Salesforce ra mắt Bộ Khung AI Đáng Tin Cậy với Sáu Khả Năng cho Doanh Nghiệp

Salesforce vào ngày 10 tháng 9 năm 2026 đã giới thiệu Bộ Khung AI Doanh Nghiệp Đáng Tin Cậy, một kiến trúc có thể lắp ghép dựa trên sáu khả năng đáng tin cậy và một Mặt Phẳng Kiểm Soát AI mới mà công ty cho rằng giúp AI có sự hiểu biết chung về khách hàng và doanh nghiệp đồng thời giữ các hành động của nó trong phạm vi kiểm soát của doanh nghiệp.

Thông báo đặt bộ khung như một giải pháp cho vấn đề cụ thể của Doanh Nghiệp Tự Động. Khi các tác nhân đảm nhận công việc ngày càng phức tạp, cần hiểu những gì đang diễn ra, quyết định bước tiếp theo, thực hiện hành động qua các hệ thống và làm việc cùng con người cũng như các tác nhân khác, Salesforce cho rằng thách thức là trang bị cho chúng thực hiện công việc một cách đáng tin cậy, an toàn và quy mô lớn mà không phải xây dựng và quản lý các khả năng này riêng rẽ cho mỗi tác nhân hoặc trải nghiệm AI.

Salesforce minh họa khoảng trống này bằng một câu hỏi duy nhất của khách hàng: “Chúng ta có thể thực hiện đơn hàng này hôm nay không?” Theo công ty, không có hệ thống nào đơn lẻ chứa đáp án đầy đủ. CRM biết về khách hàng và mối quan hệ, ERP biết về tồn kho và thực hiện, hợp đồng chứa các cam kết và quyền lợi, phân tích cung cấp định nghĩa kinh doanh, chính sách quyết định những gì có thể hứa hẹn, các tương tác trước cung cấp bộ nhớ, và quy trình kinh doanh xác định cách công việc nên được thực hiện. Thách thức không chỉ là kết nối các hệ thống này: một tác nhân phải hiểu toàn bộ thông tin trong bối cảnh của một khách hàng cụ thể tại một thời điểm cụ thể, sau đó xác định hành động đúng, thực hiện một cách an toàn và hoạt động trong phạm vi các chính sách và kiểm soát của doanh nghiệp. Thông báo lưu ý rằng lập luận AI có thể mở rộng trong khi việc thực thi doanh nghiệp thường không, vì vậy bộ khung kết nối lập luận đó với các quy tắc, chính sách và kiểm soát kinh doanh cần thiết cho việc thực thi dự đoán được.

Vì các khả năng tồn tại trong một bộ khung chung thay vì bên trong từng tác nhân riêng lẻ, Salesforce cho rằng chúng trở nên có thể tái sử dụng trên toàn doanh nghiệp: bối cảnh có thể được chia sẻ giữa các tác nhân và mô hình, các hành động và quy trình làm việc có thể được kích hoạt một cách an toàn ở bất kỳ nơi nào cần thiết, và quản trị cùng bảo mật có thể được áp dụng nhất quán khi AI di chuyển qua các bộ phận của doanh nghiệp. Thông báo cũng mô tả hiệu ứng cộng dồn, trong đó mỗi tương tác và hành động tạo ra các tín hiệu, kết quả và bộ nhớ mới, làm phong phú bối cảnh sẵn có cho những gì sẽ tới tiếp theo. Các mô hình sẽ tiếp tục cải thiện và trở nên phổ biến hơn, công ty lập luận, trong khi bối cảnh độc quyền của doanh nghiệp, bao gồm khách hàng, kiến thức, ngữ nghĩa, bộ nhớ, quy trình, quan hệ và lịch sử, vẫn là duy nhất và tích lũy thành những gì Salesforce gọi là nguồn khác biệt bền vững.

