Salesforce ra mắt lớp giao diện AIforce trực tiếp tại Dreamforce

Salesforce ra mắt AIforce tại Dreamforce vào ngày 15 tháng 9 năm 2026, một lớp giao diện trực tiếp mang dữ liệu, quy trình làm việc, logic kinh doanh, ngữ nghĩa, quyền hạn, bảo mật và quản trị được lưu trữ trong Salesforce tới bất kỳ giao diện AI nào. Lớp này được triển khai cùng với Claudeforce, Slackforce và Agentforce Coworker.

AIforce làm gì

Salesforce cho biết AIforce loại bỏ nhu cầu mở ứng dụng riêng để truy cập kiến thức kinh doanh được lưu trữ bên trong. Một nhân viên chưa từng mở bảng điều khiển có thể đặt câu hỏi, cập nhật hồ sơ và kích hoạt quy trình làm việc dựa trên dữ liệu và logic kinh doanh của Salesforce, công ty nói, trong khi các tác nhân có thể đọc hàng trăm hồ sơ cùng lúc, tích hợp các hệ thống liên kết và hành động với cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp. Người dùng cũng có thể tạo nhanh các giao diện trực tiếp tùy chỉnh bằng cách mô tả chúng, trong các nền tảng như Slack, Claude và Coworker, thay vì phải điều hướng qua các bố cục và trường cố định.

“AI đang tạo ra một cuộc cách mạng giao diện,” Marc Benioff, Chủ tịch và CEO của Salesforce, nói. “Chúng tôi đang kết hợp trí tuệ mô hình với toàn bộ ngữ cảnh mà khách hàng đã xây dựng trong Salesforce để tạo ra một hệ thống thông minh, năng động, có thể cấu thành, được quản trị an toàn, được xây dựng với chính sách Không Lưu Trữ Dữ Liệu, và được thiết kế để hoạt động cùng các hệ thống cốt lõi đã vận hành doanh nghiệp của bạn.”

AIforce trở thành lớp mới nhất trong kiến trúc Enterprise Agentic mà Salesforce gọi. Data 360 cung cấp ngữ cảnh thống nhất từ dữ liệu, siêu dữ liệu và bộ nhớ được hài hoà và liên kết; Customer 360 cung cấp trí tuệ ứng dụng và ngữ nghĩa mà các tác nhân sử dụng để làm việc trên các lĩnh vực bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và thương mại; và Agentforce cung cấp lực lượng lao động kỹ thuật số gồm các tác nhân sẵn sàng triển khai cùng với công cụ xây dựng cho các tác nhân tùy chỉnh.

Salesforce cho biết mỗi yêu cầu AIforce đều chạy dựa trên quyền hạn và quy tắc kinh doanh hiện có của khách hàng, vì vậy một tác nhân chỉ nhìn thấy những gì người yêu cầu có thể thấy và mọi hành động đều được định tuyến lại qua Salesforce. Theo thiết kế Không Lưu Trữ Dữ Liệu, dữ liệu kinh doanh được sử dụng để trả lời câu hỏi hiện tại và không được nhà cung cấp mô hình lưu trữ, công ty nói. Quản trị viên chỉ cần kết nối một lần, không cần mô hình quyền mới, không cần di chuyển và không cần công việc tích hợp tùy chỉnh, và các nhóm muốn phát triển thêm có thể làm việc với MCP, API, plug-in và kỹ năng.

Cộng đồng Trailblazer kỷ niệm 20 năm

Việc ra mắt trùng với lễ kỷ niệm 20 năm cộng đồng Trailblazer của Salesforce gồm các quản trị viên, nhà phát triển, kiến trúc sư, người xây dựng và các nhà lãnh đạo công nghệ, được tổ chức tại Dreamforce. Salesforce cho biết cộng đồng đã xây dựng 12 triệu ứng dụng, thực hiện 9,6 tỷ cuộc gọi API mỗi ngày, tạo ra 156 triệu dòng mã do AI sinh ra, và đã đạt hơn 151 triệu huy hiệu trên Trailhead.

Claudeforce và Slackforce

Claudeforce mở rộng quan hệ đối tác của Salesforce với Anthropic. Thành phần khởi chạy của nó, Salesforce in Claude, tích hợp trí tuệ Salesforce vào một máy chủ MCP đã được xây dựng sẵn ngay trong Claude, mà Salesforce cho biết loại bỏ việc thiết lập thủ công, xác thực phức tạp và ánh xạ kỹ năng tùy chỉnh mà các tích hợp như vậy thường yêu cầu. Nó đi kèm với 37 kỹ năng bán hàng đã được xây dựng sẵn, bao phủ từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc duy trì sạch sẽ trong pipeline, với phân tích Tableau và các kỹ năng cho dịch vụ, tiếp thị, thương mại và các ngành công nghiệp dự kiến sẽ ra mắt trong thời gian tới. Đối với các nhà phát triển, plug-in Salesforce Development cho Claude Code mang hơn 40 kỹ năng, truy cập vào thư viện kỹ năng của Salesforce trên GitHub, và các plug-in phụ chuyên biệt tải động và có thể thực hiện các nhiệm vụ phát triển. Salesforce in Claude đã được thử nghiệm bởi các công ty bao gồm Deloitte, GitLab và Legora và hiện có sẵn cho tất cả khách hàng ở giai đoạn beta.

