Salesforce và AWS mở rộng tích hợp AI trên Slack và Amazon Quick

Salesforce và Amazon Web Services (AWS) đã công bố một sự hợp tác mở rộng vào ngày 15 tháng 9 năm 2026, giới thiệu các tích hợp đưa ngữ cảnh kinh doanh của Salesforce vào Amazon Quick, đưa các tác nhân tiên tiến của AWS vào Slack, mở rộng truy cập dữ liệu không sao chép trên hai nền tảng, và thêm khả năng tương tác giọng nói thời gian thực giữa Agentforce Voice và Amazon Connect Customer.

Các công ty cho biết các tích hợp đáp ứng ba động lực đang định hình việc áp dụng AI trong doanh nghiệp: nhu cầu về AI có thể hành động dựa trên thông tin CRM ở bất kỳ nơi nào nhân viên làm việc thay vì chỉ trong CRM, thách thức trong việc kết nối dữ liệu bị cô lập trên các môi trường đám mây mà không cần di chuyển, và cơ hội mở rộng các tác nhân AI sang giọng nói thời gian thực và hợp tác nhóm. Trong các kịch bản mà thông cáo đề cập, một đội bán hàng có thể chuẩn bị cho cuộc họp trên Amazon Quick với dữ liệu CRM trực tiếp, một đại lý dịch vụ có thể chuyển hướng vấn đề của khách hàng qua Agentforce và Connect Customer, và một đội vận hành có thể truy vấn dữ liệu trên cả hai môi trường.

Nick Johnston, phó chủ tịch điều hành phụ trách quan hệ đối tác toàn cầu của Salesforce, cho biết dữ liệu đáng tin cậy hiện đã tiếp cận các bề mặt mà các đội ngũ dựa vào hàng ngày, với quản trị được tích hợp ở mọi bước. Rahul Pathak, phó chủ tịch dữ liệu và AI GTM tại AWS, cho biết các tích hợp mang lại cho khách hàng “truy cập dữ liệu mà không cần di chuyển, lựa chọn mô hình với chi phí hợp lý, và các tác nhân AI ngay tại nơi nhân viên của họ đang làm việc.”

Các tác nhân AI trong công cụ làm việc hàng ngày

Dữ liệu, ngữ cảnh và kỹ năng của Salesforce hiện đã có sẵn một cách nguyên bản qua Amazon Quick mà không cần tích hợp tùy chỉnh. Các doanh nghiệp có thể truy cập tình trạng đường ống, tóm tắt tài khoản, các trường hợp dịch vụ và phân tích vận hành ngay trong Quick. Khả năng tương tác được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn mở Model Context Protocol và kiến trúc không đầu của Salesforce, mà các công ty cho biết cho phép hai môi trường tương tác một cách nguyên bản.

Các tác nhân tiên tiến của AWS hiện có thể làm việc trực tiếp trong Slack, bắt đầu với AWS DevOps Agent và mở rộng sang AWS Security Agent, AWS FinOps Agent và các tác nhân AWS Partner Central. Các tác nhân mang toàn bộ ngữ cảnh hội thoại trong một kênh, vì vậy một đội ngũ có thể điều tra sự cố hoặc kiểm tra kết quả bảo mật mà không cần chuyển sang bảng điều khiển riêng, theo thông cáo.

Khách hàng của Agentforce hiện có thể truy cập bộ lựa chọn mô hình nền tảng của Amazon Bedrock, bao gồm các mô hình từ Anthropic và NVIDIA, ngay trong tác nhân Salesforce và quy trình làm việc có tính tác nhân. Các mô hình OpenAI, hiện đã có sẵn trên Bedrock, sẽ sớm có trên Agentforce. Thông cáo mô tả Bedrock là cung cấp lựa chọn rộng nhất trong ngành về các mô hình nền tảng tiên tiến và khẳng định nó thực thi Chính sách Không Lưu Trữ Dữ liệu, vì vậy không có dữ liệu khách hàng nào được lưu trữ hoặc sử dụng để huấn luyện mô hình bởi bất kỳ nhà cung cấp nào. Lớp Tin Cậy của Salesforce bổ sung khả năng định vị động và phát hiện độc hại, và các công ty cho biết sự kết hợp này mang lại tuân thủ HIPAA, PCI, SOC 2 và ISO 42001 với đầy đủ dấu vết kiểm toán cho các ngành công nghiệp được quy định.