Salesforce cho biết họ đang xây dựng bộ khung dựa trên các công nghệ cốt lõi từ Data 360, Informatica, MuleSoft và Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian và Nền tảng Salesforce, được cung cấp qua một kiến trúc lắp ghép chung và trải nghiệm thống nhất, cùng với các mối quan hệ khách hàng, quy trình và kiểm soát đã vận hành doanh nghiệp.

Sáu Khả Năng Đáng Tin Cậy

Theo Salesforce, sự tin cậy được thiết kế ngay từ đầu trong mỗi trong sáu khả năng, và mỗi khả năng đóng một vai trò khác nhau trong việc trả lời câu hỏi về đơn hàng.

Trusted Context (Bối Cảnh Đáng Tin Cậy) kết hợp bối cảnh khách hàng với dữ liệu, siêu dữ liệu, ngữ nghĩa, kiến thức, tín hiệu thời gian thực, bộ nhớ và hiểu biết về cách công việc được thực hiện trên toàn doanh nghiệp. Dựa trên dữ liệu doanh nghiệp được quản lý, nó nhằm cung cấp cho AI một sự hiểu biết chung về khách hàng và doanh nghiệp xung quanh họ; đối với đơn hàng, nghĩa là hiểu khách hàng, hợp đồng và quyền lợi của họ, tồn kho khả dụng, và ý nghĩa của “khả dụng” đối với khách hàng đó.

Trusted Agency (Đại Lý Đáng Tin Cậy) cung cấp khả năng lập luận, lập kế hoạch, trạng thái, bộ nhớ, hợp tác và điều phối mà các tác nhân cần để đạt được kết quả kinh doanh phức tạp, kết hợp lập luận AI linh hoạt với các kiểm soát quyết định khi cần độ chắc chắn. Trong ví dụ, nó xác định liệu đơn hàng có thể được thực hiện và những gì cần làm tiếp theo trong khi tuân thủ các quy tắc kinh doanh yêu cầu độ chắc chắn.

Trusted Action (Hành Động Đáng Tin Cậy) kết nối AI một cách an toàn với các ứng dụng, API, quy trình làm việc, công cụ và quy trình kinh doanh, cho phép một tác nhân dự trữ tồn kho, cập nhật đơn hàng, kích hoạt việc thực hiện, hoặc liên hệ với người khi cần, và kết quả của các hành động này sẽ trở lại Trusted Context.

Trusted Governance (Quản Trị Đáng Tin Cậy) bao gồm dữ liệu, siêu dữ liệu, chính sách và quy trình mà AI dựa vào, với nguồn gốc, chất lượng, rào chắn và kiểm soát nhằm đảm bảo câu trả lời dựa trên thông tin đáng tin cậy và tác nhân hoạt động trong phạm vi các chính sách quy định cách xử lý đơn hàng.

Trusted Security (Bảo Mật Đáng Tin Cậy) áp dụng danh tính, quyền hạn, quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu và bảo mật thời gian chạy cho những gì AI có thể truy cập và những gì các tác nhân được phép thực hiện, vì vậy một tác nhân chỉ nhìn thấy thông tin khách hàng và thực hiện những hành động mà nó được ủy quyền.

Trusted Models (Mô Hình Đáng Tin Cậy) cho phép doanh nghiệp kết nối một cách an toàn mô hình phù hợp cho mỗi công việc, với việc định tuyến thông minh dựa trên độ chính xác, hiệu suất, chi phí và yêu cầu kinh doanh, đồng thời mang lại cho doanh nghiệp khả năng linh hoạt thay đổi mô hình khi công nghệ phát triển.

“Doanh Nghiệp Tự Động sẽ không được định nghĩa bởi mô hình mà công ty lựa chọn,” Rohan Kumar, Chủ tịch, Giám đốc Nền tảng và Kỹ thuật của Salesforce, cho biết. Ông nói điều sẽ tạo sự khác biệt cho một doanh nghiệp là bối cảnh độc quyền, đáng tin cậy mà nó mang lại cho trí tuệ đó, bắt đầu từ khách hàng, và khả năng chuyển đổi bối cảnh thành hành động một cách an toàn. Kumar mô tả bộ khung như một hệ thống trong đó mỗi tương tác và hành động có thể tạo ra bối cảnh và trí tuệ mới, làm cho bối cảnh của doanh nghiệp ngày càng phong phú theo thời gian, đồng thời hoạt động với bảo mật, quản trị và kiểm soát mà các doanh nghiệp cần để tin tưởng AI ở quy mô lớn.

