công nghệ và hệ sinh thái sở hữu nhà để làm điều đó khả thi.

Mani Fazeli, Phó Chủ tịch Sản phẩm tại Shopify, cho biết khi các tác nhân cá nhân trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày, các thương gia có được một biên giới mới cho dịch vụ khách hàng. Ông nói giao thức này giúp xác định cách các tác nhân và thương gia có thể hợp tác, từ các câu hỏi về sản phẩm đến mua hàng, trả hàng và đổi hàng, nhằm biến ý định mua sắm của khách hàng thành những kết quả hài lòng.

Kevin Miller, Trưởng bộ phận Thanh toán tại Stripe, cho biết mối quan hệ với khách hàng không bắt đầu hay kết thúc tại thời điểm thanh toán, và một khách hàng gửi một tác nhân mong đợi nhận được dịch vụ tương tự như họ tự mình nhận được. “Chúng tôi đang đóng góp vào Personal Agent Protocol để cung cấp cho doanh nghiệp một cách tiêu chuẩn để nhận diện các tác nhân của khách hàng, tương tác hiệu quả với họ, và định hình mối quan hệ khách hàng,” ông nói.

Lộ trình và Các Mở rộng Tương lai

Sierra cho biết họ muốn phát triển giao thức cùng với các công ty và các nhà xây dựng personal-agent đang sử dụng nó, rằng họ chào đón tất cả các đối tác, và rằng Instinct cũng sẽ tham gia vào nỗ lực này. Song song với bản đặc tả v0.1 dự kiến sẽ ra mắt vào cuối tháng 10 năm 2026, công ty cho biết sẽ tổ chức các buổi hội thảo thiết kế với các bên quan tâm và công bố một triển khai tham chiếu để giúp các nhà phát triển bắt đầu.

Thông báo cũng đề cập đến các hướng phát triển tiềm năng cho tiêu chuẩn. Các quyền chi tiết hơn có thể cho phép khách hàng và công ty đặt giới hạn cho các hành động cụ thể. Thông báo đẩy có thể cho phép một công ty thông báo cho personal agent ngay khi chuyến bay bị trì hoãn hoặc đơn hàng được gửi. Các phần mở rộng thanh toán có thể cho phép personal agent hoàn thành một giao dịch mua mà không cần chia sẻ thông tin thẻ tín dụng.