Slackforce mang ngữ cảnh và trí tuệ của Salesforce vào các cuộc trò chuyện, quy trình làm việc và trải nghiệm trên Slack. Slackforce Surfaces kéo ngữ cảnh và dữ liệu trực tiếp từ Salesforce, Slack và các công cụ khác vào một giao diện tương tác mà một đội ngũ có thể lọc, khám phá, bình luận và hành động cùng nhau trong thời gian thực. Slackbot, một trợ lý cá nhân có sẵn, có thể suy luận qua ngữ cảnh hội thoại trên Slack và ngữ cảnh, trí tuệ ngữ nghĩa và hành động được quản trị trong Salesforce; Salesforce cho biết nó có thể đánh dấu các tài khoản im lặng, đọc các trường hợp hỗ trợ và chuỗi Slack phía sau chúng, chuyển giao lại người sở hữu, tạo nhiệm vụ theo dõi và soạn email khôi phục khách hàng mà không rời Slack. Slack CRM liên kết các cuộc trò chuyện, người dùng và cập nhật trên Slack với Salesforce, cho phép người dùng tạo tài khoản, ghi chú cuộc gọi và cập nhật hồ sơ bằng một lệnh. Slack Code cung cấp cho đội ngũ một không gian chung để làm việc với một tác nhân trong một phiên mã, tạo ra mã hoạt động, nguyên mẫu và tài liệu bên trong Slack.

“Chúng tôi xử lý hơn 800.000 yêu cầu khách hàng mỗi năm, vì vậy việc cung cấp ngữ cảnh đúng nhanh chóng cho nhân viên là tất cả,” Elia Wallen, nhà sáng lập và CEO của Engine, nói. Ông cho biết Slackforce cho phép bất kỳ thành viên nào trong đội của mình mô tả nhu cầu và nhận lại một giao diện hoạt động, được xây dựng từ dữ liệu công ty đã có, mà không phải rời khỏi cuộc trò chuyện.

Agentforce Coworker và Bộ công cụ Headless

Agentforce Coworker là một đồng nghiệp AI bên trong giao diện Lightning của Salesforce, có khả năng suy luận trên các tài khoản, hoạt động và lịch sử. Vì nó chạy bên trong Salesforce, nó hoạt động trong phạm vi các quyền hạn và quy tắc kinh doanh hiện có, không có dữ liệu nào được giữ lại ngoài ranh giới tin cậy của khách hàng, và nó gọi các các agent Agentforce chuyên biệt mà khách hàng đã triển khai. Salesforce cho biết Coworker được kích hoạt chỉ bằng một nút nhấn, không cần di chuyển dữ liệu và không có mô hình quyền mới, và 100,000 người dùng đã kích hoạt nó trong 35 ngày đầu tiên.

Brandon Bernard, phó chủ tịch cấp cao và chiến lược gia công nghệ bán hàng tại Fulton Bank, cho biết ngân hàng đã chuyển từ không có sang hơn 20 trường hợp sử dụng hoạt động trong môi trường sản xuất chỉ trong vài tuần, hỗ trợ khoảng 3,000 người dùng. Bernard cho biết ngân hàng đã bắt đầu thấy mức sử dụng hàng ngày đáng kể, với Coworker giúp các đồng nghiệp tìm thông tin nhanh hơn, chuẩn bị hiệu quả hơn và tiến hành công việc nhanh chóng.

AIforce được hỗ trợ bởi Headless Toolkit, kiến trúc mở cho phép tiếp cận các thành phần của nền tảng Salesforce thông qua MCP, API, plug‑in, kỹ năng và công cụ dành cho nhà phát triển. Hệ sinh thái AgentExchange, một mạng lưới đối tác sử dụng toolkit để xây dựng giao diện, agent, ứng dụng, tích hợp, quy trình làm việc và hành động với một chợ để khám phá, mua và triển khai chúng, bao gồm các giao diện agentic từ Anthropic, Amazon Web Services, và Google; các nhà xây dựng AI Lovable và Vercel; và các agent và công cụ từ Docusign, Gamma, Jasper, Ramp và Rippling. Salesforce cho biết các giao diện AIforce bổ sung sẽ sớm được công bố.