Mặt Phẳng Kiểm Soát AI Mới cho Doanh Nghiệp

Cùng với sáu khả năng, Salesforce đang giới thiệu một Mặt Phẳng Kiểm Soát AI mới, cung cấp cho doanh nghiệp một nơi duy nhất để xem, quản lý và kiểm soát các tác nhân và AI trên toàn doanh nghiệp. Công ty cho biết Mặt Phẳng Kiểm Soát cho phép các công ty khám phá và đăng ký các tác nhân và khả năng AI, thiết lập danh tính và chính sách, quản lý vòng đời, đánh giá hiệu suất, quan sát hành vi và kết quả, và kiểm soát chi phí, trên cả AI của Salesforce và bên thứ ba. Salesforce mô tả nó như một lớp hiển thị và kiểm soát nhất quán khi AI mở rộng qua các đội, ứng dụng, mô hình và hệ thống, mà không cần quản lý riêng từng tác nhân hoặc trải nghiệm AI.

Có Thể Lắp Ghép, Không Giao Diện, và Mở Đối Với Bên Thứ Ba

Khách hàng có thể sử dụng sáu khả năng cùng nhau như một hệ thống duy nhất hoặc chỉ lấy những gì họ cần, với công nghệ Salesforce, công nghệ hiện có của họ, hoặc cả hai, bao gồm các mô hình, tác nhân và hệ thống của bên thứ ba. Bộ khung đang được xây dựng không giao diện từ đầu, với các khả năng có thể truy cập qua các công nghệ như MCP, API, Skills và Plug‑ins, mà Salesforce cho biết cho phép mở rộng ra ngoài các ứng dụng truyền thống của Salesforce và vào các trải nghiệm AI nơi mọi người đã làm việc, bao gồm Claude, Slack, Microsoft Teams và Agentforce. Công ty cho rằng thiết kế này thúc đẩy chiến lược AIforce rộng hơn nhằm đưa Salesforce tới bất kỳ AI, tác nhân, ứng dụng hoặc giao diện nào.

Một trải nghiệm thống nhất mới đang được lên kế hoạch để các đội khác nhau làm việc với các khả năng phù hợp nhất với họ: bối cảnh và quản trị cho các nhà lãnh đạo dữ liệu, danh tính và chính sách cho các nhà lãnh đạo bảo mật, và các tác nhân, mô hình và hành động cho những người xây dựng.

CTO của Rocket Mortgage, Shawn Malhotra, cho biết trong thông báo rằng AI đang tiến nhanh hơn bất kỳ công nghệ nào mà công ty của ông từng thấy, và đó là lý do tại sao khả năng lắp ghép lại quan trọng đối với Rocket Mortgage: họ muốn tự do thích nghi khi môi trường thay đổi thay vì đặt cược tương lai vào một nền tảng đóng. Ông nói, đó là điều khiến công ty cảm thấy đồng cảm với Bộ Khung AI Doanh Nghiệp mới của Salesforce.

Khả Dụng

Salesforce cho biết nhiều công nghệ tạo thành nền tảng của Bộ Khung AI Doanh Nghiệp Đáng Tin Cậy đã có sẵn, với các khả năng mới và trải nghiệm thống nhất dự kiến sẽ bắt đầu triển khai vào đầu năm tài chính FY28. Khách hàng hiện tại sẽ có thể nâng cấp các khoản đầu tư Salesforce đủ điều kiện để mở khóa các khả năng mới khi chúng khả dụng. Công ty nói sẽ công bố thêm chi tiết về khả năng cung cấp, gói sản phẩm, giá cả và lộ trình nâng cấp gần thời điểm ra mắt chung.