Russell Jukes, giám đốc kỹ thuật số và thông tin tại DXC Technology, cho biết các tư vấn viên và đội giao hàng của công ty đã triển khai hơn một chục tác nhân AI và khả năng tác nhân của Amazon Quick đã trở thành phần không thể thiếu trong cách các đội này hoạt động. Joshua Stern, giám đốc hệ thống GTM tại Engine, cho rằng việc truy cập vào lựa chọn mô hình nền tảng của Bedrock thông qua Agentforce mang lại cho các đội của ông sự linh hoạt trong việc chọn mô hình phù hợp cho từng trường hợp sử dụng. Muddassar Shaikh, phó chủ tịch cấp cao phụ trách kỹ thuật tại GoodRx, cho biết việc đưa AWS DevOps Agent vào các cuộc trò chuyện trên Slack giúp các đội của ông “phát hiện và giải quyết vấn đề trong môi trường phát triển nhanh hơn, mà không làm gián đoạn quy trình của họ.” Giriraj Jain, phó chủ tịch dịch vụ kỹ thuật tại Quicken Inc, cho rằng tích hợp DevOps Agent và Slack tạo ra một không gian làm việc chung, nơi các kỹ sư có thể cùng nhau chỉ đạo, tinh chỉnh và hành động dựa trên kết quả điều tra.

Truy cập dữ liệu không sao chép và Máy chủ MCP của Informatica

Zero copy của Salesforce Data 360 hiện đã mở rộng sang các bảng Apache Iceberg do AWS Glue quản lý, các bảng Apache Iceberg dựa trên S3, Amazon Aurora, Amazon RDS và SageMaker Lakehouse. Sự mở rộng này dựa trên hỗ trợ hiện có cho Amazon Redshift và Amazon S3 với kết nối riêng, và các công ty cho biết khách hàng chung có thể gắn nền tảng cho các tác nhân AI trong dữ liệu doanh nghiệp mà không cần di chuyển hoặc sao chép và mà không thay đổi các kiểm soát bảo mật và quản trị đã được thiết lập trong bất kỳ môi trường nào. Salesforce và AWS cũng đang khám phá việc chia sẻ thông tin ngữ nghĩa hai chiều với AWS Glue Data Catalog.

Informatica đang mở rộng khả năng sẵn có chung cho các máy chủ MCP của mình với các tính năng không đầu bao phủ quản trị nền tảng, khám phá và làm giàu danh mục, điểm chất lượng dữ liệu và truy xuất dữ liệu chủ. Các tích hợp có thể truy cập từ Amazon Bedrock AgentCore và Amazon Quick, mà thông cáo cho biết cho phép các doanh nghiệp triển khai các tác nhân AI dựa trên dữ liệu sạch, có thể khám phá, đáng tin cậy và được quản trị.

Khả năng tương tác giọng nói và chức năng dictation trên Slack với AWS Trainium

Với hỗ trợ Agent2Agent, Agentforce Voice và Amazon Connect Customer sẽ giao tiếp trực tiếp qua âm thanh hai chiều thời gian thực qua WebSockets, một cách tiếp cận mà các công ty mô tả là phương pháp mới cho việc truyền thông an toàn giữa các tác nhân AI trên các nền tảng giọng nói. Các công ty cho biết hỗ trợ này mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn và cho phép các tác nhân AI phối hợp mượt mà hơn trên hai giải pháp.

Riêng biệt, Salesforce AI Research đã hợp tác với AWS để tối ưu hoá các mô hình giọng nói độc quyền của Salesforce trên chip AWS Trainium, cho phép ghi âm giọng nói trong Slack. Khách hàng có thể ghi lại và chia sẻ ý tưởng bằng giọng nói với bản sao chép gần như ngay lập tức mà không rời khỏi luồng Slack, và Salesforce cho biết việc chạy các mô hình trên silicon AWS được thiết kế riêng giảm chi phí suy luận, lợi ích này được chuyển cho khách hàng.

Khả dụng và Mua sắm

Các đám mây Salesforce có sẵn trên AWS Marketplace tại 33 quốc gia, và khách hàng có thể áp dụng các cam kết chi tiêu AWS đủ điều kiện cho các sản phẩm Salesforce, bao gồm Agentforce, một sắp xếp mà các công ty cho biết hợp nhất quy trình mua sắm và thanh toán. Thông báo cho biết các tích hợp mới dựa trên một thập kỷ hợp tác giữa Salesforce và AWS.

Hiện đang có sẵn Amazon Quick với kiến trúc không đầu của Salesforce, AWS DevOps Agent trong Slack, lựa chọn mô hình Agentforce thông qua Amazon Bedrock, mở rộng không sao chép Data 360, mở rộng không đầu của Informatica, và ghi âm giọng nói Slack được xây dựng bằng AWS Trainium. Các tác nhân AWS frontier còn lại trong Slack — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent và AWS Partner Central agents — cùng với việc điều phối đa tác nhân Agentforce Voice và Amazon Connect Customer với hỗ trợ Agent2Agent, dự kiến sẽ ra mắt vào mùa thu 2026.